物業(yè)管理手冊：公共秩序管理服務控制程序
1、目的
維護小區(qū)居住環(huán)境的安全有序，為業(yè)主提供優(yōu)質的公共秩序服務。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)域內公共秩序管理服務的控制。
3、職責
3.1物業(yè)服務中心負責本管轄區(qū)域內公共秩序管理服務并負責對服務質量進行日常檢查。
3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務的指導。
3.2品質部負責對公共秩序管理服務進行抽查。
4、程序
4.1根據公司要求，公共秩序管理服務應做到：
4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務。
4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規(guī)范、作風嚴謹。
4.1.3危及業(yè)主安全位置設有明顯標志和防范措施。
4.1.4配套有監(jiān)控設備的小區(qū)，監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設備出現故障的情況下，通知專業(yè)人員進行處理和維護，填寫《維修任務單》；對各種警情進行有效地防范和處理，記錄在《監(jiān)控日志》上。
4.2公司根據4.1條款的要求，制定各項公共秩序管理服務規(guī)范，明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求，具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導書》。
4.3建立公共秩序管理服務質量檢查制度，對公共秩序管理服務質量考核進行量化，各班中隊長在物業(yè)服務中心的統(tǒng)一領導下，對公共秩序管理服務質量進行日常檢查，每班次檢查不少于四次，每周書面考核不低于二遍，并填寫《服務過程檢驗單》。品質部對公共秩序管理服務質量每季度進行抽查，并填寫《品質部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務中心根據《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業(yè)指導書》
5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導書》
6、相關記錄
6.1《監(jiān)控日志》JW/JL-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》JW/JL-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》JW/JL-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》JW/JL-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》JW/JL-7.5.1-7-005
6.6《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
6.7《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
6.8《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001
篇2：物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之公共秩序管理服務(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之公共秩序管理服務(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第九章公共秩序管理服務
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．安全防范工作檢查方法有()。
A、督查
B、全面檢查
C、抽樣檢查
D、重點檢查
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A，有關內容可參見教材第146頁。
2．一般住宅內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置()瓶滅火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內應配備4瓶滅火器。故本題選B，有關內容可參見教材第152～153頁。
3．消防器材的配置應考慮的因素是()。
A、物業(yè)火災的危險性
B、居住的戶數
C、小區(qū)的交通狀況
D、水源的分布情況
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。故本題選A，有關內容可參見教材第152頁。
4．消防裝備的維護、管理包括()。
A、專人保管
B、按時檢查
C、按時鑒定
D、定期更新
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護、管理的掌握程度。消防裝備的維護、管理包括：定期檢查、定期養(yǎng)護、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計。故本題選A，有關內容可參見教材第153頁“消防裝備的維護、管理”的內容。
5．義務消防隊一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。
A、醫(yī)療組
B、設備組
C、疏散組
D、交通指揮組
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對義務消防隊建設的掌握程度。物業(yè)管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。故本題選B，有關內容可參見教材第147頁。
6．項目的出入管理，要結合物業(yè)的類型和檔次，制定相應的方案實現()等出入的有效管理。
A、人員、車輛
B、物品、車輛
C、人員、物品、機動車
D、人員、物品、車輛
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。物業(yè)項目的出入管理應根據國家法規(guī)和物業(yè)管理服務合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應方案，實現人員、物I：口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。
7．以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內容()。
A、出人管理
B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理
c、施工現場的管理和配合政府開展社會管理
D、裝修管理
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。
8．下列職責哪一項不是義務消防隊員的工作()。
A、消防設施設備及日常消防工作的檢查
B、消防知識的普及、宣傳和教育
c、消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控
D、會審動火申請
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對義務消防隊知識的掌握程度。選項D“會審動火申請”應由消防主管領導會同消防管理負責人會審。故本題選D，有關內容可參見教材第147頁。
9．下列不屬于重點防火的物業(yè)是()。
A、工廠
B、度假村
c、商場
D、大型物資的倉庫
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對重點防火物業(yè)的掌握程度。選項A“工廠”不一定是重點防火物業(yè)，生產易燃易爆的工廠屬于重點防火物業(yè)，但不是所有工廠都屬于。故本題選A，有關內容可參見教材第150頁。
