后勤集團學生公寓服務部經理崗位設置
崗位任務
1、負責學生公寓的日常管理，按崗位責任制要求，監督檢查各班組工作人員的落實情況。
2、負責對學生公寓工作人員的服務態度、服務質量進行考核與評定。
3、負責對入住公寓的學生進行日常管理和教育，協調學生公寓與各學院各部門之間的關系，共同做好管理育人工作。
4、負責組織學生參與學生公寓民主管理及評選先進工作。
5、負責對學生公寓設備進行維護保養，對衛生、水電、秩序、安全、防火進行全面檢查考核。
6、負責按有關規定處理學生公寓內發生的各種問題及突發事件。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位職責
1、對公寓的服務、管理承擔領導責任、直接責任。
2、對防火、防盜、防止學生人身傷害事故發生等安全工作承擔領導責任、直接責任。
3、對本部門黨風廉政責任制的落實情況承擔領導責任、直接責任。
4、接受集團依據其崗位責任制進行獎懲的結果。
競聘條件
1、大專以上學歷或具有中級職稱;
2、熱愛學生工作，善于和學生溝通;
3、善于管理，有較強的協調能力;
4、熟悉并掌握國家“消防法” 、“北京市消防條例”和節約能源的有關法律法規;
5、身體健康。
篇2：電信公司大客戶經理工作先進事跡材料
電信公司大客戶經理工作先進事跡材料
——乘著歌聲的翅膀—飛翔
她是一個地地道道的“音樂盲”，再優美動聽的歌曲一旦由她的嘴里唱出來也是南腔北調，但是在她的心里深深地埋藏著一支她自己永遠的歌，只有她才能將這首心中的歌唱響、唱亮，那就是向她所有熱愛的客戶“唱”的“電信人之歌”，她以“用戶至上、用心服務”的服務理念，用她柔弱的身軀實現著自己的理想，她就是這樣一個人，默默地奉獻著**電信人的風采，是**電信發展史宏偉樂章中一個最美、最響亮的音符。她——就是**電信公司大客戶部的一名行業客戶經理，她主要負責采掘制造行業客戶的服務管理工作。她的工作理念就是：挖掘潛力，制造商機。對她而言，業務是有限的、可是服務是無限的。僅20**年元--10月份共完成來電顯示420戶，彩鈴業務419戶，一呼雙響95戶，小靈通352戶，寬帶176戶，固定電話420戶，簽訂協議24份。各項業務超計劃進度300—600%。在業務收入全面下滑的情況下，采掘—制造行業收入卻一直穩步上升，截至10月份已全面完成上級下達的全年業務收入計劃。多年來以她驕人的成績曾被評為“創佳評差先進個人”、“五好員工”、“先進個人”、“優秀共產黨員”、“優秀工會積極分子”、集團公司“優秀客戶經理”和分公司“優秀客戶經理”等諸多榮譽。在工作中，她通過提供快捷、周到的優質服務，來提升客戶價值與企業價值共同成長，用她的客戶服務來體現對電信公司的滿意度和認知度。創造熱點，引導用戶的消費心理因素向利于電信業務推廣的方向發展。在這個能自由展示的空間里，將自己心中的歌放飛，飛進客戶的心里，飛上客戶微笑的臉上。
只有熱愛市場，才能把握市場
面對挑戰，她首先用積極的心態將困難變為動力，激發工作的潛能，不同客戶的需求演變對她就是一種考驗。她始終樹立必勝的信念，建立必勝的信心。z雖然是一個經濟較落后的城市，但電信市場充滿著濃濃的火藥味。伴隨市場競爭白熱化，各運營商利潤逐漸攤薄，為尋求新的利潤空間。各運營商必將開劈新的戰場，大客戶單位自然是重要的目標。作為大客戶部客戶經理，就要有一流的業務素質和一流的服務信念，就是要向大客戶單位提供具有行業特點的個性化服務模式。但是，如何體現這種個性化的服務？始終是盤繞在她心頭的“結”。她在工作中不斷提高自身的綜合素質，培養自己的協調與溝通的能力，促進自身水平更加專業化。她對所負責的客戶，做到了多走訪，多了解，多溝通，特殊用戶特殊對待，為了搞好服務工作，她做到多說一句話，多跑一段路，多進一家門，用心對待每一位用戶，加大感情投入。
