質量管理評審綜述
一、管理評審結論
在管理評審中，評審了公司質量方針與目標、組織機構、人員和資源、服務的實際質量狀況與質量要求的符合性、客戶反饋的信息、內部質量審核結果、糾正和預防措施的有效性、內部信息反饋及外部環(huán)境的變化等。
評審結果認為經過學習、制訂規(guī)范文件和試行實施質量體系，能滿足**物業(yè)公司為客戶提供滿意服務的要求。公司的質量方針是適宜的，質量目標能滿足手冊規(guī)定，公司運作能滿足深圳市物業(yè)管理考核三級標準要求;對內審提出的13項體系不合格及質量大檢查提出的6項不合格均采取了糾正預防措施并已完成;對深圳市新頒布的《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》進行了評議，認為公司目前機構能夠滿足規(guī)定的要求。
綜上所述，公司的質量體系能滿足對環(huán)境的持續(xù)的適宜性及有效性。
二、管理評審的主要內容：
1.組織機構(人員和資源) 結論
A.組織機構、職責、權限與相互關系 現階段合適
B.人員、資源 基本滿足
2.質量方針與質量目標
A.質量方針 合適
B.質量目標 達到階段目標
3.服務質量狀況 滿足三級要求
4.客戶反饋信息的溝通
A.客戶反饋信息 較及時
B.對客戶反饋信息的處理 及時
5.內部質量審核結果
A.內審中發(fā)現的不合格項 13項
B.糾正情況
篇2：地產公司質量管理評審控制程序
1.目的
通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標準要求。
2.范圍
本程序適用于公司管理評審。
3.職責
3.1 公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;
3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;
3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;
3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。
4.控制程序
4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發(fā)生重大的質量事故、經營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結構發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。
4.2 管理評審會議準備工作
4.2.1 公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:
a. 工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;
b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;
c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;
d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;
e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;
f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;
g.質量管理體系變更機會的識別;
h.改進的建議。
4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3 管理評審會議
4.3.1 管理評審會議由公司總經理主持召開。
4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3 根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:
a.質量體系審核的結果;
b.顧客反饋;
c.過程的業(yè)績和產品的符合性;
d.預防和糾正措施的狀況;
e.以往管理評審的跟蹤措施;
f.可能影響質量管理體系的變更;
g.改進的建議。
4.3.4 公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。
; 4.4 管理評審報告
4.4.1 工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。
4.4.2 管理評審報告的主要內容包括:
a.質量體系運行的總體情況;
b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;
c.公司的經營狀況;
d.顧客意見及處理情況的匯總分析;
e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;
f.管理評審的結論;
g.參會人員名單等。
4.4.3 管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發(fā)放,并歸檔保管。
4.5 管理評審結果的驗證
4.5.1 工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發(fā)責任部門,執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。
4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。
4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。
4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。
5.質量記錄
5.1 QR01-01 管理評審報告
篇3：房地產公司質量管理評審控制工作程序(3)
房地產公司質量管理評審控制程序（三）
1.目的
通過管理評審，定期對公司的質量管理體系進行有效的評審，確保持續(xù)有效地滿足標準要求。
2.范圍
本程序適用于公司管理評審。
3.職責
3.1公司總經理負責主持管理評審會議，并對評審結果做出決定性意見；
3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況，組織編制管理評審報告，檢查落實管理評審意見；
3.3工程部負責管理評審的組織準備工作，收集管理評審所需的資料，編制管理評審報告，組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施；
3.4各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料，實施有關的糾正和預防措施。
4.控制程序
4.1公司每年（間隔不超過12個月）組織進行一次管理評審，由公司領導和各部門經理參加。在公司發(fā)生重大的質量事故、經營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結構發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時，由公司總經理決定，增加管理評審的頻次。
4.2管理評審會議準備工作
4.2.1公司總經理決定會議的召開時間，由管理者代表負責安排有關部門，進行會議資料的準備工作：
a.工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析；
b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析；
c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況；
d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告；
e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告；
f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況；
g.質量管理體系變更機會的識別；
h.改進的建議。
4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料，經管理者代表審閱后，于評審會一周前，連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3管理評審會議
4.3.1管理評審會議由公司總經理主持召開。
4.3.2管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3根據各部門提供的評審資料，對以下幾個方面進行評審：
a.質量體系審核的結果；
b.顧客反饋；
c.過程的業(yè)績和產品的符合性；
d.預防和糾正措施的狀況；
e.以往管理評審的跟蹤措施；
f.可能影響質量管理體系的變更；
g.改進的建議。
4.3.4公司總經理對評審會議進行總結，并確定質量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5工程部負責管理評審會議的記錄并保存。
4.4管理評審報告
4.4.1工程部根據評審結果和會議記錄，起草管理評審報告。
4.4.2管理評審報告的主要內容包括：
a.質量體系運行的總體情況；
b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況；
c.公司的經營狀況;
d.顧客意見及處理情況的匯總分析；
e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施，以及這些措施實施和驗證的要求；
f.管理評審的結論；
.參會人員名單等。
4.4.3管理評審報告經管理者代表審核，總經理批準后進行發(fā)放，并歸檔保管。
4.5管理評審結果的驗證
4.5.1工程部根據管理評審報告，對需要采取糾正和預防措施的問題，填寫"糾正和預防措施通知單"，下發(fā)責任部門，執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。
4.5.2各責任部門負責制定糾正和預防措施，經工程部審核，管理者代表批準后，組織實施并驗證。
4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的，由工程部負責組織進行修改。
4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果，要在下次管理評審中進行評審。
5.質量記錄
5.1QR01-01管理評審報告
資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：
a、建立、實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；
b、達到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環(huán)境等，要合理使用資源，使其發(fā)揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā)，對人力資源管理規(guī)定了相應的要求，見6.
2章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3基礎設施
1）公司所在的辦公場所--
2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發(fā)的法律法規(guī)、技術標準、規(guī)范等圖書資料，能夠滿足公司開發(fā)經營的需要。
3）公司擁有多部商業(yè)用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。
5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監(jiān)督檢查，按7.4章節(jié)的有關規(guī)定執(zhí)行。
6.4工作環(huán)境
1）硬件：物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理，為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態(tài)，在公司內創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境；并嚴格按照國家、地方和集團公司的規(guī)定，落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。
3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進行必要的監(jiān)控