10．物業(yè)的車輛管理人員應包括()。
A、車輛交通的疏導人員
B、客戶服務人員
C、園區(qū)巡視人員
D、道路清潔人員
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括：小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員。故本題選A，有關內容可參見教材第154頁。
11．關于消防制度的說法，不正確的是()。
A、消防工作的指導原則是“滅火為主，防消結合”
B、火警火災應急處理制度屬于消防制度
c、消防器材管理制度屬于消防制度
D、各種場所的消防要求規(guī)范屬于消防制度
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項A“消防工作的指導原則是‘滅火為主，防消結合”’應為消防工作的指導原則是“預防為主、防消結合”，而不是“滅火為主”。故本題選A，有關內容可參見教材第148頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．公共秩序管理服務的實施要依據()。
A、國家相關法律
B、物業(yè)合同的約定
C、雙方的口頭約定
D、常規(guī)
E、慣例
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的理解。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規(guī)為準繩，二要以物業(yè)服務合同的約定為根據，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規(guī)操作。故本題選A、B，可參見教材第144頁。
2．公共秩序管理服務包括()。
A、公共安全防范管理服務
B、消防管理服務
C、車輛停放管理服務
D、施工安全管理服務
E、綠化管理服務
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的掌握程度。公共秩序管理服務包括：公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第
144頁。
3．公共安全防范管理服務內容包括()。
A、出入管理
B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理
C、施工現場的管理
D、配合政府開展社區(qū)管理
E、環(huán)境衛(wèi)生管理
【答案】A B c D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出人管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第144。145頁。
4．大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。
A、安全滑繩
B、云梯
C、保險鉤
D、消防戰(zhàn)斗服
E、照明燈具
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。
5．安全值班記錄要求()。
A、及時、齊全、規(guī)范和真實
B、記錄、分類和歸檔正確及時
c、接班人分別簽名確認
D、班組長檢查確認
E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項D“班組長檢查確認”。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第146頁。
6．治安防范注意事項包括()。
A、遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告
B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警
C、管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區(qū)
D、管轄區(qū)內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護好現場
E、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時報告上級領導
【答案】B D E
【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項的掌握程度。選項A“遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告”應為“轄區(qū)公共區(qū)域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問”；選項c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區(qū)”應為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走”。故本題選B、D、E，有關內容可參見教材第146～147頁。
7．消防安全的檢查內容有()。
A、消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)
B、用電器的功率是否符合要求
c、應急照明與疏散指示標志
D、室內消防栓、滅火器配置
E、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。
故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第148頁。
8．消防管理中動火前管理要求包括()。
A、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火
B、放火、滅火設施不落實，不得動火
C、動火現場要指定安全負責人
D、屬于高空焊接作業(yè)時，未采取安全防護措施不得動火
E、發(fā)生火災、爆炸事故時，要及時撲救
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對動火安全管理的掌握程度。選項c“動火現場要指定安全負責人”和選項E“發(fā)生火災、爆炸事故時，要及時撲救”屬于動火過程中的要求，而不是動火前的要求。故本題選A、B、D，有關內容可參見教材第149～150頁。
9．下列屬于重點防火部位的是()。
A、地下人防工程
B、檔案室
C、設備機房
D、消防通道
E、停車場
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對重點防火部位的掌握程度。重點防火部位主要包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會所、地下人防工程、資料庫(室)和計算機(資訊)中心等。故本題選A、B、c，有關內容可參見教材第150頁。
10．制訂消防安全預案應包括以下哪幾項內容()。
A、物業(yè)企業(yè)的基本概況
B、火災危險陛及火災發(fā)展特點
C、滅火力量部署
D、滅火預案圖
E、滅火措施及戰(zhàn)術方法
【答案】B c D E
【解析】本題考查的是考生對消防安全預案的掌握程度。選項A“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應為“物業(yè)項目單位的基本情況”。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。
11．車輛管理的方法與要求有()。
A、定期養(yǎng)護
B、專人看管
C、建立健全車輛管理隊伍
D、車輛出人管理
E、車輛停放管理
【答案】c D E
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求：建立健全車輛管理隊伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項A“定期養(yǎng)護”和選項B“專人看管”是消防裝備的維護、管理的要求。故本題選c、D、E，有關內容可參見教材第154頁。
12．關于車輛管理注意事項，說法正確的是()。
A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛
B、車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議
C、大型車輛必須安排在出口附近停放
D、車輛停放必須符合消防管理要求
E、電梯直接通往室內停車場的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對車輛管理注意事項的掌握程度。車輛管理的注意事項包括：車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛；車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議；車輛停放必須符合消防管理要求；電梯直接通往室內停車場的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項C“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強行的要求。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第154～155頁。
13．關于安全防范服務的要求，說法正確的是()。
A、安防人員執(zhí)勤時要整潔著裝、佩戴工牌號
B、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領導、聽從指揮
C、對于超出職權或無法處理的情況，應暫時擱置，交下一班處理
D、值班記錄要有接班人員簽字確認
E、各類安防設施設備要齊全完善，使用正常
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。選項C“對于超出職權或無法處理的情況，應暫時擱置，交下一班處理”應為“對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報”。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第145頁。
三、案例題
”1．王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認為：物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費，因此，物業(yè)公司就要對業(yè)主人身、財產受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)公司違約，未盡到保護業(yè)主安全的義務，要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持，并說明理由。
【答案】王先生的訴請不能得到人民法院的支持。
根據法律法規(guī)關于物業(yè)管理服務的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據證明物業(yè)管理公司提供的保安服務違反《物業(yè)服務合同》，因此，向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據。
同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應向侵害人提出。
2．趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖(偷盜)，遂要求物業(yè)公司就其對員工管理、培訓不到位險些造成業(yè)主的財產損失和生命危險以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么?你是公司負責員工培訓的經理，為杜絕類似事情的發(fā)生，請你作出對此案例的培訓方案(培訓要點)。
【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。
根據我國民法關于侵權責任的規(guī)定，趙先生夫婦的主張得以實現至少需具備兩個前提，一是物業(yè)管理公司存在過錯，二是具有損害后果。
首先，物業(yè)管理公司是否存在過錯。
小郝發(fā)現異常進屋查看的主觀意圖是好的，但行為是錯誤的。我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對于非法侵入他人住宅行為構成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機關履行職務持合法手續(xù)進入，和因緊急避險而進入他人住宅，則不構成違法。
本案中，小郝敲門和按門鈴沒有得到回答，不足以表明屋里正在發(fā)生危險或可能發(fā)生危險，故其冒昧進入屋內，行為確有不當之處。
小郝的行為雖是在履行職務過程中，但他在無法確認屋內是否存在危險的情況下擅自進人他人住宅顯然處理方式不當，超出了保安的職責范圍。故對于小郝擅自進入他人住宅的責任，應主要由保安小郝承擔；物業(yè)公司只應對于保安員管理、培訓不到位承擔部分責任。
其次，關于損害后果。
根據我國民法規(guī)定，張先生夫婦主張侵權損害賠償，應舉出其所受損失的證據，而精神損害的責任方式一般為停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，只有對于造成嚴重后果的(需趙先生夫婦對嚴重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。
故，本案中，小郝和物業(yè)管理公司應向趙先生夫婦賠禮道歉，但趙先生夫婦若不能舉出確實的證據證明其所受的實際經濟損失和嚴重的精神損害后果，則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請求無法得到法院支持。
(2)培訓要點：發(fā)現可疑情況在不侵害他人權益的前提下，設法弄清楚狀況同時通知業(yè)主；通知領導和同事并加強警戒，防止犯罪分子脫逃；如必須進人房間時應有其他人員陪同；必要時報警。
關鍵在于弄清楚實際情況，不能僅憑主觀猜測魯莽行事，同時，保證自己的行為不侵犯他人權益。
3．以下是一個案件發(fā)生的過程，請仔細閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處；并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞，簡要列出完備的安全管理應具備的主要內容。
某日上午9時許，犯罪嫌疑人趙*攜帶兇器和已購得的幾斤舊報紙，來到某花園小區(qū)地下車庫人LI處，對小區(qū)的保安員謊稱送報紙到5樓搞裝修，并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫，保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙*登記，即同意其進入車庫。趙*走到車庫內通往電梯間的門邊，等候了兩三分鐘，有人從電梯間出來，趙*乘機進入了電梯間，乘坐電梯到5樓，隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時，趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈，小賈看到趙*手拿一疊報紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯?趙*答：早下了一層，不想再等電梯了。小賈又問：拿工具去干什么?趙*答：給裝修隊送報紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層，小賈忽然想起，9層根本就沒有人家裝修，認為這個走錯路的人一會兒就會下來。故沒有去追。趙*在9層按了9E房的門鈴。9E房的保姆小李打開里面的一扇門，趙*謊稱是來搞維修的，便進了屋，并將門反鎖。趙*以檢查主人房的燈管為名，將保姆騙至主人房內，要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢，也不知道主人的錢放在哪兒，隨后突然往外跑，趙*隨即將保姆殺害。......
