1.0 目的

　　通過與業戶進行及時的溝通,以及時、有效地解決問題,并爭取業戶對本公司的理解、支持與配合,樹立良好的企業形象,并獲得共同的利益。

　　2.0 范圍

　　公司與業戶有關信息的溝通的過程。

　　3.0 職責

　　3.1 物業集團業物總部負責組織、策劃重大的與業戶溝通活動;

　　3.2 行政管理總部、相關部門負責配合開展與業戶溝通活動;

　　3.3 各物業公司(管理處)負責具體實施與業戶溝通活動。

　　4.0 工作內容

　　與業戶溝通的各項活動,按照《合同評審控制程序》、《投訴處理程序》、《服務熱線電話管理程序》、《緊急事件處理程序》、《業戶滿意度調查程序》以及《安裝及有償服務程序》、《社區文化活動控制程》執行。

　　5.0 相關文件

　　5.1《合同評審控制程序》(QP-7.2-02)

　　5.2《服務熱線電話管理程序》(QP-7.5.1-01)

　　5.3《社區文化活動控制程序》(QP-7.5.1-02)

　　5.4《安裝及有償服務程序》(QP-7.5.1-12)

　　5.5《緊急事件處理程序(來自:m.dewk.cn)》(QP-7.5.2-01)

　　5.6《業戶滿意度調查程序》(QP-8.2.1-01)

　　5.7《投訴處理程序》(QP-8.5-01)

　　6.0 表格及記錄

　　無

篇2：小區業戶溝通辦法(5)

　　小區業戶溝通辦法（五）

　　為加強管理處與小區業戶之間的聯系與溝通，及時了解顧客的心聲，解決業戶提出的問題及困難，改進管理工作，提高服務質量，切實為顧客創造一個“安全、清潔、優美、舒適、方便”的生活和工作環境，本處特制定與小區業戶溝通辦法如下：

　　1.0建立顧客意見征詢表制度。管理處每年一次通過《意見征詢表》形式，征詢業戶意見及建議；并將重大投訴及其整改措施，用公開信形式張貼大堂，與業戶溝通。

　　2.0建立回訪制度。每月月底前對本月維修質量以派工單數量的一定比例對顧客進行回訪，管理處對于業戶投訴的突出問題或意見較大的問題，由主管領導回訪，征求顧客意見，并給予合理解決。

　　3.0以社區文化為紐帶，與業戶建立聯系制度。管理處于每年年初制定年度的社區文化活動計劃，為業戶舉辦形式多樣，內容豐富，喜聞樂見的聯誼活動。

　　4.0通過宣傳欄，對業戶進行有關法規、安全防范、衛生保健以及環境保護等方面的宣傳，提高業戶在這方面的意識。

篇3：業戶手冊:溝通聯絡

　　業戶手冊：溝通與聯絡

　　一、聯絡途徑

　　常駐本物業的保安員、保潔員主要專注于安全事務與清潔事務，對于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準確地給予您解答或指引。

　　為提高管理服務效能，避免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、建議、投訴，敬請您直接致電客戶服務部或親臨金華庭物業服務中心辦公室。

　　此外，我們還將在小區合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強與業戶的聯絡。您若有書面意見，除郵寄外，也可投放到 "總經理信箱"中。

　　二、具名投訴及意見

　　歡迎各位業戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯絡及跟蹤處理、回復。

　　您若投訴個別管理人員或服務人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調查處理。

　　三、緊急聯絡與資料更新

　　萬一有危急事件發生，而業戶又外出工作或非居留于所在物業單元時，物業服務中心須迅速與業戶聯絡緊急處理，以阻止事件惡化擴散及減輕損失。為此，敬請各位業戶給予合作，定期提交及更新有關聯絡資料予物業服務中心。若由于業戶的聯絡資料不齊全或不準確而緊急聯絡不上業戶，金華庭物業服務中心可根據事態的發展情況，有權采取"緊急避險"行動。