物業(yè)項目管理處巡視工作流程
1 目的
為了及時有效的保障管理處的環(huán)境衛(wèi)生和正常生活秩序，洞察客戶狀態(tài)，規(guī)范巡視工作。
2 適用范圍
適用于項目管理處的巡視管理工作。
3 職責(zé)
3.1 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織小區(qū)巡查的組織、管理工作。
3.2 客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作，填寫《部門負(fù)責(zé)人巡視記錄表》。
3.3 客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理和協(xié)調(diào)工作。
4 程序要點
4.1管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進行巡查，依照本手冊各部門工作流程要點對小區(qū)進行巡查。
4.2 小區(qū)巡查的內(nèi)容
4.2.1 治安隱患的巡查。
4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5 裝修違章的巡查。
4.2.6 消防違章的巡查。
4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通。
4.2.8 管理處業(yè)主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。
4.2.9 利用巡查的機會與各崗位員工溝通，了解員工發(fā)現(xiàn)的問題。
4.3 小區(qū)巡查號的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”：等。
4.3.1 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2 “聽”：從設(shè)施設(shè)備運行是的聲音判斷是否有故障。
4.3.3 “摸”：通過手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4 “調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)別的使用狀況和管理服務(wù)中存在的問題。
4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該戶表的閘閥，預(yù)防水浸事故，并通知業(yè)主;當(dāng)發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電、水嫌疑)時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報客服部負(fù)責(zé)人和工程部負(fù)責(zé)人。
4.4.2 巡查樓梯間：
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯門墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面交瓷片是否完整無損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示等是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好
4.4.2.5檢查各類安全標(biāo)識是否完好;
4.4.2.6檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.2.7檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫著天然氣、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行檢查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安對進行檢查。
4.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：
4.5.1.1檢查兒童游樂及健身器材設(shè)施是否完好，有無安全隱患;
4.5.1.2檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。
4.5.2 巡查道路、廣場、公共集散地：
4.5.2.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.2.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;
4.5.2.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.6 巡查周邊環(huán)境
4.6.1 檢查小區(qū)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3 檢查是否有違章飾演家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好
4.7 巡查違章裝修：詳見《裝修管理工作流程》
4.8 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
4.8.1 客服代表巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、組織、處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告給客服部負(fù)責(zé)人解決。遇緊急情況要按相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案操作程序處理。
4.8.2 客服部負(fù)責(zé)人視情況按下列情況處理：
4.8.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理流程》處理。
4.8.2.2屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務(wù)中出現(xiàn)問題需改進的，應(yīng)報告給管理處負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在三天內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后可適當(dāng)延長。
4.8.2.3屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理。
4.8.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報，由管理處負(fù)責(zé)人安排處理。
4.8.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服代表應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.9 《巡查記錄表》每月底由客服部歸檔保存，保存期兩年。
4.10 本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5 相關(guān)表樣
5.1《部門負(fù)責(zé)人巡視記錄表》KF-08-01
5.2《巡視記錄表》KF-08-02
5.3《報修單》KF-02-02
篇2：公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程
公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程
1.巡視水、電、氣、通信設(shè)施
1）檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
2）檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好。
3）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。
2.巡視公共文體設(shè)施
1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患。
2）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患。
3）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。
3.巡視道路、廣場、公共集散地
1）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象。
2）檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。
3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全。
4）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.巡視停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場
1）檢查防盜設(shè)施是否完好。
2）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
3）檢查各類標(biāo)識是否完好無損。
4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
篇3：物業(yè)公司物業(yè)巡視管理內(nèi)容、方法和流程
物業(yè)巡視管理內(nèi)容、方法和流程
一、物業(yè)巡視管理的必要性
1)防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除。
2)杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3)加強工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作。
4)確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
5)檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
6)增加與住戶的溝通機會。
7)實施空置房的管理。
二、物業(yè)巡視的內(nèi)容
1)治安隱患的巡視。
2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視。
3)清潔了衛(wèi)生狀況的巡視。
4)園林綠化維護狀況的巡視。
5)裝修違章的巡視。
6)消防違章的巡視。
7)空置房的巡視。
8)利用巡視機會與住戶溝通。
三、物業(yè)巡視的方法
物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。
2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
四、物業(yè)巡視的頻次
一般情況下，物業(yè)狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次?？罩梅垦惨曋辽倜咳找淮?，其他方面巡視每兩日一次。
五、房屋本體巡視流程
1.檢查水、電表
檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時 應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。
2.巡視樓梯間
1)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)。
2)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損。
3)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。
4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
3.巡視逃生天臺
1)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖)。
2)檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。
3)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
4)檢查雨水管是否通暢。
5)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.巡視電梯
1)檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動。
2)檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。
3)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5.巡視大堂、門廳、走廊
1)檢查各類安全標(biāo)識是否完好。
2)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
3)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6.巡視裝修住戶
巡視家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。
7.巡視方法及要求
1)先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。
2)巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩。
3)注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。
4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
5)對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細(xì)記錄住戶的施工狀況。
8.緊急情況的處理
發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應(yīng)至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進入住戶家中，但事后應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。
9.巡視記錄
巡視完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。