物業(yè)客服中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程（二）

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司客戶服務中心員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1客戶服務中心管理員負責依照本規(guī)程對樓宇清潔工、環(huán)衛(wèi)工進行日檢工作。

　　3.2客戶服務中心主管/主辦負責依照本規(guī)程對組長、管理員進行周/月檢工作。

　　3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程對主管進行抽檢。

　　4.0程序要點

　　4.1客戶服務中心員工的工作標準。

　　4.1.1樓宇管理員每日當值工作應符合客戶服務中心《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

　　4.1.2客戶中心管理員每日當值工作應符合客戶服務中心《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《人住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

　　4.1.3客戶中心管理員在值班與交接班時，必須符合管理處《客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

　　4.1.4客戶服務中心員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員衛(wèi)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

　　4.1.5客戶服務中心員工必須按《客戶服務中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓并達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.6客戶服務中心各級干部均應按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作，履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.1.7客戶服務中心各級員工除應嚴格按客戶服務中心的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.2績效考核評分結構。

　　4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.2樓宇管理員、客戶服務中心管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成：

　　a)崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；

　　b)交接班質(zhì)量（滿分10分）；

　　c)培訓質(zhì)量（滿分10分）；

　　d)工作效率（滿分20分）；

　　e)服務質(zhì)量（滿分20分）；

　　f)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

　　g)其他質(zhì)量（滿分10分）。

　　4.3.3客戶服務中心主管／組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：

　　a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

　　b)培訓質(zhì)量（滿分10分）；

　　c)自身工作技能（滿分10分）；

　　d)服務質(zhì)量（滿分10分）；

　　e)工作效果（滿分10分）；

　　f)工作責任心質(zhì)量（滿分10分）；

　　g)處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；

　　h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

　　i)團結配合質(zhì)量（滿分10分）；

　　j)道德水準（滿分10分）。

　　4.4績效考評扣分細則。

　　4.4.1樓宇管理員考評扣分細則。

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3～5分；引起不良后果的視情況扣減6～20分。扣完為止。

　　b)樓宇管理員值班與交接班時違反《客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減交接班項目2～4分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目5～10分。扣完為止。

　　c)樓宇管理員必須按《客戶服務中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分。扣完為止。

　　d)樓宇管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；

　　嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分。扣完為止。

　　e)樓宇管理員必須按本部門標準作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分；

　　f)引起不良

后果的，視情況扣減對應項目6～20分。扣完為止。

　　樓宇管理員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5一1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止。

　　4.4.2客戶服務中心管理員考評扣分細則。

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《人住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3～5分；引起不良后果的視情況扣減該項6～20分。扣完為止。

　　b)客戶服務中心管理員值班與交接班時違反《客戶服務中心值班與交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減交接班項目2～4分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目5～10分。扣完為止。

　　c)客戶服務中心管理員必須按一《公共事務員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分。扣完為止。

　　d)客戶服務中心管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～20分。扣完為止。

　　e)客戶服務中心管理員必須按工作時效要求按時完成相關工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～20分。扣完為止。

　　f)客戶服務中心管理員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分。扣完為止。

　　4.4.3客戶服務中心主管、組長績效考評扣分細則。

　　a)客戶服務中心主管、組長須嚴格按客戶服務中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目：1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的＿，在檢查表"責任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

　　b)客戶服務中心主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

　　c)客戶服務中心主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

　　d)客戶服務中心主管、組長不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分）；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

　　4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。

　　4.4.5"其他"欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，

　　則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

　　4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

　　4.4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司品質(zhì)部。

　　5.0記錄

　　5.1《管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

　　5.2《客戶服務中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2客戶服務中心所有標準作業(yè)規(guī)程。

　　6.3公司相關標準作業(yè)規(guī)程。

篇2：物業(yè)財務員工績效考評實施規(guī)程

　　物業(yè)財務員工績效考評實施規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司財務部各崗位員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1財務部主管負責依照本規(guī)程進行員工周檢工作。

　　3.2經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行財務部主管的月檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1財務部員工的工作標準。