z**實業有限公司下設***飯莊和**飯店在z是家喻戶曉，但是該內部通信極不方便，尤其是人多的時候，飯莊人聲鼎沸，當服務員拿著對講機大聲說話很不雅觀而且雜音太大，不但影響著***飯莊在z的形象，也讓就餐者心情煩躁，談話要么附耳交談或大聲喊話。由于z**實業有限公司屬于高值知名龍頭企業之一客戶，一直是其他通信運營商爭奪的對象,其他運營商等利用各種營銷策略和關系游說該客戶尤其是廣電利用自身電視網絡優勢，承諾如使用有線電視或數字電視，免費贈送10M光纖接入。移動公司也積極給該實業公司所屬賓館、酒店大廳免費提供安裝27英寸液晶壁掛電視，并為管理層人員制定包月贈機套餐，移動虛擬網等等優厚條件。為了搶占這一市場，她通過各種關系與該公司高層建立聯系，并多次與該公司高層進行溝通洽談，介紹固定電話通話穩定和通話質量等優點，并推薦餐飲包房的“一房一機”業務，不但方便了企業內部，更方便了顧客，為顧客提供免費撥打市話服務，做到人無我有，人有我新，從而提高飯店服務的差異化。在她推心置腹的分析建議下，主管經理慢慢地接受了她的建議，并要求制定方案呈報總經理。一次大的商機來了，她在提交方案時不僅僅局限于安裝固定電話，而是結合目前中國電信推出的企業商務領航品牌，同時提供了小靈通、商務個性化彩鈴、號碼百事通、寬帶光纖接入等業務的整體解決方案。經過多次的協商修訂，最于**實業有限公司與我公司簽訂整體合作協議，業務在原基礎上一次性新增了固定電話100部、小靈通42部，全部開通個性化商務彩鈴，并開通10兆光纖接入，為下一步“數碼客房”業務的推廣奠定了基礎。目前**實業有限公司電信業務使用費從原來的55800元/年增加到97868元/年。現在**實業的廣告詞變成了：“**實業為所有消費賓客，提供市話免打服務”。想別人沒想到的，做別人沒做到的，在細節中求創新，事情處理得讓客戶十分滿意，她就是這樣處處為客戶著想的工作方式，通過平時的點點滴滴和客戶建立良好穩固的關系。
商務領航：為客戶創造價值，實現電信業務轉型的突破
在產品越來越趨于同質化的時候，她認為要使業務得到長足發展，誠信服務是基礎。對客戶的細分以及關注客戶在情感方面的需求，就變的越來越重要。喬吉拉德說過：“一個客戶的后面會帶動一群客戶”。大客戶的數量龐大，信息化需求迫切，這個市場蘊涵著巨大的市場容量和增長潛力。作為一名大客戶行業經理，她在日記中寫道：“不管是誰，她的誠信服務，乃至一舉一動，客戶都在觀察著，感知著，如若客戶對你的信譽與服務打了折扣時，你就可能面臨失敗的危險。”她深深地知道肩上所擔負的重任不僅僅是樹立客戶與電信企業之間溝通的橋梁形象，還是客戶所需信息的傳遞者，在服務中只有贏得客戶的信任，這樣才能更好地為電信企業創造利益。
陜西省地質**隊是一個多機構的省管單位，只有10余部辦公電話，幾條ADSL寬帶，使用極不方便，她與該單位的隊長談起此事，隊長訴苦說：“我隊有三、四十號人，別看電話多還是用不過來，有的要傳報表的，與西安的聯系特別多，上傳下達還是原來的老傳統辦法—郵寄。太不方便了！”，這些情況她在走訪過程中早已了解了很多，平時已不間斷向用戶宣傳和推廣適合用戶使用的業務。她針對該客戶使用ADSL已不能滿足辦需求，須借助辦公信息來強化企業內部管理，簡化工作流程，節省辦公易耗品，馬上針對我們最近推出的商務領航業務、利用多產品業務組合包括先進的OA辦公系統，為客戶制定了一套一攬子解決方案。該單位10年隊慶的時候，她主動邀請該單位來z電信公司的多功能演藝廳開展活動。一則感受先進的信息時代通信科技，二者親密了兩家的友好合作關系。正值七月，驕陽似火，她早早地打開中央空調，擺好桌子，備好飲用水，等候在分公司大門口迎接，直到深夜活動結束送走所有得人，他才匆匆離去