【答案】不妥之處：
(1)未仔細查驗《出人證》。
(2)未要求來訪客人進行登記。
(3)允許行人從車庫進入。
(4)保安員小賈在發(fā)現可疑之處后，沒有及時采取措施。
(5)安全管理內容：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。
4．某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時，住在A棟三樓的業(yè)主下班回來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。請問小張的做法有無不妥?
你會如何處理?
【答案】小張的做法并無不妥。
只要處理得當，得到業(yè)主的理解而不致產生糾紛都無不可。
因為為業(yè)主保管財物不是物業(yè)管理公司保安分內之事。
即便小張答應為業(yè)主保管，也是發(fā)生在業(yè)主和小張個人之間的保管關系，與物業(yè)公司無關。
5．一天，物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網的報警器發(fā)出報警信號，值勤保安隨即立即趕赴報警信號發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報警信號則屬于報警器誤報，該物業(yè)管理公司領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償的要求。請問在本案例所述情形下，物業(yè)管理公司接到住戶家中報警信號后是否可以破門而人?在什么情況下，物業(yè)管理公司在接到住戶家中報警信號后可以破門而入?請你評判在這件事情的處理上，該物業(yè)管理公司做法是否妥當，還有什么不足?
【答案】(1)在本案例所述的情形下，物業(yè)公司不可以直接破門而入。
物業(yè)公司對報警系統(tǒng)有管理和維護的職責，對報警器的誤報所造成的損失，物業(yè)公司應負管理不當的責任。本案中因報警器誤報，物業(yè)公司沒有調查清楚報警原因，就擅自破門而人，侵犯了業(yè)主的財產權和住宅不受侵犯權。
(2)若接到住戶家中報警，有明顯的跡象表明住戶家中存在危險，因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進入，屬于法律規(guī)定的緊急避險情形的，為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴大，保安可以破門進人。
(3)值得肯定的是，物業(yè)公司對報警反應迅速，在發(fā)現錯誤后，主動賠禮道歉，態(tài)度積極，避免了與業(yè)主間的矛盾激化；
不足在于，物業(yè)公司對報警系統(tǒng)管理不善，檢查不及時，致使保安員不得已破門而人，給住戶造成財產損害和精神損害。
6．你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負責所承管項目的安全管理工作。請說明公共安全防范管理服務包括哪些內容及治安防范的注意事項。
【答案】(1)公共安全防范管理服務內容包括：
出人管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理、施工現場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。
(2)治安防范的注意事項包括：
①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協(xié)助公安機關迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。
②遇到有違法犯罪分子進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵察破案。
③管轄范圍內公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進人或鬧事時，應將其勸離轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。
④轄區(qū)公共區(qū)域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。
⑤管轄區(qū)域內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并維護好現場，并做好轄區(qū)內客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。
7．你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負責所承管項目的消防管理工作，請說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內容?
【答案】消防安全檢查組織形式上可采取Et常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合的方法，應結合不同物業(yè)的火災特點來決定具體采用什么方法。專職部門檢查，各部門、各項目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動檢查。
消防安全檢查內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。
篇3：富田太陽城公共秩序管理服務方案
安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內維護公共秩序,協(xié)助公安機關做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
富田太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區(qū)第四道安全防線。
3.1安全管理職責
巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。
消防安全---消除火災隱患。
車輛管理---維護交通秩序,確保車輛安全
3.2安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。
機動崗:特殊設置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)
安全崗的日間和夜間::設置
安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3.3公共區(qū)域管理
工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發(fā)現可疑人員及時向機動崗報告;
作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入區(qū)內。
有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。
巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通車輛管理
工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。
嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理,確保VIP的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內交通順暢。
3.5區(qū)內管理
工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴密巡查,根據制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。
重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
3.6消防管理
工作內容: 消防設備、設施管理,消防人員培訓、