物業(yè)人員服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn)方案
01 培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提高物業(yè)服務(wù)人員的禮儀意識，增強(qiáng)禮儀素養(yǎng)。
2. 使物業(yè)服務(wù)人員掌握基本的儀容儀表規(guī)范。
3. 提升物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象。
02 培訓(xùn)內(nèi)容
(一)儀容儀表培訓(xùn)
1. 頭發(fā)
(1)保持頭發(fā)整潔，無頭皮屑，無異味。
(2)經(jīng)常清洗頭發(fā)，保持頭發(fā)光滑、柔順。
(3)發(fā)型應(yīng)簡潔大方，避免夸張、怪異的發(fā)型。
2. 面部
(1)保持面部清潔，無異味。
(2)男員工應(yīng)每天刮胡子，保持面部干凈。
(3)女員工應(yīng)適當(dāng)化妝，保持妝容清淡、自然。
3. 口腔
(1)保持口腔清潔，無異味。
(2)定期刷牙，避免牙齦炎、牙周病等口腔問題。
(3)避免在職場中進(jìn)食味道濃烈的食物。
4. 手部
(1)保持手部清潔，定期修剪指甲。
(2)指甲應(yīng)修剪整齊，避免過長或過短。
(3)女員工可涂抹無色指甲油，避免涂抹顏色鮮艷的指甲油。
5. 穿著
(1)按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服。
(2)保持工作服干凈整潔，無污漬、破損。
(3)工作服應(yīng)合身，避免過于寬松或緊身。
(二)禮儀培訓(xùn)
1. 微笑服務(wù)
(1)保持微笑，對待業(yè)主和訪客要熱情、友好。
(2)微笑可以使人感到親切、舒適，有助于提高服務(wù)水平。
2. 禮貌用語
(1)使用文明禮貌用語，避免說臟話、粗話。
(2)學(xué)會使用尊稱，如“先生”、“女士”等。
(3)語言要簡潔明了，避免啰嗦、反復(fù)。
3. 形體舉止
(1)站姿要端正，不彎腰駝背。
(2)坐姿要優(yōu)雅，不翹二郎腿，不抖動雙腿。
(3)行走要平穩(wěn)，不奔跑、跳躍。
4. 會話技巧
(1)學(xué)會傾聽，不要隨意打斷業(yè)主或訪客的談話。
(2)使用委婉的語氣提出建議，避免直接批評、指責(zé)。
(3)注意交談時(shí)的音量、語速，保持適中。
5. 服務(wù)態(tài)度
(1)對待業(yè)主和訪客要熱情、主動，盡量避免冷漠、不耐煩的態(tài)度。
(2)積極協(xié)助業(yè)主和訪客解決問題，提供滿意的服務(wù)。
(3)對待業(yè)主和訪客的要求，要盡快予以回應(yīng)，避免拖延。
03 培訓(xùn)方式
1. 理論講解：由培訓(xùn)師講解儀容儀表和禮儀相關(guān)的理論知識。
2. 現(xiàn)場演示：培訓(xùn)師親自示范儀容儀表和禮儀規(guī)范的細(xì)節(jié)。
3. 實(shí)操演練：學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)操演練，培訓(xùn)師給予指導(dǎo)和反饋。
4. 案例分析：通過實(shí)際案例分析，加深學(xué)員對儀容儀表和禮儀規(guī)范的理解。
5. 考核測評：通過筆試、實(shí)操考核等方式評估學(xué)員的培訓(xùn)效果。
04 培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓(xùn)時(shí)間：另行通知。
2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)室。
05 培訓(xùn)師
1. 培訓(xùn)師：由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師擔(dān)任。
2. 輔助人員：行政部相關(guān)人員協(xié)助培訓(xùn)師組織培訓(xùn)工作。
06 培訓(xùn)效果評估
1. 通過考核測評了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
2. 通過學(xué)員的反饋意見了解培訓(xùn)效果，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
3. 通過觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對實(shí)際工作的影響。
篇2：服務(wù)儀容儀表培訓(xùn)
服務(wù)儀容儀表培訓(xùn)
儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色；
保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲；
工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；
衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；
衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；
口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。
不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；
口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品
穿西服十忌：
系扣不得法；口袋里多裝東西；領(lǐng)帶過長過短；領(lǐng)帶夾亂放；襯衣袖短于外裝；鞋襪不配套；袖口商標(biāo)不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領(lǐng)內(nèi)衣；穿西服不打領(lǐng)帶，（除非襯衣扣的第一個(gè)扣打開）
篇3：會所服務(wù)員儀容儀表培訓(xùn)
會所服務(wù)員儀容儀表培訓(xùn)
1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；
態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；
打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。
2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.1頭發(fā)梳理整潔，?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽諉跡蟛還臁Ｄ蟹裨輩壞昧赭藿恰⒑耄慌裨比緦舫しⅲτ猛騁謊椒⒖o淹販⑴唐穡徊僚ㄎ斗⒂停⑿兔攔鄞蠓劍?/p>
2.2按酒店要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；
2.3不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2.4男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。
3、著裝:
3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；
3.2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3.3鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪）；
4、個(gè)人衛(wèi)生：
4.1做“o;四”o;，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；
4.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務(wù)：站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并“o;您”o;“o;您”o;等禮貌用語。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時(shí)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，“o;請進(jìn)餐廳”o;用曲臂式“o;指點(diǎn)方向”o;用直臂式。在服務(wù)中表“o;”o;用橫擺式“o;請客人入”o;用斜式.
9、服務(wù)員應(yīng)做“o;三輕：
即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時(shí)要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做“o;五”o;“o;五不”o;：
即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。
12、服務(wù)中遞交物品：
應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
9.禮貌用語注意事項(xiàng)
9.1注意面向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區(qū)不得左顧右盼，心不在焉；
9.2要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交叉握于腹部；距離當(dāng)（一般以一米左右為宜），不要倚靠它物；
9.3要舉止溫文，態(tài)度和藹，能用語言講清的盡量不加手勢9.4要進(jìn)退有序，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走；
9.5講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個(gè)人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時(shí)可在說話間隙“o;對不起，打擾一”o;經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝。