酒店散客入住之步驟
(一)簡(jiǎn)介：
當(dāng)客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請(qǐng)問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。”
2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。
6、如客人填寫遷出時(shí)，將會(huì)用信用卡付賬，應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)，離開日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
篇2：九江酒店前臺(tái)收銀程序(散客)
九江酒店前臺(tái)收銀程序（散客）
規(guī)定：
Policy：
1、優(yōu)質(zhì)、高效的為客人提供服務(wù)。
2、結(jié)帳的快速準(zhǔn)確，不錯(cuò)不漏。
程序：
Procedures：
散客入住的工作程序
1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續(xù)，客人填寫入住登記表（R/C）；
2、客人登記RC單時(shí)，接待會(huì)打電話給前臺(tái)收銀，由前臺(tái)收銀向客人收取押金；
3、收銀員：
報(bào)以親切的微笑，熱情問好；
根據(jù)R/C的資料檢查房?jī)r(jià)、離店日期、付款方式，計(jì)算所交押金：
預(yù)交押金=凈房?jī)r(jià)×間夜數(shù)×2
4、接待將RC單或指令傳給前臺(tái)收銀后，前臺(tái)收銀再仔細(xì)檢查RC單上的房?jī)r(jià)與電腦中的房?jī)r(jià)是否相符；
5、客人認(rèn)可后，以下幾種方式預(yù)交租金；
A、現(xiàn)金:請(qǐng)客人付款，收銀點(diǎn)好放好，收銀員開出一式三聯(lián)押金收據(jù)；在R/C上注明押金數(shù)。
B、支票：
(1)只接受境內(nèi)的、當(dāng)?shù)氐娜嗣駧胖薄?/P>
(2)人民幣支票分現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種，支票使用最低起點(diǎn)100元。
(3)票面要求：必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對(duì)方銀行帳號(hào)、印鑒清晰無涂改，票面無折疊的痕跡及缺損。
(4)填票的要求：收銀員提供收款單位名稱，即"麗江官房大酒店股份有限公司"（只限轉(zhuǎn)帳支票）、消費(fèi)金額給客人，由客人自已填寫，若客人要求收銀員填寫，收銀員應(yīng)小心填寫，須注意填寫支票只能用黑色水筆。
(5)在交班本上抄下客人工作證號(hào)碼或身份證號(hào)碼、聯(lián)系人姓名、使用單位電話號(hào)碼。
(6)不得使用支票套取現(xiàn)金。
C、信用卡：
（1）核對(duì)該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。
（2）檢查信用卡的有效期。
（3）核對(duì)該信用卡公司的最新止付名單。
（4）確定該客人的信用卡是有效可使用的，收銀員繼續(xù)下列程序。
（5）轆空白卡，在RC單上寫上信用卡名稱和預(yù)授權(quán)金額。
（6）請(qǐng)客人出示有效證件核對(duì)，在簽購(gòu)單上簽署，并憑卡核對(duì)其簽署。（若客人不愿在信用卡簽購(gòu)單上簽署,也應(yīng)在R/C上簽暑并核對(duì)）
（7）經(jīng)手人在簽購(gòu)單右下角簽名，并寫上房號(hào)。
（8）交還客人信用卡。
（9）將未填金額的簽購(gòu)單放好，與前廳接待傳來的RC單放在一起。
二、原則上所有的房客需預(yù)付房租
旅客如有意見，收銀員必須禮貌而婉轉(zhuǎn)地解釋這是本酒店的方針，如有必要，可請(qǐng)大堂副理與客人接洽。
三、在散客離店前一晚，應(yīng)打出住店期間客人消費(fèi)帳單，請(qǐng)行李生放入客人房間，請(qǐng)客核查。
四、旅客離店處理程序
1、主動(dòng)地、禮貌地向客人打招呼；
2、如果旅客表示結(jié)帳離店，則問明房號(hào)；
