中移動(dòng)分公司辦事指南樣本

　　第一章入網(wǎng)（開戶）

　　1.1業(yè)務(wù)描述

　　一、入網(wǎng)（開戶）指凡在中國境內(nèi)的合法單位和個(gè)人在辦理相關(guān)手續(xù)后均可成為中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的客戶，享受中國移動(dòng)通信的相關(guān)服務(wù)。客戶入網(wǎng)時(shí)需與我公司簽訂入網(wǎng)協(xié)議。

　　二、客戶入網(wǎng)限制條件

　　（一）同一張有效身份證件（個(gè)人客戶）一共只可辦理5個(gè)號(hào)碼。

　　（二）凡持國外護(hù)照或非本地身份證辦理入網(wǎng)同本地證件辦理原則。

　　（三）無民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時(shí)應(yīng)經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人的同意并簽名確認(rèn)。

　　（四）若客戶證件號(hào)碼下有欠費(fèi)，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)提醒客戶交清欠費(fèi)。

　　1.2辦理流程

　　一、辦理憑證

　　（一）個(gè)人客戶辦理入網(wǎng)需憑有效身份證件到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)辦人代辦他人入網(wǎng)的，需持本人有效證件原件，及機(jī)主身份證原件方可辦理。

　　（二）單位客戶需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋單位公章）或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋單位公章），以及單位介紹信原件，經(jīng)辦人持本人有效身份證原件方可辦理。

　　二、號(hào)碼的選取方式

　　（一）在各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)選取號(hào)碼；

　　（二）通過江蘇移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選取號(hào)碼；

　　（三）通過自助終端選取號(hào)碼。

　　三、根據(jù)相關(guān)規(guī)定簽訂入網(wǎng)協(xié)議并現(xiàn)場(chǎng)充值

　　四、目前新入網(wǎng)客戶的付費(fèi)方式均為預(yù)付費(fèi)。

　　五、客戶入網(wǎng)后無需申請(qǐng)即可享用相應(yīng)品牌所對(duì)應(yīng)的相關(guān)功能。

　　第二章身份認(rèn)證

　　業(yè)務(wù)描述

　　一、身份認(rèn)證指客戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)用于認(rèn)證其身份的依據(jù)。客戶包括單位和個(gè)人。單位是指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及其他組織。

　　二、身份認(rèn)證的種類及查驗(yàn)要素

　　（一）有效身份證件

　　1、對(duì)個(gè)人客戶的身份認(rèn)證：若本人辦理，須持本人有效身份證件原件；若為委托辦理，經(jīng)辦人須持經(jīng)辦人和機(jī)主有效身份證件原件。受理人員應(yīng)查驗(yàn)有效身份證件原件所載事項(xiàng)（如：照片、姓名、年齡等）是否與本人或經(jīng)辦人一致。個(gè)人有效身份證件包括：在有效期限內(nèi)的居民身份證、護(hù)照、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳通行證、臺(tái)胞證。

　　2、對(duì)單位客戶的身份認(rèn)證：?jiǎn)挝豢蛻粲行矸葑C件包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋單位公章）、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋單位公章）、單位介紹信及經(jīng)辦人有效身份證件原件。

　　營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件必須要加蓋單位公章后才視為有效證件。

　　對(duì)于部分涉及客戶信息安全業(yè)務(wù)必須要出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

　　單位介紹信必須包含以下要素：經(jīng)辦人姓名，介紹信有效期，具體辦理事項(xiàng)（如辦理的號(hào)碼等），并加蓋單位公章。

　　（二）服務(wù)密碼

　　服務(wù)密碼是中國移動(dòng)的客戶身份識(shí)別代碼，由一組6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。服務(wù)密碼分為初始服務(wù)密碼、有效服務(wù)密碼。每個(gè)移動(dòng)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)6位數(shù)字的服務(wù)密碼。

　　1、服務(wù)密碼能做什么？

　　有效的服務(wù)密碼可以作為您查詢辦理業(yè)務(wù)的認(rèn)證依據(jù)。例如，憑手機(jī)號(hào)碼與服務(wù)密碼登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后，您可以查詢帳單清單、辦理各類業(yè)務(wù)及套餐，享受移動(dòng)帶來的溝通樂趣。

　　2、如何有效保護(hù)服務(wù)密碼？

　　修改服務(wù)密碼或開啟密碼重置保護(hù)建議您定期服務(wù)，防止您的服務(wù)密碼被他人盜用或修改。

　　3、初始密碼設(shè)置

　　若您從未設(shè)置過服務(wù)密碼，請(qǐng)按以下流程設(shè)計(jì)服務(wù)密碼：

　　4、手機(jī)停機(jī)了或不在身邊，也可以重置服務(wù)密碼嗎？

　　重置服務(wù)密碼需要接收系統(tǒng)下發(fā)的驗(yàn)證短信，請(qǐng)您務(wù)必保證手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)正常并且在身邊。

