如何做好保潔管理工作

　　如下為導(dǎo)入和應(yīng)用物業(yè)常規(guī)保潔任務(wù)管理工具的一些體會(huì)和感悟，希望能夠?qū)ν械某Ｒ?guī)保潔任務(wù)管理和質(zhì)量保障有所幫助和啟發(fā)。

　　物業(yè)常規(guī)保潔管理難點(diǎn)

　　對(duì)大多數(shù)物業(yè)而言,現(xiàn)行的保潔模式為專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)負(fù)責(zé)制，即某一保潔人員負(fù)責(zé)指定區(qū)域全部大小保潔事務(wù)。在社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)下，物業(yè)管理公司為了控制成本，對(duì)下屬的保潔服務(wù)人員進(jìn)行一次又一次的裁員。由此造成的后果是原先由幾人負(fù)責(zé)的區(qū)域現(xiàn)在壓在了一個(gè)人身上，工作量的加大帶來(lái)保潔質(zhì)量下降的負(fù)面效果也就在所難免。

　　由于保潔人員無(wú)法在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)完成加大范圍后的既定工作任務(wù)，所以為了達(dá)到相對(duì)較好的效果，有些保潔人員便采取一些投機(jī)的工作方式，如“抓大放小”--優(yōu)先保證大面上的衛(wèi)生(清掃可視垃圾，保證地面干凈等)，對(duì)非直觀看到的場(chǎng)所和衛(wèi)生死角等具體細(xì)節(jié)便不加重視，聽(tīng)之任之。若質(zhì)量監(jiān)控人員指出問(wèn)題時(shí)，以工作量太大無(wú)法完成為由進(jìn)行反駁。

　　常規(guī)保潔具有較大的重復(fù)性，保潔員會(huì)根據(jù)自己的工作習(xí)慣按一定的次序和路線進(jìn)行清、掃、拖。長(zhǎng)此以往，每天打掃的地方能保持一定的清潔度，但平時(shí)未顧及的場(chǎng)所可能長(zhǎng)期被遺忘或忽視，造成垃圾、污漬沉積，不僅影響整體保潔效果，也加大了日后集中清理的難度。

　　根據(jù)不同的保潔要求，有些常規(guī)保潔的項(xiàng)目需每天進(jìn)行清理(如垃圾清理、公共區(qū)域清掃等，下稱(chēng)“每日必清項(xiàng)目”);而有些項(xiàng)目并不要求每天進(jìn)行，但需在一定周期內(nèi)清理完成(如蜘蛛網(wǎng)清理、門(mén)窗玻璃擦拭等，下稱(chēng)“非每日必清項(xiàng)目”)。質(zhì)量監(jiān)控人員對(duì)非每日必清項(xiàng)目的保潔質(zhì)量提出異議時(shí)，保潔人員往往有很多辯解理由，如該項(xiàng)目前幾天已經(jīng)清掃過(guò)了，現(xiàn)在的狀況是兩次清掃間隔期內(nèi)積灰形成的。對(duì)于此種說(shuō)辭，監(jiān)控人員往往無(wú)法進(jìn)行判斷，更無(wú)十足底氣采取處罰糾正措施。

　　導(dǎo)入物業(yè)常規(guī)保潔任務(wù)管理工具

　　針對(duì)上述各項(xiàng)難題，可以嘗試導(dǎo)入物業(yè)常規(guī)保潔任務(wù)管理工具，對(duì)常規(guī)物業(yè)保潔工作進(jìn)行任務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)督控制。如下以一個(gè)保潔員負(fù)責(zé)五個(gè)樓層區(qū)域、每日八小時(shí)工作制為例。

　　全面梳理保潔項(xiàng)目，根據(jù)保潔要求確定清潔頻次

　　此步驟很重要，若囊括不全會(huì)直接造成保潔項(xiàng)目的遺漏。保潔項(xiàng)目及清潔頻次見(jiàn)表1。

　　保潔項(xiàng)目及清潔頻次

　　預(yù)估各項(xiàng)保潔項(xiàng)目占用時(shí)間

　　利用跟蹤觀察和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工具，對(duì)每位保潔人員清掃各項(xiàng)保潔項(xiàng)目占用的時(shí)間進(jìn)行預(yù)估。占用時(shí)間會(huì)因個(gè)人的工作效率不同而有所區(qū)別。

　　保潔項(xiàng)目占用時(shí)間

　　建立保潔任務(wù)安排表

　　結(jié)合表1、表2內(nèi)容，建立每周保潔任務(wù)安排表(見(jiàn)表3)。由于案例中最低的清潔頻次是每周一次，意味著每周的工作內(nèi)容都是一致的，所以以周為周期制訂保潔任務(wù)安排表。若涉及到保潔項(xiàng)目的最低頻次是半月或每月一次的，則需要以半月或月為周期建立保潔任務(wù)安排表。

