外包保潔的監(jiān)控管理工作

　　今天我們要談的話題是保潔外包當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)：監(jiān)控。如果您沒(méi)有看過(guò)前文，很可能不知道下文在說(shuō)什么，但凡感覺(jué)沒(méi)有摸清頭腦，就請(qǐng)參見(jiàn)《保潔外包的邏輯謬誤》和《拿什么拯救你?》。前兩篇，我們?cè)捳f(shuō)了不少，歸根結(jié)底其實(shí)就兩個(gè)事情：第一，保潔公司人頭外包是效率越低越賺錢(qián)的模式，所以不可能長(zhǎng)久，今日頹勢(shì)已現(xiàn)。第二，采用工時(shí)外包是個(gè)不錯(cuò)的法子，并且眼下也沒(méi)有誰(shuí)發(fā)明一個(gè)更好的法子。

　　保潔工時(shí)外包的基本操作步驟是：首先要按照一套科學(xué)的方法把保潔到底要清潔多大面積測(cè)量出來(lái)，然后要找一批具有參照意義的中等效率的保潔員，在標(biāo)準(zhǔn)面積上進(jìn)行保潔作業(yè)，看看一天能夠作業(yè)多大面積。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法剔除波動(dòng)因數(shù)，多個(gè)樣本平均，就得到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)效率。用保潔作業(yè)面積除標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率，很容易計(jì)算出這個(gè)小區(qū)需要多少個(gè)保潔作業(yè)工時(shí)。這時(shí)候你再進(jìn)行保潔外包的招標(biāo)，就不再是向保潔公司購(gòu)買(mǎi)多少人的服務(wù)，而是購(gòu)買(mǎi)多少工作量的服務(wù)，這是有根本區(qū)別的。購(gòu)買(mǎi)多少人的服務(wù)，是以人到了作為付款標(biāo)準(zhǔn)，而購(gòu)買(mǎi)多少工作量的服務(wù)，是以干了多少活作為付款標(biāo)準(zhǔn)。這你懂的!

　　搞清楚了這個(gè)區(qū)別，很多做了多年的事情突然顯得很“幽默”了，比如保潔外包的監(jiān)控。

　　談到保潔監(jiān)控，就有大仙站出來(lái)說(shuō)：保潔外包根本無(wú)需監(jiān)控。他的理由是：保潔外包本來(lái)就是社會(huì)專業(yè)分工，要依靠專業(yè)公司的力量。今天小哥無(wú)心組織“大專辯論賽”，對(duì)于這種說(shuō)法就講兩點(diǎn)：一是保潔外包不等于專業(yè)外包，因?yàn)檠巯麓蠖鄶?shù)保潔等同于勞務(wù)派遣。二是沒(méi)有監(jiān)控，商業(yè)邏輯沒(méi)法交圈，因?yàn)樗薪回涍^(guò)程都要簽收。

　　當(dāng)然，按照傳統(tǒng)的數(shù)人頭外包模式，大部分物業(yè)公司從要求上或多或少也是有監(jiān)控的。請(qǐng)大家注意，這句話是有很多定語(yǔ)的，即使公司有明確的監(jiān)控要求，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)與否是問(wèn)題。而我想說(shuō)的是，即使有腔有調(diào)的落實(shí)監(jiān)控要求，也是自己跟自己玩，不可能達(dá)到保障服務(wù)質(zhì)量的目的。不信么?你隨便找個(gè)項(xiàng)目，把過(guò)去三年每月對(duì)保潔外包方的監(jiān)控、考核記錄拿出來(lái)對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月的考核結(jié)果差不多。如果監(jiān)控人員沒(méi)有更換，監(jiān)控結(jié)果就會(huì)一直比較穩(wěn)定。然后你將監(jiān)控記錄與保潔現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，甚至和客戶滿意度對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這監(jiān)控考核結(jié)果其實(shí)和保潔公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。