　　5、無登記證件號(hào)碼的密碼重置

　　若您是使用他人證件登記，不清楚入網(wǎng)登記證件的號(hào)碼，請(qǐng)按以下方式辦理資料過戶：

　　也可通過入網(wǎng)年月校驗(yàn)方式重置密碼

　　流程：

　　注意：●若您連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的入網(wǎng)年月，24小時(shí)內(nèi)將不能通過入網(wǎng)年月方式重置密碼。

　　●若為了您的信息安全，通過入網(wǎng)年月方式重置密碼后，24小時(shí)內(nèi)將不能查詢清單（將幫您免費(fèi)開通“清單禁查”功能，24小時(shí)后將自動(dòng)關(guān)閉）。

　　如果原機(jī)主不能到場(chǎng)，應(yīng)該怎么辦？

　　重置密碼的細(xì)則，各地可能會(huì)有差異，建議您前往號(hào)碼所在歸屬地的溝通100營(yíng)業(yè)廳或致電10086。

　　設(shè)置密碼重置保護(hù)

　　如果您不想讓他人重置您的服務(wù)密碼：

　　>>請(qǐng)單擊此處設(shè)置密碼重置保護(hù)

　　密碼重置保護(hù)起什么作用？收費(fèi)嗎？

　　開通密碼重置保護(hù)后，只能由您本人攜帶有效證件至我公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)才能重置服務(wù)密碼，其他方式均不可重置服務(wù)密碼。

　　開通該功能免費(fèi)。同時(shí)提醒您如需要取消密碼重置保護(hù)也需要您本人攜帶有效證件至我公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)取消。

　　第三章常見業(yè)務(wù)辦理流程

　　一、客戶至營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

　　客戶可以憑有效身份證件、有效服務(wù)密碼在營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。對(duì)可同時(shí)采用有效身份證件或有效服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)向客戶優(yōu)先推薦服務(wù)密碼認(rèn)證方式。

　　客戶選擇憑有效身份證件作為認(rèn)證依據(jù)的，由營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員核對(duì)有效身份證件和系統(tǒng)中的客戶資料，準(zhǔn)確無誤后，可予以辦理，且必須留存有效身份證件復(fù)印件。

　　客戶選擇憑服務(wù)密碼作為認(rèn)證依據(jù)的，由客戶自行輸入服務(wù)密碼，通過系統(tǒng)驗(yàn)證準(zhǔn)確無誤后，可予以辦理。

　　二、客戶通過電子營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)必須憑有效服務(wù)密碼，通過系統(tǒng)驗(yàn)證準(zhǔn)確無誤后，可予以辦理。

　　三、客戶通過發(fā)送短信進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的，由系統(tǒng)直接受理。

　　四、留存身份證件的要求

　　（一）客戶在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開戶、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)取消或銷戶時(shí)，需向營(yíng)業(yè)部門前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型提交有效身份證件或服務(wù)密碼。營(yíng)業(yè)人員檢查相關(guān)證件是否清晰和完整，原始證件的內(nèi)容與系統(tǒng)中已有信息是否一致等。檢查無誤后，根據(jù)客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)類型，在系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)受理，并

將客戶提供的單位介紹信原件和客戶身份證復(fù)印件留存（如經(jīng)辦人代辦需同時(shí)留下經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件，代辦人憑服務(wù)密碼辦理業(yè)務(wù)的，在業(yè)務(wù)受理單上的簽字要求簽經(jīng)辦人的姓名）。

　　（三）如以單位名稱統(tǒng)一辦理涉及移動(dòng)號(hào)碼的業(yè)務(wù)，如開戶、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)取消或銷戶、營(yíng)銷方案等，經(jīng)辦人應(yīng)出具相關(guān)證明文件或憑服務(wù)密碼，在業(yè)務(wù)受理單或協(xié)議上簽字確認(rèn)，并留存相關(guān)證明文件原件或復(fù)印件。證明文件可為：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織代碼證、銀行對(duì)公賬戶開戶證明（用于托收）、單位介紹信原件(需加蓋公章)、單位公函（需加蓋公章）、經(jīng)辦人有效身份證件等。在無經(jīng)辦人或證明文件或服務(wù)密碼的情況下，客戶經(jīng)理必須簽字擔(dān)保，并經(jīng)公司指定授權(quán)相關(guān)人員簽字審核后方可辦理業(yè)務(wù)。

　　第三章交費(fèi)方式

　　目前提供的交費(fèi)方式有：現(xiàn)金交費(fèi)、銀聯(lián)卡充值交費(fèi)（96669銀聯(lián)卡充值交費(fèi)、網(wǎng)上銀聯(lián)卡充值、自助終端銀聯(lián)卡充值、營(yíng)業(yè)前臺(tái)刷卡方式）、銀行托收、銀行委托代扣、充值卡交費(fèi)、信用卡交費(fèi)、空中充值、易充值、網(wǎng)上銀行卡直充、掌上銀行卡充值交費(fèi)等。

