項目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定

　　1.目的

　　規(guī)范項目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。

　　2.業(yè)務范圍

　　業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項目入住及日常管理階段)。

　　3.職責

　　3.1管理處經理負責監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況，業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。

　　3.2客服負責人負責業(yè)戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。

　　3.3客服組負責業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙（未售出房屋及未辦理入住）及返修鑰匙的保管及日常管理。

　　4.工作程序

　　4.1業(yè)戶委托長期保管的鑰匙

　　（1）業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應急之用時，應由客服組負責核對確認后進行保管，客服組應設立專門地點存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙（鑰匙柜應加鎖、專人管理），同時填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

　　（2）業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管的鑰匙由客服組負責人親自管理或指定專人管理。

　　（3）業(yè)戶因某種原因需更換門鎖，應及時將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存，原鑰匙由業(yè)戶收回。由于未及時交送備用鑰匙而引起的一切責任由各業(yè)戶自行承擔，但客服組必須催促業(yè)戶及時交送備用鑰匙。

　　（4）如果其他部門由于特殊原因（如火災、水浸、燃氣泄漏等緊急避險）需動用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙，需要經客服組負責人及項目經理批準，并及時與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況，在《值班日志》上登記電話通知時間（準確到分鐘），同時在《客服鑰匙使用登記表》上登記（緊急情況下可后補手續(xù)），使用完畢后及時送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是"誰管理、誰負責"，鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》，并負責鑰匙回收，同時必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細、完整填寫在《值班日志》上。

　　（5）非業(yè)戶本人領取業(yè)戶鑰匙時，客服組必須核實鑰匙領取人的身份，如保姆、小時工需憑出入證領取鑰匙，業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領取鑰匙（客服組需保留領取人身份證復印件或委托書原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況經其同意后，方可辦理相關手續(xù)，并在《值班日志》上登記電話問詢時間（準確到分鐘）。

　　（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當事人的責任。

　　（7）鑰匙管理人員每天必須對鑰匙進行一次清點，發(fā)現(xiàn)問題及時向負責人匯報。

　　（8）當接到丟失或損壞鑰匙報告時，客服組負責人應馬上請示管理處經理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施，并在解決過程中做好有效防護措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決，并將經過清楚地記錄在《值班日志》上。

　　（9）如業(yè)戶暫時需管理公司保存的鑰匙（如轉交小時工或親屬），應由客服負責人指定專人保管和轉交，并填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。（在鑰匙保存過程中，要求及規(guī)范同上）

　　（10）如客服負責人休假期間，需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負責管理，鑰匙管理人應履行客服組負責人保管鑰匙的相應職責。

　　4.2空房鑰匙管理

　　（1）空房鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

　　（2）空房鑰匙需單獨存放并上鎖。

　　（3）建立《客服鑰匙明細登記表》。

　　（4）由于空房需定期清掃或設備檢查，故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄，填寫《客服鑰匙使用登記表》。

　　（5）借出的鑰匙必須在當天下班前收回，如的確不能按時收回，鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人，并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

　　（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當事人的責任。

　　（7）如發(fā)生鑰匙丟失，應及時報告客服組負責人。

　　（8）當接到丟失或損壞鑰匙報告時，客服組負責人應馬上請示管理處經理，采取補配鑰匙或換鎖措施，并將經過清楚地記錄在《值班日志》上。

　　（9）沒有客服組負責人的批準，任何人不得復配空房鑰匙。

　　4.3返修鑰匙管理

　　（1）業(yè)戶返修鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

　　（2）返修鑰匙需單獨存放并上鎖，建立《客服鑰匙明細登記表》。

　　（3）業(yè)戶領取返修鑰匙，客服組應核實業(yè)戶身份，并填寫《返修鑰匙領取登記表》做好記錄。非業(yè)戶本人領取業(yè)戶鑰匙時，客服組必須核實鑰匙領取人的身份，如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領取鑰匙（客服組需保留領取人身份證復印件或委托書原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況經其同意后，方可辦理相關手續(xù)，填寫《返修鑰匙領取登記表》，并在《值班日志》上登記電話問詢時間（準確到分鐘）。

　　（4）如施工返修單位借用鑰匙維修，客服組必須核實、確認借用人身份后（有開發(fā)商的證明確認材料），方能辦理借用手續(xù)，填寫《客服鑰匙使用登記表》。

　　（5）借出的鑰匙必須在當天下班前收回，如的確不能按時收回，鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人，并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

　　（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發(fā)放人的責任。

　　（7

）如發(fā)生鑰匙丟失，應及時報告客服組負責人。

　　（8）當接到丟失或損壞鑰匙報告時，客服組負責人應馬上請示管理處經理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施，并在解決過程中做好有效防護措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決。

　　4.4注意事項

　　（1）業(yè)戶委托保管的鑰匙

　　①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封，在封口處簽名，并協(xié)助業(yè)主填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

　　②未經客戶批準，不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。

　　③非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙，必須經該業(yè)戶同意后方可使用，否則一律不借用。

　　④凡領用業(yè)戶封存鑰匙，均應認真詳細填寫，以備存查。

　　⑤如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)戶聯(lián)系確認，方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進入業(yè)戶房間必須兩人以上，并做好記錄工作。

　　⑥凡經啟用的業(yè)戶封存鑰匙，均需由業(yè)戶重新簽字封存。

　　⑦對所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴管理，采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失，做到誰值班誰負責的崗位責任制。

　　（2）鑰匙管理的原則

　　①所有鑰匙明細應建立電子版，并及時進行更新。

　　②入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務必將使用情況填寫清楚。如業(yè)戶將返修鑰匙領走（無論是返修結束或其他原因）均要在《返修鑰匙領取登記表》上簽字。

　　5.記錄

　　3.1《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》

　　3.2《客服鑰匙使用登記表》

　　3.3《客服鑰匙明細登記表》

　　3.4《返修鑰匙領取登記表》

篇2：樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業(yè)部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業(yè)服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業(yè)中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規(guī)定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。

篇3：學生宿舍門鎖與鑰匙管理規(guī)定（2）

>　　學生宿舍門鎖與鑰匙管理規(guī)定(二)

　　為加強學生宿舍門鎖與鑰匙管理，保證住宿學生財產、物品安全，特作如下規(guī)定：

　　(一)新生房間門鎖與鑰匙由公寓中心統(tǒng)一配備，由各院(部)輔導員于新生入學前到公寓樓長辦公室領取。新生入學后一周內仍未使用的剩余鑰匙，輔導員應及時退回。

　　(二)公寓中心設專人負責學生宿舍鑰匙，建立宿舍鑰匙領取借用登記表。

　　(三)學生不得擅自更換門鎖、配制鑰匙或將鑰匙轉借他人;門鎖已壞需要更換時，應及時報告公寓管理人員;因故未帶鑰匙不能進所在宿舍者，須持學生證到樓長辦公室登記，辦理臨時借用備用鑰匙手續(xù)。

　　(四)宿舍調整時，學生須到公寓中心辦理調整手續(xù)，并把宿舍鑰匙交回到公寓樓長辦公室，然后領取新房間的鑰匙。嚴禁私換，私配鑰匙和自調宿舍。

　　(五)學生畢業(yè)、退學、休學離校時，須將所在宿舍鑰匙交回公寓樓長辦公室。