　　4.1.1出納每日當值工作應符合財務部的下列標準作業(yè)規(guī)程中的相關規(guī)定：

　　a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　c)《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》；

　　d)《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》；

　　e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.1.2收費員日常工作應符合財務部下列標準作業(yè)規(guī)程中的相關規(guī)定：

　　a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　c)《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》；

　　d)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.1.3會計每日的日常工作應符合財務部下列標準作業(yè)規(guī)程相關要求：

　　a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　c)《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》；

　　d)《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》；

　　e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　f)《固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　g)《低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　h)《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　4.1.4倉庫管理員在日常工作中應符合財務部的下列標準作業(yè)規(guī)程：

　　a)《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　b)《物品驗證標準作業(yè)規(guī)程》；

　　c)《固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　d)《低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程》；

　　4.1.5財務部各崗位員工必須按《財務部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定培訓上崗。

　　4.1.6財務部主管及會計均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.1.7財務部各崗位員工除應嚴格按財務部相關標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司的《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.2出納、倉庫管理員、收費員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成：

　　a)執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；

　　b)工作效果（滿分20分）；

　　c)工作時效（滿分10分）；

　　d)培訓質(zhì)量（滿分10分）；

　　e)服務質(zhì)量（滿分10分）；

　　f)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；

　　g)其他質(zhì)量（滿分10分）。

　　4.2.3財務部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：

　　a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

　　b)培訓質(zhì)量（滿分10分）；

　　c)自身工作技能（滿分10分）；

　　d)服務質(zhì)量（滿分10分）；

　　e)工作效果（滿分10分）；

　　f)工作責任心質(zhì)量（滿分10分）；

　　g）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；

　　h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

　　i）團結配合質(zhì)量（滿分10分）；

　　J)道德水準（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細則。

　　4.3.1會計、出納／收費員考評扣分細則。

　　a)執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細則。

　　--會計不按照財務部相關標準作業(yè)規(guī)程中的要求工作的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分。扣完為止。

　　--出納員不按照財務部相關標準作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減該項5-20分。扣完為止。

　　--收費員不按照財務部相關標準作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分項1-2分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分；引起不良后果的，視情況扣減該項5-20分。扣完為止。

　　--倉管員不按照財務部相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分，嚴重違規(guī)的扣減該項3-4分，引起不良后果的視情況扣減該項5-20分，扣完為止。

　　b)公司/管理處收費處員工，不嚴格執(zhí)行相關的標準作業(yè)規(guī)程，而影響工作效果的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般影響扣減1-2分；嚴重影響的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減3-5分；引起不良后果的，扣減6-20分，直至扣完為止。

　　c)收費員不按財務部的時效要求工作，不能在規(guī)定時效內(nèi)完成工作的，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減"工作時效"欄0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分。扣完為止。

　　d)財務部員工必須按《財務部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-10分。扣完為止。

　　e)收費員不按《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》工作，服務質(zhì)量達不到要求何發(fā)現(xiàn)次般違規(guī)，扣減對應欄目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止。

　　f)財務部員工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴貢違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分。扣完為止。

　　4.3.2財務部主管績效考評扣分細則。

　　a)嚴格按財務部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作。每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1一2分；嚴重違規(guī)扣減對應項日3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5一10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素：

　　--屬培訓末到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內(nèi)同時連帶扣分；

　　--屬白身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；

　　--屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內(nèi)同時扣分；

　　--屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；

　　--屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；

　　--屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內(nèi)同時連帶扣分；

　　--如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止。

　　b)財務部主管在日常的財務審核工作中，達不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。

　　c)財務部主管、會計組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-10分。

　　d)不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應項目分值（一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重失職扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。

　　4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引走連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關標準作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

　　4.4考評扣分細則的解釋權在公司品質(zhì)部。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2財務部所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

篇3：企業(yè)部門及員工績效考評管理制度

　　湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標準

　　Q/BW·G0802-04

　　部門及員工績效考評管理制度

　　為規(guī)范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。

　　1.目的

　　通過對部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評，建立公司績效考評管理系統(tǒng)，促進個人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀、違規(guī)行為，保證公司績效目標管理的達成。