。她的行為深深地感動了參加慶賀的省地質大隊陳書記和省地質一隊的所有領導和職工。事后不幾日，隊務會全票通過：“堅決不使用網通的10M光纖加20部固定電話5000元包年的通信方案，我們愿意與中國電信合作，因為中國電信代表的是品牌和品質。”。該單位的一切通信問題迎刃而解，順利地簽訂了z首家商務領航（語音+寬帶+OA辦公系統+企信通+商務彩鈴+一呼雙響）合作協議，結合省公司新業務的推廣，這是真正實現了OA辦公自動化的單位。僅此一項的業務收入由原來的2000元/月提升到5000元/月。客戶滿意了，我們滿意了，忠實地履行了電信企業的企業使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”，z電信順利實現了由傳統的語音業務到非語音電信業務轉型“零”的突破。中油股份z銷售分公司是我公司的省管大客戶之一，隨著各運營商在業務量爭奪的日益加劇，我們在對客戶需求精確分析定位的基礎上積極和客戶項目決策者溝通，分公司楊總親自掛帥談判，主打差異化服務牌，以品牌優勢、轉型業務服務優勢、弱化價格劣勢，利用“商務領航”平臺，為客戶設計提供了“一攬子”解決方案，免去了客戶的后顧之憂。全面簽約業務范圍含概：語音、商務領航、企信通、企業總機、4008業務、超級無繩業務在原使用費基礎上不含4008業務，每月增量1200元，并針對常規流動客戶市場將電信話吧滲透到全市較大加油站中，通過建立具有一定數量和特定標志意義的中國電信---石油話吧，來一方面提供中石油對老用戶的關懷計劃與中石油聯手合作，進一步拉動公話收入的增長，同時更進一步擴大中國電信的影響和市場占有率。精明算賬的——“傻子”母親
女兒常說的一句話惹得全家人發笑：“爸爸的愛好是上網看足球，媽媽的愛好是打電話，我的愛好是看動畫片、吃零食….”。她對女兒說：“媽媽想讓你知道，媽媽一直在努力工作，在給你做榜樣，等你長大了就知道工作也是快樂的….”。在工作中她從不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一點，事情做更好一點，以孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現著自己的人生價值。
因丈夫工作在基層文教戰線上，上有年邁的四位老人，下有不滿六歲的女兒，全靠她一人照顧。由于工作太忙，她“狠心”地將不滿六歲的女兒送進幼兒園學前班以解后顧之憂，只身投進激烈的市場競爭的大潮中去。有多少個合家團聚的周末，她沒有時間和女兒一同渡過，又有多少個午休，她卻在辦公室策劃營銷方案，整理客戶資料登記欠費臺帳…..每天早晨女兒中拉著他的手懇求道：“媽媽，我求求您，今天你能不能來接我回家？”此時他的心里總是酸楚萬分揮淚告別，她深深知道這又是一次對天真女兒的“欺騙”。作為一個年輕的母親幾乎從未接過孩子，女兒是多么希望在放學時看到母親的身影，這個小小的要求對女兒來說是多大的精神奢求啊！每天晚上回到家看者熟睡的女兒，撫摸著她乖巧的臉龐，禁不住將女兒抱在懷里親了又親，淚流滿面地她心里滿是對家人的愧疚和歉意。親情和工作熱情總是使她常常陷入到兩難之中抉擇，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，時常懷念起獨家經營的郵電企業，現實終歸是現實，沒有假設，市場不相信眼淚，這也是市場競爭的殘酷性。
世上無難事，只要肯“動彈”
初作電信客戶工作時，她滿腔熱情卻找不準客戶的真實需求。“大浪淘沙，適者生存”。她深深知道做為一名行業客戶經理，電信服務要優于其它行業的服務，要在近乎殘酷的通信市場競爭中站穩腳跟，就必需具備負重拼搏，勇創一流的志氣，依靠積極、主動地參與競爭，靈活、機智地迎接挑戰的精神，以客戶為中心去贏得客戶的信賴比啥都重要。她始終相信一句名言：“金牌，銀牌，不如客戶的獎牌；金杯，銀杯不如客戶的口碑”。
