物業小區娛樂設施管理方案

　　1.0目的

　　規范小區娛樂設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz物業管理對各類文體設施的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1管理處經理負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。

　　3.2客服中心主管負責組織實施文體設施的管理工作。

　　3.3客服中心管理員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。

　　4.0程序要點

　　4.1小區公共文體設施管理的一般要領

　　4.1.1小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務，不對外開放營業。

　　4.1.2小區文體設施一般只收設施維護費，目的是為住戶提供服務，不以營業為目的。

　　4.1.3住戶使用文體設施時，一般憑會員證入場活動。

　　4.2社區內文體設施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。

　　4.3健身房管理

　　4.3.1開場前的準備工作(開放時間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

　　a)客服中心事務管理員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤;

　　b)清潔健身房衛生，特別做好休息椅的清潔，檢查設施完好情況;

　　c)打開健身房門迎接住戶入場。

　　4.3.2健身房入場一般程序：

　　a)健身房入場消費對小區業主采用會員制形式，對非業主采用購票入場形式;

　　b)小區內業主應于每年12月31日前到客服中心憑業主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關作業規程;

　　c)業主進入健身房消費時：

　　--首先向事務管理員出示會員證;

　　--事務管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;

　　--填寫《文體活動消費登記表》請業主在相應欄目內簽名確認;

　　--請業主進入健身房進行消費活動;

　　--活動結束后，事務管理員請業主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。

　　d)非業主進入健身房消費時：

　　--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;

　　--入場前向事務管理員出示門票;

　　--事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。

　　--持票人進入場內消費。

　　e)小區業主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間，事務管理員憑訂場先后順序準予業主使用健身房，在不影響業主活動的前提下方可讓非業主進場活動。

　　4.3.3健身房公眾管理規定：

　　a)所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場;

　　b)愛護健身房內的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償;

　　c)講究場地衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款;

　　d)健身房內只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動;

　　e)參加活動者必須服從事務管理員管理，不強行延長活動時間。

　　4.3.4每日活動結束后，事務管理員應收拾好各類設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯，無誤后方可鎖門下班。

　　4.4兒童活動中心管理

　　4.4.1兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設施上活動。

　　4.4.2小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。

　　4.4.3講文明禮貌，互敬互讓，不在場內爭執、吵鬧。

　　4.4.4保持環境衛生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。

　　4.4.5愛護場內設施。

　　4.4.6客服中心事務管理員負責兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。

　　4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

　　4.5.1開場前的準備工作：

　　a)事務管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;

　　b)清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具;

　　c)迎接活動人員入場。

　　4.5.2入室活動一般程序：

　　a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票;

　　b)在各活動室開放時間內持票進入活動室內;

　　c)事務管理員根據入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監督使用情況;

　　d)每場活動結束后，活動人員應整理好棋牌、球具類，經事務管理員清點無誤、無損壞后離場。

　　4.5.3活動室內注意事項：

　　a)活動人員必須憑票到相應活動室內活動，不得串崗或到處走動;

　　b)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

　　c)愛護室內設施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償;

　　d)活動人員必須服從事務管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。

　　4.5.4事務管理員于每次活動結束后應清理現場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每 日工作情況匯總表》。

　　4.6閱覽室管理

　　4.6.1小區內圖書閱覽室是豐富社區住戶業余事務生活，便于小區居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由客服中心事務管理員負責具體管理。

　　4.6.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。

　　4.6.3閱覽室內注意衛生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。

　　4.6.4自覺維護室內秩序，不大聲喧嘩，保持室內安靜。

　　4.6.5愛護圖書及公共=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

　　4.6.6事務管理員負責閱覽室的清潔衛生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結束后，事務管理員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。

　　4.7報刊宣傳欄、公告欄管理

　　4.7.1社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新見而設定的,由客服中心事務管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。

　　4.7.2客服中心主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要，指定事務管理員擬定宣傳品。

　　4.7.3事務管理員應及時收集想相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服中心主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。

　　4.7.4任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經查處按有關規定予以處罰。

　　4.7.5客服中心事務管理員負責每月更換宣傳欄內容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。

　　4.7.6事務管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。

　　4.8質量檢查

　　4.8.1管理處經理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查，并填寫相關質量檢查表。

　　4.8.2管理處經理、客服中心主管還應經常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《健身房活動訂場表》

　　5.2《業主文體活動消費登記表》

　　5.3《每日工作情況匯總表》

　　6.0相關支持文件

篇2：花園小區增加娛樂設施請示

　　關于花園小區增加娛樂設施的請示

　　尊敬的公司領導：

　　E花園北區在樓盤建設時娛樂設施配套較少，特別是針對小朋友的娛樂設施更是少之甚少。目前只有在*號樓A座前面及后面有較少的健身、娛樂設施。

　　目前，服務中心曾多次接到業主的反映，建議在小區增設滑滑梯娛樂設施，在服務中心所建微信群也有多次反映。根據業主的意見及創"市優"的需要，現向公司申請在小區*號樓A座前娛樂場增設滑滑梯（圖片附后）。

　　經向市場了解、比對，增設滑滑梯的費用預計為￥**.00元（含發票、運費）。

　　附件：圖片（略）。

　　妥否，請公司領導批示。

　　**物業服務中心

　　20**-*-*

篇3：小區娛樂設施傷人誰有責任

　　時下人們選擇住宅時,最喜歡的就是設施完善的封閉小區,因為那樣的小區會給人安全感。但小區內娛樂設施在給人們帶來歡樂的同時,也會帶來意想不到的傷害。近日,家住哈市南方花園的馬先生稱,自己11歲的孩子在小區內的娛樂設施玩耍時,不慎被小區內的娛樂設施磕傷,孩子腦袋被縫合4針。面對如此大的傷害,馬先生揪心不已,而更讓其寒心的小區內的物業管理部門,至今沒有給他一個滿意答復。

