物業(yè)客服部工作范圍
1范圍
01：接待工作
(1)接受業(yè)主(用戶)的日常咨詢、保修等工作，并負責通知相關部門處理。
(2)負責客服熱線答復各種詢問，接待來訪業(yè)主(用戶)。
2范圍
02：溝通協(xié)調(diào)及投訴處理
(1)客戶服務中心作為物業(yè)管理處對外開設的主要窗口，對外協(xié)調(diào)與上級單位及行政主管部門的關系。
(2)協(xié)調(diào)與溝通和業(yè)主(用戶)、業(yè)主委員會的關系。
(3)日常維修結果回訪、定期回訪工作。
3范圍
03：監(jiān)管工作
(1)負責各種管理工作的檢查、督促。
(2)外包工程項目(清潔、消殺、綠化、電梯等)的檢查監(jiān)管。
4范圍
04：資料檔案管理
(1)業(yè)主(用戶)各種檔案(資料、裝修資料)的管理。
(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計資料管理。
(3)物業(yè)管理處各類管理文件的整理。
(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作。
5范圍
05：社區(qū)文化活動開展
(1)組織物業(yè)管理處各類社區(qū)文化開展，制訂各類活動方案。
(2)對活動做好總結。
6范圍
06：綜合事務處理
(1)物業(yè)管理處各種費用的收取。
(2)辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡等手續(xù)。
篇2：工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責
工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責
一職責范圍
客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用，主要職責有：
1、接待日常來訪、咨詢與投訴。
2、客戶資料收集、整理與存檔。
3、合理調(diào)動相關部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。
5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。
二崗位職責
(一)客服主管崗位職責
1、在園區(qū)辦經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務的選定和策劃。
3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。
4、負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
6、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
7、負責對客戶服務人員的考評工作。
8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。
10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。
11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。
(二)管理員崗位職責
1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。
2、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。
3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。
4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。
5、負責做好日常巡查工作。
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。
7、認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：金碧物業(yè)客服部工作范圍
金碧物業(yè)客服部工作范圍
物業(yè)客服部承擔著客服中心直接對客服務的主要工作，是體現(xiàn)客服中心服務檔次，展示客服中心形象和企業(yè)文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,使業(yè)主滿意的關鍵職能部門。
物業(yè)客服部的主要對客服務工作是:業(yè)戶入住、保潔服務、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、公共區(qū)域的標識管理、開展經(jīng)營業(yè)務、協(xié)助費用收繳、受理投訴、走訪業(yè)主等。主要的對內(nèi)管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理業(yè)主檔案、評價服務質(zhì)量及業(yè)主對客服中心服務全過程的業(yè)主意見調(diào)查等。“對客服務、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個主要功能。
為了實現(xiàn)這些功能，客服中心對物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風貌、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面，必須與客服中心的管家式服務理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求。特別是服務人員要具備高尚的職業(yè)道德情操、真誠的為客服務意識、良好的人際交往能力、堅韌的思想意志品格、富于營造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。小區(qū)物管處客服部采取的是“管家式服務”，建立了“有事找管家”提供一對多戶的24小時服務，“管家式服務”打動人心的地方在于細節(jié)，“管家式服務”要求客服部管家在工作中做到更細致、更高效、更貼心、更人性化，但服務絕對不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業(yè)主和業(yè)主的個性，以個性化服務來調(diào)適服務訴求的滿足，它突出個性化的服務特色，提升服務品質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求。
園區(qū)設立管家后減少了服務環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立良好的關系將有助于提高服務效率。尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶。