新世界物業(yè)交樓工作程序

　　1.1.業(yè)主收樓需提供的資料：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、《收樓通知書》；如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書或授權(quán)書；如自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。

　　1.2.業(yè)主需簽收文件：《管理公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主資料簽收單》

　　1.3.業(yè)主須交回的資料：《業(yè)主資料登記表》

　　1.4.業(yè)主領(lǐng)取的資料：《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用手冊》、《煤氣使用手冊》等到其他配套設(shè)施的相關(guān)資料

　　1.5.物業(yè)公司存檔的資料：《業(yè)主資料登記表》、《管理公約》或附頁、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物品資料簽收單》、《樓宇情況驗收表》、業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書或授權(quán)書、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。

　　1.6.物業(yè)部提前一天將需交樓的房號提供各小組工作人員，并對單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況，確定維修人員進(jìn)場事宜及待命地點。

　　2.驗樓注意事項：

　　2.1.驗樓人員必須對毛坯房、裝修房的房型、驗收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個較全面的了解，可以向業(yè)主提供專業(yè)的咨詢；

　　2.2.驗樓組人員必須對工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉，能根據(jù)實際情況靈活處理業(yè)主需求，力爭業(yè)主信任；

　　2.3.驗樓時保持親切、溫和的態(tài)度及專業(yè)的姿態(tài)，除回答業(yè)主問題外，不主談房屋問題，適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常；

　　2.4.記錄房屋問題時要記清部位、程度，敘述要專業(yè)；

　　2.5.遇到較難的業(yè)主時不糾纏，只聽少說，盡可能技巧地減少驗樓時間；

　　2.6.不輕易給業(yè)主承諾，更不可書面承諾；

　　2.7.發(fā)現(xiàn)業(yè)主對現(xiàn)場記錄/錄像等，即時策略地制止并報告領(lǐng)導(dǎo)；

　　3.工程整改與跟進(jìn)

　　3.1.驗樓人員驗樓完畢即將《驗樓表》交收表組工作人員，收表組工作人員即時交項目工程部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修的工程師派發(fā)《工程整改單》，（一式兩份，物業(yè)留底一份），并注明要求整改完成時間；

　　3.2.物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部指定專人每天對發(fā)出的《遺留工程服務(wù)單》的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總；對逾期未動工的即時與項目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通催促；每天將整改進(jìn)度表報客服前臺，由前臺負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息；

　　3.3.較大的工程問題須當(dāng)天匯報物業(yè)部經(jīng)理、客服主任、物業(yè)部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，專人專項負(fù)責(zé)落實，并通報給項目負(fù)責(zé)人；

　　3.4.能夠現(xiàn)場解決的小問題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場解決。

　　4.每天的資料匯總

　　4.1.每天收樓情況匯總：應(yīng)收戶數(shù)、實收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計，整理為《收樓日報》

　　4.2.已收樓業(yè)主資料匯總存檔；

　　4.3.每天發(fā)出的工程整改單匯總：已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問題、前天工程整改情況檢查匯總；

　　4.4.貴賓室接待情況匯總；

　　4.5.業(yè)主投訴匯總。

　　5.收樓工作總結(jié)

　　5.1.每次集中收樓后由該物業(yè)部提交書面《收樓工作總結(jié)》，對收樓工作中存在的問題和成功處理個案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。并對《項目交樓工作指引》進(jìn)行補(bǔ)充和修改。

　　6．相關(guān)文件和記錄

　　6.1《管理公約》

　　6.2《物業(yè)管理服務(wù)合同》

　　6.3《物業(yè)使用手冊》

　　6.4《房屋使用說明書》

　　6.5《房屋質(zhì)量保證書》

　　6.6《業(yè)主資料登記表》

　　6.7《業(yè)主資料簽收單》

　　6.8《樓宇情況驗收表》

　　6.9《遺留工程服務(wù)單》

　　6.10《收樓日報表》

篇2：P項目交樓總體工作安排

　　因交樓入伙管理是一項涉及到多個部門、多個方面的工作,根據(jù)**廷首期樓宇交收經(jīng)驗總結(jié),為更好地完成交樓工作任務(wù),為業(yè)主提供更便捷的服務(wù),積極建設(shè)維護(hù)公司品牌形象,特擬定如下交樓總體工作安排:

　　一.成立交樓專項工作小組:

　　小組總協(xié)調(diào)人:***、**

　　小 組 成 員:***(董事辦) / ***(總經(jīng)辦) / ***(采購部)

