公共環(huán)境管理規(guī)定
第四十一條為維護社區(qū)優(yōu)美環(huán)境，全體業(yè)主應共同維護公共環(huán)境的整潔美觀，注意以下事項：
1、嚴禁隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙蒂等;
2、嚴禁在窗臺上或陽臺邊放置物品;嚴禁向窗外或陽臺外亂拋雜物，以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生及對他人人身安全造成影響;嚴禁在窗戶、陽臺玻璃內外張貼廣告;
3、嚴禁擅自在建筑物、樹木及其他公共部位上張貼、涂寫及刻畫，或用錘子等各類物品刻劃、撞擊或敲打;
4、嚴禁隨意采摘園區(qū)樹木、花草，果實;
5、為了保證公共區(qū)域的空氣質量以及環(huán)境衛(wèi)生，請勿在樓道內吸煙;
6、請勿在公共區(qū)域大聲喧嘩，以免影響他人安靜的生活;
7、嚴禁在園區(qū)內綠化帶或業(yè)主私家花園、其他公共場所擅自種植蔬菜、水果或其他與周邊綠化不統(tǒng)一的植物等。
8、嚴禁業(yè)主/物業(yè)使用人不按物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)定擅自設立招牌、廣告或在房屋玻璃上張貼各類信息;
9、請勿在窗戶外面、戶欄外面晾曬衣被及其他物品;
10、禁止違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質;
11、請勿使用瓶裝液化氣;
12、飼養(yǎng)動物須遵守法律、法規(guī)以及杭州市、蕭山區(qū)政府相關規(guī)定;
13、請勿在園區(qū)任何公共區(qū)域擺放物品、神位或進行祭祀、悼念等活動，以免有礙觀瞻、妨礙他人;
14、禁止其他影響業(yè)主利益的行為。
違反上述約定的，全體業(yè)主同時授權物業(yè)服務企業(yè)根據情節(jié)向違反者收取相應的違約金。違約金歸全體業(yè)主共有。物業(yè)服務企業(yè)須定期公示。除業(yè)主大會決定外，全部轉入園區(qū)物業(yè)經營性收益，主要用于物業(yè)服務區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期外的維修、養(yǎng)護。
第四十二條建設單位應在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置設置公告欄，用于張貼物業(yè)服務規(guī)章制度，以及應告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。
篇2：小區(qū)園區(qū)《公共環(huán)境秩序管理細則》執(zhí)行溫馨提示
關于小區(qū)園區(qū)《公共環(huán)境及秩序管理細則》執(zhí)行的溫馨提示
為保障**園區(qū)環(huán)境秩序和高品質形象，努力創(chuàng)建一個安全、安靜的宜居家園。物業(yè)公司特制定《公共環(huán)境及秩序管理細則》，請業(yè)主按照此細則遵守和履行。
溫馨提示
尊敬的業(yè)主/租戶∶
您好！
為了響應和落實朝陽區(qū)將臺地區(qū)辦事處關于建設**社區(qū)國際化小區(qū)的決定，近日**社區(qū)與ZZ物業(yè)公司及部分熱心業(yè)主召開了座談會議。會議倡導陽光上東園打造國際化社區(qū)工作將以治安防范工作入手，做好園區(qū)秩序管理，完善小區(qū)封閉管理制度。物業(yè)公司將制定并與業(yè)主簽署《公共環(huán)境及秩序管理細則》，同時加強門禁管理及巡視制度。小區(qū)封閉式管理正式啟用后，物業(yè)公司將嚴格按照封閉式管理制度進行管理。與此同時，**社區(qū)也將深入園區(qū)安排社區(qū)"紅袖標"志愿者及治安員指導小區(qū)安全防范、秩序管理等工作。
望廣大業(yè)主積極配合管理，提高公共意識，愛護小區(qū)設備、設施、綠化等公共財物，尤其請您做到以下幾點：
1、請您隨身攜帶門禁卡，以免影響您正常出入。
2、訪客進入園區(qū)應服從保安人員引導，經身份核實正確后，方可進入園區(qū)。
3、隨手關閉門禁門，刷卡出入時應避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此
引發(fā)的安全事故負責。如您發(fā)現可疑人員或人為損壞門禁門的現象，請及時與物業(yè)公司聯(lián)系。
4、如您因特殊情況，需將門禁卡交與您的親朋或租戶，物業(yè)公司建議您應與其約定門禁卡使用相關事宜。
5、請您要求為住戶服務人員，如小時工、裝修人員、保姆等人員，到物業(yè)公司保衛(wèi)部辦理專用出入證，并出入指定大門；同時遵守小區(qū)各項制度。并提請相關人員自覺遵守管理的各項規(guī)定和小區(qū)財產。特別要注意隨手關閉單元門門禁。
6、文明飼養(yǎng)寵物，嚴禁一切影響他人的行為。
7、請廣大業(yè)主監(jiān)督物業(yè)公司的工作，一旦發(fā)現有違規(guī)行為可立即向客服中心或相關部門負責人投訴，各部門負責人聯(lián)系方式以公示于客服中心大廳。
**社區(qū)、ZZ物業(yè)公司衷心感謝熱心業(yè)主的大力支持。相信會有更多的業(yè)主與物業(yè)公司攜手共同創(chuàng)造和諧、美好的生活環(huán)境，將陽光上東園打造成宜居的國際化小區(qū)。
感謝您對物業(yè)服務工作的理解與支持！
如您有任何疑問和意見，請致電物業(yè)客服部：***
**地區(qū)辦事處**社區(qū)ZZ物業(yè)管理有限公司北京**園分公司
二〇一二年四月十二日二〇一二年四月十二日
篇3：購物中心公共環(huán)境安全管理要求
購物中心公共環(huán)境與安全管理要求
品質超群的購物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準物業(yè)運作，才能達成企業(yè)價值與服務價值的融合，留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求：
1氣候影響
* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度，購物感受直接影響，現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.
