銷售案場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書

　　1、目的

　　規(guī)范售場(chǎng)保潔員工的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

　　2、適用范圍

　　售場(chǎng)保潔員

　　3、管理內(nèi)容

　　售房部大廳

　　工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄

　　7：00-8：00

　　1、 對(duì)售房部大廳桌面、臺(tái)面、飾品表面全面擦抹

　　2、 對(duì)辦公區(qū)域的低位清潔全面擦拭

　　3、 對(duì)大廳模型、展板的表面清潔及擺放

　　1、 臺(tái)面、桌面、飾品表面手擦拭無(wú)灰塵。

　　2、 辦公區(qū)地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬

　　3、 模型展板手擦拭無(wú)灰塵并按要求擺放。《保潔巡檢記錄》

　　8：00-8：30

　　1、 用塵推對(duì)地面進(jìn)行全面推塵

　　2、 用濕拖布對(duì)地面的水印、腳印、污漬等進(jìn)行處理

　　3、 對(duì)室內(nèi)物品的整理并規(guī)范地?cái)[放

　　1、地面無(wú)垃圾、無(wú)水漬。

　　2、物品整潔、規(guī)范擺放。《保潔巡檢記錄》

　　8：20-8：50

　　1、準(zhǔn)備工具(潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙)

　　2、在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內(nèi)侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗

　　3、對(duì)洗手臺(tái)表面、門框表面、飾品等的　全面擦抹

　　4、用拖布對(duì)地面的拖拭，再將檀香點(diǎn)上并隨時(shí)關(guān)注檀香

　　5、將卷紙和擦手紙換上，并隨時(shí)關(guān)注卷紙和擦手紙

　　1、衛(wèi)生間無(wú)水漬、無(wú)異味、保持地面干燥

　　2、洗手臺(tái)面、門框、飾品無(wú)灰塵、無(wú)水跡。《保潔巡檢記錄》

　　9：00-18：00

　　1、 每20分鐘對(duì)售房部巡視保潔一次，入客戶多時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整

　　2、 對(duì)早上清潔時(shí)未做到的邊死角清潔

　　3、 售場(chǎng)隨時(shí)保持早上清潔完后的狀態(tài)，并及時(shí)處理突發(fā)事件。無(wú)污漬、無(wú)垃圾、《保潔巡檢記錄》

　　18：00-20：00

　　1、 準(zhǔn)備好所需的各種型號(hào)的垃圾袋

　　2、 清收垃圾應(yīng)從辦公室-休閑區(qū)-大廳-衛(wèi)生間的順序來(lái)清收，并將收集好的垃圾放在規(guī)定的地方

　　3、 對(duì)售房部廳內(nèi)地面、衛(wèi)生間的全面清潔并給衛(wèi)生間消毒無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味《保潔巡檢記錄》《保潔垃圾清運(yùn)記錄》

　　注意事項(xiàng)：

　　1、如遇雨天應(yīng)在售房部大廳門口放上“小心地滑”的告示牌并隨時(shí)提醒過往客戶。

　　2、在客戶較多時(shí)應(yīng)注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長(zhǎng)。

　　售房部樣板房崗位流程

　　工作時(shí)段

　　工作內(nèi)容

　　工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　相關(guān)記錄

　　7：00-7：10

　　1、 對(duì)室內(nèi)所有物品進(jìn)行檢查，并查看物品是否完好，有無(wú)丟失等

　　2、 在保潔物品檢查記錄上填寫記錄如果發(fā)現(xiàn)物品有誤需及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告并填寫報(bào)事記錄。《保潔物品移交記錄》《報(bào)事記錄》

　　7：10-8：50

　　1、 對(duì)室內(nèi)所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動(dòng)的物品需移動(dòng)清潔

　　2、 對(duì)室內(nèi)地面的清潔無(wú)垃圾、無(wú)污漬、物品整潔、保持室內(nèi)干燥《保潔巡檢記錄》

　　9：00-18：00

　　1、 如有客戶進(jìn)入樣板房看房時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)為客戶服務(wù)，并在沒有置業(yè)顧問在的情況下為客戶介紹相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)

　　2、 當(dāng)客戶離開后保潔員應(yīng)立即對(duì)室內(nèi)巡視保潔一次，并將被移動(dòng)過的物品歸位無(wú)垃圾、無(wú)污漬、主動(dòng)詢問客戶《保潔巡檢記錄》

　　注意事項(xiàng)：

　　1、 在接待客戶時(shí)應(yīng)注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應(yīng)提醒客戶咨詢置業(yè)顧問。

　　售房部外圍崗工作流程

　　工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄

　　7：00-8：00

　　1、 準(zhǔn)備好清掃時(shí)所需的工具(撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃)

