小區(qū)入住指引：裝修篇

　　1.裝修工程開(kāi)工前，請(qǐng)您攜同您選擇的裝修單位到管理處辦理申報(bào)手續(xù)。非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。辦理申報(bào)手續(xù)須攜帶以下資料：

　　（1）裝修施工圖紙和施工方案1份；

　　（2）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書(shū)原件及復(fù)印件（加蓋公章）、稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋公章）、裝修合同復(fù)印件各1份；

　　（3）裝修單位負(fù)責(zé)人身份證原件及復(fù)印件（包括聯(lián)系電話）1份；

　　（4）施工人員身份證復(fù)印件各1份；

　　（5）裝修負(fù)責(zé)人、施工人員一寸照片2張/人。

　　2.裝修手續(xù)辦理程序：

　　（1）業(yè)主填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》，裝修單位填寫(xiě)《施工人員情況登記表》、《納稅登記審核表》（稅務(wù)部門(mén)未委托代征裝修稅時(shí)無(wú)此項(xiàng)），提交施工圖紙和施工方案等相關(guān)資料；

　　（2）管理處審核資料及現(xiàn)場(chǎng)查看符合要求后與業(yè)主、裝修單位簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》；

　　（3）業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金、公用設(shè)施修繕費(fèi)、臨時(shí)出入卡工本費(fèi)、稅金（稅務(wù)部門(mén)未委托代征裝修稅時(shí)無(wú)此項(xiàng)）；

　　（4）簽發(fā)《裝修許可證》和《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》，辦理施工人員臨時(shí)出入卡（三天內(nèi)）；

　　（5）裝修檢查合格7個(gè)工作日后退還業(yè)主和裝修單位裝修保證金。

　　3.裝修注意事項(xiàng)：

　　(1)從事住宅室內(nèi)裝修應(yīng)遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和本市的相應(yīng)法規(guī)，保證建筑工程質(zhì)量和安全，符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)所有房屋裝飾、裝修活動(dòng)必須事先到管理處辦理申請(qǐng)手續(xù)，獲備案后方可施工。

　　(3)住宅室內(nèi)裝修活動(dòng)禁止下列行為：

　　A.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，超過(guò)建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載（如超負(fù)荷吊頂、安裝大理石和大型吊燈等）；

　　B.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；

　　C.擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

　　D.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

　　以上所稱建筑主體，是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

　　以上所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

　　（4）未經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，禁止下列裝修行為：

　　A.搭建建筑物、構(gòu)筑物、遮雨（陽(yáng)）蓬，在院內(nèi)搭建葡萄架、棚等；

　　B.改變住宅建筑外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；

　　C.拆改燃?xì)夤艿篮推渌苍O(shè)施。

　　（5）如要重貼衛(wèi)生間、廚房地磚而改動(dòng)防水層，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)，以免造成滲漏水。

　　（6）請(qǐng)選擇具有承建資格證書(shū)的裝修單位，并簽訂書(shū)面裝修合同，合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

　　A.裝修委托人和被委托人的姓名或者單位名稱、住所地址、聯(lián)系電話；

　　B.裝修的房屋間數(shù)、建筑面積，裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式（驗(yàn)收合格應(yīng)出具裝修質(zhì)量保證書(shū)）；

　　C.裝修工程的開(kāi)工、竣工時(shí)間；

　　D.保修的內(nèi)容、期限（正常情況下，室內(nèi)裝修工程最低保修期為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間為五年,自裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）；

　　E.工程價(jià)格，計(jì)價(jià)和支付方式、時(shí)間；

　　A.合同變更和解除的條件；

　　F.違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

　　G.合同的生效時(shí)間；

　　H.雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。

　　（7）裝修使用的材料和設(shè)備必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。請(qǐng)勿使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝修材料和設(shè)備。

　　（8）裝修工程竣工后，空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。您可以委托有資格的檢測(cè)單位對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)不合格時(shí)，應(yīng)要求裝修單位返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。

　　（9）為防止您的房屋財(cái)產(chǎn)遭受白蟻侵害，請(qǐng)您在裝修時(shí)做好白蟻預(yù)防，具體事項(xiàng)請(qǐng)咨詢白蟻防治專(zhuān)業(yè)公司，咨詢電話：。

　　（10）裝修單位負(fù)責(zé)采購(gòu)的裝修材料及設(shè)備，在裝修工程竣工后，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提交說(shuō)明書(shū)、保修單和環(huán)保說(shuō)明書(shū)，請(qǐng)您注意查收。

　　（11）為減少裝修對(duì)鄰里造成較大影響及產(chǎn)生不必要的糾紛，裝修前請(qǐng)您告知您的鄰里。

　　（12）根據(jù)政府法規(guī)規(guī)定，由物業(yè)管理處按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》對(duì)住宅室內(nèi)裝修實(shí)施管理，裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理處對(duì)室內(nèi)裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修單位有上述第（3）條行為、未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)有上述第（4）條行為，或違反上述第（5）條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)

報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)依法處理。對(duì)裝修人或者裝修單位違反裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)的，應(yīng)當(dāng)追究違約責(zé)任。

　　（13）裝修應(yīng)自開(kāi)工之日起三個(gè)月內(nèi)完成，超期裝修應(yīng)重新辦理申請(qǐng)手續(xù)，并須交納超期裝修管理費(fèi)。

　　（14）每天裝修施工時(shí)間為：上午7：00-中午12：00，下午14：00-19：00，周末及法定節(jié)假日的裝修時(shí)間以管理處的規(guī)定為準(zhǔn)，并避免有噪音的施工項(xiàng)目。為避免裝修施工給鄰里生活造成影響，請(qǐng)?jiān)谧蚤_(kāi)始入住起半年內(nèi)完成裝修，入住半年后管理處將會(huì)對(duì)裝修施工時(shí)間予以限制。

　　（15）裝修時(shí)應(yīng)按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，裝修現(xiàn)場(chǎng)每戶至少須配置兩臺(tái)兩公斤以上滅火器，并遵守施工安全操作規(guī)程，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。焊接作業(yè)須事先向管理處申請(qǐng)，并由持有效上崗證的人員操作。

　　（16）裝修前，請(qǐng)先檢試屋內(nèi)所有地漏、下水管是否暢通，裝修時(shí)須防止裝修垃圾堵塞地漏，以免造成管道堵塞。

　　（17）因室內(nèi)裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　（18）裝修垃圾不得放于公共樓道及其他公共場(chǎng)所，應(yīng)入袋并按照管理處指定的位置、方式和時(shí)間堆放和及時(shí)清運(yùn)。

　　（19）所有陽(yáng)臺(tái)均不能封閉。

　　（20）安裝底層和頂樓遮陽(yáng)棚、陽(yáng)臺(tái)遮陽(yáng)棚、花架、窗臺(tái)遮陽(yáng)棚等影響小區(qū)整體外觀與規(guī)劃的設(shè)施必須取得政府相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)文件，報(bào)管理處備案，并按管理處規(guī)定的統(tǒng)一款式（包括材料和顏色等）安裝。

　　（21）防盜門(mén)須按管理處統(tǒng)一款式（包括材料和顏色等）安裝。為維護(hù)物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的價(jià)值，本小區(qū)禁止在外立面（原有陽(yáng)臺(tái)門(mén)、窗的外面）安裝防盜網(wǎng)。您可以選擇在陽(yáng)臺(tái)門(mén)或窗戶內(nèi)側(cè)安裝管理處統(tǒng)一款式（包括材料和顏色等）的拉閘門(mén)或窗花。

　　（22）復(fù)式房裝修隔層時(shí)，樓板結(jié)構(gòu)建議采用鋼結(jié)構(gòu)，表層鋪裝混凝土，厚度不超過(guò)3CM，隔墻請(qǐng)勿用實(shí)心磚，建議采用輕質(zhì)材料。

　　（23）為保證安全，請(qǐng)選擇強(qiáng)排式或平衡式熱水器，并須找專(zhuān)業(yè)人員或在管理處技術(shù)人員的指導(dǎo)下安裝，避免扭裂墻內(nèi)銅接口造成漏水。

　　（24）在鋪木地板前一定要弄清水、電管線走向及開(kāi)關(guān)的位置，采用鋼釘?shù)拈L(zhǎng)度不能超過(guò)2.5CM，墻腳線、墻面等處打孔時(shí)應(yīng)注意錯(cuò)開(kāi)衛(wèi)生潔具水管位和電器插座開(kāi)關(guān)位，以免打破水管造成滲水或損壞電氣管線，不明之處請(qǐng)向管理處咨詢。

