清潔項目服務(wù)過程控制程序

　　1.0目的

　　通過對清潔服務(wù)過程進(jìn)行控制，確保向顧客提供合格的清潔服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司承接的清潔服務(wù)項目

　　3.0職責(zé)

　　3.1.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標(biāo)的確定、檢查和認(rèn)可。

　　3.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的檢查。

　　3.1.3項目部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的實(shí)施，并執(zhí)行檢查。

　　3.1.4倉庫負(fù)責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。

　　3.1.5人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。

　　3.1.6行政部負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。

　　3.1.7客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的意見征詢、反饋。

　　4.0工作程序

　　4.1公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況組建項目部，任命項目經(jīng)理并為項目配置

　　相關(guān)資源。

　　4.1.1技術(shù)準(zhǔn)備

　　4.1.1.1品質(zhì)部組織項目管理人員，熟悉了解清潔服務(wù)項目的要求;

　　4.1.1.2準(zhǔn)備清潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料;

　　4.1.1.3項目管理人員對專項技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。

　　4.1.2材料設(shè)備準(zhǔn)備

　　4.1.2.1品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》給倉庫。

　　4.1.2.2倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項目所需物料，如材料欠缺及時知會采購部，填寫《采購申請單》，行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交采購部統(tǒng)一采購。

　　4.1.2.3行政部組織采購、倉庫、運(yùn)輸隊落實(shí)品質(zhì)部項目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，及材料設(shè)備運(yùn)輸?shù)巾椖宽椖抗芾硖幍陌才殴ぷ鳎⑻顚憽端拓浨鍐巍罚椖坎亢炞趾笥蓚}庫保管。

　　4.1.3員工準(zhǔn)備

　　4.1.3.1人事培訓(xùn)部按《項目人員配置計劃》負(fù)責(zé)提供合格的員工資料，提交品質(zhì)部;

　　4.1.3.2人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場時間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。

　　4.2工序控制

　　4.2.1項目部按甲方合同規(guī)定時間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和人員配置、機(jī)器設(shè)備配置進(jìn)行清潔作業(yè)。

　　4.2.2項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目的人員機(jī)器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和檢查。

　　4.2.3項目經(jīng)理在現(xiàn)場巡視檢查，每天填寫《清潔質(zhì)量檢查記錄表》。

　　4.2.4項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行清潔服務(wù)。及時掌握現(xiàn)場清潔質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4.2.5項目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時要求的工作處理。

　　4.2.6品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時檢查2-3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行政人事部作為該月項目經(jīng)理的考核指標(biāo)。具體執(zhí)行《清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序》。

　　4.2.7品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不定時對項目管理處進(jìn)行檢查和每月進(jìn)行召開會議一次。

　　4.3客戶提供的財產(chǎn)

　　4.3.1機(jī)器設(shè)備：在合格的機(jī)器設(shè)備上貼標(biāo)識，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。

　　4.3.2機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時，由項目部上報品質(zhì)部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求時，依客戶要求處理，客戶無處理要求時，依品質(zhì)部經(jīng)理指示處理。

　　4.3.3客戶提供的辦公室、儲藏室或其它財產(chǎn)要愛護(hù)使用，不得隨意損害。當(dāng)顧客財產(chǎn)有損壞時要通知客戶并配合客戶做好補(bǔ)救措施。

　　4.4客戶意見控制

　　4.4.1客戶服務(wù)部每月或每季對客戶進(jìn)行發(fā)放一次《顧客意見調(diào)查表》，進(jìn)行客戶調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為管理評審匯報資料。

　　4.4.2客戶服務(wù)部接待顧客來訪，應(yīng)主動征詢顧客的意見和期望，并整理記錄顧客投訴，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理客戶電話抱怨。客戶抱怨登記在《顧客投訴處理登記表》。

　　4.4.3客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和時間表并在客戶要求的時間內(nèi)處理。

篇2：工廠生產(chǎn)設(shè)備和容器清潔控制工作程序

　　工廠生產(chǎn)設(shè)備和容器清潔控制程序

　　1.目的

　　保持食品接觸面的清潔度，防止污染食品。

　　2.適用范圍

　　與食品接觸的員工、設(shè)備合器具。

　　3.職責(zé)

　　生產(chǎn)科（車間）負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行操作和檢查。

　　4.程序

　　4.1 工廠設(shè)備及器具

　　生產(chǎn)設(shè)備及器具須采用無毒無味、抗輻射、不吸潮、不變形的材料。設(shè)備安裝在中間，讓機(jī)器里面與四周有足夠的空間來做清潔和衛(wèi)生工作。器具須平滑、無坑洞、易清洗。在更換設(shè)備或采購新的設(shè)備時，須考慮易清洗的因素。

　　4.2一切直接接觸產(chǎn)品的器具和設(shè)備的表面都要進(jìn)行有效的清潔

　　每天開工前，各班組負(fù)責(zé)人和必須對加工所需的一切設(shè)備、器具對照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，若衛(wèi)生條件不符合，則記錄在日衛(wèi)生檢查記錄中，并重新清潔，否則不能進(jìn)行生產(chǎn)。加工過程中，手、工器具必須按照規(guī)定的清洗指導(dǎo)和頻率進(jìn)行操作，由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。若器具、手被污染（如落地）必須清潔。

　　4.3產(chǎn)品接觸物要定時進(jìn)行有效的清洗、消毒

　　與產(chǎn)品或產(chǎn)品接觸面相接觸的帽子、鞋子，必須由防水、無毒的材料制成，并保持清潔衛(wèi)生。由公司統(tǒng)一發(fā)給工人帽子、工作鞋，生產(chǎn)線上的主管人員要確保其工人佩戴這些用品。員工不得以個人的用品取而代之，要求工人將其用品保持清潔衛(wèi)生。

篇3：物業(yè)公司項目清潔管理控制程序

　　物業(yè)公司項目清潔管理控制程序

　　1.0 目的

　　對各管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面的監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

　　2.0 范圍

　　適用于公司所管理項目的保潔服務(wù)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請承包單位，簽定服務(wù)合同，制定清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書。

　　3.2 管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。

　　3.3 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每月(季)對各管理處的保潔工作進(jìn)行檢查。

　　4.0 程序內(nèi)容

　　4.1清潔綠化部負(fù)責(zé)對新接的小區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況，確定清潔工人數(shù)，清潔設(shè)施的配置，制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，編制作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4.2 清潔綠化部按照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為除四害消殺、垃圾清運(yùn)、日常保潔的承包單位，并簽定服務(wù)合同。

　　4.3 管理處要對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督，要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的，要及時通知清潔綠化部，及早終止合同。

　　4.4 質(zhì)管部每月(季)對各小區(qū)進(jìn)行全面檢查時，要根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)實(shí)施，清潔效果的檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進(jìn)行扣分并責(zé)成管理處按期及時糾正。

　　4.5 清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審，如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時整改者，管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者，取消分包方資格。

　　4.6 管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊進(jìn)行操作，要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　5.0 相關(guān)文件和記錄

　　WI/Q 《清潔綠化管理手冊》