　　***(開發(fā)部) / ***(營銷部) / ***(工程部)

　　***(客服部) / ***(財務(wù)部) / ***(裝修公司)

　　二.現(xiàn)場工作會議:

　　擬定于20**月3月14日召開交樓現(xiàn)場工作會議,對交樓各項工作實施總體檢定,特別是針對工程進(jìn)度及各項施工存在的問題歸納匯總,確定解決辦法。

　　三.施工及各設(shè)施驗收進(jìn)度跟進(jìn):(負(fù)責(zé)人:工程部 ***)

　　管理處將派員深入施工現(xiàn)場,密切跟進(jìn)各項施工進(jìn)度及完工情況,為接管驗收及交樓工作做好準(zhǔn)備。施工及各設(shè)施驗收進(jìn)度具體要求如下:

　　1)給水工程(水表安裝及供水) 3月25日前

　　2)排水工程(新交付樓宇及公共部位的排水) 3月25日前

　　3)單元入戶電箱安裝及正式通電。 3月25日前

　　4)煤氣(管道安排徹底完工) 3月25日前

　　5)弱電(電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、平安鐘主線、可視對講線路) 3月25日前

　　6)消防(消防栓及配套工程) 3月25日前

　　7)監(jiān)控(電梯及公共部位的監(jiān)控線路及攝像頭安裝) 3月25日前

　　8)住宅大堂裝修(大堂及大堂外地面、墻面、天花裝修) 3月25日前

　　9)住宅大堂門樓(掛石及裝飾) 3月25日前

　　10)車庫工程(車庫地面工程、車庫簡易裝修、車庫地面及天花排水工程、車庫強(qiáng)弱電線路安裝、車庫照明工程、車庫圍板封閉等) 3月25日前

　　11)園林景觀工程(主要道路的鋪貼及清理,平臺與未交付范圍相隔離的圍板封閉) 3月25日前

　　12)信箱(安裝工程及移交,留意04樓層的標(biāo)牌號的問題) 3月25日前

　　13)戶外垃圾筒(10/11/12幢須同時安排,業(yè)戶意見較大) 3月25日前

　　四.電梯驗收投入運(yùn)行:(負(fù)責(zé)人:總經(jīng)辦 ***)

　　電梯須于3月15日前通過驗收,完成"使用登記"、"安全檢驗"工作并投入試運(yùn)行,并于試運(yùn)行過程中調(diào)整磨合,確保交樓時正常使用。

　　五.大堂、消防箱等裝飾跟進(jìn):(負(fù)責(zé)人:裝修公司 ***)

　　要求于3月20前完工。

　　六.&n

　　bsp;面積測量數(shù)據(jù)及附屬工程的跟進(jìn)(負(fù)責(zé)人:開發(fā)部 ***) 將相關(guān)數(shù)據(jù)于3月15日前交到營銷部。

　　七.營銷部發(fā)《收樓通知書》,交樓日期共分五天:(負(fù)責(zé)人:營銷部 ***)

　　根據(jù)工作進(jìn)度,《收樓通知書》、《收樓須知》須于3月20日前以掛號信形式發(fā)出,同時再由營銷部電話通知相關(guān)業(yè)主查收及告知業(yè)主收樓辦理時間及注意事項。整理好面積差異清單交給財務(wù)部。

　　具體安排為:3幢3月31日、4幢4月1日、5幢4月2日、6幢4月3日、7月4日(具體亦可按營銷部銷售進(jìn)度安排)。

　　幢號、樓層號、單元門牌的安裝(負(fù)責(zé)人:營銷部 ***)3月25日前完成。

　　八.準(zhǔn)備好收面積差異各項費(fèi)用清冊及單據(jù)(負(fù)責(zé)人:財務(wù)部 ***)

　　要求:3月9日前完成。

　　九.交樓物品投入使用:(負(fù)責(zé)人:采購部 ***)

　　根據(jù)管理處的采購計劃,配合交樓需要跟進(jìn)采購工作。

　　十.3月20日現(xiàn)場驗收:(主要負(fù)責(zé):工程部 配合:施工單位 管理處)

　　業(yè)戶單元內(nèi)各分項工程建議安排在3月20日統(tǒng)一進(jìn)行首次驗收,統(tǒng)一調(diào)配人員在兩天內(nèi)完成初驗工作,并將存在問題由工程部安排跟進(jìn)整改。

　　十一.各整改項目的再驗收及鑰匙移交:(負(fù)責(zé)人:*** ***)