　　（25）室內(nèi)暗埋冷、熱水管為PPR型塑料管，業(yè)主在裝修時(shí)如要改動(dòng)管道，需配置同樣管材及配件。

　　（26）為了維護(hù)物業(yè)整體美觀，請(qǐng)勿在窗戶、外墻及公共地方豎立任何標(biāo)志及廣告牌。空調(diào)須按管理處技術(shù)人員指定的位置安裝。

　　（27）為保持小區(qū)安全、清潔、文明的居住環(huán)境，避免對(duì)他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害，請(qǐng)務(wù)必告戒裝修施工人員及您的家人（包括保姆等）遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，切勿從室內(nèi)向戶外拋棄任何物品，或?qū)㈦s物置于陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)，否則將對(duì)造成的一切后果承擔(dān)法律責(zé)任。

　　（28）裝修時(shí)不得侵占公共空間，不得損害綠化、公共設(shè)施。

　　（29）居家報(bào)警、對(duì)講系統(tǒng)已被安裝在室內(nèi)最佳位置，請(qǐng)勿另做改動(dòng)，如因打墻確需改動(dòng)，請(qǐng)與管理處聯(lián)系。

　　（30）居家報(bào)警系統(tǒng)只有通過(guò)電話線才能將信號(hào)傳播到小區(qū)控制中心，請(qǐng)您在開(kāi)通電話后及時(shí)與管理處聯(lián)系，管理處會(huì)安排專(zhuān)業(yè)人士為您開(kāi)通并現(xiàn)場(chǎng)告之您操作方法。

　　（31）裝修施工用電請(qǐng)備臨時(shí)電源箱，嚴(yán)禁亂拉、亂接電源和其它違章用電。

　　（32）煤氣管道改造必須由煤氣公司施工，煤氣公司咨詢電話：。

　　（33）有線電視線路改造請(qǐng)咨詢有線電視臺(tái)，咨詢電話：

　　（34）電話插座改造請(qǐng)咨詢電信局，咨詢電話：。

　　（35）網(wǎng)絡(luò)改造請(qǐng)咨詢管理處并要求提供施工指導(dǎo)，咨詢電話：

　　（36）因裝修工程發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)盡可能按合同、協(xié)議內(nèi)容協(xié)商解決，或向市、區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、按仲裁協(xié)議仲裁，調(diào)解、仲裁不成可采取訴訟方式。

　　（37）為保障您的利益，請(qǐng)您在裝修檢查合格后，與裝修單位負(fù)責(zé)人一起到管理處辦理裝修保證金退還手續(xù)。為了保證足夠的資金，管理處定于每周退還裝修保證金。如您室內(nèi)裝修時(shí)改動(dòng)了原有的各種隱蔽管線，為了今后的維修和使用，應(yīng)請(qǐng)施工單位提交隱蔽工程施工圖，并留一份給管理處存檔。

　　六、費(fèi)用收取：

　　1、辦理入住收費(fèi)：

　　序號(hào) 收費(fèi)內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　2、辦理裝修收費(fèi)：

　　序號(hào)收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　七、其他注意事項(xiàng)

　　1、因本次入伙采用集中辦理方式，故請(qǐng)您按《入伙通知書(shū)》指定的時(shí)間到辦理入伙手續(xù)。管理服務(wù)費(fèi)的收取以《入伙通知書(shū)》規(guī)定的入伙時(shí)間開(kāi)始計(jì)收，逾期辦理入伙手續(xù)的，管理服務(wù)費(fèi)計(jì)收時(shí)間不變。

　　2、驗(yàn)收屋宇時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)查看室內(nèi)設(shè)施是否妥善，如有缺陷，請(qǐng)書(shū)面告知發(fā)展商返修辦公室或管理處，以便通知施工單位及時(shí)返修。

　　3、根據(jù)政府相關(guān)法規(guī)，本小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬只必須到政府部門(mén)辦理《養(yǎng)犬許可證》，禁止飼養(yǎng)大型、烈性犬只。