　　建表時(shí)，搭建工作時(shí)間框架，將每日必清項(xiàng)目填入相應(yīng)的時(shí)間段。在優(yōu)先保證完成每日必清工作后，表格的空白欄意味著空閑時(shí)間段，可以用來(lái)安排非每日必清項(xiàng)目。

　　有些非每日必清項(xiàng)目占用時(shí)間比較短，可以在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成一輪次工作。如表3中一周工作查缺補(bǔ)漏項(xiàng)目，每周只占用0.5小時(shí)，所以可以安排在周五16:30-17:00期間一次性完成。

　　有些保潔項(xiàng)目占用時(shí)間比較長(zhǎng)，不能在一天的空閑時(shí)間段一次性完成，此時(shí)需要進(jìn)行合理分解，以避免超過(guò)一天規(guī)定的工作時(shí)間。

　　如表3中衛(wèi)生死角清理內(nèi)容，每輪次占用時(shí)間為5小時(shí)，若集中一天完成，再加上每日必清項(xiàng)目，該日的工作時(shí)間早已超過(guò)八小時(shí)。此時(shí)需將該項(xiàng)工作按樓層進(jìn)行分解，每天利用空閑的一個(gè)小時(shí)完成一個(gè)樓層，既保障了既定工作任務(wù)，又未突破每天規(guī)定的工作時(shí)間。

　　保潔每周任務(wù)安排表

　　根據(jù)保潔任務(wù)安排表開(kāi)展工作質(zhì)量監(jiān)控

　　因保潔任務(wù)安排表對(duì)保潔內(nèi)容和各單列項(xiàng)目的工作時(shí)間進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，所以可以用于保潔人員的工作指導(dǎo)和要求。質(zhì)量監(jiān)控人員可以此表為依據(jù)，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)度、工作效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。據(jù)此表，不同時(shí)間對(duì)非每日必清項(xiàng)目有不同的檢查側(cè)重點(diǎn)。如周三檢查時(shí)著重關(guān)注前幾天剛完成的垃圾箱清洗和一、二層衛(wèi)生死角清理、電梯清潔保養(yǎng)、門(mén)窗玻璃擦拭等項(xiàng)目，此時(shí)的檢查結(jié)果就具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

　　保潔任務(wù)安排表的調(diào)整和完善

　　保潔任務(wù)安排表使用初期可能會(huì)出現(xiàn)與實(shí)際工作脫節(jié)的情況，如各項(xiàng)工作占用時(shí)間預(yù)估不合理、區(qū)域范圍內(nèi)保潔項(xiàng)目遺漏等，需要一段時(shí)間進(jìn)行磨合。

　　在磨合期間，可以通過(guò)兩種途徑進(jìn)行任務(wù)安排表的調(diào)整完善。一種途徑是制訂者持保潔任務(wù)安排表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地跟蹤，若保潔人員未在原定的時(shí)間框架內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的保潔清理工作，則預(yù)示著有地方需要調(diào)整。另一種途徑是保潔人員根據(jù)任務(wù)安排表進(jìn)行實(shí)際操作，若發(fā)現(xiàn)較大出入，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際調(diào)整仍無(wú)法適應(yīng)的，由保潔人員提出調(diào)整的建議，自下而上進(jìn)行調(diào)整完善。

　　保潔任務(wù)管理工具的綜合作用

　　保潔任務(wù)安排表導(dǎo)入初期，部分管理人員和保潔人員可能會(huì)因?yàn)椴皇煜すぞ叩氖褂枚霈F(xiàn)排斥抵觸現(xiàn)象。但通過(guò)一段時(shí)間的磨合熟悉后，保潔任務(wù)安排表的作用就會(huì)凸顯：管理人員對(duì)保潔工作的安排和質(zhì)量控制都有了抓手，服務(wù)人員可以將有形的表格融入習(xí)慣性工作，順暢高效地完成保潔任務(wù)。通過(guò)幾年運(yùn)行實(shí)踐，筆者認(rèn)為該管理工具的主要作用在于：

　　1、根據(jù)保潔任務(wù)安排表，保潔人員能夠清楚知道本身的工作范圍和每天的工作內(nèi)容，細(xì)化的工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)也能讓其掌握工作進(jìn)程，及時(shí)完成工作任務(wù)。

　　2、保潔任務(wù)安排表充分考慮保潔人員的工作效率和責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)非每日必清項(xiàng)目的具體分解以及與每日必清項(xiàng)目的無(wú)縫融合，合理、充分利用了員工的工作時(shí)間，避免了保潔范圍和細(xì)節(jié)工作的遺漏。

　　3、監(jiān)控人員能夠通過(guò)保潔任務(wù)安排表精確掌握每個(gè)保潔人員在具體時(shí)間點(diǎn)上的工作內(nèi)容，可以對(duì)保潔效果和保潔人員的工作效率進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)判。

