物業公司項目客服部防火安全管理制度

　　1.0客服部服務人員在每日檢查和清掃寫字間時，應注意發現客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時，應先將煙缸內的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內。

　　2.0對項目配備的電器和賓客自帶的電器按項目有關規定使用。因使用電器不當，造成跳閘等問題，立即通知工程部檢查處理，同時報告客服部或保安部。

　　3.0注意發現寫字間內新增的各類電器，及時報告客服部或保安部。晚間巡樓時發現照明燈未關時，要通知保安部一同開啟客戶房間關閉照明。

　　4.0及時清理樓層內的報紙、廢紙箱等易燃物品，各層樓梯通道內不得堆放各種物品，發現客人堆放應勸阻并及時報告主管或保安部。

　　5.0注意樓層內有無飲酒過量行動異常、表情怪異的客人及其它非項目常住客人，做到勤轉、勤聞、勤檢查，發現異常、異味應及時通知客服部或保安部。

　　6.0客服部服務人員應熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法，并經常客人宣傳有關消防知識和項目的消防管理制度。

　　7.0客服中心安全管理制度

　　7.1當班人員不得擅自離開工作崗位，熟知報火警程序及電話。

　　7.2各崗位人員應熟悉消防器材所在位置，并正常使用。

　　7.3員工對電話設備、電腦、復印機等高精密度儀器應嚴格按操作規程作業，有故障不得私自拆除，需報有關技術人員維修。

　　7.4客服中心內嚴禁使用明火。

　　7.5下班后要將所有設備的電源切斷。

　　7.6客人復印密集文件時，要注意觀察，發現是黨和國家機密文件時，要及時上報保安部。

　　7.7在接發傳真和復印時，如發現散布*言論或*宣傳品時要做到不傳看、不散播、并及時報告并上交保安部處理。

　　8.0保潔安全管理制度

　　8.1注意保潔區域內的消防設施是否完好，發現丟失或損壞上報主管。

　　8.2了解本崗位入住客戶情況。

　　8.3對于客人放在公共區域內沒有保護措施的貴重錢物，要向領導上報。

　　8.4發現公共區域有國家規定的禁品，應主動上報。

　　8.5發現樓層或公共區域有可疑人物、事應、立即報告保安部。

　　8.6發現客人使用電加熱器具、明火，應立即上報。

　　8.7嚴格內外不分，談論與工作無關話題。

　　8.8不得私自一人用鑰匙打開寫字間。

　　8.9接到客人報告失竊，要保護現場，立即報告部門主管并通知保安部。

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

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篇3：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

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