銷售案場保潔作業指導書

　　1、目的

　　規范售場保潔員工的工作流程及標準

　　2、適用范圍

　　售場保潔員

　　3、管理內容

　　售房部大廳

　　工作時段工作內容工作標準及要求相關記錄

　　7：00-8：00

　　1、 對售房部大廳桌面、臺面、飾品表面全面擦抹

　　2、 對辦公區域的低位清潔全面擦拭

　　3、 對大廳模型、展板的表面清潔及擺放

　　1、 臺面、桌面、飾品表面手擦拭無灰塵。

　　2、 辦公區地面無垃圾、無污漬

　　3、 模型展板手擦拭無灰塵并按要求擺放。《保潔巡檢記錄》

　　8：00-8：30

　　1、 用塵推對地面進行全面推塵

　　2、 用濕拖布對地面的水印、腳印、污漬等進行處理

　　3、 對室內物品的整理并規范地擺放

　　1、地面無垃圾、無水漬。

　　2、物品整潔、規范擺放。《保潔巡檢記錄》

　　8：20-8：50

　　1、準備工具(潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙)

　　2、在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗

　　3、對洗手臺表面、門框表面、飾品等的　全面擦抹

　　4、用拖布對地面的拖拭，再將檀香點上并隨時關注檀香

　　5、將卷紙和擦手紙換上，并隨時關注卷紙和擦手紙

　　1、衛生間無水漬、無異味、保持地面干燥

　　2、洗手臺面、門框、飾品無灰塵、無水跡。《保潔巡檢記錄》

　　9：00-18：00

　　1、 每20分鐘對售房部巡視保潔一次，入客戶多時應適時調整

　　2、 對早上清潔時未做到的邊死角清潔

　　3、 售場隨時保持早上清潔完后的狀態，并及時處理突發事件。無污漬、無垃圾、《保潔巡檢記錄》

　　18：00-20：00

　　1、 準備好所需的各種型號的垃圾袋

　　2、 清收垃圾應從辦公室-休閑區-大廳-衛生間的順序來清收，并將收集好的垃圾放在規定的地方

　　3、 對售房部廳內地面、衛生間的全面清潔并給衛生間消毒無垃圾、無污漬、無異味《保潔巡檢記錄》《保潔垃圾清運記錄》

　　注意事項：

　　1、如遇雨天應在售房部大廳門口放上“小心地滑”的告示牌并隨時提醒過往客戶。

　　2、在客戶較多時應注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長。

　　售房部樣板房崗位流程

　　工作時段

　　工作內容

　　工作標準及要求

　　相關記錄

　　7：00-7：10

　　1、 對室內所有物品進行檢查，并查看物品是否完好，有無丟失等

　　2、 在保潔物品檢查記錄上填寫記錄如果發現物品有誤需及時向當班負責人報告并填寫報事記錄。《保潔物品移交記錄》《報事記錄》

　　7：10-8：50

　　1、 對室內所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動的物品需移動清潔

　　2、 對室內地面的清潔無垃圾、無污漬、物品整潔、保持室內干燥《保潔巡檢記錄》

　　9：00-18：00

　　1、 如有客戶進入樣板房看房時，保潔員應主動為客戶服務，并在沒有置業顧問在的情況下為客戶介紹相關的項目知識

　　2、 當客戶離開后保潔員應立即對室內巡視保潔一次，并將被移動過的物品歸位無垃圾、無污漬、主動詢問客戶《保潔巡檢記錄》

　　注意事項：

　　1、 在接待客戶時應注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應提醒客戶咨詢置業顧問。

　　售房部外圍崗工作流程

　　工作時段工作內容工作標準及要求相關記錄

　　7：00-8：00

　　1、 準備好清掃時所需的工具(撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃)