　　2、 對(duì)地面的全面清掃，不得漏掃地面干凈、無(wú)垃圾、煙頭、紙屑《保潔巡檢記錄》

　　8：00-8：30將外圍需要拖拭的地面進(jìn)行拖拭并放上告示牌無(wú)積水、無(wú)垃圾、擺放告示牌《保潔巡檢記錄》

　　8：30-9：10

　　1、 對(duì)外圍扶手欄桿的擦抹

　　2、 對(duì)外圍標(biāo)示、告訴牌的擦抹

　　3、 對(duì)外圍物品的擦抹扶手欄桿、標(biāo)示告示牌、手擦拭無(wú)灰，室外物品目視無(wú)塵。《保潔巡檢記錄》

　　9：10-18：30

　　1、每40分鐘對(duì)外圍全面保潔一次，并對(duì)室外物品、扶手欄桿、標(biāo)示、告示牌等的擦抹1、地面無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等，

　　2、扶手欄桿手擦拭無(wú)灰塵，標(biāo)示告示牌、室外物品等目視無(wú)塵。《保潔巡檢記錄》

　　注意事項(xiàng)：

　　1、 如遇雨天時(shí)應(yīng)在外面放上小心地滑的告示牌并提醒過往客戶。

　　2、 在清掃路面時(shí)因注意過往的行人。

　　高位清潔：1.7米以上3米以下的物品清潔，稱高位清潔。

　　低位清潔:1.7以下物品的清潔稱低位清潔.

篇2：保潔部打蠟作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

　　--保潔部打蠟作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的

　　為打蠟作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長(zhǎng)地板使用壽命。

　　2.范圍

　　適用于公司本部及各業(yè)務(wù)部門公共部位的打蠟工作。

　　3.方法和過程控制

　　3.1打蠟前的工作安排

　　3.1.1 打蠟工作應(yīng)于月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。

　　3.1.2 提前搬出或移動(dòng)被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報(bào)架等其他物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。

　　3.1.3 對(duì)大堂的打蠟，在明顯位置要放置"工作進(jìn)行中、小心地滑"告示牌，必要時(shí)用警戒帶圈出警戒區(qū)，并由安全員指引顧客走其他通道或電梯。

　　3.2 起蠟(大理石地面的打蠟前)

　　3.2.1首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

　　3.2.2 將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液后均勻涂在大理石面上。

　　3.2.3 用軟毛地刷或洗地機(jī)(配軟毛刷)清洗大理石表面。

　　3.2.4 用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用專門的溶液經(jīng)稀釋劑稀釋后除去地面上各種污跡。

　　3.2.5用吸水機(jī)或吸水用膠刮、拖布除去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無(wú)雜物,無(wú)污漬。

　　3.3 大理石地面的打蠟

　　3.3.1 上底蠟

　　3.3.1.1將需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。

　　3.3.1.2使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出拖布在桶邊擰擠干凈進(jìn)行涂蠟。

　　3.3.1.3上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直到全部結(jié)束，待其干燥。

　　3.3.1.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　3.3.2上面蠟

　　3.3.2.1將需要的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

　　3.3.2.2將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。

　　3.3.2.3上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直至全部結(jié)束，待其干燥。

　　3.3.2.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　3.3.3 拋光

　　3.3.3.1將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

　　3.3.3.2由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對(duì)地面進(jìn)行拋光。

　　3.3.3.3拋光可來(lái)回勻速走動(dòng)，直到地面無(wú)蠟印。

　　3.4膠質(zhì)或柚木地面打蠟

　　3.4.1上面蠟

　　3.4.1.1將需用的面蠟液倒入已空置的蠟桶內(nèi)。

　　3.4.1.2將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。

　　3.4.1.3上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟。

　　3.4.1.4蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束。

　　3.5補(bǔ)蠟

　　3.5.1 地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟或涂蠟的方式給予修補(bǔ)。

　　3.5.2補(bǔ)蠟方法

　　3.5.2.1將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。

　　3.5.2.2將起臘水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。

　　3.5.2.3用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

　　3.5.2.4用拖布拖干凈表面污跡,待其干燥。

　　3.5.2.5以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。

　　3.6對(duì)上固體蠟的大理石地面打蠟

　　3.6.1打蠟前:

　　3.6.1.1拖干凈地面,并檢查無(wú)顆粒狀雜物,待其干燥。

　　3.6.1.2原打水蠟的地面應(yīng)清除舊蠟,方法同3.2。

　　3.6.2 上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī),按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來(lái)回均勻走動(dòng),直到地面無(wú)蠟印,光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，并應(yīng)換上打蠟用針墊。

