凱旋公寓項目客服專員工作職責

　　1、在管理處客戶服務部主管的直接領導下，開展管理工作，嚴格按照工作規(guī)程辦事，確保業(yè)戶資料的安全保密。

　　2、按時開展客戶服務中心的前臺值日、報修、文件及管理費單的派發(fā)、打字、復印、傳真等日常服務工作。

　　3、服從客服中心主管安排，輪流在服務臺值班，以及接受業(yè)主咨詢、投訴等工作的跟進、處理，并做好記錄

　　4、業(yè)主如有投訴，應做好記錄，及時正確處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚，并將所有投訴記錄在工作記錄中。

　　5、做好各項業(yè)主服務紀錄，負責整理客戶服務檔案

　　6、當值專員負責派發(fā)、張貼各類通知，將財務開具的催款通知及時送到業(yè)主手中

　　7、當值專員接到業(yè)主（使用人）或各部門報修后，要馬上填寫《工作單》，并立即通知工程部，并跟進維修工作情況，遵循誰先接單誰負責到底的原則

　　8、每月做好上門回訪工作，幫助客戶解決問題，做到態(tài)度和藹、周到熱情、全心全意為客戶服備。

　　9、熟知物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　10、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導與考核。

　　11、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當值工作的記錄。

　　12、嚴格遵守各項規(guī)章和獎罰條例，按時編制管理報告。

　　13、完成上級交給的其他工作

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財務繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關費用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調(diào)查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)客服專員(項目專員)崗位描述

　　房地產(chǎn)客服專員（項目專員）崗位描述

　　職位描述：

　　1.負責舊改項目工作計劃的執(zhí)行、督導和協(xié)調(diào)反饋；

　　2.負責現(xiàn)場接待協(xié)調(diào)等前期工作；

　　3.負責協(xié)調(diào)項目開發(fā)建設以及安置回遷房等項目全過程的工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學歷，兩年以上工作經(jīng)驗，其中有房地產(chǎn)公司客戶服務或銷售經(jīng)驗優(yōu)先，男女不限；

　　2.有團隊精神，責任心、執(zhí)行力強，忠誠度高，內(nèi)外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優(yōu)先；

　　3.親和力強，具有良好的溝通協(xié)調(diào)以及應變能力，具有一定的談判技巧；

　　4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網(wǎng)絡資源。