房地產客服專員崗位職責說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等

　　直接上級項目營銷策劃部經理直接下屬

　　崗位概要：負責樓盤銷售的后勤工作，負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件；負責接待及處理客戶異議、投訴等CRM管理工作

　　職責描述

　　重點工作

　　1.簽約管理：根據訂金收款單，負責與客戶簽訂協議；對售房合同進行合同的整理歸檔及移交；

　　2.銷售后勤：為客戶提供辦證服務；負責售后相關工作及一些突發性事件的處理；

　　3.客戶管理：接待并處理客戶異議、投訴，及時聯絡相關部門解決客戶需求，并回復客戶問題處理情況；組織策劃客戶活動工作，建立良好的客戶關系；協助建設并維護公司CRM系統，及時更新客戶系統；

　　4.溝通協調：負責做好客戶相關資料的移交工作；做好與客戶、綜合辦、工程部、物業等相關部門的溝通協調工作；及時總結工作情況和相關投訴信息匯整工作，定期向上級領導匯報工作；

　　一般工作

　　1.其他事項：完成上級交給的其他臨時性工作任務；

　　主要責任

　　1.保證簽約的正確性；

　　2.保證客戶服務質量；

　　3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確；

　　4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作；

　　崗位權力

　　1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力；

　　2.依據公司相關制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力；

　　3.根據公司制度有關規定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權力；

　　4.在部門職能與權力范圍內，按制度自主開展本職工作的權力；

　　5.按公司制度享有的其他權力；

　　任職資格

　　資歷：心理學等相關專業，大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗；

　　能力：較強的溝通協調能力和語言表達能力、問題處理能力；

　　品質：工作積極主動，吃苦耐勞，有團隊精神，責任心強；

　　知識結構：熟悉房地產相關知識；

　　關鍵指標：簽約失誤次數、投訴處理及時性、客戶投訴次數

篇2：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產客服專員(項目專員)崗位描述

　　房地產客服專員（項目專員）崗位描述

　　職位描述：

　　1.負責舊改項目工作計劃的執行、督導和協調反饋；

　　2.負責現場接待協調等前期工作；

　　3.負責協調項目開發建設以及安置回遷房等項目全過程的工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學歷，兩年以上工作經驗，其中有房地產公司客戶服務或銷售經驗優先，男女不限；

　　2.有團隊精神，責任心、執行力強，忠誠度高，內外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優先；

　　3.親和力強，具有良好的溝通協調以及應變能力，具有一定的談判技巧；

　　4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網絡資源。