未投使用設施傷人玩耍孩童被縫4針

　　采訪中,馬先生告訴記者,他于20**年搬入南方花園三期。“我當初看好的是小區內的綠化和娛樂設施,并在簽署物業管理條例時,感覺物業公司真的為百姓負責任,沒想到,真出了事,物業公司竟推得一干二凈,就連最起碼的一句安慰話都沒有。”回憶物業公司的做法,馬先生氣憤不已。

　　馬先生告訴記者,7月30日下午5時左右,其兒子獨自在小區內的娛樂設施玩耍時,不慎被一未安裝完畢的健身器材磕傷。據馬先生講,當時,他兒子玩的那個娛樂設施腳踏板上方沒有橫梁,根本沒有手可以把著的地方,也沒有任何警示標語。因為沒有把手,孩子玩著玩著突然身體失去平衡摔在地上,悠蕩的鐵腳踏板正好磕在他兒子的腦袋上。后來,馬先生聽鄰居們說孩子當時滿臉是血躺在地上……在鄰居的幫助下,孩子被送往附近的第十醫院進行治療。經過治療,馬先生兒子的腦袋被縫合4針,花費醫療費800余元。

　　看著光顧慌亂心疼兒子的馬先生,鄰居提醒他說:“這個腳踏板已經安裝一個星期了,一直沒有橫梁,也沒有告訴不能使用,這物業公司有一定責任的。”鄰居的話,讓馬先生立刻想到去小區物業公司為孩子看病的藥費討個說法。

家長:物業公司沒告知

物業:家長有監護責任

　　但馬先生與物業公司第一次交手,就讓馬先生的心徹底涼了。

　　據馬先生講,7月31日一大早,馬先生便來到小區內的物業管理公司,物業管理公司的王經理聽了他家的遭遇后,便告訴他,物業公司沒有責任,因為磕傷孩子的健身器材未投入使用,還在安裝中,物業公司已經貼了一張告示紙。

　　王經理的話,讓馬先生傷心不已:“明晃晃的一個健身器材,貼了一張紙就算告知了,如果是未安裝完,最起碼也應該圍一下吧,再說,孩子們都在那兒玩,根本沒有人制止過呀,而且就在我找完的當天下午,物業公司就派人把橫梁給安上了。”

　　此后,馬先生一直為此事討說法,但直到記者發稿時止,小區物業依然堅持自己的觀點:物業公司對此事沒有任何責任!

　　8月22日,為了核實此事,記者采訪了南方花園小區內的物業管理公司王經理。王經理接受采訪時說,對于馬先生家發生的遭遇,他們也深表遺憾,但就此事的責任劃分問題,王經理認為,物業公司完全沒有責任。原因一,此娛樂設施是正在修建過程中,并在設施旁貼出一張告示紙;原因二,孩子的家長沒有盡到監護責任,所以物業公司對此事沒有任何責任。

　　但對于王經理的解釋,馬先生并不認同。馬先生說:“物業公司說貼有警示標語,在現場我并沒有看到。”對于馬先生所說沒有看到警示標語一說,王經理解釋,可能是居民隨手撕掉了。馬先生同時告訴記者:“別說醫藥費了,孩子出事后,物業公司連句安慰的話都沒有,生活在這樣冷冰冰的小區內,我心寒死了。”

設施在建應嚴格看護

家長監護勿掉以輕心

　　那么,在此事件中,小區物業是否真的像王經理所說那樣一點責任也沒有呢?記者為此進行了多方采訪。

　　采訪中,消協工作人員說:“如果小區內的設施傷人,那么,物業公司當然負有一定的責任;如果是未投入使用的設施傷人,物業公司應盡到告知義務,并要派人進行嚴格看護。根據《消費者權益保護法》的規定,經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求,經營者提供的商品或者服務,造成消費者或其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費等費用。”

　　哈市誠信律師事務所陶增田主任接受采訪時認為,根據建設部《城市新建小區管理辦法》第二條第三款的規定,所謂住宅小區的管理,是指對住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環保容貌等管理項目進行維護、修繕和整治。馬先生既已購買小區內的住房,就相應享有物業管理公司提供的上述管理服務。在馬先生與孩子接受物業管理服務時,他們之間就形成了服務的消費者和服務的提供者之間的關系,即消費者與經營者之間的關系。

　　馬先生所居住小區的健身器材,雖未正式投入使用,但提供的警示存在缺陷,并沒有完全按照有關管理規定進行嚴格的看護,顯然存在著一定問題。根據《民法通則》第一百二十六條規定:“建筑物或者其他設施以及建筑物上擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有人或管理人應當承擔民事責任,但能夠證明自己沒有過錯的除外。”因此,物業管理公司作為小區內設施的管理人依法應對此承擔一定的責任。

　　不過,從本案看,馬先生作為年僅11歲孩子的家長,在其兒子獨自在戶外玩耍時發生事故,沒有盡到監護人的責任,在此起糾紛中也應當承擔一定的責任。

　　將要結束采訪時,馬先生再次對記者說,看著物業公司這個態度,他也不想再要求過多了。但他想說,除了居民們應該時刻保持安全意識外,如果發生意外,物業公司是否也會拿出“大管家”的風度,讓居民從心眼里得到一絲安慰呢?