物業(yè)《質(zhì)量手冊》之管理評審控制程序

　　1.0目的

　　本程序規(guī)定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求，以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.0范圍

　　本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。

　　3.0主要職責(zé)

　　3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理評審活動,批準(zhǔn)《管理評審計(jì)劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)安排管理評審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計(jì)劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。

　　3.3總辦負(fù)責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

　　3.4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。

　　4.0控制要求

　　4.1《管理評審計(jì)劃》的編制與審批

　　4.1.1管理者代表負(fù)責(zé)組織制定本年度的《管理評審計(jì)劃》，報物業(yè)總經(jīng)理審批。

　　4.1.2《管理評審計(jì)劃》應(yīng)包括：評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審所需的資料準(zhǔn)備等。

　　4.2管理評審的頻次和形式

　　4.2.1管理評審每年至少一次，兩次間隔不超過12個月，通常安排在每次內(nèi)部質(zhì)量審核后。

　　4.2.2必要時物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)臨時決定進(jìn)行管理評審。

　　4.2.3管理評審?fù)ǔＲ詴h形式進(jìn)行：

　　4.2.3.1會議由物業(yè)總經(jīng)理主持；

　　4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)人；

　　4.2.3.3評審項(xiàng)目責(zé)任部門負(fù)責(zé)介紹被評項(xiàng)目（活動）的現(xiàn)狀；

　　4.2.3.4與會人員對評審項(xiàng)目進(jìn)行評審，并指定專人做出詳實(shí)記錄，形成完整的評審報告。

　　4.3管理評審依據(jù)和內(nèi)容

　　4.3.1評審的依據(jù)

　　4.3.1.1ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)；

　　4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件；

　　4.3.1.3有關(guān)法律、法規(guī)。

　　4.3.2管理評審的輸入

　　4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到；

　　4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)、資源（人、設(shè)施、財(cái)務(wù)、信息）配備是否有效，人員能力是否適應(yīng)工作需要；

　　4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及績效分析（如用戶投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)分析、用戶反饋信息的分析）；其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息（用戶的期望，社會及市場要求、慣例、發(fā)展趨勢）；

　　4.3.2.4內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果，質(zhì)量體系運(yùn)作及采取的措施是否有效；

　　4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施；

　　4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當(dāng)；

　　4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預(yù)防措施的實(shí)施狀況；

　　4.3.2.8其它需評審的內(nèi)容。

　　4.4管理評審結(jié)果的通報

　　4.4.1每次管理評審后，由管理者代表負(fù)責(zé)形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后分發(fā)給各部門。

　　4.4.2《管理評審報告》應(yīng)包括幾個方面的決定和措施：

　　4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)；

　　4.4.2.2與客戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)；

　　4.4.2.3資源需求。

　　4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計(jì)劃》將視實(shí)際需要發(fā)出副本，正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)完全一致。

　　4.5糾正和預(yù)防措施

　　4.5.1對于管理評審中提出的改進(jìn)事項(xiàng)，由相關(guān)責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施，并依據(jù)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執(zhí)行。

　　4.5.2總辦負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正或預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果，并向管理者代表匯報糾正措施執(zhí)行情況。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《改進(jìn)、糾正和預(yù)防控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《管理評審計(jì)劃》

　　6.2《管理評審報告》

　　6.3《會議記錄》

　　6.4《簽到表》

　　6.5《糾正與預(yù)防措施通知單》

篇2：地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議,并對評審結(jié)果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實(shí)管理評審意見;

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)管理評審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評審中提出的糾正和預(yù)防措施;

　　3.4 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進(jìn)行一次管理評審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1 公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門,進(jìn)行會議資料的準(zhǔn)備工作:

　　a. 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;

　　d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動分析報告;

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施情況;

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會的識別;

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進(jìn)行評審:

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4 公司總經(jīng)理對評審會議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。

　　4.3.5 工程部負(fù)責(zé)管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內(nèi)容包括:

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;

　　c.公司的經(jīng)營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;

　　f.管理評審的結(jié)論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1 工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫"糾正和預(yù)防措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評審中進(jìn)行評審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:管理評審控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審，定期對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評審，確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議，并對評審結(jié)果做出決定性意見；

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，組織編制管理評審報告，檢查落實(shí)管理評審意見；

　　3.3工程部負(fù)責(zé)管理評審的組織準(zhǔn)備工作，收集管理評審所需的資料，編制管理評審報告，組織實(shí)施和驗(yàn)證評審中提出的糾正和預(yù)防措施；

　　3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評審所需資料，實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（間隔不超過12個月）組織進(jìn)行一次管理評審，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時，由公司總經(jīng)理決定，增加管理評審的頻次。

　　4.2管理評審會議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1公司總經(jīng)理決定會議的召開時間，由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門，進(jìn)行會議資料的準(zhǔn)備工作：

　　a.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析；

　　b.策劃營銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析；

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況；

　　d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動分析報告；

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告；

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施情況；

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會的識別；

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評審資料，經(jīng)管理者代表審閱后，于評審會一周前，連同評審會通知發(fā)至參會人員。

　　4.3管理評審會議

　　4.3.1管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。

　　4.3.2管理者代表匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。

　　4.3.3根據(jù)各部門提供的評審資料，對以下幾個方面進(jìn)行評審：

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果；

　　b.顧客反饋；

　　c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況；

　　e.以往管理評審的跟蹤措施；

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更；

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4公司總經(jīng)理對評審會議進(jìn)行總結(jié)，并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。

　　4.3.5工程部負(fù)責(zé)管理評審會議的記錄并保存。

　　4.4管理評審報告

　　4.4.1工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄，起草管理評審報告。

　　4.4.2管理評審報告的主要內(nèi)容包括：

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況；

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況；

　　c.公司的經(jīng)營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析；

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施，以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求；

　　f.管理評審的結(jié)論；

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3管理評審報告經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放，并歸檔保管。

　　4.5管理評審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1工程部根據(jù)管理評審報告，對需要采取糾正和預(yù)防措施的問題，填寫“糾正和預(yù)防措施通知單”，下發(fā)責(zé)任部門，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，經(jīng)工程部審核，管理者代表批準(zhǔn)后，組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的，由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4對本次管理評審報告的落實(shí)情況和效果，要在下次管理評審中進(jìn)行評審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR01-01管理評審報告