購物中心公共環(huán)境與安全管理要求
品質(zhì)超群的購物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作，才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合，留給進(jìn)入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求：
1氣候影響
* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場,風(fēng)速、風(fēng)力對場內(nèi)溫度，購物感受直接影響，現(xiàn)時風(fēng)力>3級時,須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.
* 雨（雪）天，大門外兩側(cè)各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨（雪）水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時
必須加設(shè)圍欄或放置"暫停服務(wù)"警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意
* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救常識），管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部，以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關(guān)事件以
"4W+1HOW"標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整，并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。
4禁煙管理
本購物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。
* 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn)，盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時及時勸喻。
* 已經(jīng)發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場
請您配合一下好嗎？謝謝！"對方如果不作反應(yīng)："先生/女士，良好的公共環(huán)境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！"
對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解！
5頑童滋擾
經(jīng)常會有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動有關(guān)物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。
* 及時發(fā)現(xiàn)制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時不可過分，以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。
必要時，協(xié)商同現(xiàn)場內(nèi)保人員全面控制，并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。
6糾紛事件
任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對于經(jīng)營者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。
＊ 顧客與顧客間糾紛，規(guī)勸雙方，關(guān)注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異，劃爭為和。
＊ 顧客與經(jīng)營者糾紛
Ａ：充分認(rèn)識此類糾紛的嚴(yán)重程 度，關(guān)注傾聽給予理解，把握關(guān)鍵縮小異議，初步回復(fù)，采取行動。
Ｂ：與現(xiàn)場內(nèi)保配合，疏導(dǎo)圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺加之經(jīng)驗(yàn)的評判,可疑人員一般均會納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經(jīng)營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應(yīng)注意:
* 對可疑人員作一段時間的觀察.
* 將現(xiàn)時狀況與正確方位通知中央控制室.
* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對其實(shí)施控制,直到公安人員到場.
* 經(jīng)過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場，以達(dá)阻嚇之威.
.8觀光電梯困人
* 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動.
* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過20分鐘，必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當(dāng)被困者救出時，物業(yè)人員須在現(xiàn)場，協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫(yī)藥援助，（兒童、老人特別關(guān)注）這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關(guān)注，并最大限度維護(hù)賽特購物中心之聲譽(yù)損害。
9突發(fā)性水患
購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動或失靈；地漏口有倒溢現(xiàn)象；排污、排糞管阻塞；廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。
* 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后，即帶對講機(jī)前往現(xiàn)場觀察。
* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別，報(bào)長廣維保總值對應(yīng)處理。
* 觀察現(xiàn)場之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響，并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞，必須及時通知長廣維保總
值查看處理。
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。
* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。
10斷 電
任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長廣維保總值.
* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。
* 營業(yè)時間內(nèi)停電，通知購物中心行政總值，長廣維保總值。
堅(jiān)守崗位，提高警惕防止破壞
協(xié)同內(nèi)保人員對顧客作好解釋，加強(qiáng)巡查，維持秩序，正確疏導(dǎo)。
對欲進(jìn)入購物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務(wù)"警示牌。
當(dāng)證實(shí)系政府供電部門原因，須特別關(guān)注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮(zhèn)靜有序退場，可能時對老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時放置"暫停服務(wù)"警示牌于正門兩側(cè)。
篇2：某幼兒園公共場所活動安全管理制度
幼兒園公共場所活動安全管理制度
1.幼兒外出集體活動，必須充分考慮活動場所、線路、交通工具、氣候環(huán)境等方面的安全性，以就近、小型、安全為原則，能不用交通工具的盡量不用，一般不要組織離開市區(qū)的活動。
2.出去活動前，要向幼兒提出安全保障要求和注意事項(xiàng)，教育幼兒遵守紀(jì)律，聽從指揮。
3.組織活動使用交通工具，必須與承運(yùn)單位共同落實(shí)交通安全措施，嚴(yán)禁車輛無照運(yùn)行、帶“病”運(yùn)行和超員、超速運(yùn)行，組織者要負(fù)責(zé)對交通工具安全性能的監(jiān)督。
4.到公園、游覽區(qū)、游樂場等地活動，一定注意其合理的容量、設(shè)施的安全，防止倒塌，跌落，擠壓、溺水等事故的發(fā)生，室內(nèi)活動特別要重視消防安全。
5.參加社會公益活動，必須堅(jiān)持安全、無毒無害和力所能及的原則。要加強(qiáng)勞動組織，重視勞動保護(hù)，教育幼兒遵守勞動規(guī)則。
6.商業(yè)性慶典活動及其他各類社會慶祝活動，原則上不得組織幼兒參與，必須需要幼兒參與的，須經(jīng)園長或市教育行政部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格控制人數(shù)，專人負(fù)責(zé)，確保安全。
7.組織幼兒活動的領(lǐng)導(dǎo)、老師應(yīng)切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任，幼兒應(yīng)自始至終在領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)和保護(hù)下開展活動。
篇3：附小校內(nèi)公共活動場所安全管理制度
附小校內(nèi)公共活動場所安全管理制度
1.學(xué)校大禮堂、餐廳、體育活動場地、大教室、多媒體教室等均為公共活動場所，實(shí)行誰組織活動，誰負(fù)責(zé)安全工作的原則。
2.開展活動時應(yīng)認(rèn)真檢查電路安全，沒有電工在場不要私拉亂接電源。新增大功率電器，應(yīng)征得總務(wù)部門同意。總務(wù)處應(yīng)組織電工定期檢查電源開關(guān)、插座是否完好，有損壞的應(yīng)及時修復(fù)。
3.開展活動要保持所有通道暢通無阻，開關(guān)靈活，便于隨時打開。
4.開展活動要適當(dāng)控制人員，不要過分擁擠，要保證在任何情況下都能出得去。
5.大型活動要指定專人負(fù)責(zé)安全工作，突發(fā)事件有專人負(fù)責(zé)指揮疏散撤離。