篇2：樣板房保潔服務(wù)管理操作流程

　　樣板房保潔服務(wù)管理操作流程

　　1.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門(mén)前及周?chē)ǖ赖那鍧嵐ぷ鳎A(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

　　1.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

　　1.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

　　1.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

　　1.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓?zhuān)⒍Y貌問(wèn)好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。

　　1.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。

　　1.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

　　1.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　1.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門(mén)、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門(mén)、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。

　　1.11日常清潔工作中，應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)

　　1.12立刻上報(bào)本部門(mén)主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待相關(guān)部門(mén)（人員）確認(rèn)后方可離開(kāi)。

篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)

　　物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：

　　了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶(hù)住得安心、舒心

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類(lèi)及防治方法

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶(hù)

　　清潔衛(wèi)生管理

　　一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　工作項(xiàng)目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業(yè)頻度:兩遍/天14小時(shí)/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶(hù)發(fā)藥兩遍/年

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水，單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾，保潔率在99%以上無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼，無(wú)亂堆放，扶手無(wú)塵，清潔率在99%以上100%干凈，無(wú)味、無(wú)污跡無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運(yùn)垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運(yùn)垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評(píng)比一次，每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵(lì)方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評(píng)比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業(yè)要求

　　1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔

　　（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實(shí)行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；

　　（2）管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人清潔、收集和清運(yùn)；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無(wú)任何污染；

　　（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；

　　（4）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶(hù)進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；

　　（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；

　　（6）管理處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲(chóng)工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲(chóng)對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響；

　　（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到及時(shí)根本解決；

　　（8）對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核，對(duì)該專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　2、垃圾分類(lèi)收集處理

　　（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　　（2）生活垃圾：如蔬菜殘?jiān)⒐ぁ⒒ú荨⒅衲尽⑻沾伞⒃恋龋?/p>

　　（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　　（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。

　　3、垃圾收集清運(yùn)處理

　　（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；

　　（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　　（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　　（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng)；

　　（5）配合做好垃圾清運(yùn)工作。

　　4、垃圾存放管理要點(diǎn)

　　無(wú)論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車(chē)、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn)：

　　（1）容器的種類(lèi)要按照垃圾的種類(lèi)和性質(zhì)配備；

　　（2）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所；

　　（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；

　　（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；

　　（5）容器的外表及存放容器的周?chē)ㄈ绲孛妗γ妫┮浪⒈阌谇逑矗?/p>

　　（6）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶(hù)的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業(yè)

　　（1）垃圾收集作業(yè)。

　　①作業(yè)前器材準(zhǔn)備：推車(chē)、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲(chóng)劑、清潔劑、清香劑等；

　　②先沖洗垃圾間（房），然后打開(kāi)排風(fēng)機(jī)，噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　　③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē)；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　④人車(chē)乘消防梯逐層而下，推車(chē)裝滿(mǎn)后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓?zhuān)⒁夥乐骨址缚腿恕⒎乐拱踩鹿剩?/p>

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；

　　⑥外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近，將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē)；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　⑦外圍垃圾裝滿(mǎn)后直接運(yùn)往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓?zhuān)⒁夥乐骨址缚腿恕⒎乐拱踩鹿剩?/p>

　　⑧垃圾運(yùn)到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過(guò)垃圾房的2/3；

　　⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑，隨后關(guān)閉垃圾房門(mén)；

　　⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專(zhuān)人處理。

　　（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見(jiàn)下頁(yè)表。

　　（3）垃圾房的清潔要求。

　　①無(wú)堆積的垃圾；

　　②垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn)，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾；

　　④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；

　　⑤垃圾房保持清潔，無(wú)異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑，防止發(fā)生蟲(chóng)害；

　　⑥按要求做好垃圾袋裝化。

　　6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)

　　公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。

　　（1）垃圾收集作業(yè)要求。

　　①每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類(lèi)，送到垃圾房；

　　②每天早上8：30以前，業(yè)戶(hù)按照有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、建筑垃圾分類(lèi)袋裝化送到垃圾房。并按分類(lèi)倒入分類(lèi)垃圾桶；

　　③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē)；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　④人車(chē)乘消防梯層而下，推車(chē)裝滿(mǎn)后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓?zhuān)⒁夥乐骨址缚腿恕⒎乐拱踩鹿剩?/p>

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；

　　⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái)，拉開(kāi)手推車(chē)后門(mén)，將垃圾倒進(jìn)壓縮車(chē)內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；

　　⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車(chē)；

　　⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；

　　⑨用噴霧器配消毒殺蟲(chóng)劑對(duì)垃圾房周?chē)迕滋庍M(jìn)行消毒；

　　⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門(mén)的垃圾清運(yùn)的工作。

　　（2）垃圾房的清潔要求。

　　①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開(kāi)水閥，用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次；

