酒店散客入住之步驟
(一)簡介：
當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、一切手續辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
篇2：九江酒店前臺收銀程序(散客)
九江酒店前臺收銀程序（散客）
規定：
Policy：
1、優質、高效的為客人提供服務。
2、結帳的快速準確，不錯不漏。
程序：
Procedures：
散客入住的工作程序
1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續，客人填寫入住登記表（R/C）；
2、客人登記RC單時，接待會打電話給前臺收銀，由前臺收銀向客人收取押金；
3、收銀員：
報以親切的微笑，熱情問好；
根據R/C的資料檢查房價、離店日期、付款方式，計算所交押金：
預交押金=凈房價×間夜數×2
4、接待將RC單或指令傳給前臺收銀后，前臺收銀再仔細檢查RC單上的房價與電腦中的房價是否相符；
5、客人認可后，以下幾種方式預交租金；
A、現金:請客人付款，收銀點好放好，收銀員開出一式三聯押金收據；在R/C上注明押金數。
B、支票：
(1)只接受境內的、當地的人民幣支票。
(2)人民幣支票分現金支票和轉帳支票兩種，支票使用最低起點100元。
(3)票面要求：必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對方銀行帳號、印鑒清晰無涂改，票面無折疊的痕跡及缺損。
(4)填票的要求：收銀員提供收款單位名稱，即"麗江官房大酒店股份有限公司"（只限轉帳支票）、消費金額給客人，由客人自已填寫，若客人要求收銀員填寫，收銀員應小心填寫，須注意填寫支票只能用黑色水筆。
(5)在交班本上抄下客人工作證號碼或身份證號碼、聯系人姓名、使用單位電話號碼。
(6)不得使用支票套取現金。
C、信用卡：
（1）核對該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。
（2）檢查信用卡的有效期。
（3）核對該信用卡公司的最新止付名單。
（4）確定該客人的信用卡是有效可使用的，收銀員繼續下列程序。
（5）轆空白卡，在RC單上寫上信用卡名稱和預授權金額。
（6）請客人出示有效證件核對，在簽購單上簽署，并憑卡核對其簽署。（若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應在R/C上簽暑并核對）
（7）經手人在簽購單右下角簽名，并寫上房號。
（8）交還客人信用卡。
（9）將未填金額的簽購單放好，與前廳接待傳來的RC單放在一起。
二、原則上所有的房客需預付房租
旅客如有意見，收銀員必須禮貌而婉轉地解釋這是本酒店的方針，如有必要，可請大堂副理與客人接洽。
三、在散客離店前一晚，應打出住店期間客人消費帳單，請行李生放入客人房間，請客核查。
四、旅客離店處理程序
1、主動地、禮貌地向客人打招呼；
2、如果旅客表示結帳離店，則問明房號；
3、收銀員收鑰匙，然后禮貌地請旅客稍候；如需等候時間較長，應事先跟客人講明；
4、收銀員報管家部查房：
a、接聽管家部報的酒水，編制酒水單，并重復一遍酒水給服務員，寫服務員的工號及回報自已的工號，若房間OK，則收銀員在離店表寫上OK，并寫服務員的工號及自已的工號；
b、如管家部報客房有失物或損毀時，必須小心處理，可能是客人拿走，可能是服務員檢查錯了，也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務員報回的客房缺少了什么，請客人檢查一下收拾時否弄錯。如果旅客歸還，這就了事，如果客人說沒有，再次請管家部復查，如管家部報的還是缺少，則知會大堂副理來解決。
5、其他租項的處理計收：
a、房客于餐廳消費的帳單
b、房客于洗衣房消費的帳單
c、電話費帳單
d、雜項帳單
e、客房酒水帳單
f、房租更改單
6、打出客人消費帳單
1.結算
收回客人所持的交押金收據，若遺失要客人出示身份證或其他有效證件，并在付出憑證上注明收據已丟失，將№寫在帳單上，原則上客人以何種方式結算，均需請客人在已確認的帳單上簽名。
1、現金
（1）如果帳單的余額反映是正數，表示客人應付款給酒店;
（2）如果帳單的余額反映是負數，則酒店按余額退給客人（原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款）；并編制代支憑單（Paidout）要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。
（3）開發票。
2、信用卡
（1）如果旅客在入住登記時選擇不是信用卡簽帳預付款，而在離店時才提出以信用卡結帳，收銀員則按信用卡預交租金的程序（1）至（4）處理。
（2）查止付名單和看有效期；
（3）轆卡，填寫客人消費總金額及身份證號碼。
（4）請客人在簽購單及帳單上簽名。
（5）收銀員核對簽名式樣無誤后。
（6）把信用卡簽購單第一聯給客人。
（7）經手人在簽單右上角寫上房號及簽署。
（8）若客人超額用卡，須親自打電話取得授權號碼。
（9）開發票。
3、簽單掛帳
(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理，手續不完備地，不論任何人士一律不得給予簽單掛帳；
(2)客人結帳要求簽單掛帳，收銀員請有權簽單的客人在帳單上簽署。
(3)不予開發票。
4、將帳單、發票，找補的零錢放入信封中給客人，請客人清點，并說"歡迎再次光臨"每班次工作結束，須編制班次報表（平帳報表），將當天收到的押金收據第三聯及退房客人的帳單（含餐飲、商務中心帳單等）一并投入帳單箱中，同時須將本班次營業收入投入投遞保險箱，并在現金投遞明細表中簽字，并就有關事宜（含備用金、發票）記錄在交班本上。
篇3：C酒店散客入住之步驟
酒店散客入住之步驟
(一)簡介：
當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、一切手續辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。