　　4、為維護(hù)樓道整潔美觀，請(qǐng)勿在樓梯間設(shè)置神位、放置私人物品及生活垃圾，生活垃圾須統(tǒng)一放于指定的垃圾桶內(nèi)。

　　尊敬的業(yè)主，您可能會(huì)在辦理入住時(shí)稍感

手續(xù)繁瑣，但這都是為了維護(hù)您的長(zhǎng)期利益。真誠(chéng)希望與您攜手，共建高尚、文明的現(xiàn)代家園！

　　管理處位置：

　　管理處聯(lián)系電話：

　　總機(jī)：

　　客戶服務(wù)電話：

　　控制中心24小時(shí)值班電話：

　　發(fā)展商房屋返修辦公室電話：

　　銷(xiāo)售接待中心電話：

　　********管理公司

　　管理處

　　年 月

篇2：物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之入住與裝修管理(附答案解析)

　　物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之入住與裝修管理(附答案解析)

　　物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第六章入住與裝修管理

　　一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

　　1．關(guān)于人住的概念，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的()。

　　A、入住是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)

　　B、對(duì)業(yè)主而言：人住，既包括物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)辦理，也包括物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

　　C、入住是物業(yè)管理單位向業(yè)主交付其所購(gòu)房屋鑰匙的過(guò)程

　　D、人住也是物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理業(yè)務(wù)手續(xù)的過(guò)程

　　【答案】C

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)人住概念的理解，C選項(xiàng)僅是入住服務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第87頁(yè)。

　　2．人住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備，是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪一項(xiàng)資料不是建設(shè)單位準(zhǔn)備的()。

　　A、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

　　B、《人住通知書(shū)》

　　C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

　　D、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)入住資料準(zhǔn)備的掌握程度，D選項(xiàng)“《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》”是由物業(yè)管理單位編撰的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88～89頁(yè)。

　　3．《入住通知書(shū)》是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理人住手續(xù)的書(shū)面通知，一般不包括()。

　　A、物業(yè)具體位置

　　B、小區(qū)概況

　　C、委托他人辦理人住手續(xù)的規(guī)定

　　D、業(yè)主人住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)《人住通知書(shū)》的內(nèi)容的掌握程度，B選項(xiàng)“小區(qū)概況”是《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》中的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88-89頁(yè)。

　　4．在人住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)不含在“其他準(zhǔn)備”工作中()。

　　A、人住工作計(jì)劃

　　B、入住儀式策劃

　　C、環(huán)境準(zhǔn)備

　　D、用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)入住準(zhǔn)備中“其他準(zhǔn)備”的掌握程度，“其他準(zhǔn)備”包括人住工作計(jì)劃、人住儀式策劃、環(huán)境準(zhǔn)備和場(chǎng)地布置、資料及辦公用品準(zhǔn)備、標(biāo)識(shí)牌、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，不包括D選項(xiàng)“用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備”。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第90頁(yè)。

　　5．請(qǐng)按人住流程整理以下順序()。

　　A、驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)

　　B、領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料

　　C、業(yè)主憑《人住通知書(shū)》、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)

　　D、提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用

　　E、繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用

　　F、簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件

　　G、領(lǐng)取房屋鑰匙

　　【答案】 C-A-D-F-E-B-G

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)入住流程的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第91頁(yè)。

　　6．請(qǐng)按人住手續(xù)整理以下順序()。

　　A、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)所需費(fèi)用

　　B、建設(shè)單位開(kāi)具證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理人住手續(xù)

　　C、持購(gòu)房合同、《入住通知書(shū)》等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

　　D、房屋驗(yàn)收，填寫(xiě)《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無(wú)誤后簽章確認(rèn)

　　E、繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理以及其他相關(guān)費(fèi)用

　　F、領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料，如：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

　　G、業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件，如：物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議、車(chē)位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等

　　H、領(lǐng)取房屋鑰匙

　　【答案】C-D-A-B-G-E-F-H

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)入住手續(xù)的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第91頁(yè)。

　　7．請(qǐng)按物業(yè)裝飾裝修管理流程整理以下順序()。

　　A、物業(yè)裝飾裝修登記

　　B、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

　　C、辦理開(kāi)工手續(xù)

