大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

　　1 用戶(hù)培訓(xùn)

　　1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

　　接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

　　1.2培訓(xùn)目的

　　使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　1.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類(lèi)。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

　　l 面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　* 各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

　　* 主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

　　* 維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

　　* 竣工圖的查閱和修改。

　　l 面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　* 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

　　* 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

　　* 竣工圖的查閱;

　　1.4培訓(xùn)過(guò)程的組織管理

　　* 制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃;

　　* 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn);

　　* 根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　2 工程售后服務(wù)方案

　　作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

　　l 服務(wù)響應(yīng)

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，

　　我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

　　l 保修期限

　　系統(tǒng)保修期為二年;

　　l 定期維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

　　l 現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。

　　保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

　　如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　我公司將優(yōu)先保證用戶(hù)的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶(hù)安裝更換。

　　3 緊急異常情況的及時(shí)處理

　　經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

　　l 在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

　　l 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

　　我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

篇2：大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

　　大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

　　1 用戶(hù)培訓(xùn)

　　1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

　　接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

　　1.2培訓(xùn)目的

　　使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　1.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類(lèi)。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

　　l 面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　* 各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

　　* 主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

　　* 維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

　　* 竣工圖的查閱和修改。

　　l 面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　* 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

　　* 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

　　* 竣工圖的查閱;

　　1.4培訓(xùn)過(guò)程的組織管理

　　* 制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃;

　　* 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn);

　　* 根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　2 工程售后服務(wù)方案

　　作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

　　l 服務(wù)響應(yīng)

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，

　　我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

　　l 保修期限

　　系統(tǒng)保修期為二年;

　　l 定期維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

　　l 現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。

　　保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

　　如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　我公司將優(yōu)先保證用戶(hù)的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶(hù)安裝更換。

　　3 緊急異常情況的及時(shí)處理

　　經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

　　l 在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

　　l 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

　　我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

篇3：弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程培訓(xùn)售后服務(wù)方案

　　弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)方案

　　1用戶(hù)培訓(xùn)

　　1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

　　接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

　　1.2培訓(xùn)目的

　　使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　1.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類(lèi)。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

　　-面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　*各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；

　　*主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；

　　*維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

　　*竣工圖的查閱和修改。

　　-面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　*系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；

　　*系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；

　　*竣工圖的查閱；

　　1.4培訓(xùn)過(guò)程的組織管理

　　*制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃；

　　*對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；

　　*根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　2工程售后服務(wù)方案

　　作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

　　-服務(wù)響應(yīng)

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，

　　我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

　　-保修期限

　　系統(tǒng)保修期為二年；

　　-定期維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

　　-現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。

　　保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

　　如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　我公司將優(yōu)先保證用戶(hù)的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶(hù)安裝更換。

　　3緊急異常情況的及時(shí)處理

　　經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

　　-在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

　　-建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

　　我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。