　　3.1辦理渠道

　　一、現(xiàn)金充值/交費(fèi)可在省內(nèi)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳或移動(dòng)公司委托的歸屬地銀行/郵儲(chǔ)等收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理，省際異地充值/交費(fèi)在指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

　　二、銀行托收可至移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。

　　三、銀行委托代扣可在指定委托代扣的銀行直接申請(qǐng)。

　　3.2業(yè)務(wù)開放范圍

　　一、全省各地市間可實(shí)現(xiàn)異地系統(tǒng)充值/交費(fèi)。省內(nèi)客戶可至外省指定營(yíng)業(yè)廳充值或交費(fèi)。

　　二、銀行托收和銀行委托代扣僅限歸屬地的后付費(fèi)客戶申請(qǐng)，且銀行賬戶也需為歸屬地銀行賬戶。

　　三、代付費(fèi)業(yè)務(wù)指某移動(dòng)用戶（稱為主號(hào)用戶）自愿為其它移動(dòng)用戶（稱為副號(hào)用戶）支付所有移動(dòng)通信費(fèi)用。其中副號(hào)碼可以為多個(gè)，但最多5個(gè)。其開放范圍是：

　　（一）主、副號(hào)用戶均需為同一歸屬地區(qū)的江蘇移動(dòng)用戶；

　　（二）不同付費(fèi)方式（后付費(fèi)或者預(yù)付費(fèi)）的主、副號(hào)用戶之間可以定制代付費(fèi)，不需轉(zhuǎn)為同一付費(fèi)方式；

　　（三）主號(hào)用戶為除金卡快捷通和快捷通、隨e行以外的江蘇移動(dòng)用戶，副號(hào)用戶無任何限制，只要是江蘇移動(dòng)用戶即可。

　　四、自助終端：自助充值機(jī)：充值繳費(fèi)——輸入手機(jī)號(hào)碼。

　　五、10086自動(dòng)臺(tái)銀聯(lián)充值：江蘇移動(dòng)客戶通過本機(jī)撥打10086按6號(hào)鍵可以使用銀聯(lián)卡進(jìn)行充值交費(fèi)。客戶首次使用需先建立手機(jī)號(hào)碼與銀聯(lián)卡卡號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，此后辦理充值交費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，只需要輸入客戶銀聯(lián)卡交易密碼即可。

　　通過10086自動(dòng)臺(tái)銀聯(lián)充值方式，一張銀聯(lián)卡可以為一部手機(jī)交話費(fèi)，一部手機(jī)只能同時(shí)使用一張銀聯(lián)卡交話費(fèi)。

　　歸屬地10086，均免費(fèi)。客戶漫游至國外，如已開通國際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、國際/港澳臺(tái)漫游功能，可以撥打10086，正常收取國際/港澳臺(tái)通信費(fèi)用。江蘇移動(dòng)客戶在江蘇省內(nèi)可以直接撥打，漫游至外省時(shí)可撥打漫游當(dāng)?shù)?0086轉(zhuǎn)回

　　六、網(wǎng)上銀聯(lián)卡充值業(yè)務(wù)：江蘇移動(dòng)客戶通過中國移動(dòng)江蘇公司門戶網(wǎng)站，無需登陸，選擇“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”下“話費(fèi)服務(wù)”的“銀聯(lián)卡充值”即可進(jìn)行充值。（須開通網(wǎng)上支付功能）

　　七、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支付寶充值：江蘇移動(dòng)客戶通過江蘇移動(dòng)網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行網(wǎng)上充值時(shí)，選擇“支付寶充值”方式進(jìn)行充值交費(fèi)的業(yè)務(wù)。

　　手機(jī)充值卡可通過撥打13800138000根據(jù)語音提示，將充值卡有效服務(wù)密碼八、充值卡充值交費(fèi)：正確輸入后進(jìn)行充值。

　　九、易充值業(yè)務(wù)是指預(yù)付費(fèi)客戶通過銀行/郵儲(chǔ)在手機(jī)話費(fèi)余額到達(dá)一定額度時(shí)進(jìn)行自動(dòng)劃賬充值的業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶的話費(fèi)余額低于某個(gè)門限（設(shè)定：10元、20元或50元）時(shí)從客戶在銀行的銀行賬戶上劃款，自動(dòng)為客戶的話費(fèi)賬戶充值，每次自動(dòng)充值的金額為50元、100元等，由客戶在和銀行簽訂易充值業(yè)務(wù)委托書時(shí)自愿選擇。具體辦理流程由各分公司與銀行商定。

