管理處保潔部管理執行標準

　　一、紀律

　　1、團結同事，不許打人、罵人。

　　2、上班時間著裝要整齊，佩戴工作卡(不得穿便服)。

　　3、按時上班，不早退、不遲到。未經領導批準不得擅自找人頂班。

　　上班時間為：早上　　 ~　　　，下午為　　 ~　　　 (根據季節調整另行通知)。早餐時間不得超過半個小時(時間為：　　 ~　　　)。

　　4、上班時不許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及做與工作無關的事。

　　5、服從領導安排，不得頂撞、討價還價。

　　6、不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。

　　二、規定

　　1、保潔員必須保持自己衛生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口(井)內。

　　2、每周必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。

　　3、每天必須在早上　　　至下午　　　之前保持責任區干凈率達　　　%以上(無紙屑、垃圾袋等雜物)。上午　　　~　　　保持責任區干凈率達　　　%。

　　4、保潔班長每天進行巡查，如發現保潔員責任區內違反規定1、2、3條時，當即救可評中、差兩個等級(一名保潔員監督簽名實施)。

　　5、每周進行一次評比檢查，檢察人員由班長及清潔工組織實施。評比分為：優、良、中、差四個等級。

　　6、每周進行一次學習、講評，時間為星期三或星期六。

　　7、每天中午　　　在宿舍集中一次。

　　三、評比標準

　　1、優：責任區內干凈、整潔，內有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔，沒有將垃圾掃入排水樓(井)內。按時上下班，服從領導安排。

　　2、良：責任區基本上干凈、整潔。發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時上下班、違反規定共計3處(次)以下。

　　3、中/差：責任區基本干凈、整潔。發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時上下班、違反規定共計3~5處(次)以下為中，6次以上為差。

　　四、獎罰

　　1、對違反以上規定的，第一次給予警告，第二次給予扣工資　　　 元，第三次扣工資　　　元，第四次予以辭退。

　　2、對一月來工作表現好，評比達三次“優”，給予獎勵　　　元。評比兩次在“中”以下的扣工資　　　元;三次在“中”以下的，扣工資　　　 元。連續兩個月評比均在最后兩名的辭退。

篇2：X園小區管理處年度環境保潔部工作總結

　　zz園小區管理處20**年度工作總結附件三

　　zz園小區管理處20**年度環境保潔部工作總結

　　尊敬的各位領導您們好！

　　zz物業的環境保潔部向你們匯報20**年的工作情況。我們每天早晨7：30上班，大家一起打掃地下車庫的衛生，然后自己做自己的衛生區域。每日打掃樓道、樓梯、扶手、樓道玻璃、鐵藝，墻面定期打掃，外保每日擦垃圾桶、生后垃圾、擦健身器、綠地的白色垃圾，撿煙頭，掃積水，擦景觀。

　　自從z經理商人以后，保潔部有了翻天覆地的變化，如由保安摘紗窗，鬧節負責清洗，擦玻璃溝，10天突擊完。又用清潔球擦樓層腳踢板，電梯大理石上面的膠點，下一步是樓道的衛生死角。業主看到我們說：“你們太辛苦了，休息一會吧。”我們笑著說：“辛苦我一人，干凈千萬家。”業主滿意的點點頭，最感動一次是一個老太太剛剛洗完澡就出來了，自己走丟了，讓保潔徐愛青發現后，跑著告訴保安隊長，楊隊發現后把老太太扶到警衛室，讓他坐下，不要著急，我們幫你找，說完楊隊跑著去物業查老太太的住址，查到是2-1-8層的業主。這是他的孫子來了，激動地說謝謝你們。還有保潔或是保安看到業主拎著重的東西，急忙跑過去幫忙。還有小朋友玩滑板，不小心摔倒，急忙跑過去扶起。這些動人的事很多，很多，體現了員工的素質。每個員工從一點一滴做起，用完水管好，人走燈滅，物品以舊換新等等。最后請領導多提寶貴建議，檢查我們的工作，明年作出重大的成績，讓大家生活的更加安心、幸福！

　　zz物業環境保潔部

　　20**-12-15

篇3：物業保潔部經理目標管理責任書

　　物業環境衛生部經理目標管理責任書

　　物業管理有限公司

　　二〇〇五年度環境衛生部經理目標管理責任書

　　為確保××××物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現,經公司與目標責任人 環境衛生部經理 共同商討,已確定××××物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標,并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。

　　一、責任目標

　　1、管理目標

　　1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;

　　2) 全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指:

　　★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。

　　3) 員工培訓計劃完成率 100%,員工上崗培訓合格率 100% ;

　　4) 抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達 90% 以上;

　　5) 員工績效考評合格率 98%;

　　6) 服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 98% ;

　　7) 工作的操作規程內審嚴重不合格為零,輕微不合格10項以下,觀察項20項以下;

　　8) 工作的操作規程抽檢合格率92%;

　　9) 住戶違章有效處理率 98%;

　　10) 住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 100% ;

　　11) 住戶求助處理率、滿意率 100% 。

　　12) 10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時;

　　13) 綠化植物長勢達標率98% 。

　　2、服務目標

　　業主委員會、業主(使用人)對本部門保潔、環境綠化工作滿意率97% 。

　　3、經營目標

　　1) 全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。

　　2) 全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。

　　費用定額預算明細表

　　序次 費用項目 年定額數(元) 備 注

　　1 保潔費用

　　合 計

　　三、責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現,責任人 (環境衛生部經理) 的權利如下:

　　1、人事管理權

　　1) 對環境衛生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2) 對環境衛生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3) 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4) 崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　1) 主持環境衛生部的日常管理工作:

　　2) 組織實施環境衛生部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　3) 主持召開環境衛生部的各類工作會議。

　　4) 審核環境衛生部的各類經濟合同。

　　3、申請支持權

　　1) 依據環境衛生部的工作進展情況,申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　2) 申請修改環境衛生部的組織架構和人員定編。

　　3) 申請業務支持。

　　四、責任人的義務

　　1) 接受公司的統一領導。

　　2) 向公司作工作匯報。

　　3) 確保責任目標的按計劃實現。

　　4) 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5) 每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

　　6) 每月2號前組織目標評估,質量評審,進度、質量考評。

　　7) 每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

　　8) 積極配合公司完成其他專項工作。

　　9) 保證環境衛生部的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　10) 保證環境衛生部的操作不違背國家的法律、法規。

　　11) 保證員工的生活、工作秩序。

　　12) 保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　13) 為公司培養人才。

　　五、公司的權利

　　1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、有對環境衛生部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、專項事件的調查權。

　　六、公司的義務

　　1、及時提供合適的業務支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　七、目標考評

　　1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查環境衛生部費用計劃的編制和費用支 出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

　　2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　八、目標獎罰

　　1、目標責任人 (環境衛生部經理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如果工作目標完成,則環境衛生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配(兌結預支的季度獎金)。

　　3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減目標責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。

　　4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　九、其他事項

　　1、本目標管理責任書壹式叁份,公司存檔壹份,目標責任人壹份,報董事會存檔壹份。

　　2、末盡事宜,由目標責任人同公司協商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署: 總經理簽署:

　　日期: 日期:

　　附:《××××物業管理公司目標管理考核表》

　　《××××物業管理公司目標管理經濟處罰細則》