物業轄區清潔綠化服務控制程序

　　1.0目的

　　為確?？蛻羯眢w健康,提高工作效率,營造清潔、衛生、舒適的工作環境，保護裝飾的美觀和減緩老化的效果。

　　2.0適用范圍

　　適用于大堂、公共通道、洗手間、外墻及室內委托清掃報潔的控制。

　　3.0職責

　　3.1保潔有限責任公司負責各區域的保潔及作業自查、巡查；

　　3.2花屋負責各區域的綠化作業；

　　3.3客戶服務部負責對轄區內的保潔綠化作業員的監督管理。

　　4.0程序

　　4.1大堂的清潔保養

　　a.為了減少客戶將室外塵土帶入室內，大堂入口應設防塵腳墊；

　　b.應根據不同建筑材料采用不同的清潔保養方法；

　　c.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物（柱身、扶手、標志牌）易腐蝕，清潔時應選用專用的保護劑，保養時注意不留劃痕；

　　d.注意不要碰倒、碰倒大堂內各種擺設飾物。

　　4.2公共通道的清潔保養

　　a.不能讓垃圾塵土從樓梯邊落下，拖擦時不得拖的太濕，不能讓梯邊側面留下污水跡；

　　b.對電梯廂、電梯門、扶手的擦拭選用適宜的清潔劑。

　　4.3廁所的清潔維護

　　a.應做到地面清潔無雜物，便器便池及時沖刷無糞跡、尿堿及其他污物，不孿生蚊蠅，空氣流通無臭氣等；

　　b.節約用水，適量使用清潔劑。

　　4.4外墻的清潔維護

　　a.在準備清潔的范圍內應設置警示牌，圍上隔離繩，至少有一名員工看守；

　　b.嚴格按操作規程進行清潔作業；

　　c.結束時及時切斷電源；

　　d.不得損害草坪和綠色植物。

　　4.5洗滌劑、殺蟲劑、酸的使用管理。

　　a.使用時要嚴格按使用說明書上方法操作，不得鹵莽潑灑或噴濺；

　　b.對揮發性氣體應在通風良好處操作；

　　c.用后應放回原來位置妥善保管。

　　4.6節省資源措施

　　a.控制水流，杜絕清潔時開常流水，人走水關；

　　b.檢查各類水池、設施及出水口，杜絕跑冒滴漏；

　　c.清潔劑以適量為宜，避免過量，造成污染環境及浪費。

　　4.7綠化服務

　　4.7.1根據《全國物業管理示范中心標準》的要求，綠化管理應做到：

　　4.7.1.1物業管理公司綠地無改變使用用途和破壞、踐踏及隨意占用現象。

　　4.7.1.2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，病蟲害，無折損現象，無斑。

　　4.7.1.3綠地無紙屑、煙頭、石塊等現象。

　　4.7.1.4對物業管理公司內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實。

　　4.7.2客戶服務部領班要每日對物業管理公司內花木租擺及綠化帶進行巡檢，發現問題記錄在《公共區域巡視記錄表》上，要求花木物業管理公司予以簽字確認，并及時進行更換。

　　4.7.3每月客戶服務部領班要對物業管理公司內植物進行清點，并填寫《花木租擺明細表》，要求花木物業管理公司確認后，上報物業總經理。

　　4.8消殺滅蟲

　　4.8.1根據區愛衛會及物業管理公司《除四害措施》的要求，物業管理公司客戶服務部負責做好蟲控工作。

　　4.8.2客戶服務部全面負責此工作的監控，監督外委廠家的消殺工作，根據合同要求每季度進行一次，在6、7、8、9月份每月進行一次消殺滅蟲工作，并填寫《消殺滅蟲記錄表》，雙方進行確認。

　　4.9垃圾消納

　　4.9.1根據《全國物業管理示范中心標準》的要求，垃圾管理工作應做到：

　　4.9.1.1設有垃圾中轉站，定期進行衛生消毒滅殺。

　　4.9.1.2垃圾做到日產日清。

　　4.9.2為達到上述要求，客戶服務部領班負責此工作的監管，根據《垃圾清運合同》及物業管理公司《垃圾房管理規定》要求外委廠家對物業管理公司垃圾房垃圾進行清運工作，做到日產日清。

　　4.10根據保潔、綠化、消殺、垃圾服務項目分包合同的規定對分包物業管理公司進行考核和評價，填寫《供方評價表》，按月匯總行政人事部，并按服務項目分包合同的規定及時反饋分包物業管理公司，確保物業管理公司清潔、綠化、消殺、垃圾服務的質量。

　　5.0相關文件

　　5.1《清潔員行為規范》

　　5.2《觀賞植物管理規定》

　　5.3《除四害措施》

　　5.4《垃圾房管理辦法》

　　6.0相關記錄

　　6.