　　2.適用范圍

　　適用于公司內(nèi)部對部門和員工的各級考評、各類行為規(guī)范的考核的管理。

　　3.職責和權限

　　3.1總經(jīng)理或其授權人或公司主管領導對總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評權和考核權，負責對各類考評、考核結果的最終認定。

　　3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權人、主管領導、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對各部門有考評權和考核權。

　　3.3各部門和生產(chǎn)單位負責人對本單位的員工進行管理,行使考評權和考核權。

　　3.3人力資源部負責歸口公司考評和考核結果，并將結果與績效工資掛鉤。

　　3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權。

　　4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則

　　4.1績效考評、考核管理程序

　　4.1.1員工每月26日向部門負責人匯報或提交工作總結，作為月度考核的依據(jù)。

　　4.1.2部門負責人根據(jù)員工的工作總結、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評估，并將考核結果于每月27日交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。

　　4.1.3部門負責人每月27日向考核小組交個人工作總結和部門工作總結(兩項總結可以合寫，也可以分開寫)，作為對部門負責人和部門工作的考核依據(jù)。

　　4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負責人個人工作總結和部門工作總結、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(部門負責人和部門兩種，分別見附錄2、附錄3)，打分并作出評估，由總經(jīng)理辦公室將考核結果交公司主管領導審批，并將審批后的考核結果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。

　　4.1.5人力資源部將收到的各類考核結果根據(jù)規(guī)定計算部門、部門負責人和員工的績效工資，并與員工薪酬兌現(xiàn)。

　　4.1.6 負責考核的負責人應及時將考核結果與被考核部門負責人或員工見面溝通，出現(xiàn)異議時被考核部門負責人或員工可直接向人力資源部申請裁決，由人力資源部調(diào)查落實，確屬必要時可對考核結果進行適當小的調(diào)整。

　　4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結果和部門及其負責人、部門員工的工作成果，進行一次綜合評價，按規(guī)定對員工進行獎勵或處罰。

　　4.2考評、考核管理辦法

　　4.2.1考評、考核的組織：考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核，部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。

　　4.2.2考評、考核的原則：重點考核原則--以工作目標和工作任務完成結果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責標準對員工進行考核;分別考核原則--按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核;主體對應原則--由各自的直接上級進行考核，并對考核結果及時溝通;部門聯(lián)動原則--部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響;目標考核和專項考核相結合的原則：對各部門負責人的質(zhì)量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內(nèi)的目標任務完成情況一并納入考核體系。

　　4.2.3考評、考核的方式：考核以月度為單位進行考核，考評以季度為單位進行考評，年終進行一次總考評。

　　4.2.3.1采用通用評價和崗位職能職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法對部門進行考核。

　　4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務計劃和部門職能職責執(zhí)行結果為主要考核、考評依據(jù)，按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。

　　4.2.3.3員工考核以崗位職能職責和工作任務執(zhí)行結果為主要考核、考評依據(jù)，按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。

　　4.2.4考評、考核結果的處理

　　4.2.4.1按月度考核結果確定績效系數(shù)：部門績效系數(shù)和員工個人績效系數(shù)為考核結果分值的百分數(shù)，部門負責人個人績效系數(shù)為工作目標考核結果與各類專項考核結果分值的百分數(shù)的連乘積。

　　4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計算發(fā)放薪酬：

　　部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)

　　=∑部門員工工資

　　部門負責人工資=基本工資+年功工資+全勤獎+(崗位技能工資+績效工資)×負責人個人績效系數(shù)

　　員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+

　　∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個人崗、效工資和×個人績效系數(shù))÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數(shù))

　　(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )

　　4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級。

　　4.2.4.3.1連續(xù)三個月考核低于65分的的員工或部門負責人解除聘用或解除勞動合同。

　　4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評為75分以下的員工或部門負責人，75～70分的，下調(diào)一級，70～65分的，下調(diào)二級，低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評低于75分的淘汰。

　　4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負責人，90～95分的，上調(diào)一級，95分以上的，上調(diào)2級。76～89分的不調(diào)整薪級。