　　D、備齊資料

　　E、施工

　　F、填寫(xiě)申報(bào)登記表

　　G、驗(yàn)收

　　【答案】D-F-A-B-C-E-G

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理流程的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第96頁(yè)。

　　8．在物業(yè)的裝飾裝修活動(dòng)中造成的損失，哪一項(xiàng)不是由裝修人負(fù)責(zé)賠償或罰款()。

　　A、相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞

　　B、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施

　　C、裝修人侵占了公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成的損害

　　D、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝修中各方主體的責(zé)任的掌握程度。D選項(xiàng)“損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果”應(yīng)對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以罰款。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第104。105頁(yè)。

　　9．為分清物業(yè)單位裝飾裝修有關(guān)各方的責(zé)任，物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由()簽字確認(rèn)。

　　A、裝修人、施工單位及物業(yè)管理單位三方

　　B、裝修人、物業(yè)管理單位二方

　　C、施工單位、物業(yè)管理單位二方

　　D、裝修人、施工單位二方

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝修中各方主體的責(zé)任的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第104頁(yè)。

　　10．關(guān)于物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理，說(shuō)法不正確的是()。

　　A、要寬進(jìn)寬出，為裝修人員提供方便

　　B、加強(qiáng)巡視，防患于未然

　　C、控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

　　D、強(qiáng)化管理，反復(fù)核查

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的掌握程度。裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理要求做到4點(diǎn)：一是嚴(yán)把出入關(guān)、杜絕無(wú)序狀態(tài)；一是加強(qiáng)巡視，防患于未然；一是控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；一是強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。A選項(xiàng)“要寬進(jìn)寬出，為裝修人員提供方便’’與“嚴(yán)把出入關(guān)”相矛盾。故選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第102頁(yè)。

　　二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

　　1．請(qǐng)選出在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中，常見(jiàn)的物業(yè)入住的操作模式()。

　　A、以建設(shè)單位為主體，由物業(yè)管理單位相配合

　　B、由建設(shè)單位獨(dú)立完成

　　C、物業(yè)人住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的，但建設(shè)單位和物業(yè)管理單位各自職責(zé)不同

　　D、從房產(chǎn)移交的角度看，入住的實(shí)質(zhì)是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為，建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)，物業(yè)管理單位只是辦理相關(guān)手續(xù)

　　E、建設(shè)單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)

　　【答案】A E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)入住的操作模式的掌握程度。物業(yè)入住的操作模式有兩種，即A選項(xiàng)和E選項(xiàng)，B、c、D選項(xiàng)內(nèi)容與物業(yè)人住操作模式的分類(lèi)無(wú)關(guān)。故選A、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第87頁(yè)。

　　2．入住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備中，一般而言，由物業(yè)管理企業(yè)完成的資料是()。

　　A、物業(yè)管理有關(guān)約定

　　B、《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》

　　C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

　　D、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

　　E、《人住通知書(shū)》

　　【答案】A B D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)人住準(zhǔn)備的掌握程度。《物業(yè)驗(yàn)收須知》和《人住通知書(shū)》是由建設(shè)單位完成的資料。故選A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88～89頁(yè)。

　　3．業(yè)主在辦理入住時(shí)，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確()。

　　A、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)時(shí)間及金額

　　B、物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳納時(shí)間

　　C、裝修管理的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　D、調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的條件或其他情況

　　E、物業(yè)分項(xiàng)驗(yàn)收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數(shù)

　　【答案】A B D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)入住準(zhǔn)備的掌握程度。在協(xié)議中應(yīng)明確的雙方權(quán)利和義務(wù)有5點(diǎn)：①物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)時(shí)間及金額；②物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳納時(shí)間；③物業(yè)管理費(fèi)收繳方式(現(xiàn)金或托收等)；④滯納金及其計(jì)收比例；⑤調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的條件或其他情況。故選A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第90頁(yè)。

　　4．入住服務(wù)的管理包含以下哪幾方面內(nèi)容()。

　　A、人住流程與手續(xù)

　　B、費(fèi)用繳納

　　C、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙

　　D、確定辦理裝修的時(shí)間

　　E、資料歸檔

　　【答案】A B c E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)入住服務(wù)的管理的掌握程度。入住服務(wù)的管理包括4個(gè)方面：①入住流程與手續(xù)；②費(fèi)用繳納；③驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙；④資料歸檔。故選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可

　　參見(jiàn)教材第91-92頁(yè)。

　　5．物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計(jì)劃。在做好周密計(jì)劃和資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備的同時(shí)，還應(yīng)注意以下哪幾方面的工作()。

　　A、人力資源和資料準(zhǔn)備要充足

　　B、與街道辦事處保持密切聯(lián)系

　　C、手續(xù)辦理要分批，避免過(guò)分集中而混亂

　　D、緊急情況要有預(yù)案

　　E、物業(yè)查驗(yàn)要到位

　　【答案】A c D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)人住服務(wù)準(zhǔn)備工作的掌握程度。入住準(zhǔn)備工作還包括4個(gè)方面：①人力資源要充足；②資料準(zhǔn)備要充足；③手續(xù)辦理要分批，避免過(guò)分集中而混亂；④緊急情況要有預(yù)案。故選A、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第92～93頁(yè)。

　　6．關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說(shuō)法正確的是()。

　　A、規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為

　　B、協(xié)助政府行政主管部門(mén)對(duì)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正

　　C、杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為

　　D、確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益

　　E、物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部1 10號(hào)令《住宅市內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定

　　【答案】A B D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理的理解。C選項(xiàng)“杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為”中“杜絕”一詞不當(dāng)。故選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第95～96頁(yè)。

　　7．物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理()。

　　A、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理

　　B、對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

　　C、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理

　　D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

　　E、裝修施工單位各專(zhuān)業(yè)人員是否具備專(zhuān)業(yè)上崗證

　　【答案】A C D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點(diǎn)內(nèi)容：①物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理；②物業(yè)裝飾裝修管理的要求(檢查的部位)；③物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理；④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。本題選A、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第100-102頁(yè)。

　　8．人住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備，是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪些項(xiàng)資料是建設(shè)單位準(zhǔn)備的()。

　　A、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

　　B、《入住通知書(shū)》

　　C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

　　D、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

　　E、《業(yè)主臨時(shí)公約》

　　【答案】A B c E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)入住準(zhǔn)備的掌握程度。《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》是由物業(yè)管理單位編撰的，A、B、C、E是由建設(shè)單位制訂的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88～89頁(yè)。

　　9．物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容()。

　　A、物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理

　　B、物業(yè)裝飾裝修管理的要求

　　C、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理

　　D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

　　E、物業(yè)裝飾裝修管理流程

　　【答案】A B c D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點(diǎn)內(nèi)容：①物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理；②物業(yè)裝飾裝修管理的要求；③物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理；④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。所以正確答案為A、B、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第100～102頁(yè)。

　　10．物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題()。

　　A、在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)

　　B、在辦理開(kāi)工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備

　　C、在施工過(guò)程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料

　　D、對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為，要靈活變通、方便業(yè)主

　　E、驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作

　　【答案】A B c E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝修應(yīng)注意的問(wèn)題的掌握程度。D選項(xiàng)“對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為，要靈活變通、方便業(yè)主”應(yīng)為“對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理”。故選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第105-106頁(yè)。

　　11．在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容()。

　　A、檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào)

　　B、檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目

　　c、檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無(wú)私自增加

　　D、檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料

　　E、檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求

　　【答案】A B c E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。D選項(xiàng)“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業(yè)重點(diǎn)核查內(nèi)容中。故選A、B、c、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第103頁(yè)。

　　三、案例題

　　1．某女士購(gòu)買(mǎi)了一套期房，在辦理人住手續(xù)時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為該房沒(méi)有達(dá)到入住條件。但因要舉家出國(guó)，就在入住交接單上提出了自己的意見(jiàn)，并收了房門(mén)鑰

　　匙。半年后，該女士回國(guó)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺(jué)得很冤，當(dāng)初收房時(shí)就對(duì)房子不滿意，這半年自己也沒(méi)住，怎么還要繳納

　　這么多物業(yè)管理費(fèi)?請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為該女士是否應(yīng)該交納出國(guó)期間的物業(yè)管理費(fèi)，為什么?假如你是該物業(yè)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，會(huì)如何處理?

　　【答案】(1)該女士應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)。

　　該女士在辦理入住手續(xù)時(shí)，所提出的房屋內(nèi)部問(wèn)題，應(yīng)由房屋出賣(mài)人即開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)。這些問(wèn)題屬于質(zhì)量瑕疵而不構(gòu)成質(zhì)量不合格，僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達(dá)到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領(lǐng)取了房屋的鑰匙，故從業(yè)主人住日起應(yīng)向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費(fèi)。

　　從法律的角度，物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的法律主體，業(yè)主不應(yīng)該因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費(fèi)。

　　因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)主要是為全體業(yè)主和整個(gè)物業(yè)公共部位和公共設(shè)施服務(wù)的，即便業(yè)主沒(méi)有實(shí)際居住，但是物業(yè)公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務(wù)。故房屋內(nèi)部存在細(xì)部問(wèn)題長(zhǎng)期未得到解決和未實(shí)際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)的理由。

　　如果當(dāng)時(shí)該女士未在房屋交接單上簽字并沒(méi)有領(lǐng)取鑰匙，則另當(dāng)別論了。

　　(2)耐心向該女士說(shuō)明其應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)管理費(fèi)的理由。

　　對(duì)于房屋細(xì)部問(wèn)題，若在保修期內(nèi)，協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商或開(kāi)發(fā)商指定的施工單位予以解決。

　　2．付先生20**年購(gòu)買(mǎi)了一套120平方米的住房，去同年8月，開(kāi)發(fā)商通知付先生人住。在辦理了相關(guān)人住手續(xù)后，付先生高高興興地領(lǐng)到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)公司員工的陪同下，付先生對(duì)

　　新房進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，付先生發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)公司員工將其一一記錄在驗(yàn)房單上。于是，付先生退回了鑰匙，要求等提出的質(zhì)量問(wèn)題解決后再來(lái)收房。

　　兩個(gè)月后，物業(yè)公司以掛號(hào)信的方式通知付先生，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)徹底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。經(jīng)過(guò)驗(yàn)房確認(rèn)：房屋質(zhì)量問(wèn)題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙，但是物業(yè)公司要求付先生交齊第一次驗(yàn)房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費(fèi)。付先生認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)應(yīng)該從自己驗(yàn)收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費(fèi)，或者從要求自己再次驗(yàn)房的掛號(hào)信寄出的次日收取。因此，付先生與物業(yè)公司各持己見(jiàn)爭(zhēng)論不休。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)公司是否應(yīng)收取付先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)?如果物業(yè)公司不向付先生收取這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)則應(yīng)該向誰(shuí)收取?為什么?

　　答案】(1)物業(yè)公司不應(yīng)該收取付先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)。

　　付先生第一次交房驗(yàn)收時(shí)因質(zhì)量有問(wèn)題退回了鑰匙，應(yīng)視為商品房不符合交付條件，開(kāi)發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后，驗(yàn)收雙方確認(rèn)商品房符合交付條件，付先生這才收了新房，此時(shí)才視為法律意義上開(kāi)發(fā)商正式向付先生交付了商品房。

　　(2)根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條第二款規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。因此，商品房整改期限的物業(yè)管理費(fèi)屬商品房尚未

　　交付給業(yè)主期間的物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商收取，而不應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。

　　3．某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某，擅自將其購(gòu)買(mǎi)并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲(chǔ)藏室內(nèi)的儲(chǔ)柜

　　及物品受損。請(qǐng)問(wèn)假如你是該小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)管理部門(mén)是否有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物，為什么?

　　【答案】物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物。

　　業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，并應(yīng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意，并報(bào)政府主管部門(mén)審批。顧某擅自在自己房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉盆，轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲(chǔ)藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，違反了法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對(duì)樓下業(yè)主王某的房屋滲水的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》物業(yè)管理公司對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。故本案例中，對(duì)于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權(quán)利予以制止，包括責(zé)令顧某拆除私裝物，若其不理會(huì)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　4．某小區(qū)業(yè)主張某，購(gòu)買(mǎi)了一只占地面積約8．9平方米，可放水約4．2噸的巨型浴缸，準(zhǔn)備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周?chē)鷺I(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)。物業(yè)管理公司向有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了咨詢，以房屋樓板無(wú)法承受浴缸使用時(shí)的重量為由，制If-．~某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙，將巨型浴缸安裝在自己物業(yè)。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)?張某的訴訟請(qǐng)求能否得到法院的支持?為什么?

