小區投訴處理及回訪制度

　　一、凡客戶的投訴，不論采取何種形式，如信函、電話、傳真或來訪，統一由管理處集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　二、建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴及意見均應予以記錄。記錄的內容包括客戶姓名、投訴時間、涉及部門、內容摘要、處理結果等。

　　三、客服中心專職人員根據客戶投訴意見，填寫相關工作聯系單，責成相關部門進行處理。

　　四、對重大投訴，部門不能處理或需要統一協調的，直接報管理處主任，由管理處主任作出處理決定。

　　五、投訴接待專職人員應跟蹤投訴的解決情況，如仍存在問題，仍需責成相關部門迅速處理。

　　六、業主的投訴處理完畢應進行走回訪，了解業主對投訴處理的意見，并及時整理歸檔。

　　對業主的投訴定期進行分析總結；對反復出現的問題，應組織有關部門探討并找出解決辦法和預防措施，防止重復發生。

篇2：市人民醫院投訴處理制度

>　　某市人民醫院投訴處理制度

　　為了及時處理各種投訴，保障就醫者的合法權益，促進醫院改進服務，提高服務質量，維護醫院形象。根據有關法規和醫院規章制度，結合醫院的實際情況，制定投訴處理制度。

　　1、訴接待室具體負責接待和受理醫院的各類投訴。

　　2、反映人對院領導、職能部門、各科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而反映人又滿意的，可以不按程序辦理，但投訴室需要做好記錄。

　　3、缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。

　　投訴內容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。

　　4、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據，以法律法規為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協議。

　　5、對涉及醫療質量的疑難、復雜案件，投訴室應提交醫教處處理(由醫院安全醫療委員會作出醫療鑒定，然后答復)。

　　6、投訴立案調查的投訴事件，受理部門應在5個工作日內向反映人答復，對疑難、復雜的案件最遲不能超過15個工作日。

　　7、對調解無效的案件，應及時告知投訴人按法律程序處理。

　　8、對個別反映人蠻橫無理的要求、不文明的舉止，盡可能采取說服教育的方法，對說服解釋無效的，可直接與醫院保安聯系采取必要的自我防衛措施。

篇3：學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　科技學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　第一條　為進一步加強公司各部門工作作風投訴處理工作，制定本辦法。

　　第二條　登記。對公司各部門工作作風的投訴(電話、來信、來訪)，公司辦公室要填寫工作作風監督反饋記錄單，逐一登記。

　　第三條　處理。對直接反映各部門工作作風問題的投訴，由公司辦公室會同有關部門進行調查了解，投訴屬實的，責任部門負責人要提出改進工作的意見(無特殊原因一般應于10個工作日內)，報分管領導同意后，由公司辦公室向投訴人反饋處理情況。

　　第四條　轉辦。對應由被投訴部門進行解釋或解決的問題的投訴，公司辦公室要及時轉有關責任部門辦理。責任部門一般應于7個工作日內，對投訴的問題給予處理，并直接答復投訴人。對7個工作日內處理不完或因各種原因難以解決的問題，也應于10個工作日內向投訴人做好解釋工作。

　　第五條　反饋。責任部門對投訴反映的問題處理完畢后，要及時將情況反饋給公司辦公室歸檔。

　　第六條　考核。每年年末，公司辦公室要將各部門處理投訴的情況進行匯總，作為對各部門行政效能考核評估的重要內容。

　　第七條　本辦法于20**年1月1日起施行。