　　工程部跟進(jìn)相關(guān)施工單位對初驗作出整改后于3月25日安排二次驗收,并再次將未完善項目跟進(jìn)整改,3月27日施工單位安排交付單元及公共部位清潔開荒,管理處統(tǒng)一接收鑰匙。

　　十二.成立交樓期間專職工作小組:

　　組長:*** 現(xiàn)場執(zhí)行:*** ***

　　緊密監(jiān)控及全面統(tǒng)籌各項交樓工作的開展,跟進(jìn)處理交樓過程的各項事務(wù),協(xié)調(diào)各部門間的工作配合,處理收樓業(yè)主所提出各項問題。

　　首期樓宇交收時客戶的主要意見集中在:交樓時不能出示"竣工驗收備案表";電梯不能投入正常使用;收樓時電表沒有安裝沒辦法抄錄讀數(shù);信箱沒有安裝及與之配套的鑰匙沒有一起移交業(yè)主;景觀園林沒有完工;電梯前廳窗戶沒有安裝護(hù)欄(其中涉及外墻白色裝飾帶的樓層須安裝防盜網(wǎng));公共部位沒有徹底清潔開荒等問題,在新一期單元的交樓中我們應(yīng)引起足夠的重視并落實解決。

　　特些擬定以上交樓工作安排,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　二00八年三月十日

篇3：物業(yè)全員培訓(xùn)：交樓工作技巧

　　物業(yè)全員培訓(xùn)：交樓工作技巧

　　對于一個物業(yè)管理企業(yè)來說，樓盤交樓理應(yīng)作為頭等大事，這意味著物管服務(wù)的正式啟動，代表著樓盤管理歷程的開始;隨著市場大潮的競爭趨勢升溫，服務(wù)檔次已成為了物業(yè)管理的一個競爭熱點，為從起發(fā)點體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量，交樓過程中應(yīng)全方面體現(xiàn)自有的服務(wù)特點，注重細(xì)節(jié)的把握及給業(yè)主第一印象的營造，捉住每一個步驟的重點，結(jié)合業(yè)主的心理特征，全方位的落實服務(wù)的質(zhì)量。

　　1.前期接管驗收

　　1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗收，確保房屋的各項質(zhì)量達(dá)標(biāo)，該環(huán)節(jié)工作的開展注重的是與項目工程部及分包施工單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗收之前應(yīng)要求項目工程部安排監(jiān)理、分包施工方先進(jìn)行自檢，同時物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作，對工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求，該項工作宜于提前一個月。

　　1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問題后(該過程控制在一周內(nèi))，物管公司需組織力量進(jìn)行接管驗收，在人員安排方面應(yīng)根據(jù)不同的驗收項目進(jìn)行定員，建議分設(shè)三個組別：設(shè)備技術(shù)驗收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗收組、公共配套設(shè)施驗收組，各組按不同的項目進(jìn)行驗收，分別對機(jī)電設(shè)備、室內(nèi)裝修(包括所有房門鎖匙的試開)及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

　　1.3物管公司對第一次驗收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分類，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改，七天后安排清潔公司進(jìn)行全面開荒清潔，根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開荒;繼而進(jìn)行物管第二次驗收，針對第一次驗收問題進(jìn)行復(fù)查，檢驗返工質(zhì)量，對仍未完成的質(zhì)量問題再次發(fā)單要求整改，給予其三天修復(fù)期，同時安排清潔公司第二次清潔，并要求其對仍在整改的單元重點一對一跟進(jìn)。

　　1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成，物管針對性進(jìn)行返工情況的查驗，對仍不理想的問題給予一天時間進(jìn)行最后整改，并同時要求清潔一對一跟進(jìn)，交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門，鎖匙派專人管理，無特殊情況禁止人員出入。

　　1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。

　　2.前期工作的準(zhǔn)備

　　2.1相關(guān)資料的印制

　　2.1.1交樓的相關(guān)資料包括：《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主收樓指引》、《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主收樓物品資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格，管理資料等應(yīng)于交樓前一個月開始訂制，十天內(nèi)完成定稿，五天內(nèi)完成印制。

　　2.2交樓工作人員的培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對參與交樓的工作人員進(jìn)行交驗樓培訓(xùn)，要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況，熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等;了解基本情況在交樓過程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問題;培訓(xùn)內(nèi)容還包括交樓過程中的技巧處理，如下：

　　2.2.1在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過程中應(yīng)注重的技巧

　　2.2.2在業(yè)主進(jìn)行驗樓過程中應(yīng)注重的技巧

　　2.3交樓現(xiàn)場的布置(附后)