房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱客服專員所屬部門項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部崗位職等

　　直接上級(jí)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部經(jīng)理直接下屬

　　崗位概要：負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作，負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件；負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等CRM管理工作

　　職責(zé)描述

　　重點(diǎn)工作

　　1.簽約管理：根據(jù)訂金收款單，負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議；對(duì)售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交；

　　2.銷售后勤：為客戶提供辦證服務(wù)；負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理；

　　3.客戶管理：接待并處理客戶異議、投訴，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求，并回復(fù)客戶問題處理情況；組織策劃客戶活動(dòng)工作，建立良好的客戶關(guān)系；協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司CRM系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶系統(tǒng)；

　　4.溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作；做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作；及時(shí)總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

　　一般工作

　　1.其他事項(xiàng)：完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)；

　　主要責(zé)任

　　1.保證簽約的正確性；

　　2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確；

　　4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作；

　　崗位權(quán)力

　　1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；

　　2.依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力；

　　3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力；

　　4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力；

　　5.按公司制度享有的其他權(quán)力；

　　任職資格

　　資歷：心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　能力：較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力；

　　品質(zhì)：工作積極主動(dòng)，吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)；

　　關(guān)鍵指標(biāo)：簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時(shí)性、客戶投訴次數(shù)

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷中心客服專員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心客服專員職責(zé)

　　第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;

　　第七條 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫，針對(duì)國(guó)家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級(jí)各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)客服專員(項(xiàng)目專員)崗位描述

　　房地產(chǎn)客服專員（項(xiàng)目專員）崗位描述

　　職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)舊改項(xiàng)目工作計(jì)劃的執(zhí)行、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)反饋；

　　2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待協(xié)調(diào)等前期工作；

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)以及安置回遷房等項(xiàng)目全過程的工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中有房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，男女不限；

　　2.有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，忠誠(chéng)度高，內(nèi)外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優(yōu)先；

　　3.親和力強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)以及應(yīng)變能力，具有一定的談判技巧；

　　4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網(wǎng)絡(luò)資源。