　　4.2.4.4按考核、考評分值調(diào)整薪等。

　　4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評95分以上的上調(diào)1個薪等。

　　4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評100分以上的上調(diào)1個薪等。

　　4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評低于80分的下調(diào)1個薪等。

　　4.2.5無特殊原因，不能在規(guī)定時間內(nèi)上交考核、考評結果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發(fā)考核負責人10%的績效工資，直至減完為止。

　　4.2.6考核負責人應采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門和員工進行考核和準確的考評，若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為，一經(jīng)查處，減發(fā)考核負責人20%的當月績效工資，并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤，導致人力資源部裁決的，視同失職處理，對考核負責人將考慮降級、降等或轉崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。

　　4.3考評、考核實施細則

　　4.3.1 員工獎勵條件：凡有下列情形之一的，由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報，公司主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以獎勵。

　　4.3.1.1 對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻，有利改進計劃經(jīng)采納施行，觀察六個月以上有效的;

　　4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的;

　　4.3.1.3遇到非常事變，能臨機應變，措施得當，奮勇救護保全公司財物或人身安全的;

　　4.3.1.4 研究改進設備、工藝、材料，提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個月以上有效的;

　　4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風氣的;

　　4.3.1.6領導有方，服務勤勞，受到各部門贊譽的。

　　4.3.2員工獎勵種類和標準

　　4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價值的，按年所創(chuàng)造的價值評定(公司可指定專家評定小組評審)：10000元以下的一次獎勵100元，記嘉獎一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎金，20萬元以下記小功一次，20萬元以上記大功一次，50萬元以上上調(diào)一個薪級;超過100萬元以上的，一次性獎勵10萬元，上調(diào)二個薪級。

　　4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價值的，參照4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵，獎勵金額一次最高不能超過1000元。

　　4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個薪級，不跨年度計算。

　　4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的，由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以處罰。

　　4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為，給公司財物和工作造成損失的;

　　4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關人員隱瞞或謊報事實的;

　　4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的;

　　4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報的;

　　4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機構或私人工作的;

　　4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;

　　4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;

　　4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;

　　4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的;

　　4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。

　　4.3.4員工處罰種類和標準

　　4.3.4.1能衡量經(jīng)濟損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟損失的大小處罰(公司可指定專家評定小組評議)：1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元～1000元，記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金，記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。

　　4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟損失參照4.3.4.1條進行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個工作日以下的，記書面警告一次;工作損失3個工作日以下的，記小過一次;工作損失5個工作日以下的，記大過一次;工作損失5個工作日以上的，免職或解除合同。

　　4.3.4.3經(jīng)濟損失或工作損失如屬故 意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴重故意處罰如下：經(jīng)濟損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次;經(jīng)濟損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次;經(jīng)濟損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的，屬嚴重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責任。

　　4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調(diào)一個薪級，記大過兩次免職或解除合同。

　　4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負責人、員工三種情況分別考核，其中關于獎懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評、考核細則規(guī)定的事項時，在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進行。

　　4.3.6生產(chǎn)人員的考評、考核可參照本制度有關條款進行，不再另行規(guī)定。

　　4.3.7各類專項考核按公司有關規(guī)定進行。

　　5.相關文件

　　Q/BW·G0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法

　　Q/BW·G0305-04安全生產(chǎn)獎懲條例

　　Q/BW·G0306-04環(huán)境保護獎懲條例

　　Q/BW·G0702-04成本管理工作實施細則

　　Q/BW·G0801-04員工聘用管理規(guī)程

　　Q/BW·G0803-04員工薪酬方案

　　Q/BW·G0805-04考勤管理制度

　　6.記錄文件

　　GJ0802/01績效考核表(員工)

　　GJ0802/02績效考核表(部門負責人)

　　GJ0802/03績效考核表(部門)

　　附加說明

　　本制度由人力資源部編制

　　本制度由人力資源部負責解釋

　　本標準主要起草人：

　　本標準主要審定人：

　　發(fā)布日期： 04 年 5 月 30 日

　　版本號： G-A 受控(編號/章)：

　　附錄1、績效考核表(員工)