一、管理公司的服務(wù)范圍

　　東莞**物業(yè)管理有限公司被委托為**的物業(yè)管理機構(gòu),專業(yè)物業(yè)管理人員全天24小時為各業(yè)戶提供全面優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。管理公司的主要服務(wù)范圍如下:

　　1.保持**設(shè)施設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運轉(zhuǎn);

　　2.保持**所有公共區(qū)域,包括停車場及公共設(shè)施等部位的清潔;

　　3.保持小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域之綠化設(shè)施狀況良好;

　　4.確保**小區(qū)的保安及公共秩序;

　　5.管理公司配備技術(shù)力量雄厚的維修隊伍,為各業(yè)戶提供全天候的維修服務(wù);

　　6.保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境,包括小區(qū)的節(jié)日裝飾等;

　　7.聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)與小區(qū)相關(guān)之工作;

　　8.解答及處理業(yè)主/住戶有關(guān)小區(qū)管理的投訴和查詢;

　　9.管理公司在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤交蛩O(shè)立公布欄內(nèi),公布管理公司的通告或有關(guān)管理的其他事項,為住戶提供信息服務(wù)。

　　二、管理公司的服務(wù)項目

　　1.保安管理

　　設(shè)強大專業(yè)的保安服務(wù)隊伍;

　　全封閉式保安管理;

　　24小時區(qū)內(nèi)巡邏;

　　采用先進保安系統(tǒng);

　　業(yè)主身份確認(rèn);

　　訪客身份登記。

　　2.車輛管理及交通

　　設(shè)獨立車輛入口;

　　智能卡識別放行道閘系統(tǒng);

　　購買車輛和月租車輛的管理;

　　車場設(shè)臨時停車車位;(壹小時內(nèi)免費)。

　　3.社區(qū)服務(wù)

　　星級服務(wù)中心

　　為業(yè)主提供星級式管理服務(wù),管理中心(管理處)的管理人員,向業(yè)主提供入住/裝修的申報/驗收、交費及來訪登記、物品放行和停車卡的辦理,并代辦資料復(fù)印和傳真、代寄郵件和包裹、代訂報刊和牛奶、代交水費和煤氣費、聯(lián)系出租車、聯(lián)系搬屋、代訂酒店、預(yù)約酒樓訂房、代訂鮮花、禮品、生日蛋糕等,業(yè)主屆時可在管理中心(管理處)完成所需服務(wù)的辦理。

　　家政及清潔綠化服務(wù)

　　可提供干、濕洗衣代收洗服務(wù),并送衫上門。并根據(jù)業(yè)主家居特色量身訂做的整套系列清潔家政服務(wù)。

　　為業(yè)主/住戶提供保姆、護理等服務(wù)。

　　為業(yè)主/住戶提供代理閑置房屋的出租、出售服務(wù)。

　　家教服務(wù)

　　為業(yè)戶提供中英文補習(xí)、樂器學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)、插花及花卉養(yǎng)護、游泳、健身培訓(xùn)班及廚藝講座等家教服務(wù)。

　　配套服務(wù)設(shè)施

　　兒童歡樂天地;

　　平臺室外游泳池;

　　大型業(yè)主私人會所為業(yè)主提供多種健康、休閑、娛樂服務(wù)。其中包括:

　　健身、球類、棋牌類、美容保健、酒吧、網(wǎng)吧、中西餐、網(wǎng)球場等設(shè)施;

　　小區(qū)的社區(qū)文化

　　為營造小區(qū)和諧、優(yōu)質(zhì)的生活氛圍,增強業(yè)主之間的溝通交往,為培養(yǎng)小區(qū)高尚特色的社區(qū)文化, 定時組織安排及健康、娛樂、親情于一體的社區(qū)活動。

　　三、管理公司服務(wù)收費說明

　　1.物業(yè)管理費:一期

篇2：住戶服務(wù)中心國慶節(jié)假期溫馨提示

　　住戶服務(wù)中心“十一國慶節(jié)”假期溫馨提示

　　尊敬的各位業(yè)主/住戶：

　　您們好!

　　“十一”國慶節(jié)黃金假期將至，首先恭祝各位業(yè)主/住戶節(jié)日快樂!“十一”期間，我司將安排工作人員值班，以便為各位業(yè)主/住戶提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時將加強小區(qū)安全防范工作，確保全體業(yè)主度過一個平安、快樂的假期。其中客戶服務(wù)中心工作人員10月1日至4日上班時間為：早上08：30-12：00，下午14：30-18：00，10月5日開始恢復(fù)正常上班時間。 隨著節(jié)日的臨進，部分業(yè)主/住戶可能會外出旅游或返鄉(xiāng)與家人歡度節(jié)日，在此,我們真誠的給予您溫馨的提示，臨出門前要注意：

　　1.關(guān)閉好煤氣閥門;

　　2.關(guān)閉好各類電源開關(guān);

　　3.關(guān)閉好各處門窗;

　　4.關(guān)閉好所有水閥;

　　住戶服務(wù)中心熱線：**(24小時值班電話) **

　　**物業(yè)管理公司在此恭祝全體業(yè)主:

　　旅途歡愉，節(jié)日開心!

　　中山市**物業(yè)管理有限公司

　　“**”住戶服務(wù)中心

　　二00九年九月二十五日

篇3：住戶服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。

　　三、職責(zé)

　　1、服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

　　2、值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。

　　四、程序要點

　　1、值班

　　(1)經(jīng)理助理每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,服務(wù)中心副主管依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進行組織及實施工作。

　　(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;

　　(3)值班時的主要工作:

　　a、接待住戶的有關(guān)咨詢;

　　b、受理住戶的求助;

　　c、協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

　　(4)值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

　　a、時效管理的原則;

　　b、控制事態(tài)發(fā)展的原則;

　　c、及時匯報的原則。

　　(5)管理員值班時的紀(jì)律:

　　a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;

　　b、值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報服務(wù)中心主管決定處理措施,重大問題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時報告;

　　c、值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

　　d、有事不能值班,須向服務(wù)中心副主管請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心副主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

　　e、值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

　　(6)值班時的權(quán)力:

　　a、有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;

　　b、有權(quán)采取臨時有效的防護措施的權(quán)力。

　　(7)為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

　　(8)值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

　　2、交接班

　　(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進行崗位交接工作;

　　a、認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;

　　b、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

　　c、交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。