1《公共區域巡視記錄表》

　　6.2《消殺滅蟲記錄表》

　　6.3《花木植物檢查表》

　　6.4《花木租擺明細表》

　　6.5《供方評價表》

篇2：清潔綠化管理程序

　　1.0 目的

　　通過對清潔/綠化工作實施有效管理,確保管轄區域內公共環境整潔衛生和綠化的造型美觀。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團所轄物業區域公共環境衛生和綠化工作的管理。

　　3.0 職責

　　3.1 環境衛生部保潔班負責轄區內公共環境衛生的清潔工作。

　　3.2 環境衛生部綠化班負責轄區內綠化日常管理的相關工作。

　　3.3 環境衛生部主管負責對清潔/綠化管理工作的檢查和考核。

　　3.4 環境衛生部經理負責對清潔/綠化工作的抽查和驗收確認。

　　3.5 全面質量管理辦公室負責對各單位清潔/綠化工作進行監督、檢查。

　　4.0 工作內容

　　4.1 保潔/綠化工作計劃的制定

　　各單位按照《保潔服務工作規范》、《綠化服務工作規范》制定《綠化養護月計劃表》,明確保潔/綠化的范圍、質量、頻次、時間等要求,形成保潔、綠化工作計劃。

　　4.2 保潔/綠化工作的實施

　　保潔班、綠化班分別按照《保潔服務工作規范》、《綠化服務工作規范》、《綠化機具維修保養標準作業規程》中的要求和工作計劃,對轄區內公共環境進行日常的清潔、保潔、綠化養護管理,并做好相關記錄

　　4.3 保潔/綠化工作的檢查驗收

　　4.3.1 環境衛生部保潔班、綠化班主管每天對保潔/綠化工作的過程進行監督、檢查,確保保潔/綠化的質量。

　　4.3.2 環境衛生部經理對保潔/綠化工作進行抽查,并按要求填寫相關記錄表格。

　　4.3.3 督導員每日對保潔、綠化工作進行檢查,::發現不合格項時立即要求整改,并對整改過程進行跟進、監督、檢查和驗收,在《督導意見書》上簽字和注明有關情況。

　　4.4 審核匯報

　　4.4.1 督導員每天將《督導意見書》交物業公司(管理處)負責人審核和簽名確認后,報全質辦匯總、分析;若重大或疑難事件必須呈報集團負責人,督導意見書專人負責整理、歸檔。

　　5.0 相關文件

　　5.1《保潔服務工作規范》(WI-7.5.1-11-01)

　　5.2《綠化服務工作規范》(WI-7.5.1-11-02)

　　5.3《綠化機具維修保養標準作業規程》(WI-7.5.1-11-03)

　　5.4《物業管理服務檢查程序》(QP-8.2.4-01)

　　6.0 記錄表格

　　6.1《機器維修保養記錄表》(QR-7.5.1-10-01)

　　6.2《綠化養護月計劃表》(QR-7.5.1-10-13)

篇3：清潔綠化部日常工作程序

　　1.上班前,檢查轄區內列明清潔綠化項目的完成情況或積存量;

　　2.認真閱看部門通知,嚴格按上級的指示工作,主持每日班前會,分配員工的工作;

　　3.檢查屬下員工的考勤,儀容儀表,表揚好人好事,處罰違紀人員,做到獎罰分明,督促屬下員工的工作,通過談心等形式掌握員工的思想動態,發現問題及時處理,努力提高工作質量及效率;

　　4.做好與各部門人員的溝通聯絡工作,以便在工作中互相配合、支持;

　　5.必須熟知轄區的一切情況,包括建設和裝修工程情況、工程進度、損壞和維修情況、入伙情況;

　　6.執行公司發出的一切指示,并積極配合各部門的工作。做好交樓、入伙及參觀前的準備工作。要完滿快捷地完成業主提出的一切合理要求和以最好的姿態迎接客人;

　　7.做好對員工的崗前和崗位培訓,讓員工對其崗位職責和要求熟悉,不斷提高員工素質及服務素質;

　　8.每日巡查轄區,m.dewk.cn監督轄區清潔工的工作紀律及糾正違規現象,并做好記錄;

　　9.巡查每宗《工作單》的完成情況,檢查及處理清潔單位的不正?，F象等,遇有問題應及時通知上級或各區管理處,以便與業主聯系;

　　10.檢查苑區的公共衛生,道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物,及時調動人員清運;

　　11.下班前,檢查轄區內的防火、防盜、門窗和水電掣是否關好等安全工作,檢查并督促屬下員工認真做好安全檢查。

　　12.做好每周總結。對存在的問題積極找出原因并與客戶服務部商議提出合理建議和解決方案。