品質(zhì)目標(biāo)指標(biāo)解釋和統(tǒng)計(jì)方法
二00九年度我公司的品質(zhì)政策為:不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求,為業(yè)主營造一個(gè)舒適、安全的家。為此,我們制定了相應(yīng)的品質(zhì)目標(biāo):
1、管理小區(qū)獲市級(jí)以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達(dá)標(biāo)率100%;
2、業(yè)主(住戶)對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%;
3、房屋及公共配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上,其中發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)到100%;
4、住宅區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝跀?shù)的2%以下,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
5、住宅區(qū)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級(jí)達(dá)標(biāo)率100%。
解釋1:根據(jù)《 市安全小區(qū)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》文件(見附頁)上每一條評(píng)分。
解釋2:每年二次以對(duì)業(yè)主(住戶)的《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)。(1)先將各項(xiàng)不滿意數(shù)匯總,則各項(xiàng)滿意率為:
各項(xiàng)滿意率=(參加評(píng)議業(yè)主總戶數(shù)-不滿意戶數(shù))/參加評(píng)議業(yè)主總戶數(shù)×100%,
平均滿意率=各項(xiàng)滿意率之和/項(xiàng)目數(shù)×100%
附表1:20**年度第一次《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)計(jì)算。
解釋3:分兩部分計(jì)算
1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
A.建立經(jīng)常性檢查制度;
B.嚴(yán)格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。
2)公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施總數(shù)-損壞件數(shù))/公共設(shè)施總數(shù)×100%
注:損壞件數(shù)含尚未修好的設(shè)施;設(shè)施總數(shù)依設(shè)施登記表中設(shè)施件數(shù)為準(zhǔn)。
解釋4:依據(jù)《治安案件處理表》上的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
案件發(fā)生率=案件發(fā)生數(shù)/小區(qū)戶數(shù)×100%
解釋5:按市級(jí)頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并由市級(jí)和西區(qū)衛(wèi)生部門對(duì)**小區(qū)不定期的衛(wèi)生檢查為準(zhǔn)。
制定人: 批準(zhǔn):
年 月 日
篇2：小區(qū)物業(yè)品質(zhì)目標(biāo)指標(biāo)解釋和統(tǒng)計(jì)方法
品質(zhì)目標(biāo)指標(biāo)解釋和統(tǒng)計(jì)方法
二00九年度我公司的品質(zhì)政策為:不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求,為業(yè)主營造一個(gè)舒適、安全的家。為此,我們制定了相應(yīng)的品質(zhì)目標(biāo):
1、管理小區(qū)獲市級(jí)以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達(dá)標(biāo)率100%;
2、業(yè)主(住戶)對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%;
3、房屋及公共配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上,其中發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)到100%;
4、住宅區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝跀?shù)的2%以下,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
5、住宅區(qū)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級(jí)達(dá)標(biāo)率100%。
解釋1:根據(jù)《 市安全小區(qū)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》文件(見附頁)上每一條評(píng)分。
解釋2:每年二次以對(duì)業(yè)主(住戶)的《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)。(1)先將各項(xiàng)不滿意數(shù)匯總,則各項(xiàng)滿意率為:
各項(xiàng)滿意率=(參加評(píng)議業(yè)主總戶數(shù)-不滿意戶數(shù))/參加評(píng)議業(yè)主總戶數(shù)×100%,
平均滿意率=各項(xiàng)滿意率之和/項(xiàng)目數(shù)×100%
附表1:20**年度第一次《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)計(jì)算。
解釋3:分兩部分計(jì)算
1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
A.建立經(jīng)常性檢查制度;
B.嚴(yán)格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。
2)公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施總數(shù)-損壞件數(shù))/公共設(shè)施總數(shù)×100%
注:損壞件數(shù)含尚未修好的設(shè)施;設(shè)施總數(shù)依設(shè)施登記表中設(shè)施件數(shù)為準(zhǔn)。
解釋4:依據(jù)《治安案件處理表》上的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
案件發(fā)生率=案件發(fā)生數(shù)/小區(qū)戶數(shù)×100%
解釋5:按市級(jí)頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并由市級(jí)和西區(qū)衛(wèi)生部門對(duì)**小區(qū)不定期的衛(wèi)生檢查為準(zhǔn)。
制定人: 批準(zhǔn):
年 月 日
篇3：小區(qū)保安部品質(zhì)目標(biāo)
小區(qū)保安部部品質(zhì)目標(biāo)：
一、使小區(qū)獲市級(jí)以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達(dá)標(biāo)率100%
二、治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)的98%以下，無刑事案件，無重大火災(zāi)事故，交通事故。
三、住戶對(duì)治安、消防、車輛管理工作的滿意度達(dá)98%以上，有效處理投訴率達(dá)100%。
四、嚴(yán)格執(zhí)行《保安部工作手冊(cè)》中的規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員的重大違紀(jì)違章行為。
五、能有效的控制，迅速的處理突發(fā)事件，和暴力事件率達(dá)到100%
六、保安員軍事業(yè)務(wù)考核合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)80%以上。