物業(yè)管理質量大檢查程序
1.目的
對物業(yè)管理質量大檢查實施控制,確保檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。
2.適用范圍
適用于公司的所有物業(yè)管理項目的質量大檢查。
3.引用文件
3.1 質量手冊第4.10、4.13、4.14
3.2 ISO9002標準4.10、4.13、4.14
4.職責
4.1 質量大檢查小組負責檢查工作。
4.2 公司ISO9000工作小組負責有關的檢查后的質量問題統(tǒng)計工作，并采取相應的糾正措施進行處理。
5.工作程序
5.1 準備工作
5.1.1質量大檢查于每年九月進行，檢查之前公司成立以管理者代表為組長的質量大檢查小組。根據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀單位標準和《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制定檢查的要求、標準和計劃。
5.2 現(xiàn)場檢查。
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準和計劃的安排以普查或抽樣的方式到現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、消防、設備、供水、供電、空調管理等工作的質量，記錄在質量檢查現(xiàn)場記錄中。
5.3 檢查總結
5.3.1檢查小組按檢查計劃檢查結束之后召開小組會議，討論現(xiàn)場檢查記錄，由組長編制質量大檢查報告，報總經(jīng)理批準。
5.3.2質量大檢查報告作為評定各部門工作的依據(jù)，對檢查中存在的問題應制定糾正預防措施，按糾正和預防措施程序文件(QR-9.1)執(zhí)行。
5.3.3ISO9000工作小組對質量大檢查的結果進行統(tǒng)計分析，按物業(yè)管理質量統(tǒng)計分析(QP-9.2)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1 質量檢查現(xiàn)場記錄
6.2 客戶意見調查表
篇2：z大廈物業(yè)管理質量大檢查報告
**大廈物業(yè)管理質量大檢查報告
時 間：一九九八年九月十日
地 點：**物業(yè)會議室
參加人員：***
考核依據(jù)：《深圳市物業(yè)管理考核評比標準(大廈)》
《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》
小結內容：
**物業(yè)管理有限公司所擔負**大廈物業(yè)管理工作，按照ISO9002文件要求，每年九月進行一次物業(yè)管理質量大檢查。考核標準是按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)文件所指定十項考核標準進行，通過對照檢查，共發(fā)現(xiàn)10項問題，總分為93.8分，達到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈三級資質標準。對于檢查發(fā)現(xiàn)問題一類是馬上提出整改意見盡快配置整改;另一類是在設計建筑施工未考慮周全而造成的問題，如園林綠化等。對于檢查的第一類問題，通過糾正預防措施進行整改;第二類問題已采取補救方法，如在多處地點增設盆栽植物等，在現(xiàn)有的基礎上加以改進和調整，以接近考核標準要求。
附上質量檢查現(xiàn)場記錄情況表。
編寫： 批準：
日期： 日期：
篇3：物業(yè)內審及質量大檢查統(tǒng)計分析報告
物業(yè)公司內審及質量大檢查統(tǒng)計分析報告
編制：
批準：
日期：98年9月11日
ISO9000工作小組辦公室
第一次內審及質量大檢查共發(fā)現(xiàn)23項不合格，主要涉及ISO9000工作小組辦、物管部、財務部、工程部、保安部等五個部門，以工程部和保安部居多。內審不合格涉及4.1、4.5、4.7、4.9、4.10、4.16、4.17和4.18等八個要素，主要集中在4.5、4.7、4.9和4.16四個要素，分別為2、2、2和3項。質量大檢查不合格涉及開發(fā)商遺留問題和現(xiàn)場管理兩方面問題。
我們將產(chǎn)生不合格的原因分為未按文件執(zhí)行、質量記錄不規(guī)范、現(xiàn)場管理問題、開發(fā)商遺留問題和其它等五類進行分析，可得出這樣的結果，未按文件執(zhí)行的7項(占31%)、現(xiàn)場管理問題5.2項(占23%)、質量記錄不規(guī)范的3項(占13%)、其它3項(占13%)、開展商遺留問題1項(占5%)。圖示如下：
第一次內審及質量大檢查不合格項原因分析
從以上分析結果可以看出1-3類原因累計達到66%占大多數(shù)，而上述3類原因歸根到底是培訓不足的問題，第4類其它原因其中有兩項為管理評審和內審未開展，這是由于體系運行的階段性造成的，我們將隨著體系的實施開發(fā)此2項工作。因此，ISO9000工作小組辦公室要求采取加強質量體系文件培訓的糾正措施。