自1991年參加電信服務工作以來，懷著對企業的熱愛和對工作的滿腔熱情。始終在思想上與黨保持高度一致，工作上更是盡職盡責，把企業的興衰放在首位，努力學習業務知識，不斷地充實自己，她始終相信只要有堅韌的信念與創新的精神，就沒有什么可以阻礙她前進的腳步。所有的一切工作離不開領導的支持和團隊的力量。這使她真正感受到，營銷市場是一個拼實力、比速度、斗心智的競技場。必須用科學的發展觀看待每一件事情，她選擇解決問題正確的途徑，用“多、快、好、省”四個字指導營銷技巧，因為她知道在生活中，對外她同樣也是一個客戶，理解客戶需要什么樣的服務。她對企業忠誠，熱愛她所從事的工作，因為她認為營銷市場是一個彰顯個性，演繹才情，展示技藝的大舞臺。
奮斗——收獲
今年的z**集團制藥有限公司頗不平靜，w通聯合廣電建通信電纜拉到該單位的大門口，通過公關力求在此有所突破。位于z東郊邊緣的z*m.dewk.cn*集團公司屬于中外合資的企業，w通的營銷人員想：“市區不行，咱采取農村包圍城市的戰術，一舉拿下該客戶單位，勢在必奪。”。她得知消息后，立即來到該客戶單位，找到該客戶單位董事長進行面對面溝通，最終達成協議：
1、將原來的ADSL+LAN的4M改為10M光纖接入，提高速率；
2、全部開通個性化商務彩鈴+企信通+語音業務多業務組和捆綁；使業務收入由原來的1500元/月上升到1900元/月，包括10M光纖在內，年總收入座12萬元包15萬元的一攬子解決方案協議。
z石油公司在z也是一個響當當的龍頭單位，她依商務領航為契機，隆重推出：語音業務+企信通+總機秘書+4008等多產品多業務的組合，使每月的收入由原來的3300元/月一下子上升到4100元/月。為了樹立“中國石化”的社會龍頭形象，提升客戶的品牌服務，加強“中國電信”與“中國石化”結合的共贏的戰略伙伴關系，達成以下協議：
1、共同組建打造“便民服務”：提供免費長途電話業務。
2、共同組建或“中國石化”自建提供各加油站網點的“全球眼”監控方案。的框架協議。
大手筆的運作章顯個人的營銷魅力，用充滿希望的語言，強烈的傾向，將希望徹底變為現實。發展業務，做好客戶服務工作，決心就是她的力量，信心就是她的保證，實干就是她的希望，她努力做好客戶與電信的橋梁，有技巧有策略的做好營銷工作，因為中國電信代表的是品質與品牌。她選擇了自己所熱愛的工作，也就同樣選擇她的人生道路，義無反顧地將她與中國電信企業緊緊相連，榮辱與共，決不言悔，矢志不渝的事業情結，鐘愛一生的市場營銷行業客戶經理職業。成績只能代表過去，在新的環境下，她將繼續努力為自已創造新的一片天，因為她知道“心有多大，舞臺就有多大。”，付出總有收獲，汗水不會白流，她心中那首不為人知“彩虹總在風雨后….明天依然更燦爛….”歌聲永遠飄蕩在客戶的臉上，飄揚在z的大街小巷，飄蕩在屬于她的天空……。
篇3：物業服務中心項目經理先進事跡
物業服務中心項目經理先進事跡
我眼中忠誠敬業的多面物業人
“筆直的身板、犀利的眼神再加一臉的嚴肅表情，一定是個不易親近的領導!”——這是4個月前我第一次見他時，心里默默給他下的定義。
“曾老頭，才來幾個月，您的頭可是日益光亮了許多!”4個月后，我們大伙私底下拿他越來越少的頭發嘻嘻哈哈開玩笑時，卻已是見怪不怪的事了。
4個月間，從工作到生活上的朝夕相處，說來不長，但點點滴滴中，足以使我了解了他認真負責的工作態度與鮮明的行事風格。他就是我心目中那個公私分明，值得由衷敬重的上級領導，生活中卻是個關心下屬，且能與我無話不談、把酒論英雄的好哥們!他就是我們z瀛園物業服務中心的項目經理——z。
工作時，我眼中的曾經理
我們是一個偏年輕化的團隊，相互間的關系也處得非常好，于是同事間在工作中出現一些小散慢什么的，都覺得是比較正常、完全在可接受范圍內的行為，誰也不會放在心上。但自20**年7月13日那天起，這一切都被這個剛調來的新經理給徹底改變了。各項工作均按照標化管理制度的要求嚴格執行，近乎軍事化的管理。這樣的大轉變誰接受得了?大伙心有不服，都鬧著小情緒。可是，誰不按制度來，那當場就是劈頭蓋臉的一頓訓斥。曾是偵察兵出身的他，訓起人來時的那眼神、那氣勢、那水平，先不說被訓者當時是怎樣悲慘的心情，光是“有幸的旁聽者”心里那個發毛呀，一個勁地暗暗發誓，一定要隨時注意各項制度，千萬別違反。在迫于曾經理如此嚴格管理的高壓下，短期內，我們就改變了拖沓懶散等各樣壞毛病，漸漸養成了遵紀守規的好習慣，成了一支有組織有紀律的隊伍。
