寫字樓收費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)指南

　　1、業(yè)/租戶使用單元所涉及的相關(guān)費(fèi)用

　　1.1管理費(fèi)

　　1.1.1 管理費(fèi)為人民幣每月18.00元/M2（辦公樓）、人民幣每月20.00元/M2（商場(chǎng)、展示廳），結(jié)算均按建筑面積計(jì)算。其中包括公共能源費(fèi)、管理及行政開支費(fèi)用、公共區(qū)域清潔費(fèi)、公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)及‘本物業(yè)’公共設(shè)備的日常維修保養(yǎng)費(fèi)等。敬請(qǐng)業(yè)/租戶遷入前預(yù)先繳納三個(gè)月的管理費(fèi)。請(qǐng)各業(yè)/租戶于每月的10 日之前交納當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

　　1.1.2合同約定進(jìn)戶時(shí)間經(jīng)開發(fā)商書面同意提前的，以提前進(jìn)戶之具體日期為準(zhǔn)收取管理費(fèi)；合同約定退租時(shí)間經(jīng)開發(fā)商書面同意退租延后的，以具體遷出日期為準(zhǔn)收取管理費(fèi)。

　　__日物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（辦公樓）=18元/M2?月÷30.5天

　　__日物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（商場(chǎng)）=20元/M2?月÷30.5天

　　1.2辦公樓、展示廳單元內(nèi)部能源費(fèi)用（電費(fèi)及空調(diào)費(fèi)）計(jì)算方式

　　業(yè)/租戶單元內(nèi)的電費(fèi)等費(fèi)用是根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額按政府有關(guān)規(guī)定收取。計(jì)算方式如下：

　　電費(fèi)單價(jià)=總電費(fèi)

　　總用電量-總用電量×0.05（變配電損耗）

　　備注：電費(fèi)單價(jià)根據(jù)房產(chǎn)開發(fā)商與租戶《租賃合同》中約定的1.00元/度電的單價(jià)計(jì)算，若因政府部門調(diào)整電價(jià)，本物業(yè)也將隨其進(jìn)行必要調(diào)整。

　　單元空調(diào)用電費(fèi)=電費(fèi)單價(jià)×該樓層空調(diào)總用電量×該單元空調(diào)流量

　　該樓層空調(diào)總流量

　　單元其他用電費(fèi)=電費(fèi)單價(jià)×單元總用電量

　　1.3商場(chǎng)單元內(nèi)部能源費(fèi)用（電費(fèi)及空調(diào)費(fèi)）計(jì)算方式

　　單元空調(diào)用電費(fèi)=電費(fèi)單價(jià)×商場(chǎng)空調(diào)總用電量×該單元空調(diào)流量

　　商場(chǎng)空調(diào)總流量

　　單元其他用電費(fèi)=電費(fèi)單價(jià)×單元總用電量

　　2、業(yè)/租戶二次裝修前應(yīng)付清以下費(fèi)用

　　2.1保護(hù)公共及單元內(nèi)設(shè)備/設(shè)施保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：

　　2.1.1設(shè)備/設(shè)施保證金每標(biāo)準(zhǔn)單元按壹萬(wàn)元人民幣收取；整樓層按叁萬(wàn)元人民幣收取。

　　2.1.2建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)按租賃建筑面積收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人民幣_(tái)_6__元/M2 。

　　2.1.3如因施工原因?qū)е隆疚飿I(yè)’或其它業(yè)/租戶的設(shè)施、設(shè)備和裝修有所損壞，由此產(chǎn)生的修理費(fèi)用將從設(shè)備/設(shè)施保證金中扣除，無(wú)此情況裝修完畢后辦理退款手續(xù)。（詳見P38）

　　2.1.4業(yè)/租戶必須完成二次裝修竣工驗(yàn)收手續(xù)才能退還設(shè)備/設(shè)施保證金。（退還保證金為竣工驗(yàn)收后15個(gè)工作日內(nèi)完成）

　　2.2施工人員的施工證：

　　每張施工證收取人民幣RMB10.00元工本費(fèi)及人民幣RMB20.00元押金，工程完成后，如數(shù)收回施工人員施工證，退還施工證押金。

　　3、‘本物業(yè)’通訊網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用（電話、傳真、上網(wǎng)等費(fèi)用）按政府有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)/租戶繳納。

　　‘本物業(yè)’智能信息系統(tǒng)，業(yè)/租戶在使用前根據(jù)物業(yè)管理處要求辦理手續(xù)，并繳納相關(guān)費(fèi)用。

　　4、停車場(chǎng)費(fèi)用

　　4.1車位租用費(fèi)：每車位RMB1 000元/月，每月5日之前繳清，因車庫(kù)IC卡要設(shè)置時(shí)限，所以車位租用費(fèi)為先付后用；

　　4.2臨時(shí)停車：RMB5/車位/小時(shí)

　　5、其它費(fèi)用

　　此費(fèi)用包括但不限于單元內(nèi)部清潔費(fèi)、單元內(nèi)部維修費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)等，該等費(fèi)用業(yè)/租戶將根據(jù)物業(yè)管理處要求及與業(yè)/租戶事前約定如期繳付。

　　6、費(fèi)用說(shuō)明

　　6.1上述各項(xiàng)費(fèi)用為現(xiàn)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.2以上費(fèi)用逾期繳納，將支付滯納金（按每日0.3‰收取）。

　　6.3保證金與押金的使用：

　　業(yè)/租戶未違反‘本物業(yè)’有關(guān)規(guī)定時(shí)，保證金或押金當(dāng)業(yè)/租戶辦妥相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)后如數(shù)退還，否則物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)規(guī)定做相應(yīng)的扣減，差額部分由業(yè)/租戶根據(jù)物業(yè)管理處要求補(bǔ)齊。

　　6.4采用匯款時(shí)，匯出款額與實(shí)際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān)。

　　7、費(fèi)用支付方式

　　繳費(fèi)可通過(guò)如下方法：

　　7.1國(guó)際電匯；

　　7.2國(guó)內(nèi)信匯、電匯；

　　7.3市內(nèi)轉(zhuǎn)帳支票；

　　7.4人民幣現(xiàn)金。

　　收款人：港聯(lián)物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司

　　收款人地址：上海市南京西路1____號(hào)

　　____廣場(chǎng)1______室

　　收款人開戶銀行：民生銀行長(zhǎng)寧支行

　　賬號(hào)：________

　　各種交納費(fèi)用若以外幣計(jì)價(jià)，匯率采用交納日中華人民銀行公布的中間價(jià)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問(wèn)題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。

　　h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

　　i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。

　　j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。

　　o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。

　　p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。