　　【答案】

　　(1)物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)。

　　(2)物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某，張某的訴訟請(qǐng)求不會(huì)得到法院支持。

　　公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個(gè)人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提。張某安裝巨型浴缸，不僅威脅到樓蓋安全，還會(huì)對(duì)整幢大樓的局部結(jié)構(gòu)安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響，會(huì)妨礙其他業(yè)主的正常生活。《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制止。物業(yè)管理公司行使職權(quán)，制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當(dāng)、合法。

　　5．你是客服經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司新接管的項(xiàng)目入住工作，請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)入住的流程，在組織入住的過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　【答案】

　　物業(yè)的流程是：(1)業(yè)主憑《人住通知書(shū)》、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)；(2)驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)；(3)提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用；(4)簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件；(5)繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用；(6)領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料；(7)領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　在組織人住的過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　一是業(yè)主人住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù)，方便業(yè)主辦理手續(xù)，二是因故未能按時(shí)辦理人住手續(xù)的，可按照《入住通知書(shū)》中規(guī)定的辦法另行辦理，三是應(yīng)合理安排業(yè)主人住服務(wù)辦理時(shí)間，適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間。四是辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼人住公告及業(yè)主人住流程圖，在顯要位置張貼和擺放各類(lèi)業(yè)主人住的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語(yǔ)、公告提示等，方便業(yè)主掌握，加快辦理進(jìn)程。五指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類(lèi)咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行。六是注意安全保衛(wèi)以及車(chē)輛引導(dǎo)。

　　6．如果你是工程部經(jīng)理，負(fù)責(zé)物業(yè)裝飾裝修管理工作，請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?在巡查裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容?

　　【答案】物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有：

　　一是物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理，二是物業(yè)裝飾裝修管理的要求，三是物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理，四是物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　在巡查裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查以下內(nèi)容：

　　(1)要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目，一要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào)，二是檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無(wú)私自增加，在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項(xiàng)目的，須指導(dǎo)用戶及時(shí)申報(bào)，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(2)要檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求，如埋人墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管，施工現(xiàn)場(chǎng)的防火設(shè)備是否配備，操作是否符合安全要求，現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放是否安全，垃圾是否及時(shí)清運(yùn)有無(wú)亂堆放裝修戶門(mén)是否保持清潔衛(wèi)生等。

篇3：調(diào)整裝修施工時(shí)間通知(有入住業(yè)戶)

　　關(guān)于調(diào)整裝修施工時(shí)間的通知（有入住業(yè)戶）

　　尊敬的E業(yè)戶：

　　您們好！

　　E花園自20--年7月--日交付給小區(qū)業(yè)主收樓、裝修以來(lái)，迄今為止已入住的業(yè)戶已超過(guò)一半。為給全體住戶營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和的居住環(huán)境，根據(jù)廣大業(yè)戶的強(qiáng)烈要求和《裝修手冊(cè)》、《臨時(shí)管理規(guī)約》約定：物業(yè)服務(wù)中心對(duì)裝修施工時(shí)間進(jìn)行以下調(diào)整，請(qǐng)?jiān)谘b修階段的業(yè)主及裝修公司配合：

　　周一至周五裝修施工時(shí)間（法定節(jié)假日除外）：

　　8：00--12：00，14：00--18：00；

　　周六裝修施工時(shí)間：

　　9：00--11：30，14：30--17：00；

　　周日和法定節(jié)假日原則上不允許有噪音的裝修施工，特殊情況需在物業(yè)服務(wù)中心提前申請(qǐng)（不得進(jìn)行切割、沖擊鉆，拆墻等有噪音施工及油漆等有刺激性氣味的施工）；并請(qǐng)廣大業(yè)戶監(jiān)督，如有類(lèi)似情況的出現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)撥打物業(yè)服務(wù)中心電話。

　　如有違規(guī)裝修施工行為，物業(yè)服務(wù)中心將采取相應(yīng)的處理措施。

　　感謝大家對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的大力支持！

　　物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)熱線：****

　　E物業(yè)服務(wù)中心

　　二O**年**月**日