“人服于德，而不服于力”。曾經理不光對我們有嚴格的要求，他自己干工作也是兢兢業業、全天候毫不懈怠的。白天不用說，就連夜里也是如此。 八月份正是北方連雨季節，一晚凌晨兩點外面雨點敲得窗子啪啪直響，這時我又聽到隔壁房間傳來悉悉挲挲的聲音，不用想，一定是老曾起床又準備去查崗了。自從他來后，我倆就住在了一屋，一段時間后就習慣了他一周兩次大半夜的去查崗，從沒落下過。我們物業人都明白，夜里是個發生事故少的時間，但一旦發生點什么，基本上就是大事了，可夜里卻是個極易讓人松懈的時間，又易犯困，這點是曾經理最放心不下的。平日里，這種堅持每天半夜里起來查崗就不是一般人能做到的了，可是這大風大雨的，難道他還打算去查嗎?這也太較真了吧?我走出房間，睡眼朦朧的說：“這樣的天氣，出不了什么事，就別去了吧?”“沒事，還是去看看吧，以防萬一，你睡吧。”說著，拿起雨具電筒就消失在門外了。
這就是工作時，在我眼中的那個態度上即嚴厲、較真，行動上又一絲不茍、雷厲風行的曾經理了。 相處中，我眼中的好大哥
做物業也就是做服務，對或錯都是客戶對，高興或煩惱都得露出笑臉，就象耶穌，綜合著保育員、傳道者、贖罪人和先知的多重角色。可慢慢的，心里就難免不會因為各種委屈而滋生出越來越多的壓抑無處傾訴。他會經常組織談心會，讓大家在會上暢所欲言，把不管是工作上還是生活上的，所有心里的委屈和抱怨都一并發泄出來，并通過這種方式來了解大家的心理動向。而他會像一個大哥一樣，靜靜地聽我們傾訴，及時給我們安慰及各種表揚，和我們分享他自己的經歷及看法。這樣一來，一方面大家抑郁的情緒得到了釋放，一方面大家也通過談話交流工作經驗的過程中提高了自己。
總之，在相處中，他就是我眼中那個能為我們排憂解難，和藹可親的好大哥。
私底下，我眼中的曾老頭
雖說在工作上他很嚴厲，我們都有點怕他，但私底下他其實是個很隨意，不拘小節的人。我總是曾老頭，曾老頭的喊他，他也就笑嘻嘻的大聲應著，還會去順手理一下那日漸稀少的頭發，但每次我都是看在眼里，疼在心里的。叫他曾老頭，其實他30歲都還不到，年輕得很。他注重外形，覺得做為物業人，不光服務要到位，面子工程也不能落下，每天早晨起床后，都會先把頭發細細的梳上一遍，然后精神抖擻的開始一天忙碌的工作。他是z人，來山東后飲食上和z有差異可能有點水土不服的原因，再加之他這沒日沒夜的工作、加班，還得掛念著遠在家鄉的的妻子和剛出生的女兒，怎么可能不大量掉發呢?
提到他的妻兒，他總是滿心的愧疚。7月中他來任職時，正好月底是他愛人的預產期，可由于當時工作任務緊，日夜加班加點時間都不夠，哪抽得開身?每次看著他稍一放下工作又皺上眉頭的樣子，我知道，他一定又在為這事犯難了。作為同住的室友、喝酒談心的兄弟，但在這事上，我還真是沒有辦法為他提出什么有建設性的意見來，只能陪他默默喝酒解憂。而他也只是埋頭工作，什么也不說，直到他女兒出生，才舒下心來，卻是做了個“不稱職”的丈夫和父親。但是令他很有幸福感的是，嫂子不光能理解他，還擔心他吃不慣山東伙食，特地郵來z剁辣椒什么的一些特產。每次開餐時，我們都興奮地伸出筷子卻被他生生地給擋了下來。他像守寶貝一樣護著那些瓶瓶罐罐，平常大方的曾老頭這會開始小氣扒拉的說：“每人只許嘗一點點，這可是我愛人送給我的，我要留著慢慢品嘗”。
私底下，我眼中的他就是這樣一個，可敬又可愛的年輕級老頭。
前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態度決定一切”，而今在物業管理行業也有一句名言“敬業決定一切”!細心、踏實的工作態度是絕對不可缺少的，物業管理項目的好壞，其實往往是系于一人。而今在我們瀛園物業服務中心也有了這樣一個核心人物——z曾經理。他像一面旗幟，正帶領著我們這個年輕的團隊不斷地向上、向上!