家事小常識(shí):
對(duì)于生活繁忙的城市人來說,把公司工作做好,培養(yǎng)個(gè)人志趣,提高家庭生活素質(zhì),美化居室環(huán)境,加強(qiáng)(來自:m.dewk.cn)身體鍛煉,減輕心理壓力,充實(shí)精神生活,是每個(gè)人的心愿。這里就讓我們?yōu)槟峁┮恍┤粘＜沂滦〕ＷR(shí),希望能幫助您擺脫忙碌疲憊的煩惱,在繁忙的城市工作之余享受人生的樂趣,精神更愉快,生活質(zhì)素更高。
用蘿卜頭清除不銹鋼器具上的污漬:
一般情況只用濕布擦一下就可以了。如果是少量的污漬,用清洗劑和百潔布擦后用水沖凈即可。
【廚門】
對(duì)有銹跡的部分,可在布上涂些牙膏擦除,然后用菜油沖洗。
用切開的蘿卜反復(fù)擦洗后用水沖洗,再用濕布擦凈。切勿用金屬等尖利的東西刮,否則會(huì)破壞表面,更易生銹。
皮鞋變硬后,陰干,抹上橄欖油"
完全陰干后,在布上涂上橄欖油抹在鞋上,再在鞋上擦上一層薄鞋油。
用面粉清除抽排扇上厚的油污"
在拆下的各部分上都撒上面粉。
稍候用干凈的熱毛巾擦去。
用鹽水可擦去藤制家具上的黃漬"
在盆中放入水,把鹽溶入其中。
用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。
一般情況下用掃帚來消除上面的塵土,若發(fā)黃變黑就用鹽水清洗。
用白粗棉線手套清洗百葉窗"
在膠手套外套上白線手套。
用手套吸上家用清洗劑,一片片地擦洗,然后用干布擦干。
Home Tips:
We hereby provide you some daily home tips.
Use turnip top to remove stain from stainless steel utensils
For general cases, stainless steel utensils can be cleaned easily by a damp cloth. Cleaning agent and damp cloth are effective in cleaning up small area of stain. Rinse with water.
For the rusty area, squeeze some toothpaste on a cloth and rub over the rusty spot. Then rinse with vegetable oil.
You may also use a turnip top to rub over the rusty area. Rinse with water and clean up with a damp cloth.
Do not scrap the utensil with metal or sharp object, or else the surface will become rusty far more easily.
Leather shoes turn hard"
Place them in a dry place until they are completely dry. Use a cloth to spread some olive oil all over the surface. Then polish the shoes with a thin layer of shoeshine.
Remove grease on e*haust fan with flour
Sprinkle flour on the blades and rub it off with a hot towel.
Use saline solution to remove yellowish stain on rattan furniture"
Dissolve some salt in a basin of water. Soak a scrubbing brush in the solution a
篇2：A物業(yè)客服人員工作指南
客戶服務(wù)中心工作職責(zé)
由專人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客、VIP客人的檔案收集工作,每日即時(shí)錄入客人基本情況一覽表。團(tuán)隊(duì)、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號(hào)為檔案編號(hào)(如20**年2月14日入住的第一位客人,檔案編號(hào)為040214001),客人以卡號(hào)為檔案編號(hào)。
接待來訪投拆工作:
服務(wù)中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,以便于住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,耐心細(xì)致地做好解釋工作,有客人不理解的規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。
對(duì)客人投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)責(zé)任部門主任;實(shí)在不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門匯報(bào),由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時(shí),要熱情、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任,為難客人,要處理完畢后將結(jié)果填寫客人投拆處理單,寫明時(shí)間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。
回訪要求:
客服中心把對(duì)客人的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
客服中心對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進(jìn)行回訪,回訪率達(dá),對(duì)于客人或進(jìn)行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達(dá)100。
回訪時(shí),虛心聽取意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。
回訪中,對(duì)客人的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。
回訪后對(duì)客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)商解決問題的辦法,由相關(guān)部門經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字,防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。
對(duì)于回訪中的散客應(yīng)及時(shí)告知客服電話,回訪人員的姓名,入店的優(yōu)惠,散客再次入住時(shí)的消費(fèi)算是客服人員的銷售,可以做為銷售員的本月的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)。
做到事事有著落,件件有回音,不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任
主動(dòng)向來訪客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
當(dāng)客人有無理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)致。
客服部人員增強(qiáng)凝聚力,樹立大型活動(dòng)與日常活動(dòng)相結(jié)合,豐富業(yè)余文化生活,定期對(duì)在客人生日時(shí)寄送賀卡,加強(qiáng)與客人的交流,密切碧溪與客人的感情,爭(zhēng)取客人的參與與支持,促進(jìn)交流。