　　3.6.3打蠟之后需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。

　　3.7打蠟工序結(jié)束

　　打蠟工作完成后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理，并存放在倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)檢查庫(kù)存蠟水情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

　　3.8大理石、水磨石頑固污跡處理

　　3.8.1有茶跡、咖啡跡地面，用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進(jìn)行刷洗。

　　3.8.2有水銹跡時(shí)，用氨水加酒糟或草酸溶液涂在大理石上,4-6小時(shí)后再擦洗。

　　3.8.3沾有油漆的地面，用天那水或松節(jié)水、汽油慢慢刷洗。

　　3.8.4 香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀片輕輕刮除，再擦拭干凈。

　　3.9相關(guān)注意事項(xiàng)

　　3.9.1對(duì)特殊材質(zhì)的大理石，必須經(jīng)主辦/主管人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)所需的清潔方法、資源、技術(shù)等不會(huì)對(duì)大理石材質(zhì)造成損失或損壞時(shí)，方可進(jìn)行清洗或打臘作業(yè)。

　　3.9.2因蠟屬易燃品，整個(gè)過程中要注意防火，并避免與橡膠品接觸。

篇3：保潔設(shè)備操作與保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

　　--保潔設(shè)備操作與保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的

　　為正確使用清潔工具與設(shè)備提供指引，保證清潔工具、設(shè)備完好。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門保潔設(shè)備的操作與保養(yǎng)。

　　3.方法和過程控制：

　　3.1 保潔設(shè)備的管理

　　保潔設(shè)備應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格的保潔員專人使用，并由專人負(fù)責(zé)保管，確保設(shè)備完好無(wú)損。

　　3.2 洗地機(jī)的操作及保養(yǎng)方法：

　　3.2.1 根據(jù)待清洗之物品分別選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機(jī)底盤上。（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）

　　3.2.2 按清潔劑、起臘水的說(shuō)明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起臘水（洗地用），盛入盛液桶內(nèi)。

　　3.2.3 雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。

　　3.2.4 檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后，再插上電源（指示燈亮）。

　　3.2.5雙手抓緊把手，當(dāng)抓緊把手下左右邊任一開關(guān)按鈕時(shí)都可啟動(dòng)洗地機(jī)。熟練操作洗地機(jī)后，可左右開關(guān)輪流使用，避免手指疲勞。

　　3.2.6 啟動(dòng)后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會(huì)左右或前后移動(dòng)。洗地機(jī)移動(dòng)的方向與左右手用力的方向始終相反，移動(dòng)的快慢與用力大小卻成正比。例如：要使洗地機(jī)向前移動(dòng)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向自身的方向往下壓；要使洗地機(jī)向左移動(dòng)時(shí)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓。

　　3.2.7 清洗過程中，對(duì)較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時(shí)間可延長(zhǎng)，直至污跡清除。

　　3.2.8 清洗結(jié)束，雙手手指松開開關(guān)，停機(jī)后拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動(dòng)。

　　3.2.9 清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放回倉(cāng)庫(kù)。

　　3.3 拋光機(jī)的操作及保養(yǎng)

　　3.3.1 將拋光墊安裝在拋光機(jī)底盤上。

　　3.3.2 雙手把住拋光機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。

　　3.3.3 檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），啟動(dòng)。啟動(dòng)后電源線應(yīng)搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。

　　3.3.4 啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作方法同洗地機(jī)一樣。

　　3.3.5 拋光機(jī)在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照順序由左向右依次進(jìn)行，直到地面光滑，無(wú)痕印為準(zhǔn)。

　　3.3.6 拋光完后，應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊，清潔機(jī)器，送還倉(cāng)庫(kù)。

　　3.4 吸塵器的操作及保養(yǎng)

　　3.4.1 吸塵

　　3.4.1.1打開吸塵器箱體，檢查吸塵袋是否干凈。

　　3.4.1.2根據(jù)吸塵的內(nèi)容，安裝吸塵刷頭。

　　3.4.1.3檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），可啟動(dòng)。啟動(dòng)后電源線應(yīng)搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。

　　3.4.1.4按照從上到下,從內(nèi)至外原則吸塵。

　　3.4.1.5吸塵結(jié)束，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的容器，保持設(shè)備清潔干凈，送還倉(cāng)庫(kù)。

　　3.4.2 吸水

　　3.4.2.1打開吸塵器，將吸塵袋取出。

　　3.4.2.2吸水操作同吸塵器吸塵操作。

　　3.5特別注意對(duì)于高檔大理石、高級(jí)地毯等進(jìn)行清洗前，必須由主辦以上人員確定使用上述設(shè)備不會(huì)造成損失和損壞，方可進(jìn)行操作。

　　4.質(zhì)量記錄表格

　　**WY7.5.1-S01-02-F2《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》