售后服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則

　　第一章總則

　　第一條為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》，保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展，本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。

　　第二條本實(shí)施細(xì)則對(duì)營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。

　　第三條本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。

　　第四條本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。

　　第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

　　第二章業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系

　　第六條業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為：

　　（一）嘉獎(jiǎng)；

　　（二）記功；

　　（三）記大功。

　　第七條業(yè)務(wù)工作懲戒分為：

　　（一）警告；

　　（二）記過；

　　（三）記大過；

　　（四）解職；

　　（五）解雇。

　　第八條業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核：

　　（一）全年度累計(jì)三次記功=一次大功；

　　（二）全年度累計(jì)三次記過=一次大過

　　（三）功過相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

　　（四）全年度累計(jì)三次大過解雇。

　　（五）考評(píng)辦法。

　　1、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。

　　2、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。

　　3、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。

　　4、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。

　　5、記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分

　　6、記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分

　　第三章營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則

　　第九條提供“行銷新構(gòu)想”，而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上，再記大功一次。

　　第十條業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。

　　第十一條提供競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，被售后服務(wù)中心采用為政策者，記功一次。

　　第十二條客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者，記功一次。

　　第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。

　　第十四條達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。

　　達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。

　　連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者，記大功一次。

　　超越年度目標(biāo)20%（含）—50（不含），記功一次。

　　超越年度目標(biāo)50%（含）以上者，記大功一次。

　　第十五條凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記功一次。

　　第四章營業(yè)工作懲戒辦法

　　第十六條挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

　　第十七條與客戶串通勾結(jié)，對(duì)公司利益構(gòu)成損害者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。

　　第十八條業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者，或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。直屬主管若有呈報(bào)，免受連帶懲罰。若未呈報(bào)，不論是否知情，記過一次。

　　第十九條業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù)，調(diào)離或解雇。

　　第二十條凡利用公務(wù)外出時(shí)，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時(shí)間喝酒），一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作，無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者，經(jīng)查證屬實(shí)，記過一次。

　　第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十三條 挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機(jī)密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

　　第二十四條 上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者，記過一次。

　　全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者，記過一次。

　　第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者，記過一次。

　　第二十六條 不服從上司指揮者：

　　（一）言語頂撞上司者，記過一次。

　　（二）不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。

　　第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表，應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。

　　第五章維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則

　　第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作，提供先進(jìn)維修技術(shù)方案，在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的，記功一次。

　　第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù)，并及時(shí)上交創(chuàng)收收入，創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。

　　第三十一條 在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者，記功一次。

　　第三十二條 完成全年度工時(shí)定額者，記功一次。

　　超越年度工時(shí)定額20%（含）—

50%（不含），記功一次。

　　超越年度工時(shí)定額50%以上者，記大功一次。

　　連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者，記大功一次。

　　第六章維修工作懲戒辦法細(xì)則

　　第三十三條 與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。

　　第三十四條 維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者，調(diào)離或解雇。

　　第三十五條 凡利用公務(wù)外出時(shí)，m.dewk.cn無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時(shí)間喝酒），一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　第三十六條 上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者，記過一次。

　　全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者，記過一次。

　　第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。

　　第三十八條 不服從上司指揮者：

　　（一）言語頂撞上司者，記過一次。

　　（二）消極怠工者，記過一次。

　　（三）拒不服從工作安排者，記大過一次。

　　第三十九條 動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。

　　第四十條維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經(jīng)查證屬實(shí)，記大過一次。

　　第七章附則

　　第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十二條 本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

　　第四十三條 本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后，售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。

　　第四十四條 本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。

篇2：房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述

　　房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述

　　1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)員

　　2、直接上級(jí)：售后服務(wù)主任

　　3、本職工作：協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作

　　4、工作責(zé)任：

　　*協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。

　　*協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。

　　*負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。

　　*在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。

　　*協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決。

　　*做好對(duì)外公關(guān)工作。

篇3：房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述

　　房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述

　　1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任

　　2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

　　3、直接下屬：服務(wù)員

　　4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理

　　5、直接責(zé)任：

　　*負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。

　　*負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。

　　*負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。

　　*負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。

　　*負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。

　　*負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　*協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。

　　*完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。