物業環境管理工作程序

　　環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節,是物業管理水平的重要標志,是延長設備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。環境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。

　　本課程重點探討清潔管理的有關知識。清潔管理的定義:對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作,維持公共區域的清潔衛生。清潔管理工作的五個方面清潔管理工作范圍清潔外包的招投標工作清潔工作監管清潔工作中注意"安全管理"蟲害的防治與消殺工作

　　一、清潔管理工作范圍分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述

　　(一)大廈大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。A、室內:大堂:1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內綠化;10、果皮箱。電梯廳:1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內掛飾;8、室內綠化。電梯:1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。扶梯道(人行梯)1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。樓層走道:1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。公共衛生間(寫字樓):1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。公共茶水間(寫字樓):1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。樓層垃圾房(住宅):1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。會議廳(寫字樓):1、一切設施。地下車庫:1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。樓層管道井房天面:1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。B、室外:外墻面道路綠化帶路燈、宣傳牌、雕塑排風口沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池管線與明裝公共設施垃圾房垃圾桶、果皮箱

　　(二)住宅區住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。

　　A、室內:樓道1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。天面:1、地漏;2、水溝。

　　B、室外:外墻面:公共管道道路綠化帶路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑公共游樂設施沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱自行車棚

　　二、清潔外包的招投標工作

　　清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟:確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。

　　(一)確定標底:編制招標書

　　(二)成立招標小組:公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。

　　(三)發標工作

　　1、發函邀請清潔工作企業。2、確定投標企業:應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。3、領取招標書。

　　(四)開標過程1、標書評定2、現場答辯3、清潔工作現場考察4、招標小組成員的評分確定中標企業

　　(五)發中標通知書

　　(六)簽訂清潔工作承包合同

　　三、清潔工作監督

　　(一)清潔工作監管的重要性清潔工作監管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環,雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量,但因監管人員自身素質與責任性的問題,會造成清潔工作達不到標準要求,物業管理公司管理處的日常監管工作一定不能松懈,按照標準和中標承諾去檢查,確保清潔工作達標。

　　(二)清潔監管工作要點:

　　1、監管工作要熟悉與掌握清潔工作質量標準與承包合同內容。

　　2、監管工作要不怕臟、不怕苦,認真、仔細的巡查,要做好工作記錄。

　　3、巡查中發現問題及時與承包方現場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關部門,讓其與承包者溝通,達到清潔工作標準。

　　4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

　　四、清潔工作中注意安全管理。

　　清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當造成的碰傷、電傷,清潔化學藥品使用不當的皮膚燒傷和高空作業中不慎的摔傷等時有發生,一旦發事,將增大日常管理的工作量甚至造成經濟損失。

　　因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。

　　(一)機械使用安全

　　1、常用機械:(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機(3)高壓水清潔機。

　　2、操作中的注意事項:

　　(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規程作業;

　　(2)機械使用前要檢查電源是否安全;

　　(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;(4)機械使用后要保養,完好入庫。

　　(二)清潔化學用品使用安全

　　1、常用的清潔劑:(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。

　　2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:

　　(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;(2)認真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;(3)禁止酸性與堿性清潔劑混合使用,混合會產生大量毒氣傷人。

　　3、其它清潔材料:

　　(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

　　(三)其它方面安全:

　　1、工作中意外傷害:(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;(4)割傷; (5)姿勢不當的勞損。

　　2、垃圾收集中安全:(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質。

　　3、高空作業安全:(1)操作人員要求; (2)風向、氣候;(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。

　　4、電梯清潔安全:(1)停層作業; (2)電梯門擠傷。

　　5、消殺過程安全:

　　(1)藥品濃度;

　　(2)風向。清潔工作中一定要牢固樹立"安全第一"的思想,才能確保清潔工作順利開展。五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。人類與昆蟲之間共存,昆蟲給人類帶來疾病與災害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。

　　(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂四害防治與消殺工作重點:

　　1、掌握與了解四害生存與活動規律,進行有效的誘殺。

　　2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺,并作好記錄。

　　3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品,一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。

　　4、在噴殺藥物前要知會物業使用人,讓其作好相應的準備。

　　5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。

　　6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

　　7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規定妥善處理,避免造成污染。

　　8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。

　　(二)其它蟲害的防治與消殺工作

　　1、白蟻的防治與消殺白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌,但也不能小看,白蟻有"無齒老虎"之稱,白蟻可以把"價值連城"的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業管理的天敵,因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯系誘殺。

　　2、螞蟻、黃蜂。螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。黃蜂--消滅蜂巢,夜間行動。

篇2：邢臺市無障礙環境建設管理規定(2015)

　　邢臺市無障礙環境建設管理規定(20**)

　　河北省邢臺市人民政府

　　邢臺市人民政府令

　　(20**)第1號

　　《邢臺市無障礙環境建設管理規定》已經20**年1月16日市政府第二十二次常務會議討論通過，現予以公布，自印發之日起施行。

　　市長:孟祥偉

　　20**年1月31日

　　邢臺市無障礙環境建設管理規定

　　第一條 為創造和優化無障礙環境，保障殘疾人等社會成員平等參與社會生活，促進社會文明進步，根據國務院《無障礙環境建設條例》和《河北省無障礙環境建設管理辦法》,結合本市實際，制定本規定。

