1.0目的:加強與客戶之間的溝通。

　　2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部。

　　3.0定義:客戶咨詢含現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、信函咨詢等。

　　4.0職責(zé):正確、合理地對客戶咨詢問題作出解答。

　　5.0方法與過程控制:

　　5.1解答客戶咨詢?nèi)藛T的要求;

　　5.1.1必須有高度的責(zé)任心;

　　5.1.2必須有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　5.1.3必須有主動、熱情的態(tài)度;

　　5.1.4必須有較強的語言表達能力。

　　5.2接待客戶咨詢時注意禮貌用語;

　　5.3注意聆聽客戶所咨詢的問題;

　　5.4做出正確的解答;

　　5.5如不能即時做出解答的問題及解答后客戶仍不滿意,應(yīng)做好記錄,并明確告知客戶做出解答的預(yù)期;如涉及專業(yè)性問題,請相關(guān)部門協(xié)助解決。

　　5.6客戶咨詢問題完成解答后恭送客戶離去。

　　6.0參考資料:

　　6.1 KH-21-R01《客戶服務(wù)登記表》

篇2：學(xué)校總務(wù)處物業(yè)主任、生活指導(dǎo)工作職責(zé)

　　學(xué)校總務(wù)處物業(yè)主任、生活指導(dǎo)職責(zé)

　　物業(yè)主任職責(zé)

　　1、在總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法規(guī)和政策，全面執(zhí)行學(xué)校各項規(guī)章制度。落實學(xué)校各項工作計劃，協(xié)調(diào)物業(yè)、食堂、政教處、團委、各年級部以及其他相關(guān)部門間的關(guān)系。重大問題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報;

　　2、主持物業(yè)管理的全面工作;

　　3、負責(zé)組織制定、實施物業(yè)發(fā)展規(guī)劃，年度計劃和工作目標(biāo);

　　4、完善各項規(guī)章制度和考核制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　生活指導(dǎo)職責(zé)

　　1、建立和核實學(xué)生基本信息;

　　2、掌握學(xué)生思想動態(tài)，做好學(xué)生思想政治工作;

　　3、負責(zé)實施“星級宿舍評比辦法”;

　　4、負責(zé)實施對各年級部學(xué)生公寓區(qū)操行量化考核;

　　5、指導(dǎo)寢室長工作;

　　6、指導(dǎo)各年級部公寓文化建設(shè);

　　7、做好安全、衛(wèi)生、紀律的檢查工作;

　　8、日常工作處理規(guī)范、能形成閉環(huán);

　　9、能與總務(wù)處定期交流、溝通;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：北京市關(guān)于業(yè)主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見〔2013〕

北京市朝陽區(qū)房屋管理局關(guān)于業(yè)主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見

　　朝房安〔20**〕81號

　　第一條 為加強對住宅專項維修資金的管理，規(guī)范辦理專項維修資金的劃轉(zhuǎn)，根據(jù)《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)的實際情況，特制訂本意見。

　　第二條 本行政區(qū)域內(nèi)商品住宅專項維修資金存儲銀行的變更和資金的劃轉(zhuǎn)適用本意見。

　　第三條 本意見所稱住宅專項維修資金，是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金。

　　第四條 根據(jù)《北京市住宅專項維修資金管理辦法》第五條第四款規(guī)定，朝陽區(qū)房屋管理局(以下簡稱“區(qū)房管局”)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅專項維修資金的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

　　第五條 業(yè)主委員會辦理變更住宅專項維修資金存儲銀行的審批手續(xù)時，需提交以下材料：

　　1.朝陽區(qū)住宅專項維修資金變更存儲銀行申請表;

　　2.業(yè)主大會同意變更事項的決議;

　　3.屬地街道(地區(qū))辦事處關(guān)于業(yè)主大會表決事項的確認意見;

　　4.業(yè)主委員會管轄范圍內(nèi)的小區(qū)產(chǎn)權(quán)清冊及相關(guān)情況說明;

　　5.業(yè)主委員會備案表;

　　6.業(yè)主委員會主任、副主任及經(jīng)辦人身份證明(原件及復(fù)印件);

　　7.銀行開戶許可證;

　　8.業(yè)主委員會授權(quán)經(jīng)辦人的委托書;

　　9.業(yè)主委員會及業(yè)主委員會主任、副主任和經(jīng)辦人的預(yù)留印鑒。

　　第六條 提交的材料齊全，經(jīng)區(qū)房管局核定管轄范圍無誤，符合劃轉(zhuǎn)條件的，區(qū)房管局與業(yè)主大會新選定的開戶銀行及業(yè)主委員會簽訂住宅專項維修資金使用監(jiān)管協(xié)議。

　　第七條 專項維修資金監(jiān)管協(xié)議書簽訂后，業(yè)主委員會可辦理銀行開戶手續(xù)。銀行開戶手續(xù)辦好后，由區(qū)房管局制作可以劃轉(zhuǎn)專項維修資金書面通知書。

　　第八條 業(yè)主委員會經(jīng)辦人持區(qū)房管局出具的專項維修資金劃轉(zhuǎn)通知書，到北京市住房資金管理中心朝陽管理部完成資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　第九條 業(yè)主委員會將專項維修資金劃轉(zhuǎn)到新的開戶銀行后，使用每筆資金必須按照政府主管部門規(guī)定的程序辦理支付手續(xù)。

　　第十條 業(yè)主委員會主任、副主任發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)及時報區(qū)房管局，由區(qū)房管局書面告知開戶銀行業(yè)主委員會變化情況。

　　第十一條 專項維修資金劃轉(zhuǎn)后應(yīng)保持相對的穩(wěn)定性，若業(yè)主委員會成員發(fā)生變更或者換屆需再次改變存儲銀行的，業(yè)主委員會均須按本意見履行變更手續(xù)。

　　第十二條 本實施意見由朝陽區(qū)房屋管理局負責(zé)解釋。

　　第十三條 本實施意見自20**年8月1日起執(zhí)行。

　　朝陽區(qū)房屋管理局

　　20**年7月30日