**市**華庭

　　爭(zhēng)創(chuàng)“**市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案

　　為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理，給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，全力將**華庭推上**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列，樹(shù)立小區(qū)良好形象，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值升值，現(xiàn)擬定以下?tīng)?zhēng)創(chuàng)“示范”實(shí)施方案。

　　開(kāi)展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段

　　申報(bào)準(zhǔn)備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結(jié)束)。

　　一、申報(bào)準(zhǔn)備階段

　　1、 根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求，準(zhǔn)備好各種送審材料，包括：小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗(yàn)收文件;建設(shè)主管部門(mén)或質(zhì)量部門(mén)出具的工程驗(yàn)收文件;上一年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表;物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會(huì)成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的項(xiàng)目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。

　　2、 填寫(xiě)《管理單位自評(píng)概述》，并將達(dá)標(biāo)申報(bào)表上交**市建設(shè)局和**市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物業(yè)總部**總監(jiān)負(fù)責(zé)，**小姐配合。

　　3、 成立**華庭創(chuàng)建**市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，具體成員為：

　　組長(zhǎng)：**(物業(yè)總監(jiān))

　　副組長(zhǎng)：**(管理處經(jīng)理)

　　組員：**(管理處主任)、**(安全服務(wù)部主任)、**(總監(jiān)助理);

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)專(zhuān)業(yè)小組

　　第一組：基礎(chǔ)管理組

　　組長(zhǎng)：**組員：**、**、**;

　　第二組：清潔服務(wù)組

　　組長(zhǎng)：**組員：**、**;

　　第三組：綠化服務(wù)組

　　組長(zhǎng)：**組員：**、**

　　第四組：設(shè)備維修服務(wù)組

　　組長(zhǎng)：**組員：**、**

　　第五組：安全服務(wù)組

　　組長(zhǎng)：**組員：**、**、**、**

　　組織的成立和組別的分工，于20**年8月18日前明確落實(shí)。

　　二、宣傳階段

　　1、 明確創(chuàng)建工作目的，內(nèi)部下發(fā)通知，全體總動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，倡議廣大員工積極參與;

　　2、 發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極配合，在各大堂張貼宣傳通知，在各明顯部位宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造活動(dòng)氣氛;

　　以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**負(fù)責(zé)，**、**、**配合。

　　三、工作落實(shí)階段

　　分三步走：抓基礎(chǔ)→抓落實(shí)→抓效果。

　　1、 資料總目錄的匯總分類(lèi)及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**負(fù)責(zé)。

　　2、 現(xiàn)場(chǎng)各種硬件的完善工作，包括：小區(qū)平面圖、路標(biāo)導(dǎo)向、各車(chē)庫(kù)指示牌、各樓宇標(biāo)識(shí)、各景點(diǎn)警示牌、各樓座標(biāo)識(shí)、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實(shí)，要求于20**年8月25日前全面落實(shí)，該項(xiàng)工作由**負(fù)責(zé)，**、**、**配合。

　　3、 各專(zhuān)業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范，包括：各崗位工作量化操作標(biāo)準(zhǔn)、各種工作記錄歸類(lèi)、各種報(bào)修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門(mén)崗記錄、巡邏簽到記錄等，于20**年8月26日全面完成，由各專(zhuān)業(yè)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)，各相應(yīng)組員配合。

　　四、迎檢階段

　　1、20**年8月25日前，各專(zhuān)業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評(píng)自驗(yàn)和整改工作，確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo);

　　2、20**年8月底-9月初(或9月底)，按上級(jí)通知要求，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及考評(píng)專(zhuān)家小組現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)驗(yàn)收。

　　以上方案，當(dāng)否?敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

　　**市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司

　　20**年8月5日

　　**華庭業(yè)主委員會(huì)審批意見(jiàn)：

篇2：20X學(xué)年學(xué)校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案

　　20**年學(xué)校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　物管中心下屬有關(guān)部門(mén)：

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20**年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚(yáng)企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，現(xiàn)擬定“20**-物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、物管中心下屬各個(gè)部門(mén)在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　二、將明德樓物業(yè)服務(wù)，會(huì)議服務(wù)，車(chē)庫(kù)服務(wù)，保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先樹(shù)立品牌形象。每月招開(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開(kāi)拓性和積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

　　四、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

　　六、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上，練就過(guò)硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)技能。

　　七、以實(shí)際行動(dòng)積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿意是我們的工作目標(biāo)”，質(zhì)量管理符合ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學(xué)年客戶服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　20**年客戶服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點(diǎn)”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20**年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

　　一.培訓(xùn)工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開(kāi)展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

　　二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作

　　(一)ISO質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。

　　(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見(jiàn)及其改進(jìn)每月二次。

　　(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　　(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級(jí)單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

　　(一)家屬區(qū)辦板報(bào)三期。

　　(二)每周開(kāi)啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“后勤服務(wù)意見(jiàn)箱”，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

　　(三)熱情接待、及時(shí)處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時(shí)處理顧客投訴。

　　(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

　　五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開(kāi)發(fā)性工作。

　　客戶服務(wù)部