　　十、掌上銀行卡充值交費(fèi)是指客戶通過中國移動(dòng)江蘇公司掌上營(yíng)業(yè)廳使用銀行卡為手機(jī)充值交費(fèi)。目前僅支持建設(shè)銀行的銀行卡。

　　第四章賬單/清單

　　一、什么是月基本費(fèi)？

　　月基本費(fèi)：包括基本月租費(fèi)、停機(jī)保號(hào)費(fèi)、各類套餐費(fèi)等。

　　二、什么是語音通信費(fèi)？

　　指客戶通話產(chǎn)生的各類通信費(fèi)用。如果客戶選擇了套餐，則套餐內(nèi)包含的通信費(fèi)體現(xiàn)在月基本費(fèi)中，不再在通信費(fèi)中體現(xiàn)。

　　三、什么是增值業(yè)務(wù)費(fèi)？

　　使用短信、彩信、GPRS業(yè)務(wù)超出套餐外費(fèi)用，以及使用主叫顯示（來電顯示）、彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)收取的功能費(fèi)、信息費(fèi)等。

　　四、什么是代他人付費(fèi)？

　　代其它手機(jī)號(hào)碼支付的費(fèi)用。

　　第五章網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

　　為實(shí)現(xiàn)客戶及時(shí)便捷便利業(yè)務(wù)，公司推出網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，讓客戶足不出戶即可訂購業(yè)務(wù)，比**省移動(dòng)網(wǎng)站網(wǎng)址：www.**.10086.cn，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無打烊的服務(wù)，用戶使用服務(wù)密碼進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可直接查詢手機(jī)目前使用業(yè)務(wù)、清單、詳單查詢、滿足客戶業(yè)務(wù)受理和預(yù)約等需求，客戶通過服務(wù)密碼即可進(jìn)入主界面進(jìn)行操作。

篇2：建設(shè)公司辦事處職責(zé)及工作要求

　　建設(shè)集團(tuán)公司辦事處職責(zé)及工作要求

　　為加強(qiáng)辦事處的管理，使辦事處的工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，特制定本辦事處職責(zé)和工作要求如下

　　辦事處職責(zé)：

　　1、收集當(dāng)?shù)馗黝惞こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目和BT項(xiàng)目的信息;

　　2、代表中企集團(tuán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期、跟蹤、談判、公關(guān)等工作;

　　3、負(fù)責(zé)相關(guān)部門和單位的客戶關(guān)系維護(hù)工作;

　　4、參與工程投標(biāo)、合同簽署的全過程;

　　5、集團(tuán)公司交辦的其他工作。

　　辦事處工作要求：

　　1、以積極、主動(dòng)的態(tài)度履行職責(zé)，堅(jiān)持責(zé)任使命、原則紀(jì)律、榮譽(yù)信仰、品格智慧、團(tuán)隊(duì)合作、拼搏挑戰(zhàn);

　　2、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　3、每周向集團(tuán)對(duì)口主管部門(市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部)書面匯報(bào)工作成果和“周工作計(jì)劃”;

　　4、重大問題及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，并執(zhí)行“半月會(huì)會(huì)議”，會(huì)議紀(jì)要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報(bào);

　　辦事處機(jī)構(gòu)

　　1、人員編制：1-3人，目前各為一人。今后根據(jù)需要增加;

　　2、職位：辦事處主任;

　　3、薪酬：月工資5000元，月交通和通訊費(fèi)1000元，并按項(xiàng)目不同的情況進(jìn)行提成，具體按集團(tuán)公司相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行;

　　4、辦公地點(diǎn)：舟山辦事處：目前不租用辦公樓，南京辦事處：在南京租用二室房一套。辦公居住合一。合理添置必須的家具和辦公用品。

　　辦事處的業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)另行研究決定。

篇3：電池公司辦事處監(jiān)控管理制度

　　電池有限公司辦事處監(jiān)控管理制度

　　EE公司[20**]-09號(hào)

　　為了加強(qiáng)辦事處的安全保衛(wèi)，維護(hù)辦事處的財(cái)產(chǎn)安全以及減少和預(yù)防各類安全事件的發(fā)生，對(duì)公司的電子監(jiān)控設(shè)備管理特作如下規(guī)定：

　　一、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)控工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、檢查和考核。

　　二、辦事處工作人員愛護(hù)和管理好監(jiān)控的各項(xiàng)設(shè)備和設(shè)施，進(jìn)一步確保辦事處監(jiān)控的正常運(yùn)行。

　　三、辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)密切注意監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，任何人不得以任何理由中斷監(jiān)控。未按該制度執(zhí)行的，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定考核辦事處200元/次。

　　四、辦事處工作人員應(yīng)確保監(jiān)控?cái)z像頭設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)辦進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　五、該制度從20**年01月26日起開始運(yùn)行。

　　EE電池有限公司

　　20**年1月26日