　　第二條 本規定所稱無障礙環境建設，是指為便于殘疾人等社會成員自主安全地通行道路、出入相關建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、獲得社區服務所進行的建設活動。

　　第三條 無障礙環境建設應遵循實用、易行、廣泛受益的原則。

　　第四條 市、縣（市、區）政府應加強對無障礙環境建設工作的領導、組織和協調工作，組織編制和實施無障礙環境建設發展規劃，并將其納入本級國民經濟和社會發展規劃，保證無障礙環境建設與本地經濟和社會發展水平相適應。

　　編制無障礙環境建設發展規劃，應征求包括殘疾人在內的社會各界人士和殘疾人聯合會等社會團體的意見。

　　第五條 市、縣（市、區）政府規劃、建設、房管、城管等行政主管部門按照各自職責負責本行政區域內無障礙設施工程建設活動的監督管理，依法對無障礙設施工程建設情況進行監督檢查。

　　市、縣（市、區）殘疾人聯合會等社會團體及其他有關單位和個人有權對無障礙環境建設情況進行監督，向有關部門、單位提出意見、建議。有關部門、單位應及時辦理和答復。

　　第六條 市、縣（市、區）政府及其有關部門應利用廣播、電視、報刊、互聯網等媒體，加強對無障礙環境建設的宣傳，增強全社會成員的無障礙環境建設意識，普及無障礙環境建設知識，鼓勵公民、法人或其他組織為無障礙環境建設提供捐助及志愿服務。

　　第七條 城鎮新（改、擴）建道路、公共建筑、公共交通設施、城市廣場、城市綠地、居住建筑和居住區，應符合無障礙設施工程建設標準，所需資金列入建設項目預算。

　　鄉、村莊的建設和發展，應逐步達到無障礙設施工程建設標準。

　　第八條 無障礙設施工程應與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收投入使用。新建的無障礙設施應與周邊的無障礙設施相銜接。

　　無障礙設施工程未經市、縣（市、區）規劃行政主管部門審核或經審核不符合規劃條件的，不得批準規劃許可，建設單位不得發放施工許可證，更不得組織竣工驗收。

　　第九條 對城鎮已建成的不符合無障礙設施工程建設標準的道路、公共建筑、公共交通設施、居住建筑、居住區，市、縣（市、區）政府應制定無障礙改造年度計劃并組織實施。

　　無障礙設施改造由所有權人或管理人負責。

　　第十條 市、縣（市、區）政府應優先推進下列機構、場所的無障礙設施改造：

　?。ㄒ唬┨厥饨逃?、康復、社會福利等機構；

　　（二）國家機關的公共服務場所；

　?。ㄈ┪幕?/a>、體育、醫療衛生等單位的公共服務場所；

　?。ㄋ模┙煌ㄟ\輸、金融、郵政、商業、旅游等公共服務場所。

　　第十一條 設計單位進行建設工程設計時，應按無障礙設計規范的要求，設計配套的無障礙設施。

　　對應設置無障礙設施但未作相應設計的建設工程，規劃、建設等有關單位不予審查施工圖設計。

　　第十二條 施工單位應按批準的規劃設計文件、審查通過的施工圖設計文件、施工規程進行無障礙設施的施工，并對施工質量負責。

　　第十三條 工程監理單位應按批準的規劃設計文件、審查通過的施工圖設計文件、施工規程對無障礙設施的施工質量實施監理，并對施工質量承擔監理責任。

　　第十四條 建設無障礙設施應符合安全、適用和便利的基本要求，并遵守下列規定：

　?。ㄒ唬┤诵械?、公共建筑和公共交通設施的地面平整、防滑，并在其出、入口設置坡道或緣石坡道；

　?。ǘ╀佋O的盲道應保持連續，盲道上不得有電線桿及其拉線、地下檢查井、樹木、垃圾箱等障礙物，既有的障礙物由其產權單位予以拆除或挪移，并與周邊的人行天橋、人行地下通道和公共建筑、公共交通設施的無障礙設施相銜接；

　　（三）公共汽車、城市軌道交通車輛的?？空驹O置盲文站牌的，站牌的位置、高度、內容方便視力殘疾人識別；

　　（四）公共服務場所設置服務臺、公用電話的，同時設置低位服務臺、低位電話；

　?。ㄎ澹┕步ㄖ?、公共交通設施的玻璃門、玻璃墻、樓梯口、電梯口和通道等處設置警示信號或指示裝置；

　　（六）無障礙設施按規定設置國際通用的無障礙標志，無障礙標志位置明顯，內容表述清晰、規范；

　　（七）無障礙設施顏色鮮明，方便殘疾人識別；

　?。ò耍┰谝暳埣踩送ㄐ休^為集中路段的人行橫道信號燈上設置聲響提示裝置。

　　第十五條 客運列車、公共汽車等公共交通工具及其?？空军c，應按國家和省有關規定逐步達到無障礙設施的要求，并為殘疾人出行提供必要幫助。

　　城市的公共汽車應配置字幕報站、語音報站裝置。

　　第十六條 城市大中型公共服務場所的公共停車場和大型居住區的停車場，應按照無障礙設施工程建設標準設置并標明無障礙停車位。設在地下的，應通過無障礙設施與地面層相銜接。

