物業保潔服務五部曲

　　一、統計保潔工作任務

　　一個項目首先必須對該物管項目保潔任務進行系統統計。統計時可以按組團逐一進行，如有多少個單元樓道、多少部電梯轎廂、多大面積的綠化帶、多大面積的廣場等。清晰了物管服務項目的保潔任務，旨在一個更高層次統籌安排整個工作。筆者以自己服務過的武漢南湖中央花園為例對統計工作作出說明，詳見表一。

　　表一：中央花園保潔工作任務統計表(部分)

　　二、明確保潔工作內容

　　明確保潔工作內容的前提是要按物管項目統計的工作任務結合小區的管理實際和特點，進行任務分配(即劃分責任區)，做到責任鮮明且落實到人。考慮到大部分保潔員的文化水平都不是很高，分配任務時，最好能將他們帶至現場界定各自的保潔區域。

　　日常保潔工作內容主要體現在保潔員工作做什么?如小區物管保潔工作內容一般都有：樓道拖洗、樓道清掃、樓梯扶手擦拭、門窗擦拭、廣場道路/綠化帶清掃保潔、電梯轎箱擦拭等。初期，一定要對保潔員進行簡單的培訓，通過培訓讓每位員工清楚自己的包干區內有多少這樣的工作需要完成。

　　表二：中央花園保潔工作責任區劃分明細表(部分)

　　三、制定保潔工作標準和頻率

　　制定標準和頻率須根據小區實際情況確定對應的保潔工作標準和頻率(可以根據各小區的實際物管服務標準或物業服務合同約定的標準)。保潔工作標準是指項目所規定的保潔服務質量，如中央花園小區內的單元樓道的服務標準為：樓道內無紙屑垃圾、墻面干凈無亂張貼、樓梯扶手無灰塵、單元玻璃門無明顯手印等。保潔服務頻率是指在同一項目同一服務內容在一個周期內(年、月、周、日)該項工作須達到的次數，如中央花園小區單元樓道的保潔服務頻率為：拖洗2次/周;清掃2次/天;單元門窗擦拭2次/周等。具體見表二。

　　四、制定計劃跟進檢查

　　工作的執行要達到預期目標，離不開督促和檢查。只有不斷的跟蹤檢查才能督促保潔員規范其行為，對于它們在工作中出現的錯誤及時提醒糾正。經過這樣長期的跟進檢查，保潔工作就會順著公司制定的目標良性向前發展。要強調的是檢查時不可茫然，不可進行無計劃的檢查。在工作檢查之前要根據責任區對保潔員制定個人周計劃安排表，將每個人的工作具體化，以便跟蹤檢查更準確。工作周計劃表詳見表三。

　　表三：中央花園保潔員(周)工作計劃表

　　五、評估考核

　　對保潔員工作的評估考核是建立在日常保潔工作檢查的結果之上。須按周期(可以按月、季度、年等)對每個保潔員在周期內的工作表現進行評估考核。結合《公司員工考核管理辦法》對做得優秀的員工給予表揚獎勵，對有差別的員工給予通報或處罰等，發揮評估考核的真正作用。建立起公司考評管理體系，也可以更好地體現企業的管理思路。

　　五個步驟的層層鏈接、層層落實，就可以實現物管住宅小區的精品保潔服務。