物業(yè)客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員所屬部門(mén)：客戶中心

　　職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理

　　職責(zé)：

　　1、業(yè)主檔案的管理，定期進(jìn)行業(yè)主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時(shí)性、查找的方便快捷。

　　2、對(duì)培訓(xùn)記錄、會(huì)議記要、ISO9002、14000資料、部門(mén)郵件及電腦資料的整理。

　　3、報(bào)事單的跟蹤、處理、回復(fù)等有效管理。

　　4、客戶中心報(bào)事單、派工單的回訪。

　　5、客戶中心綜合報(bào)事的管理，并向各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，按時(shí)歸檔。

　　6、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　7、協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查，并完成相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告。

　　8、電話接聽(tīng)、客戶接待、派工等。

　　9、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　職權(quán)：

　　1、督促物業(yè)公司各專業(yè)部門(mén)完成其部門(mén)內(nèi)的報(bào)事派工處理。

　　2、督促檢查其他部門(mén)對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況。

　　3、制定對(duì)欠繳物管費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳計(jì)劃。

　　4、整理客戶報(bào)事單的回訪意見(jiàn)，制定改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、編寫(xiě)客戶滿意度分析報(bào)告，有針對(duì)性的對(duì)客戶服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

　　6、 制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)。

　　資格要求：

　　1、學(xué)歷要求：酒店管理、營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，大專以上文化程度。

　　2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無(wú)不良嗜好。

　　實(shí)施者簽字： 日期：

篇2：宴會(huì)協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)

　　宴會(huì)協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：餐飲部經(jīng)理

　　二、任職要求

　　1、熱愛(ài)本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和組織紀(jì)律性，保密觀念強(qiáng)，堅(jiān)持原則。

　　2、懂得餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)，并具有豐富的文秘知識(shí)。

　　3、具有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能草擬有關(guān)文件、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)報(bào)告等，能熟練使用中、英文打字或電腦等各類(lèi)辦公用具。

　　4、具有高中、以上文化程度或同等學(xué)歷，并有兩年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。

　　5、身體健康，品貌端莊，優(yōu)良好的氣質(zhì)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)餐飲部文書(shū)工作和內(nèi)務(wù)處理。

　　2、負(fù)責(zé)餐飲部會(huì)議記錄，起草整理部門(mén)通知、報(bào)告并負(fù)責(zé)通知、報(bào)告的存檔、分發(fā)和呈送工作。

　　3、處理餐飲部信函、電傳、電報(bào)、電話，接待來(lái)訪。

　　4、為餐飲經(jīng)理準(zhǔn)備好需審計(jì)和審批的文件資料及各種報(bào)表。

　　5、負(fù)責(zé)餐飲部一切來(lái)往公文的收發(fā)、登記、整理和保管工作，收集和整理有關(guān)餐飲資料并存檔。

　　6、制訂工作備忘錄，并提醒經(jīng)理及時(shí)做出安排。

　　7、負(fù)責(zé)餐飲部員工月考勤表的制作和收取、匯總工作以及員工福利用品的領(lǐng)發(fā)工作。

　　8、完成上級(jí)布置的其他工作。