　　無障礙停車位為肢體殘疾人駕駛或乘坐的機動車專用，并按規定免收停車費用。

　　第十七條 無障礙設施的所有權人和管理人應做好無障礙設施的維護管理工作，確保無障礙設施正常使用，并在無障礙設施因自然損毀等原因無法正常使用時及時予以修復或更換。所有權人與管理人自行約定對無障礙設施的維護管理和修復責任的，由約定的責任人承擔無障礙設施的維護管理和修復、更換責任。

　　第十八條 禁止損毀、擅自占用無障礙設施或改變其用途。

　　因城市建設、重大社會公益活動等原因需要臨時占用城市道路的，應避免占用無障礙設施；確需占用的，應依法辦理有關手續，并設置警示信號或指示裝置。臨時占用期滿后，應立即恢復無障礙設施的原貌和使用功能。

　　任何單位和個人不得占用盲道用作經營場所從事經營活動。

　　第十九條 市、縣（市、區）政府應將無障礙信息交流建設納入信息化建設規劃，引導和鼓勵有關部門、科研單位、企業及個人開展無障礙信息交流的技術、產品、服務的研發、推廣和應用工作，為殘疾人獲取公共信息提供便利。

　　第二十條 各類升學考試、職業資格考試和任職考試有視力殘疾人參加的，考試主辦單位應為視力殘疾人提供盲文試卷、電子試卷或選派工作人員予以協助。

　　第二十一條 市和具備條件的縣（市、區）政府設立的電視臺應開辦配播手語的新聞節目，并在播出電視節目時加配字幕。

　　第二十二條 市、縣（市、區）政府設立的公共圖書館應開設視力殘疾人閱覽室，為相關人員提供盲文讀物、有聲讀物，其他圖書館應逐步開設視力殘疾人閱覽室。

　　第二十三條 市、縣（市、區）政府網站和政府公益活動網站應逐步達到無障礙網站設計標準，按信息交流無障礙的標準為視力殘疾人提供相關信息。

　　第二十四條 市、縣（市、區）政府應逐步完善報警、醫療急救等緊急呼叫系統，為殘疾人等社會成員報警、呼救提供便利條件。

　　報警、醫療急救等緊急呼叫系統應具備文字報警、文字呼叫功能，保障聽力、言語殘疾人的報警和急救需要。

　　第二十五條 市、縣（市、區）政府及其有關部門應按國家和省有關規定，對需要進行無障礙設施改造的殘疾人貧困家庭給予適當補助，幫助其對住宅的相關設施進行改造，提高殘疾人的生活質量。

　　第二十六條 組織各類選舉的部門應為參加選舉的殘疾人提供便利，為視力殘疾人提供盲文選票或根據殘疾人的意愿選派工作人員予以協助。

　　第二十七條 無障礙環境建設有關主管部門的工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，應依法追究責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第二十八條 違反本規定第十四條和第十六條規定的，由有關主管部門責令限期改正或采取補救措施。

　　第二十九條 違反本規定第十七條造成使用人人身、財產損害的，無障礙設施的所有權人或管理人應依法承擔賠償責任。

　　第三十條 違反本規定第十八條第一款的，由市、縣（市、區）政府城管行政主管部門或其他有關部門按照規定的職責，予以通報批評，并責令限期改正。逾期不改正的，對非經營性活動中的違法行為，處以五百元以上一千元以下的罰款；對經營性活動中的違法行為，有違法所得的，處以違法所得一倍以上三倍以下最高不超過三萬元的罰款；對沒有違法所得或違法所得無法計算的，處以五千元以上一萬元以下的罰款。造成財產損失的，依法承擔賠償責任。故意損毀無障礙設施的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定予以處罰。

　　第三十一條 本規定有效期五年，自20**年1月31日起至20**年1月30日止。20**年7月11日印發的《邢臺市人民政府辦公室〈關于加強無障礙設施建設和管理工作的通知〉》（辦字〔20**〕62號）同時廢止。

篇3：環境管理部職責

　　環境管理部職責

　　1）負責小區內的保潔、綠化、消殺工作。

　　2）負責制訂本部月工作計劃、月培訓計劃，并組織實施。

　　3）嚴格按照環境管理標準開展工作。

　　4）按照相關規定使用保潔工具。

　　5）負責綠化地的死花、樹木、草地統計，并跟整改。

　　6)負責轄區內垃圾轉運，并監督垃圾清運服務質量。

　　7)向業主（住戶）宣傳清潔衛生管理規定，制止和糾正違章行為。

　　8）負責設施設備類突發事件處理。

　　9)完成上級領導交辦的其它工作任務。