大廈業(yè)主問卷調(diào)查工作程序（五）

　　1.適用范圍：

　　本工作程序適用于**國際大廈業(yè)主問卷調(diào)查工作。

　　2.工作程序：

　　2.1 根據(jù)物業(yè)管理服務工作需要，每年進行兩次《物業(yè)管理服務調(diào)查問卷》調(diào)查。

　　2.2 定期回收問卷并作統(tǒng)計匯總。

　　2.3 整理《物業(yè)管理服務調(diào)查問卷》中所涉及的問題，從相關(guān)部門了解問題的具體情況，提前做好走訪準備工作。

　　2.4 根據(jù)調(diào)查問卷反映的問題，安排進行走訪。

　　2.5 上門走訪，對客戶提及的不明確的問題加以解釋，如有管理服務方面的嚴重失誤或失職責任，應及時向客戶表示歉意，并做好記錄請客戶簽字確認。

　　2.6 匯總客戶提及的問題，向相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)處理，并匯總調(diào)查問卷及走訪情況，轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室。

　　2.7 相關(guān)問題得以解決，做好工作記錄，防止類似問題的再次發(fā)生。

　　2.8 對客戶再次進行回訪工作，告知客戶整改結(jié)果。

　　2.9 對客戶仍舊不滿意的項目進行再次整改，并適當征求客戶意見。

　　3.保存：

　　3.1 物業(yè)部存檔

　　《物業(yè)管理服務調(diào)查問卷》- 永久保存

　　4.附錄：

　　4.1《物業(yè)管理服務調(diào)查問卷》

篇2：小區(qū)業(yè)主意見問卷調(diào)查公告

　　主題:關(guān)于**居3、4、5期智能設備安裝、費用歸屬和管理事宜

　　尊敬的廣大業(yè)主:

　　你們好!在多年以來,我司全體員工在業(yè)委會和廣大業(yè)主大力支持下,全力投入小區(qū)的管理服務工作,發(fā)展商對本小區(qū)各種設備的完善和整改也投入了大量的資金,如:各區(qū)噴泉水景的維修改善、各區(qū)公共防盜設施的改善、各區(qū)樓宇回門器的增加、各期車棚車位的增加、各娛樂設施的增加、還有各園林綠化的改造和維護、各市政設施改造等等,小區(qū)發(fā)展日臻完善成熟,服務標準有目共睹。

　　由于本小區(qū)物管收入低,標準高,投入大,歷年以來經(jīng)營虧損,均由發(fā)展商連年補貼維持,物業(yè)公司面對沉重的經(jīng)營壓力,開展工作難度較大。然而,有部分業(yè)主對物業(yè)公司的苦心經(jīng)營和付出不理解,在日常上,有的業(yè)主竟對我司保安和管理人員進行刁難、謾罵、侮辱、毆打、甚至惡性襲擊等現(xiàn)象時有發(fā)生;有的幾毛錢管理費拖欠若干年;有的故意破壞砸壞公共設備設施,行為十分惡劣;給物業(yè)公司的正常管理帶來了很大的阻礙,無形中干擾和侵犯了廣大業(yè)主公共利益。在此,呼吁廣大業(yè)主愛憎分明,相互監(jiān)督,并希望給我司提出各種寶貴合理意見。

　　為共同維護小區(qū)的安全管理,完善和提高物業(yè)檔次,根據(jù)**居業(yè)主委員會全體成員座談意見,我司于20**年5月5-15日全面開展"業(yè)主意見問卷調(diào)查"工作,針對小區(qū)智能設備安裝費用分攤事宜、管理費提升事宜、業(yè)主購買ID卡事宜、業(yè)主出入刷卡管理模式事宜、物業(yè)公司撤場嚴重后果事宜等進行全方位調(diào)查,在此,敬請廣大業(yè)主從百忙中抽出寶貴時間配合管理處的問卷調(diào)查工作,并希望各位業(yè)主互相轉(zhuǎn)知為謝!

　　本公告發(fā)布的同時,在各樓宇信息欄和小區(qū)公告欄分別公示"**居20**年度物業(yè)收支經(jīng)營情況以及歷年經(jīng)營累積虧損狀況",敬請廣大業(yè)主留意閱示。

　　特此通告!

　　中山市**物業(yè)管理服務有限公司

　　**居管理處

　　20**年4月27日