公共環境管理規定

　　第四十一條為維護社區優美環境，全體業主應共同維護公共環境的整潔美觀，注意以下事項：

　　1、嚴禁隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙蒂等;

　　2、嚴禁在窗臺上或陽臺邊放置物品;嚴禁向窗外或陽臺外亂拋雜物，以免影響公共環境衛生及對他人人身安全造成影響;嚴禁在窗戶、陽臺玻璃內外張貼廣告;

　　3、嚴禁擅自在建筑物、樹木及其他公共部位上張貼、涂寫及刻畫，或用錘子等各類物品刻劃、撞擊或敲打;

　　4、嚴禁隨意采摘園區樹木、花草，果實;

　　5、為了保證公共區域的空氣質量以及環境衛生，請勿在樓道內吸煙;

　　6、請勿在公共區域大聲喧嘩，以免影響他人安靜的生活;

　　7、嚴禁在園區內綠化帶或業主私家花園、其他公共場所擅自種植蔬菜、水果或其他與周邊綠化不統一的植物等。

　　8、嚴禁業主/物業使用人不按物業服務企業的規定擅自設立招牌、廣告或在房屋玻璃上張貼各類信息;

　　9、請勿在窗戶外面、戶欄外面晾曬衣被及其他物品;

　　10、禁止違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質;

　　11、請勿使用瓶裝液化氣;

　　12、飼養動物須遵守法律、法規以及杭州市、蕭山區政府相關規定;

　　13、請勿在園區任何公共區域擺放物品、神位或進行祭祀、悼念等活動，以免有礙觀瞻、妨礙他人;

　　14、禁止其他影響業主利益的行為。

　　違反上述約定的，全體業主同時授權物業服務企業根據情節向違反者收取相應的違約金。違約金歸全體業主共有。物業服務企業須定期公示。除業主大會決定外，全部轉入園區物業經營性收益，主要用于物業服務區域內物業共用部位、共用設施設備保修期外的維修、養護。

　　第四十二條建設單位應在物業服務區域內顯著位置設置公告欄，用于張貼物業服務規章制度，以及應告知全體業主和物業使用人的通知、公告。

篇2：小區園區《公共環境秩序管理細則》執行溫馨提示

　　關于小區園區《公共環境及秩序管理細則》執行的溫馨提示

　　為保障**園區環境秩序和高品質形象，努力創建一個安全、安靜的宜居家園。物業公司特制定《公共環境及秩序管理細則》，請業主按照此細則遵守和履行。

　　溫馨提示

　　尊敬的業主/租戶∶

　　您好！

　　為了響應和落實朝陽區將臺地區辦事處關于建設**社區國際化小區的決定，近日**社區與ZZ物業公司及部分熱心業主召開了座談會議。會議倡導陽光上東園打造國際化社區工作將以治安防范工作入手，做好園區秩序管理，完善小區封閉管理制度。物業公司將制定并與業主簽署《公共環境及秩序管理細則》，同時加強門禁管理及巡視制度。小區封閉式管理正式啟用后，物業公司將嚴格按照封閉式管理制度進行管理。與此同時，**社區也將深入園區安排社區"紅袖標"志愿者及治安員指導小區安全防范、秩序管理等工作。

　　望廣大業主積極配合管理，提高公共意識，愛護小區設備、設施、綠化等公共財物，尤其請您做到以下幾點：

　　1、請您隨身攜帶門禁卡，以免影響您正常出入。

　　2、訪客進入園區應服從保安人員引導，經身份核實正確后，方可進入園區。

　　3、隨手關閉門禁門，刷卡出入時應避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此

　　引發的安全事故負責。如您發現可疑人員或人為損壞門禁門的現象，請及時與物業公司聯系。

　　4、如您因特殊情況，需將門禁卡交與您的親朋或租戶，物業公司建議您應與其約定門禁卡使用相關事宜。

　　5、請您要求為住戶服務人員，如小時工、裝修人員、保姆等人員，到物業公司保衛部辦理專用出入證，并出入指定大門；同時遵守小區各項制度。并提請相關人員自覺遵守管理的各項規定和小區財產。特別要注意隨手關閉單元門門禁。

　　6、文明飼養寵物，嚴禁一切影響他人的行為。

　　7、請廣大業主監督物業公司的工作，一旦發現有違規行為可立即向客服中心或相關部門負責人投訴，各部門負責人聯系方式以公示于客服中心大廳。

　　**社區、ZZ物業公司衷心感謝熱心業主的大力支持。相信會有更多的業主與物業公司攜手共同創造和諧、美好的生活環境，將陽光上東園打造成宜居的國際化小區。

　　感謝您對物業服務工作的理解與支持！

　　如您有任何疑問和意見，請致電物業客服部：***

　　**地區辦事處**社區ZZ物業管理有限公司北京**園分公司

　　二〇一二年四月十二日二〇一二年四月十二日

篇3：購物中心公共環境安全管理要求

　　購物中心公共環境與安全管理要求

　　品質超群的購物環境，唯有輔以專業水準物業運作，才能達成企業價值與服務價值的融合，留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

　　1氣候影響

　　* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度，購物感受直接影響，現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.

　　* 雨（雪）天，大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。

　　2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

　　必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

　　3有人滑倒或意外受傷

　　立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

　　* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意

　　* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救常識），管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

　　* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以

　　"4W+1HOW"標準予以記錄完整，并以不少于2名現場證人簽字備查。

　　4禁煙管理

　　本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

　　* 預防為主、提早發現，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

　　* 已經發生，禮貌有節加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場

　　請您配合一下好嗎？謝謝！"對方如果不作反應："先生/女士，良好的公共環境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！"

　　對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解！

　　5頑童滋擾

　　經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。

　　* 及時發現制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分，以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。

　　必要時，協商同現場內保人員全面控制，并帶至有關辦公室予以訓誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。

　　6糾紛事件

　　任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。

　　＊ 顧客與顧客間糾紛，規勸雙方，關注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異，劃爭為和。

　　＊ 顧客與經營者糾紛

　　Ａ：充分認識此類糾紛的嚴重程 度，關注傾聽給予理解，把握關鍵縮小異議，初步回復，采取行動。

　　Ｂ：與現場內保配合，疏導圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。

　　上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

　　7可疑人員

　　敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

　　* 對可疑人員作一段時間的觀察.

　　* 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.

　　* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.

　　* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場，以達阻嚇之威.

　　.8觀光電梯困人

　　* 發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動.

　　* 在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘，必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

　　* 當被困者救出時，物業人員須在現場，協同服務電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫藥援助，（兒童、老人特別關注）這樣積極的態度會令被救者感受到關注，并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

　　9突發性水患

　　購物中心水患,通常發生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動或失靈；地漏口有倒溢現象；排污、排糞管阻塞；廣場中央排水系統意外失效。

　　* 當接報/發現后，即帶對講機前往現場觀察。

　　* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別，報長廣維保總值對應處理。

　　* 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響，并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關設備房受水損壞，必須及時通知長廣維保總

值查看處理。

　　* 安排保潔人員迅速處理積水。

　　* 將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

　　* 如事件發生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

　　10斷 電

　　任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維保總值.

　　* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

　　* 營業時間內停電，通知購物中心行政總值，長廣維保總值。

　　堅守崗位，提高警惕防止破壞

　　協同內保人員對顧客作好解釋，加強巡查，維持秩序，正確疏導。

　　對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務"警示牌。

　　當證實系政府供電部門原因，須特別關注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮靜有序退場，可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。