* 雨（雪）天，大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時
必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意
* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救常識），管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以
"4W+1HOW"標準予以記錄完整，并以不少于2名現場證人簽字備查。
4禁煙管理
本購物中心實行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發(fā)生。
* 預防為主、提早發(fā)現，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。
* 已經發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場
請您配合一下好嗎？謝謝！"對方如果不作反應："先生/女士，良好的公共環(huán)境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！"
對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解！
5頑童滋擾
經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。
* 及時發(fā)現制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分，以免頑童的監(jiān)護人無中生有產生糾紛。
必要時，協(xié)商同現場內保人員全面控制，并帶至有關辦公室予以訓誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。
6糾紛事件
任何程度與性質的糾紛發(fā)生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。
＊ 顧客與顧客間糾紛，規(guī)勸雙方，關注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異，劃爭為和。
＊ 顧客與經營者糾紛
Ａ：充分認識此類糾紛的嚴重程 度，關注傾聽給予理解，把握關鍵縮小異議，初步回復，采取行動。
Ｂ：與現場內保配合，疏導圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:
* 對可疑人員作一段時間的觀察.
* 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.
* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協(xié)助,對其實施控制,直到公安人員到場.
* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場，以達阻嚇之威.
.8觀光電梯困人
* 發(fā)現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動.
* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘，必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當被困者救出時，物業(yè)人員須在現場，協(xié)同服務電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫(yī)藥援助，（兒童、老人特別關注）這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關注，并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。
9突發(fā)性水患
購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動或失靈；地漏口有倒溢現象；排污、排糞管阻塞；廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。
* 當接報/發(fā)現后，即帶對講機前往現場觀察。
* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別，報長廣維保總值對應處理。
* 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響，并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關設備房受水損壞，必須及時通知長廣維保總
值查看處理。
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細事件呈報物業(yè)主管以安排維修及保險事宜。
* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。
10斷 電
任何人發(fā)現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維保總值.
* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。
* 營業(yè)時間內停電，通知購物中心行政總值，長廣維保總值。
堅守崗位，提高警惕防止破壞
協(xié)同內保人員對顧客作好解釋，加強巡查，維持秩序，正確疏導。
對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務"警示牌。
當證實系政府供電部門原因，須特別關注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮(zhèn)靜有序退場，可能時對老人、兒童應全力協(xié)助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。