　　②用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門(mén)，用刷子刷洗掉污跡；

　　③疏通垃圾房的排水溝，清潔周?chē)乃嗟孛妫?/p>

　　④再一次打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，同時(shí)用掃把或刷子擦洗；

　　⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門(mén)；

　　⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內(nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　　⑦做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。

　　（3）清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　①清運(yùn)及時(shí)；

　　②清運(yùn)率100%；

　　③周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水；

　　④清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，周?chē)鷥擅滋師o(wú)異味；

　　⑤垃圾桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求

　　1、衛(wèi)生間保潔

　　每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無(wú)垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過(guò)道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無(wú)垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無(wú)污跡、水跡、腳印。

　　3、門(mén)、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無(wú)灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無(wú)痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門(mén)口垃圾、垃圾袋，隨時(shí)掃、隨時(shí)收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過(guò)二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設(shè)備保潔

　　照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無(wú)灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時(shí)拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無(wú)明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門(mén)表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無(wú)灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺(tái)階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無(wú)泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車(chē)庫(kù)保潔

　　地面道路應(yīng)每天清掃，及時(shí)收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流通；無(wú)異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查

　　1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度

　　（1）“三查”制度。

　　①員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；

　　②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查，不得少于三次；

　　③主管抽查：由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

　　（2）“三檢”方法。

　　①視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適；

　　②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡；

　　③嗅檢：憑嗅覺(jué)進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內(nèi)玻璃、門(mén)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求

　　辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實(shí)可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。

　　室外保潔操作

　　項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹(shù)葉等無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污漬、無(wú)沾有物及時(shí)沖洗一次

　　3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐巡回

　　4)行人路/車(chē)路面的清掃無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無(wú)積塵、無(wú)污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無(wú)污跡、無(wú)水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無(wú)灰塵清洗一次

　　7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無(wú)印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無(wú)積塵、無(wú)污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車(chē)輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮

　　3、地下車(chē)庫(kù)斜坡及地面無(wú)臟物、積水

　　4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志無(wú)污垢，清晰可見(jiàn)

　　5、花壇、草地內(nèi)外無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無(wú)污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)臟物、車(chē)輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)

　　3)視檢：地下車(chē)庫(kù)斜坡及地面有無(wú)臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志，查看有無(wú)污垢

　　5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查

　　1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求

　　（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。

　　①刷子擦拭建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；

　　②路標(biāo)、指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿每日一次；

　　③擦拭照明燈具每周一次；

　　④清理垃圾房?jī)?nèi)外，并噴灑殺蟲(chóng)劑每日一次。

　　（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>

　　①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>

　　②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>

　　③擦拭崗?fù)っ咳找淮危?/p>

　　④抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。

　　（3）綠地清潔。

　　①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　　②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；

　　③清理枯枝落葉，每日一次。

　　（4）自行車(chē)房清潔。

　　①清掃自行車(chē)房?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清掃自行車(chē)房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；

　　③清洗自行車(chē)房門(mén)、窗、地面，每月一次。

　　（5）停車(chē)場(chǎng)清潔。

　　①清掃停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清除停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；

　　③沖洗停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。

　　（6）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

　　道路、外圍、公共設(shè)施

　　1、建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車(chē)輪印跡和積水

　　2、路標(biāo)、指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿無(wú)污垢，清晰可見(jiàn)

　　3、路邊照明燈具無(wú)灰塵、污垢，反光鏡有較強(qiáng)的反光

　　4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物，無(wú)異味

　　5、垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無(wú)殘?jiān)o(wú)污垢、無(wú)沾著物、無(wú)異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)垃圾臟物、車(chē)輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿，查看有無(wú)污垢

　　3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無(wú)較強(qiáng)的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無(wú)殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗?fù)?/p>

　　1、崗?fù)げＡТ懊髁痢o(wú)污垢、污漬

　　2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o(wú)明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗?fù)?nèi)桌、椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬

　　1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁粒袩o(wú)污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無(wú)污垢，有無(wú)光澤，色澤有無(wú)改變

　　3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無(wú)灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無(wú)灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無(wú)果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無(wú)枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無(wú)果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無(wú)枯枝落葉

　　自行車(chē)房

　　1、自行車(chē)房?jī)?nèi)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車(chē)房?jī)?nèi)天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰

　　3、自行車(chē)房的門(mén)、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車(chē)房?jī)?nèi)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車(chē)房?jī)?nèi)天花板、墻面，有無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門(mén)、窗，查看有無(wú)灰塵、污垢、污漬

　　停車(chē)場(chǎng)

　　1、停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車(chē)場(chǎng)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無(wú)污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無(wú)水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味