商住廣場(chǎng)物業(yè)助理職位描述

　　物業(yè)管理處事務(wù)助理的崗位職責(zé)

　　1.服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作；

　　2.按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作；

　　3.在物業(yè)驗(yàn)收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳；

　　4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等；

　　5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　6.每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題；

　　9.根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況；

　　10.每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象；

　　11.負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)；

　　12.在管理處財(cái)務(wù)人員休息或不在崗位時(shí)，配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作，并做好相關(guān)交接，以確保管理處收費(fèi)工作順暢開展；

　　13.每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收；

　　14.配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡35歲以下，大專以上學(xué)歷；

　　2、溝通能力強(qiáng)，熟練操作電腦，1年同崗位或大型物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證，能駐現(xiàn)場(chǎng)者優(yōu)先。

篇2：客戶服務(wù)中心物業(yè)助理事務(wù)管理員職位說明書

　　客戶服務(wù)中心物業(yè)助理、事務(wù)管理員職位說明書

　　直屬上一級(jí)部門:管理處客戶服務(wù)中心

　　上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：管理處客戶服務(wù)中心主管

　　管轄下一級(jí)部門：

　　下一級(jí)員工：

　　崗位職責(zé)

　　工作范圍

　　1.負(fù)責(zé)管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號(hào)等管理;

　　2.負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印、分類借閱等工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理處電話、電報(bào)、傳真、復(fù)印機(jī)管理, 做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作;

　　4.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務(wù)督查、工作調(diào)度安排等工作;

　　5.負(fù)責(zé)管理處辦公用品的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用、保養(yǎng)等工作；

　　6.協(xié)助管理處經(jīng)理安排好各類會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，并按要求編寫會(huì)議紀(jì)要或決議等。

　　7.負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的投訴、報(bào)修、咨詢、收費(fèi)、服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)警求助等相關(guān)事宜。

　　對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

　　2.嚴(yán)格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業(yè)主資料、決策等屬保密事項(xiàng);

　　3.定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檔案、資料換使用期限情況, 并提出相關(guān)的合理化建議;

　　4.下班后檢查完辦公場(chǎng)所并上鎖后方可離開;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)力

　　1.有權(quán)拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資料、書籍等;

　　2.有權(quán)拒絕未經(jīng)簽批的文件打印;

　　3.有權(quán)催收員工的到期借閱資料。

　　橫向交叉界面

　　1.協(xié)調(diào)與各職能部門相關(guān)人員工作關(guān)系;

　　2.協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)出納、管理處其他作業(yè)部門的資料整理、服務(wù)配合、清理等工作關(guān)系;

　　3.積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作關(guān)系。

　　任職資格

　　知識(shí)：大專以上學(xué)歷, 有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序, 電腦打字熟練。具有相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)客戶服務(wù)系列環(huán)節(jié)熟悉。

　　品格：遵守企業(yè)制度、保安機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng), 保守機(jī)密, 堅(jiān)持原則, 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。

　　能力：

　　1.電腦打字速度快(80字/分鐘及以上) ，有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作；

　　2.具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對(duì)歸案的檔案資料熟悉, 做到查找準(zhǔn)確、快速;

　　3.溝通能力好，善于與人相處交往，表達(dá)能力、領(lǐng)悟能力好；

　　4.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，根據(jù)客戶服務(wù)的需要調(diào)度指揮各作業(yè)部門完成服務(wù)任務(wù)。

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　量化指標(biāo)(階段性確定)。

　　非量化指標(biāo)

　　1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便， 檔案資料保存完好無損；

　　2文件打印、分發(fā)、傳遞及時(shí)、快捷;

　　3.辦公室清潔督察及時(shí)到位;

　　4.對(duì)管理處各項(xiàng)房屋管理事務(wù)、清潔事務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)察；

　　5．對(duì)客服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能嫻熟、業(yè)戶滿意。

篇3：客戶服務(wù)中心物業(yè)助理職位說明書(2)

　　客戶服務(wù)中心物業(yè)助理職位說明書（二）

　　直屬上級(jí)部門：管理處客戶服務(wù)中心

　　上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理

　　管轄下級(jí)部門：

　　下一級(jí)員工：

　　崗位職責(zé)

　　工作范圍:

　　1.負(fù)責(zé)管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號(hào)等管理;

　　2.負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印、分類借閱等工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理處電話、電報(bào)、傳真、復(fù)印機(jī)管理, 做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作;

　　4.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務(wù)督查、工作調(diào)度安排等工作;

　　5.負(fù)責(zé)管理處辦公用品的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用、保養(yǎng)等工作；

　　6.協(xié)助總經(jīng)理安排好各類會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，并按要求編寫會(huì)議紀(jì)要或決議等。

　　7.負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的投訴、報(bào)修、咨詢、收費(fèi)、服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)警求助等相關(guān)事宜。

　　對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

　　2.嚴(yán)格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業(yè)主資料、決策等屬保密事項(xiàng);

　　3.定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檔案、資料換使用期限情況, 并提出相關(guān)的合理化建議;

　　4.下班后檢查完辦公場(chǎng)所并上鎖后方可離開;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)力

　　1.有權(quán)拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資料、書籍等;

　　2.有權(quán)拒絕未經(jīng)簽批的文件打印;

　　3.有權(quán)催收員工的到期借閱資料。

　　橫向交叉界面

　　1.協(xié)調(diào)與各職能部門相關(guān)人員工作關(guān)系;

　　2.協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)出納、管理處其他作業(yè)部門的資料整理、服務(wù)配合、清理等工作關(guān)系;

　　3.積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作關(guān)系。

　　任職資格

　　知識(shí):

　　高中以上學(xué)歷, 有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序, 電腦打字熟練。具有相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)客戶服務(wù)系列環(huán)節(jié)熟悉。

　　品格:

　　遵守企業(yè)制度、保安機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng), 保守機(jī)密, 堅(jiān)持原則, 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。

　　能力:

　　1.有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作；

　　2.具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對(duì)歸案的檔案資料熟悉, 做到查找準(zhǔn)確、快速;

　　3.溝通能力好，善于與人相處交往，表達(dá)能力、領(lǐng)悟能力好；

　　4.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，根據(jù)客戶服務(wù)的需要調(diào)度指揮各作業(yè)部門完成服務(wù)任務(wù)。

　　非量化指標(biāo)

　　1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便， 檔案資料保存完好無損；

　　2文件打印、分發(fā)、傳遞及時(shí)、快捷;

　　3.辦公室清潔督察及時(shí)到位;

　　4.對(duì)管理處各項(xiàng)房屋管理事務(wù)、清潔事務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)察；

　　5．對(duì)客服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能嫻熟、業(yè)戶滿意。