3、收銀員收鑰匙，然后禮貌地請(qǐng)旅客稍候；如需等候時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)事先跟客人講明；
4、收銀員報(bào)管家部查房：
a、接聽管家部報(bào)的酒水，編制酒水單，并重復(fù)一遍酒水給服務(wù)員，寫服務(wù)員的工號(hào)及回報(bào)自已的工號(hào)，若房間OK，則收銀員在離店表寫上OK，并寫服務(wù)員的工號(hào)及自已的工號(hào)；
b、如管家部報(bào)客房有失物或損毀時(shí)，必須小心處理，可能是客人拿走，可能是服務(wù)員檢查錯(cuò)了，也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務(wù)員報(bào)回的客房缺少了什么，請(qǐng)客人檢查一下收拾時(shí)否弄錯(cuò)。如果旅客歸還，這就了事，如果客人說沒有，再次請(qǐng)管家部復(fù)查，如管家部報(bào)的還是缺少，則知會(huì)大堂副理來解決。
5、其他租項(xiàng)的處理計(jì)收：
a、房客于餐廳消費(fèi)的帳單
b、房客于洗衣房消費(fèi)的帳單
c、電話費(fèi)帳單
d、雜項(xiàng)帳單
e、客房酒水帳單
f、房租更改單
6、打出客人消費(fèi)帳單
1.結(jié)算
收回客人所持的交押金收據(jù)，若遺失要客人出示身份證或其他有效證件，并在付出憑證上注明收據(jù)已丟失，將№寫在帳單上，原則上客人以何種方式結(jié)算，均需請(qǐng)客人在已確認(rèn)的帳單上簽名。
1、現(xiàn)金
（1）如果帳單的余額反映是正數(shù)，表示客人應(yīng)付款給酒店;
（2）如果帳單的余額反映是負(fù)數(shù)，則酒店按余額退給客人（原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款）；并編制代支憑單（Paidout）要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。
（3）開發(fā)票。
2、信用卡
（1）如果旅客在入住登記時(shí)選擇不是信用卡簽帳預(yù)付款，而在離店時(shí)才提出以信用卡結(jié)帳，收銀員則按信用卡預(yù)交租金的程序（1）至（4）處理。
（2）查止付名單和看有效期；
（3）轆卡，填寫客人消費(fèi)總金額及身份證號(hào)碼。
（4）請(qǐng)客人在簽購(gòu)單及帳單上簽名。
（5）收銀員核對(duì)簽名式樣無誤后。
（6）把信用卡簽購(gòu)單第一聯(lián)給客人。
（7）經(jīng)手人在簽單右上角寫上房號(hào)及簽署。
（8）若客人超額用卡，須親自打電話取得授權(quán)號(hào)碼。
（9）開發(fā)票。
3、簽單掛帳
(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理，手續(xù)不完備地，不論任何人士一律不得給予簽單掛帳；
(2)客人結(jié)帳要求簽單掛帳，收銀員請(qǐng)有權(quán)簽單的客人在帳單上簽署。
(3)不予開發(fā)票。
4、將帳單、發(fā)票，找補(bǔ)的零錢放入信封中給客人，請(qǐng)客人清點(diǎn)，并說"歡迎再次光臨"每班次工作結(jié)束，須編制班次報(bào)表（平帳報(bào)表），將當(dāng)天收到的押金收據(jù)第三聯(lián)及退房客人的帳單（含餐飲、商務(wù)中心帳單等）一并投入帳單箱中，同時(shí)須將本班次營(yíng)業(yè)收入投入投遞保險(xiǎn)箱，并在現(xiàn)金投遞明細(xì)表中簽字，并就有關(guān)事宜（含備用金、發(fā)票）記錄在交班本上。
篇3：C酒店散客入住之步驟
酒店散客入住之步驟
(一)簡(jiǎn)介：
當(dāng)客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請(qǐng)問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。”
2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。
6、如客人填寫遷出時(shí)，將會(huì)用信用卡付賬，應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)，離開日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。