　　2、 對地面的全面清掃，不得漏掃地面干凈、無垃圾、煙頭、紙屑《保潔巡檢記錄》

　　8：00-8：30將外圍需要拖拭的地面進行拖拭并放上告示牌無積水、無垃圾、擺放告示牌《保潔巡檢記錄》

　　8：30-9：10

　　1、 對外圍扶手欄桿的擦抹

　　2、 對外圍標示、告訴牌的擦抹

　　3、 對外圍物品的擦抹扶手欄桿、標示告示牌、手擦拭無灰，室外物品目視無塵。《保潔巡檢記錄》

　　9：10-18：30

　　1、每40分鐘對外圍全面保潔一次，并對室外物品、扶手欄桿、標示、告示牌等的擦抹1、地面無垃圾、煙頭、紙屑等，

　　2、扶手欄桿手擦拭無灰塵，標示告示牌、室外物品等目視無塵。《保潔巡檢記錄》

　　注意事項：

　　1、 如遇雨天時應在外面放上小心地滑的告示牌并提醒過往客戶。

　　2、 在清掃路面時因注意過往的行人。

　　高位清潔：1.7米以上3米以下的物品清潔，稱高位清潔。

　　低位清潔:1.7以下物品的清潔稱低位清潔.

篇2：保潔部打蠟作業指導書

　　物業管理有限公司作業指導書

　　--保潔部打蠟作業指導書

　　1.目的

　　為打蠟作業提供指引，保持地面光亮，延長地板使用壽命。

　　2.范圍

　　適用于公司本部及各業務部門公共部位的打蠟工作。

　　3.方法和過程控制

　　3.1打蠟前的工作安排

　　3.1.1 打蠟工作應于月底最后一個周末進行，具體操作時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。

　　3.1.2 提前搬出或移動被打蠟范圍內的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內花卉、書報架等其他物品，以使打蠟工作順利進行。

　　3.1.3 對大堂的打蠟，在明顯位置要放置"工作進行中、小心地滑"告示牌，必要時用警戒帶圈出警戒區，并由安全員指引顧客走其他通道或電梯。

　　3.2 起蠟(大理石地面的打蠟前)

　　3.2.1首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

　　3.2.2 將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上混合液后均勻涂在大理石面上。

　　3.2.3 用軟毛地刷或洗地機(配軟毛刷)清洗大理石表面。

　　3.2.4 用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用專門的溶液經稀釋劑稀釋后除去地面上各種污跡。

　　3.2.5用吸水機或吸水用膠刮、拖布除去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物,無污漬。

　　3.3 大理石地面的打蠟

　　3.3.1 上底蠟

　　3.3.1.1將需用的底蠟液倒入干凈的桶內。

　　3.3.1.2使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出拖布在桶邊擰擠干凈進行涂蠟。

　　3.3.1.3上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直到全部結束，待其干燥。

　　3.3.1.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　3.3.2上面蠟

　　3.3.2.1將需要的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。

　　3.3.2.2將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。

　　3.3.2.3上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直至全部結束，待其干燥。

　　3.3.2.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　3.3.3 拋光

　　3.3.3.1將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

　　3.3.3.2由指定操作員操作拋光機，拋光時應慢速地對地面進行拋光。

　　3.3.3.3拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。

　　3.4膠質或柚木地面打蠟

　　3.4.1上面蠟

　　3.4.1.1將需用的面蠟液倒入已空置的蠟桶內。

　　3.4.1.2將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。

　　3.4.1.3上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟。

　　3.4.1.4蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結束。

　　3.5補蠟

　　3.5.1 地蠟因重撞導致部分脫蠟時，可采用局部起蠟或涂蠟的方式給予修補。

　　3.5.2補蠟方法

　　3.5.2.1將要補蠟地面清理干凈。

　　3.5.2.2將起臘水涂于補蠟地面然后用手刷或洗地機起蠟。

　　3.5.2.3用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

　　3.5.2.4用拖布拖干凈表面污跡,待其干燥。

　　3.5.2.5以上面蠟方式進行全部補蠟。

　　3.6對上固體蠟的大理石地面打蠟

　　3.6.1打蠟前:

　　3.6.1.1拖干凈地面,并檢查無顆粒狀雜物,待其干燥。

　　3.6.1.2原打水蠟的地面應清除舊蠟,方法同3.2。

　　3.6.2 上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機,按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動,直到地面無蠟印,光滑為止。如用拋光機上蠟，應用低速檔，并應換上打蠟用針墊。

