客服中心業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度
一．客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：
a）供電管理；
b）供水管理；
c）消防治安管理；
d）衛(wèi)生管理；
e）綠化管理；
f）公共設(shè)施管理；
g）維修服務(wù)；
h）服務(wù)態(tài)度。
二．服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。
三．對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。
四．對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五．對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。
六．物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七．回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八．回訪中，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
九．回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
篇2：門(mén)禁系統(tǒng)安裝業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷
*居小區(qū)出入口安裝智能門(mén)禁刷卡系統(tǒng)事宜
尊敬的業(yè)主/住戶(hù):
您好!為共同做好小區(qū)安全防范管理工作,有效控制外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的安全管理,根據(jù)業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)意見(jiàn),希望**居三期大門(mén)、**豪園大門(mén)和四期后門(mén)3個(gè)主要出入口處安裝智能門(mén)禁刷卡系統(tǒng)(一、二期由于環(huán)境因素限制不予考慮)。經(jīng)與發(fā)展商初步協(xié)商,費(fèi)用暫由發(fā)展商負(fù)擔(dān),總額約15萬(wàn)多元。在出入管理上,按**華庭管理模式執(zhí)行,智能門(mén)禁刷卡系統(tǒng)的安裝,其優(yōu)劣之處對(duì)比如下:
★安裝前:
1、業(yè)主、外來(lái)閑雜人員可自由進(jìn)出小區(qū),保安難以控制和識(shí)別。
2、摩托車(chē)進(jìn)出小區(qū)時(shí)橫沖直撞,保安難以控制。
3、盡管有保安防范,但小區(qū)各方面安全也難以保障。
★ 安裝后:
1、業(yè)主須購(gòu)買(mǎi)IC卡,憑刷卡進(jìn)出小區(qū)。
2、有效控制外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
3、業(yè)主在某種程度上受到制約,但小區(qū)安全得到提高。
4、提升小區(qū)物業(yè)檔次,物業(yè)得到保值增值。
根據(jù)以上對(duì)比情況,現(xiàn)進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查,您是否同意安裝智能門(mén)禁刷卡系統(tǒng)和支持配合小區(qū)的安全管理? **居管理處(20**年3月6日)
樓房號(hào)
是/否
業(yè)主簽名
樓房號(hào)
是/否
業(yè)主簽名
篇3：業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查與回訪制度(一)
業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度
一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查,業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度:
a) 供電管理;
b) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 衛(wèi)生管理;
e) 綠化管理;
f) 公共設(shè)施管理;
g) 維修服務(wù);
h) 服務(wù)態(tài)度。
二. 服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。
三. 對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題,辦公室主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。
四. 對(duì)業(yè)主的誤解,服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五. 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),接受監(jiān)督。
六. 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七. 回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。
八. 回訪中,對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
九. 回訪后遇到的重大問(wèn)題,應(yīng)上例會(huì)討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。