苑區(qū)保安執(zhí)勤方案

　　隨著苑區(qū)區(qū)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，入住業(yè)主的不斷增加，小區(qū)安全問題尤為重要。為了有效地預(yù)防和及時(shí)地處置各種危害小區(qū)安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)整體穩(wěn)定和區(qū)內(nèi)安全，遵照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，根據(jù)總公司的總體部署，結(jié)合小區(qū)的具體分布情況，制定此方案。

一、基本情況

　　**物業(yè)管理有限公司，本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)中灘村北側(cè)，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬(wàn)平方米。成封閉狀態(tài)，小區(qū)面積廣，人員流動(dòng)大，成分不一，治安環(huán)境復(fù)雜，加之外圍是城鄉(xiāng)結(jié)合部，社情復(fù)雜，屬治安重點(diǎn)，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作帶來(lái)一定難度。

二、主要任務(wù)

　　根據(jù)小區(qū)發(fā)展建設(shè)的需要，保安任務(wù)主要有以下五條：

　　(一)認(rèn)真檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員證件，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通、治安秩序。

　　(二)加強(qiáng)晝夜巡邏，適時(shí)進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主人身和家庭財(cái)產(chǎn)的安全。

　　(三)保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發(fā)事件和應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。

　　(四)為客戶提供咨詢、導(dǎo)向和排憂解難等服務(wù)。

　　(五)完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

三、保安員部署

　　根據(jù)小區(qū)建筑物的布局結(jié)構(gòu)，接管范圍，結(jié)合業(yè)主入住情況，我保安大隊(duì)705名保安員，按著“整體監(jiān)控，加強(qiáng)重點(diǎn)，兼顧一般，留有機(jī)動(dòng)”的原則，采取固定監(jiān)守與游動(dòng)巡察相結(jié)合的形式，劃區(qū)分片，責(zé)任到人，對(duì)該小區(qū)實(shí)施全方位保衛(wèi)。現(xiàn)小區(qū)內(nèi)共設(shè)218個(gè)哨位，其中固定哨81個(gè)，巡邏哨28個(gè)。

四、職責(zé)區(qū)分

(一)出入口哨

　　1、嚴(yán)格檢查登記出入車輛，防止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。

　　2、檢查攜物外出人員和車輛，防止區(qū)內(nèi)物品丟失被盜。

　　3、維護(hù)小區(qū)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，確保業(yè)主出入方便。

　　4、對(duì)區(qū)內(nèi)違法犯罪分子、車輛設(shè)卡堵截。

　　5、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

　　出入口哨三區(qū)一線：責(zé)任區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各10米;監(jiān)視區(qū)為門內(nèi)外視線涉及范圍;活動(dòng)區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各5米;警戒線為大門中心一線。

(二)巡邏哨：

　　1、熟悉掌握小區(qū)內(nèi)的總體布局，業(yè)主入住情況及各種設(shè)施的準(zhǔn)確位置，注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑情況。

　　2、檢查小區(qū)內(nèi)施工人員的工作證、工作單位和開工證，制止施工擾民現(xiàn)象。

　　3、巡察穿行小區(qū)的人員、車輛，維護(hù)小區(qū)的交通、治安秩序，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并報(bào)告上級(jí)。

　　4、幫助業(yè)主排除險(xiǎn)情，解決困難，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　巡邏路線：樓宇之間的通道、車場(chǎng)。責(zé)任區(qū)域：區(qū)內(nèi)的車場(chǎng)、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監(jiān)視區(qū)域：樓宇門窗、各種設(shè)施等。

五、組織指揮

正常情況下，在物業(yè)公

司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由保安大隊(duì)長(zhǎng)郝愛武負(fù)責(zé)全面工作，副大隊(duì)長(zhǎng)景恒強(qiáng)具體組織實(shí)施，上下溝通聯(lián)絡(luò);特殊情況時(shí)，成立由保安大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、涉情分隊(duì)長(zhǎng)組成的臨時(shí)指揮小組，由大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面指揮、副大隊(duì)長(zhǎng)及涉情分隊(duì)長(zhǎng)按預(yù)案負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，辦公室主任負(fù)責(zé)上下聯(lián)絡(luò)及各種保障。

六、情況處置

(一)情況處置的原則：

　　1、查明情況，果斷決策。

　　對(duì)隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重要情況，各級(jí)主管人員應(yīng)迅速查明，及時(shí)定下決心，拿出切實(shí)的處理方法，力爭(zhēng)主動(dòng)，不得猶豫不決，貽誤時(shí)機(jī)，造成不良影響。

　　2、控制事態(tài)，快速處置。

　　情況發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有力措施，控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)正確處置，力爭(zhēng)將情況制止在萌芽狀態(tài)，使危害和影響減少到最低限度。

　　3、集中力量，統(tǒng)一指揮。

　　處置情況時(shí)，在隊(duì)員的調(diào)動(dòng)使用上，應(yīng)盡量使用就近或建制分隊(duì)，以形成拳頭力量，秩序員的調(diào)遣必須由現(xiàn)場(chǎng)的最高一級(jí)主管指揮。

