小區物業客服部夜值崗位職責
直接上級:總物業經理
督導下級:運行部門各值班人員
負責協調及處理客服中心與其他相關單位值班期間的各項工作。
全力協助客服經理開展日常工作，貫徹落實部門工作并對質量進行管理。
負責在值班期間與小區各客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態。值班期間對各部門的工作進行監督、檢查，并進行相關記錄。
負責值班期間小區公共區域及各項設備設施的巡視、檢查工作，并填寫相關工作記錄。
負責處理小區各業主在值班期間的工程報修等相關工作安排，并跟進處理相關情況。夜間嚴格監管小區二裝單位的施工情況，以公司規章制度為依據有序合理進行管理。
負責接聽和接待小區內各客戶來電及來訪，處理和安排客服中心相關工作。對客服中心其他部門員工的行為規范進行監督，發現問題及時制止或上報領導。在遇有突發緊急事件或重大事件時，應冷靜果斷處理，根據客服中心緊急事件防范程序合理安排員工進行搶險，并及時向客服中心各運行部門經理匯報并向總物業經理報告，必要時可直接向項目公司總經理報告。
熟練掌握各項緊急事件的處理程序，及時調派相關部門人員對現場進行快速、適當、有效地處理，最大程度的保護業主的利益，減少人身財產的損失;如遇重大事件或職權范圍內無法當時處理的應及時向上級領導報告并做好相應記錄。在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。
夜間嚴格按照工作安排時間段巡視檢查各部門工作，保障在夜間客服中心工作的正常運行。及時閱讀公司各類文件通知，掌握公司各類規章制度。
根據值班期間實際工作運行狀況，合理布置工作，協助各部門解決工作難題。協調工程部對客戶單元的內部進行維修工作。參加項目例會，認真匯報工作進度與完成情況，提出工作建議與合理改善方案。
嚴格交接班制度，規范交接班程序，保證工作環節嚴謹有序;離開辦公區要佩戴對講機。認真閱讀總值班紀錄，并仔細填寫本班值班紀錄。
完成客服中心總物業經理和項目公司總經理交辦的其它工作。
篇2：小區物業客服部夜值崗位工作職責
小區物業客服部夜值崗位職責
直接上級:總物業經理
督導下級:運行部門各值班人員
負責協調及處理客服中心與其他相關單位值班期間的各項工作。
全力協助客服經理開展日常工作，貫徹落實部門工作并對質量進行管理。
負責在值班期間與小區各客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態。值班期間對各部門的工作進行監督、檢查，并進行相關記錄。
負責值班期間小區公共區域及各項設備設施的巡視、檢查工作，并填寫相關工作記錄。
負責處理小區各業主在值班期間的工程報修等相關工作安排，并跟進處理相關情況。夜間嚴格監管小區二裝單位的施工情況，以公司規章制度為依據有序合理進行管理。
負責接聽和接待小區內各客戶來電及來訪，處理和安排客服中心相關工作。對客服中心其他部門員工的行為規范進行監督，發現問題及時制止或上報領導。在遇有突發緊急事件或重大事件時，應冷靜果斷處理，根據客服中心緊急事件防范程序合理安排員工進行搶險，并及時向客服中心各運行部門經理匯報并向總物業經理報告，必要時可直接向項目公司總經理報告。
熟練掌握各項緊急事件的處理程序，及時調派相關部門人員對現場進行快速、適當、有效地處理，最大程度的保護業主的利益，減少人身財產的損失;如遇重大事件或職權范圍內無法當時處理的應及時向上級領導報告并做好相應記錄。在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。
夜間嚴格按照工作安排時間段巡視檢查各部門工作，保障在夜間客服中心工作的正常運行。及時閱讀公司各類文件通知，掌握公司各類規章制度。
根據值班期間實際工作運行狀況，合理布置工作，協助各部門解決工作難題。協調工程部對客戶單元的內部進行維修工作。參加項目例會，認真匯報工作進度與完成情況，提出工作建議與合理改善方案。
嚴格交接班制度，規范交接班程序，保證工作環節嚴謹有序;離開辦公區要佩戴對講機。認真閱讀總值班紀錄，并仔細填寫本班值班紀錄。
完成客服中心總物業經理和項目公司總經理交辦的其它工作。
篇3：房地產營銷中心客服專員職責
房地產開發公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;
第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;
第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
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