小區(qū)物業(yè)客服部工作范圍
物業(yè)客服部承擔(dān)著客服中心直接對(duì)客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)客服中心服務(wù)檔次，展示客服中心形象和企業(yè)文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門。
物業(yè)客服部的主要對(duì)客服務(wù)工作是：業(yè)戶入住、保潔服務(wù)、來(lái)訪接待、答疑解困、受理服務(wù)需求、公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)管理、開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、協(xié)助費(fèi)用收繳、受理投訴、走訪業(yè)主等。主要的對(duì)內(nèi)管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理業(yè)主檔案、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主對(duì)客服中心服務(wù)全過程的業(yè)主意見調(diào)查等。
“對(duì)客服務(wù)、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個(gè)主要功能。為了實(shí)現(xiàn)這些功能，客服中心對(duì)物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風(fēng)貌、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面，必須與客服中心的管家式服務(wù)理念、形象品牌及服務(wù)檔次相適應(yīng)的要求。特別是服務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)道德情操、真誠(chéng)的為客服務(wù)意識(shí)、良好的人際交往能力、堅(jiān)韌的思想意志品格、富于營(yíng)造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務(wù)需求的感悟力。
小區(qū)物管處客服部采取的是“管家式服務(wù)”，建立了“有事找管家”提供一對(duì)多戶的24小時(shí)服務(wù)，“管家式服務(wù)”打動(dòng)人心的地方在于細(xì)節(jié)，“管家式服務(wù)”要求客服部管家在工作中做到更細(xì)致、更高效、更貼心、更人性化，但服務(wù)絕對(duì)不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業(yè)主和業(yè)主的個(gè)性，以個(gè)性化服務(wù)來(lái)調(diào)適服務(wù)訴求的滿足，它突出個(gè)性化的服務(wù)特色，提升服務(wù)品質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主生活的各項(xiàng)需求。園區(qū)設(shè)立管家后減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立良好的關(guān)系將有助于提高服務(wù)效率。尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶。
篇2：金碧物業(yè)客服部工作范圍
金碧物業(yè)客服部工作范圍
物業(yè)客服部承擔(dān)著客服中心直接對(duì)客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)客服中心服務(wù)檔次，展示客服中心形象和企業(yè)文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門。
物業(yè)客服部的主要對(duì)客服務(wù)工作是:業(yè)戶入住、保潔服務(wù)、來(lái)訪接待、答疑解困、受理服務(wù)需求、公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)管理、開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、協(xié)助費(fèi)用收繳、受理投訴、走訪業(yè)主等。主要的對(duì)內(nèi)管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理業(yè)主檔案、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主對(duì)客服中心服務(wù)全過程的業(yè)主意見調(diào)查等。“對(duì)客服務(wù)、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個(gè)主要功能。
為了實(shí)現(xiàn)這些功能，客服中心對(duì)物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風(fēng)貌、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面，必須與客服中心的管家式服務(wù)理念、形象品牌及服務(wù)檔次相適應(yīng)的要求。特別是服務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)道德情操、真誠(chéng)的為客服務(wù)意識(shí)、良好的人際交往能力、堅(jiān)韌的思想意志品格、富于營(yíng)造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務(wù)需求的感悟力。小區(qū)物管處客服部采取的是“管家式服務(wù)”，建立了“有事找管家”提供一對(duì)多戶的24小時(shí)服務(wù)，“管家式服務(wù)”打動(dòng)人心的地方在于細(xì)節(jié)，“管家式服務(wù)”要求客服部管家在工作中做到更細(xì)致、更高效、更貼心、更人性化，但服務(wù)絕對(duì)不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業(yè)主和業(yè)主的個(gè)性，以個(gè)性化服務(wù)來(lái)調(diào)適服務(wù)訴求的滿足，它突出個(gè)性化的服務(wù)特色，提升服務(wù)品質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主生活的各項(xiàng)需求。
園區(qū)設(shè)立管家后減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立良好的關(guān)系將有助于提高服務(wù)效率。尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶。
篇3：小區(qū)物業(yè)客服部工作范圍質(zhì)量目標(biāo)
小區(qū)物業(yè)客服部工作范圍及質(zhì)量目標(biāo)
1.1工作范圍
1.收繳用戶各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用；
2.接待并處理中心用戶投訴；
3.首層大堂前臺(tái)接待服務(wù)；
4.辦理用戶入住、遷出手續(xù)；
5.辦理用戶二次裝修手續(xù)；
6.提供公共區(qū)域保潔服務(wù)；
7.提供公共區(qū)域綠植租擺服務(wù)；
8.提供外圍廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；
9.提供公共區(qū)域消殺滅蟲服務(wù)；
10.受理用戶購(gòu)水服務(wù)；
11.為用戶提供有償入室保潔、綠植租擺服務(wù)；
12.辦理機(jī)動(dòng)車位出租業(yè)務(wù)；
13.辦理電話開通手續(xù)；
14.進(jìn)行用戶意見/建議滿意率調(diào)查；
15.協(xié)調(diào)物業(yè)公司其它職能部門。
1.2質(zhì)量目標(biāo)
1.用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的平均滿意率達(dá)到90％，單項(xiàng)指標(biāo)不低于85%
2.提供各種配套或有償服務(wù)的種類不少于6項(xiàng)，且每年至少增加1項(xiàng)
3.全年用戶重大投訴不超過1件
4.在職員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)到100％
5.檔案管理合格率達(dá)到100％
6.物業(yè)管理費(fèi)全年收費(fèi)率達(dá)到95％
7.全年各項(xiàng)開支控制在年度預(yù)算指標(biāo)內(nèi)
8.全年被公司采納有價(jià)值新點(diǎn)子不少于2項(xiàng)
9.不發(fā)生重大安全責(zé)任事故