　　4、分清性質(zhì)，依法處置。

　　執(zhí)行任務(wù)中，要以總公司的有關(guān)政策、規(guī)定為依據(jù)，分清性質(zhì)，妥善處理，對(duì)一般性質(zhì)問題，應(yīng)堅(jiān)持說(shuō)服教育的方法，積極做好疏導(dǎo)工作，對(duì)違法犯罪行為，要采取強(qiáng)制措施，堅(jiān)決依法處置。

　　5、依靠業(yè)主、密切配合。

　　在處置情況時(shí)，要與周圍有關(guān)部門搞好配合，注意依靠業(yè)主力量，爭(zhēng)取得到業(yè)主的諒解和支持。

(二)情況處置的方法

　　1、對(duì)一般情況的處置：

　　(1)對(duì)來(lái)本區(qū)探親訪友的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情接待，問明情況，經(jīng)聯(lián)系后，辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)入。

　　(2)對(duì)來(lái)小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，問明情況，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門同意后，辦理登記手續(xù)，按指定路線進(jìn)入。

　　(3)對(duì)有證不佩帶者，應(yīng)及時(shí)糾正，如不聽勸阻，教育無(wú)效，交分隊(duì)處理。

　　(4)對(duì)來(lái)區(qū)內(nèi)拍照、錄像的新聞單位，要問明情況，及時(shí)報(bào)告，經(jīng)總公司同意后，方可拍錄。

　　(5)對(duì)攜物外出，無(wú)持物證者，應(yīng)將其暫扣交有關(guān)部門按規(guī)定辦理持物證后放行。

　　(6)對(duì)違反消防法規(guī)、無(wú)證動(dòng)火的要立即制止，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患要立即排除。

　　(7)對(duì)翻墻進(jìn)入小區(qū)的人員，要立即將其扣留，交保安分隊(duì)查明情況，按規(guī)定處理，如有違法行為，交派出所處理。

　　(8)對(duì)不聽勸告，強(qiáng)行闖入小區(qū)的車輛，要通知友鄰秩序員協(xié)同，將車扣留，并做記錄，查明情況報(bào)保安大隊(duì)處理，對(duì)無(wú)理取鬧，情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理。

　　(9)夜間發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員時(shí)，應(yīng)立即扣留查明情況，交保安大隊(duì)處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。

　　(10)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安大隊(duì)處理，必要時(shí)交交警處理。

　　2、對(duì)特殊情況的處置(見突發(fā)事件總體應(yīng)急方案)

七、特別規(guī)定

　　(一)全體保安人員要服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行總公司的各項(xiàng)制度規(guī)定。

　　(二)熟悉區(qū)內(nèi)地形，精力集中，忠于職守，堅(jiān)守崗位。

　　(三)嚴(yán)密警戒，著裝嚴(yán)整，儀表整潔，講究方法，文明執(zhí)崗，依法辦事。

　　(四)遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報(bào)告。

　　(五)不準(zhǔn)閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。

　　(六)不準(zhǔn)為他人看管物品，接受他人禮物。

　　保安大隊(duì)

　　二〇**年一月

篇2：小區(qū)物業(yè)保安員執(zhí)勤須知

　　保安員執(zhí)勤須知

　　1.0目的：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

　　2.0適用范圍：保安員的執(zhí)勤指導(dǎo)。

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1熟悉并遵守公司的各項(xiàng)管理制度和保安部的工作要求。

　　3.2熟悉內(nèi)部員工和小區(qū)人員的情況。

　　3.3熟悉小區(qū)地形和小區(qū)的重要區(qū)域。

　　3.4明白工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.5熟練掌握保安員的有關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)。

　　3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。

　　3.7熟悉保安器械的使用及管理。

　　3.8熟知保安員崗位執(zhí)勤禮儀程序，和執(zhí)勤文明用語(yǔ)。

　　3.9熟知保安部?jī)x容儀表和個(gè)人的儀容衛(wèi)生的要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.10熟悉保安部崗位通訊設(shè)備的呼叫方式與應(yīng)用。

　　3.11熟練掌握護(hù)衛(wèi)部的應(yīng)急計(jì)劃和安全防范措施。

　　3.12熟知服務(wù)四個(gè)特點(diǎn)和服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.0基本要求：

　　4.1執(zhí)勤前必須達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。

　　編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇3：保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　對(duì)來(lái)訪人員：

　　1、 主動(dòng)說(shuō)：您好!請(qǐng)問您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問您找誰(shuí))、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”

　　2、當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”

　　A、 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”

　　B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說(shuō)“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對(duì)業(yè)主/住戶：

　　1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠(chéng)熱情。

　　2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。

　　3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您回來(lái)了。”

　　4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過(guò)崗位應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐。”

　　5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難，請(qǐng)直說(shuō)，但愿我能給您幫助。”

　　6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解。”

　　7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思。”

　　9、 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽扶。

　　10、 任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　對(duì)車輛管理：

　　1、對(duì)違章行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛。”

　　2、對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對(duì)車場(chǎng)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ)：

　　1、 當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō);

　　2、“您好，你的車位使用費(fèi)是**元。”

　　3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應(yīng)說(shuō)謝謝、再見、語(yǔ)氣委婉、平和，并在對(duì)方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)：“對(duì)不起。”請(qǐng)您說(shuō)普通話/粵語(yǔ)好嗎?不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)粵話/普通話，我打個(gè)人與你交談。

　　對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言：

　　1、呼叫對(duì)方：部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)

　　2、答方：收到請(qǐng)講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道