　　個(gè)中原因，總結(jié)起來(lái)就一條：監(jiān)控、考核之后的結(jié)果是扣錢(qián)，而扣錢(qián)是一種積蓄負(fù)能量的邏輯，是一種違背人性愿望的邏輯，所以不會(huì)得到有效執(zhí)行。從保潔公司角度，他提供了人數(shù)，支付了成本，扣錢(qián)就等于剪除其利潤(rùn)，誰(shuí)面臨這樣的情況不聲嘶力竭去“哭窮”?對(duì)監(jiān)控人員來(lái)說(shuō)，扣別人的錢(qián)需要足夠的理由，所以每天的任務(wù)就是找問(wèn)題，找不到問(wèn)題說(shuō)明“能力不足”。找到了問(wèn)題，還要由其實(shí)施扣款，無(wú)論理由多寡，扣款都會(huì)面臨保潔公司的壓力。既然這種壓力是保潔公司和監(jiān)控人員要共同面對(duì)的，他們就很容易形成心理默契，大家“差不多就好”是不言而喻的結(jié)果。

　　而工時(shí)外包的監(jiān)控考核，其目的和傳統(tǒng)外包恰好相反，是給錢(qián)的邏輯而不是扣錢(qián)的邏輯。每天監(jiān)控人員就檢查三件事：保潔公司承諾的人來(lái)了沒(méi)有?如果人來(lái)了，有沒(méi)有按照規(guī)定的流程要求作業(yè)?如果按要求干了，干得怎么樣?這其實(shí)是對(duì)保潔公司按照承諾完成工作量的確認(rèn)過(guò)程。嚴(yán)格上說(shuō)這并不是甲方的監(jiān)控，而是乙方要求甲方簽單，既然簽單，總要看看貨吧?是一個(gè)確認(rèn)收貨的過(guò)程。當(dāng)日簽單，當(dāng)日即可結(jié)算。

　　并且，最核心的是：監(jiān)控人員檢查的是具體的保潔員，確認(rèn)的是每個(gè)保潔員的三件事。所以實(shí)現(xiàn)了保潔監(jiān)控考核不僅與保潔公司有關(guān)，還能直接與保潔員每天的行為掛鉤。各位看官，你們還記得我們?cè)诒嵐竞捅崋T當(dāng)中，要提高誰(shuí)的效率嗎?對(duì)，當(dāng)然是保潔員。而走到這一步，我們才有機(jī)會(huì)達(dá)到目的，因?yàn)楸崋T的收入真正可以與其勞動(dòng)付出掛鉤了。到這里，我們其實(shí)解決了一個(gè)按勞取酬、多勞多得的底層制度設(shè)計(jì)問(wèn)題。

　　因?yàn)槠P(guān)系，我們今天只能先聊到這里。如果你還有一些問(wèn)題想問(wèn)，有一些疑慮沒(méi)有解，可以回復(fù)“保潔管理+你的問(wèn)題”，我們一起切磋探討。關(guān)于保潔管理改革的問(wèn)題，我們下次再聊。

篇2：學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心保潔工作監(jiān)控細(xì)則

　　學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心保潔工作監(jiān)控細(xì)則

　　第一條為進(jìn)一步規(guī)范管理、做到有序監(jiān)控、執(zhí)罰明確、特制訂本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條 本細(xì)則適用于校內(nèi)保潔所有員工。

　　第三條 儀容禮貌：

　　(一)上班時(shí)間不著工作服的，每次扣5元。

　　(二)清衛(wèi)工具不按指定位置擺放整齊，隨意散放在盥洗室、走廊下、通道內(nèi)的，每次扣5元。

　　第四條服務(wù)態(tài)度：

　　(一)態(tài)度不端正，不服從工作人員安排的，每次扣10元。

　　(二)員工與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵或同事間互相謾罵、說(shuō)臟話、粗話的，每次扣10元。

　　(三)工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天的，每次扣5元。

　　(四)上班遲到、早退、無(wú)故離崗的，每次扣5元。

　　第五條定時(shí)清潔：

　　(一)公共綠地每天清理一次，發(fā)現(xiàn)有較大面積雜物或存在衛(wèi)生死角的，每處扣5元。

　　(二)主干道每天清掃二次，主干道上有丟棄物，在工作時(shí)間內(nèi)，巡撿人員1.5小時(shí)后原丟棄物不被清除的，每處扣5元。

　　(三)次干道每天清掃一次，次干道上有丟棄物，在工作時(shí)間內(nèi)，巡撿人員1.5小時(shí)后原丟棄物不被清除的，每處扣5元。

　　(四)樓內(nèi)通道、樓梯每天拖掃一次，發(fā)現(xiàn)有較大面積雜物或存在衛(wèi)生死角的，每處扣5元。

　　(五)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門(mén)、扶手等公共設(shè)施二天全面擦拭一次，發(fā)現(xiàn)有明顯積塵的，每處扣5元。

　　(六)公共衛(wèi)生間每3小時(shí)全面清潔一次，發(fā)現(xiàn)超過(guò)時(shí)間沒(méi)有清潔或存在衛(wèi)生死角，每處扣5元。

　　(七)樓道玻璃窗每周擦拭，發(fā)現(xiàn)超過(guò)時(shí)間沒(méi)有擦拭、有明顯污垢沒(méi)有清除或存在衛(wèi)生死角的，每處扣5元;在安全前提下，需要爬高能夠擦拭的玻璃，每月擦拭一次，不達(dá)要求，每處扣5元。

　　第六條工作質(zhì)量：

　　(一)公共教室無(wú)污跡、水泥跡、口香膠跡、 積水，不堆放雜物;無(wú)亂張貼物;門(mén)窗無(wú)積塵，無(wú)亂張貼物;垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之一;桌椅無(wú)灰塵、廢紙。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的，每處扣5元。

　　(二)正門(mén)、廣場(chǎng)地面無(wú)污跡、水泥跡、口香膠跡、積水，不堆放雜物;階梯無(wú)污跡、水泥跡、口香膠跡、積水，不堆放雜物;扶手無(wú)污跡、水跡;墻面無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的，每處扣5元。

　　(三)指示牌無(wú)污跡、積塵，電話亭無(wú)亂張貼物;門(mén)戶無(wú)污跡、積塵，無(wú)亂張貼物。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的，每處扣5元。

　　(四)其它包干區(qū)環(huán)境：馬路無(wú)紙屑、果皮、煙頭、瓜子殼等廢物;草坪無(wú)果皮、紙屑、無(wú)較大面積落葉、不堆放雜物;樹(shù)木無(wú)廢塑料袋等廢品;垃圾桶桶體光潔無(wú)污跡、痰跡，桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。檢查發(fā)現(xiàn)有上述現(xiàn)象告知1.5小時(shí)后仍未清理的，每處扣5元。協(xié)助做好基建、綠化等施工單位在施工過(guò)程中造成黃土與積水的清理工作，未能及時(shí)處理的，每處扣10元。

　　(五)垃圾清運(yùn)規(guī)定：

　　1、每天定時(shí)清運(yùn)垃圾，保證日產(chǎn)日清。

　　2、收集完垃圾后，要做到掃清周邊垃圾筒垃圾，不能殘留雜物并且垃圾筒放正。

　　3、保持垃圾筒外觀整潔。

　　4、垃圾房定期沖洗、消毒、無(wú)異味

　　以上每項(xiàng)制度，經(jīng)檢查不符合要求，則每一項(xiàng)扣款5元，并在當(dāng)月工資中扣除。

　　第七條環(huán)境及校園管理崗位職責(zé)

　　1.屬保潔員工管轄的校園內(nèi)張貼物和窨井等未及時(shí)清理和解決的，每次扣責(zé)任人5元。

　　2.未及時(shí)處理亂晾曬衣物，私拉繩子等的，每次扣負(fù)責(zé)人5元。

　　3.未能及時(shí)完成包干區(qū)衛(wèi)生，影響校容的，每次扣責(zé)任人5元。

　　4.校園垃圾箱未及時(shí)清理、及時(shí)關(guān)閉，每次扣責(zé)任人5元。

　　5.垃圾未按規(guī)定倒放在規(guī)定區(qū)域，每次扣責(zé)任人5元。

　　6.垃圾房四周不整潔，垃圾房頂有雜草，雜物的，每次扣責(zé)任人5元。

　　7.清掃衛(wèi)生清潔時(shí)間內(nèi)有明顯垃圾超過(guò)20分鐘未清理的，每次扣責(zé)任人5元。

　　第八條 按照學(xué)期開(kāi)展教室、場(chǎng)館和環(huán)境衛(wèi)生保潔評(píng)比，評(píng)選結(jié)果與年終效益掛鉤。

　　第九條公司指定專人負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控工作，保潔員工的罰金從當(dāng)月工資中扣罰，。

　　第十條 本實(shí)施細(xì)則自20**年1月1日起執(zhí)行。