寫字樓主下水管道堵塞事件小結(jié)

　　熟悉武漢的人都知道，泰合廣場寫字樓在武漢是一個標志性的建筑，從它建成到今天已經(jīng)經(jīng)歷了近20年的風雨，長期以來，廣場的管理處一直把客戶至上的服務(wù)理念放在第一位，多次妥善解決了物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)難題，每年的客戶滿意度都在90%以上，服務(wù)質(zhì)量得到了廣大業(yè)戶的認可，就拿今年7月的一件突發(fā)事件的處理來說，良好的處理結(jié)果至今還被業(yè)戶稱道。

　　那是7月21日上午10時左右，廣場管理處接待中心接到了7樓客戶的來電，泰合廣場七樓衛(wèi)生間的主下水管道突然嚴重堵塞，糞便隨著管道內(nèi)的污水向外涌出，短時間內(nèi)已經(jīng)蔓延到了樓層走道、低中區(qū)電梯大堂甚至客戶房間內(nèi)了，接到客服部“盡快去現(xiàn)場搶險”的指令，客服、保潔、工程維修人員一起在很短的時間內(nèi)就來到了搶險地點。

　　經(jīng)現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，如果想阻止污水的繼續(xù)蔓延，首先要關(guān)閉七樓以上近40個樓層所有主供水管水閥才能進行疏通處理，而關(guān)閉近40個樓層的衛(wèi)生間水閥，意味著樓內(nèi)客戶不能正常用水，面對這種情況，管理處立即啟動了應(yīng)急預(yù)案，客服部第一時間貼出了停水通知，客服人員登門逐一向客戶解釋溝通，引導客戶到6樓以下或附樓樓層取用水，現(xiàn)場十幾位保潔人員趕緊用撮箕、拖把等工具將地面污水清理干凈，避免污水流入電梯內(nèi)，工程人員也趕緊將低區(qū)三部電梯升到了頂部，為了能讓客戶盡快恢復正常用水，工程維修人員在領(lǐng)導下達搶險分工任務(wù)后立即開始干了起來，一刻都沒耽誤。

　　搶險中由于現(xiàn)場主下水鑄鐵管使用年代較久，疏通過程中的疏通彈簧造成樓下鑄鐵管破裂，有近十公分長的疏通彈簧也掉入了下水管中，時間在一分鐘一分鐘的過去，眼看臨近中午吃飯的時間了，7樓下水管堵漏仍在緊張進行中，為了盡早徹底解決問題，工程搶險人員在一起嘗試了幾種解決方案，但是考慮到現(xiàn)場作業(yè)空間狹小，不便于開展疏通工作，最后一致確定采用對管道實施哈夫節(jié)加固的方案。其間在對破裂的鑄鐵管道進行更換的過程中，污水一直往下流，楊師傅、胡師傅、黃師傅等維修人員頭上、身上全都噴濺上了污水糞便，然而他們都沒有退縮，而是果斷快速更換了近5米的鑄鐵管，經(jīng)過大家齊心協(xié)力緊張地搶險作業(yè)，終于把主下水管疏通了。原來管道的堵塞是因為一條落入的毛巾造成的。

　　當看到客戶們可以正常用水時，在場所有搶險人員彼此都舒心地笑了，看看時間已近下午三點，這時才有人發(fā)現(xiàn)肚子已經(jīng)餓得咕咕在叫。而之前管理處的領(lǐng)導交代給大家預(yù)留的熱飯熱菜現(xiàn)在已經(jīng)讓食堂師傅端上了飯桌，吃完飯以后，大家又都放棄休息，工程維修人員、保潔人員一起又投入到搶險現(xiàn)場的清場工作中了，保潔人員在清掃完公共區(qū)域后還幫助客戶打掃了辦公的房間，目睹整個的搶險過程，看著最后清理干凈的地面，7樓的客戶都露出了滿意的笑容，對物業(yè)搶險人員的迅速反應(yīng)及應(yīng)對解決措施表示了由衷的感謝!

　　長沙物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　常德物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　郴洲物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　衡陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　懷化物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　婁底物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　邵陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　湘潭物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　益陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　張家界物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　湘西物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　株物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　岳陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

　　長沙物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

篇2：關(guān)于管道堵塞維修費用支付的報告

　　關(guān)于管道堵塞維修費用支付的報告

　　尊敬的公司領(lǐng)導：

　　20**年我管理處不斷接到排污主管道堵塞的投訴，更嚴重的是污水返回業(yè)主室內(nèi)導致大面積室內(nèi)環(huán)境

　　污染和財產(chǎn)損失，使業(yè)主對我管理處強烈不滿，通過調(diào)解和溝通才得以平息。

　　20**年我管理處共處理同樣事件12宗，其中包括：7-03、9-02、10-04、12-03、13-01、18-02、18-02

　　、03、20-02、26-02、28-02、29-01、04這些單元都是長期嚴重堵塞，現(xiàn)已改管。其中18棟目前已改管2條

　　，費用高達1300元。其他管道平均每條80元，共10戶，合計;人民幣800元，總計費用：2100元。為了及時

　　處理和長期性減少類似現(xiàn)象。根據(jù)我處現(xiàn)場的排查，發(fā)現(xiàn)廣浩華庭1-29棟排污主管存在一定的問題。在無

　　法使用的情況下，逼使我處改管，大大的增加了我處的工作量和費用的開支。據(jù)目前情況看，以后類似事

　　件可能更多，我管理處無法承受長期這樣不合理的開支，通過我們研究決定提出以下幾點意見：

　　1、設(shè)計問題：在安放管道時與沙井距離太遠，并沒有按照標準的水平線放管，導致去水不暢。這并不是主

　　要原因，因管道已過保修期。

　　2、業(yè)主使用不當造成堵塞：所以維修費用應(yīng)該由該管道的所有使用人承擔，可又考慮到小區(qū)類似事件太多

　　，如果追究使用人的原因，業(yè)主將質(zhì)疑施工質(zhì)量的問題，也很難說服業(yè)主。

　　3、根據(jù)實際情況，該費用應(yīng)納入維修基金支出。但目前業(yè)主委員會還未成立，考慮到還不能合理的動用維

　　修基金。所以我處認為，能否由發(fā)展商暫時支出。

　　4、以上18棟01、04單元廚房排污管堵塞改善費用約600元(包工不包料)。

　　以上報告，當否?請上級領(lǐng)導批示!

　　**華庭管理處

　　20**年1月18日

篇3：X城X棟X單元停水的通告（下水管道堵塞）

　　關(guān)于**城*棟*單元停水的通告(下水管道堵塞)

　　尊敬的業(yè)主：

　　EE城項目4棟2單元因下水管道堵塞。定于20**年11月12日12：00時至 20** 年11月12日18：00時停水。如有改動，另行通知。

　　由此給您帶來不便，敬請諒解!如您有任何疑問，請致電物業(yè)服務(wù)中心(電話： ***)

　　多謝垂注!

　　EE城物業(yè)服務(wù)中心

　　二○**年*月*日