物業(yè)巡視管理內(nèi)容、方法和流程
一、物業(yè)巡視管理的必要性
1)防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除。
2)杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3)加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。
4)確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
5)檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
6)增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
7)實(shí)施空置房的管理。
二、物業(yè)巡視的內(nèi)容
1)治安隱患的巡視。
2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視。
3)清潔了衛(wèi)生狀況的巡視。
4)園林綠化維護(hù)狀況的巡視。
5)裝修違章的巡視。
6)消防違章的巡視。
7)空置房的巡視。
8)利用巡視機(jī)會(huì)與住戶溝通。
三、物業(yè)巡視的方法
物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
1)“看”：通過觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。
2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
四、物業(yè)巡視的頻次
一般情況下，物業(yè)狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次。空置房巡視至少每日一次，其他方面巡視每?jī)扇找淮巍?/p>
五、房屋本體巡視流程
1.檢查水、電表
檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí) 應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。
2.巡視樓梯間
1)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)。
2)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無(wú)損。
3)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。
4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
3.巡視逃生天臺(tái)
1)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖)。
2)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。
3)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。
4)檢查雨水管是否通暢。
5)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.巡視電梯
1)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)。
2)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。
3)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5.巡視大堂、門廳、走廊
1)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好。
2)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
3)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6.巡視裝修住戶
巡視家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
7.巡視方法及要求
1)先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。
2)巡視要求兩人成組進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩。
3)注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。
4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。
5)對(duì)裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細(xì)記錄住戶的施工狀況。
8.緊急情況的處理
發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。緊急情況需要進(jìn)入住戶家中搶救或避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)至少邀請(qǐng)公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會(huì)委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶家中，但事后應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時(shí)方可從事上述入戶搶險(xiǎn)。
9.巡視記錄
巡視完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。
篇2：公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程
公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程
1.巡視水、電、氣、通信設(shè)施
1）檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
2）檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好。
3）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
2.巡視公共文體設(shè)施
1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患。
2）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患。
3）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
3.巡視道路、廣場(chǎng)、公共集散地
1）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象。
2）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。
3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全。
4）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.巡視停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)
1）檢查防盜設(shè)施是否完好。
2）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
3）檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。
4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。