　　3.6.3打蠟之后需經常進行拋光保養。

　　3.7打蠟工序結束

　　打蠟工作完成后應進行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水情況，以便及時補充。

　　3.8大理石、水磨石頑固污跡處理

　　3.8.1有茶跡、咖啡跡地面，用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進行刷洗。

　　3.8.2有水銹跡時，用氨水加酒糟或草酸溶液涂在大理石上,4-6小時后再擦洗。

　　3.8.3沾有油漆的地面，用天那水或松節水、汽油慢慢刷洗。

　　3.8.4 香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀片輕輕刮除，再擦拭干凈。

　　3.9相關注意事項

　　3.9.1對特殊材質的大理石，必須經主辦/主管人員現場確認所需的清潔方法、資源、技術等不會對大理石材質造成損失或損壞時，方可進行清洗或打臘作業。

　　3.9.2因蠟屬易燃品，整個過程中要注意防火，并避免與橡膠品接觸。

篇3：保潔設備操作與保養作業指導書

　　物業管理有限公司作業指導書

　　--保潔設備操作與保養作業指導書

　　1.目的

　　為正確使用清潔工具與設備提供指引，保證清潔工具、設備完好。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門保潔設備的操作與保養。

　　3.方法和過程控制：

　　3.1 保潔設備的管理

　　保潔設備應由經培訓合格的保潔員專人使用，并由專人負責保管，確保設備完好無損。

　　3.2 洗地機的操作及保養方法：

　　3.2.1 根據待清洗之物品分別選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上。（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）

　　3.2.2 按清潔劑、起臘水的說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起臘水（洗地用），盛入盛液桶內。

　　3.2.3 雙手把住洗地機把手，將把手調節至腰部適當高度，便于操作。

　　3.2.4 檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮）。

　　3.2.5雙手抓緊把手，當抓緊把手下左右邊任一開關按鈕時都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后，可左右開關輪流使用，避免手指疲勞。

　　3.2.6 啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉，會左右或前后移動。洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小卻成正比。例如：要使洗地機向前移動，雙手應適當用力向自身的方向往下壓；要使洗地機向左移動時，雙手應適當用力往右壓。

　　3.2.7 清洗過程中，對較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時間可延長，直至污跡清除。

　　3.2.8 清洗結束，雙手手指松開開關，停機后拔掉電源，收好電源線，調節把手至垂直狀態，便于拆下刷頭和推著機器走動。

　　3.2.9 清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機，放回倉庫。

　　3.3 拋光機的操作及保養

　　3.3.1 將拋光墊安裝在拋光機底盤上。

　　3.3.2 雙手把住拋光機把手，將把手調節至腰部適當高度，便于操作。

　　3.3.3 檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），啟動。啟動后電源線應搭在肩上，避免電源線卷入機器內。

　　3.3.4 啟動和啟動后的操作方法同洗地機一樣。

　　3.3.5 拋光機在地面重疊旋轉，按照順序由左向右依次進行，直到地面光滑，無痕印為準。

　　3.3.6 拋光完后，應用毛刷刷干凈拋光墊，清潔機器，送還倉庫。

　　3.4 吸塵器的操作及保養

　　3.4.1 吸塵

　　3.4.1.1打開吸塵器箱體，檢查吸塵袋是否干凈。

　　3.4.1.2根據吸塵的內容，安裝吸塵刷頭。

　　3.4.1.3檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），可啟動。啟動后電源線應搭在肩上，避免電源線卷入機器內。

　　3.4.1.4按照從上到下,從內至外原則吸塵。

　　3.4.1.5吸塵結束，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的容器，保持設備清潔干凈，送還倉庫。

　　3.4.2 吸水

　　3.4.2.1打開吸塵器，將吸塵袋取出。

　　3.4.2.2吸水操作同吸塵器吸塵操作。

　　3.5特別注意對于高檔大理石、高級地毯等進行清洗前，必須由主辦以上人員確定使用上述設備不會造成損失和損壞，方可進行操作。

　　4.質量記錄表格

　　**WY7.5.1-S01-02-F2《設備/設施保養維修記錄表》