深圳市**物業管理有限公司**城物業服務中心管理服務報告20**年第1季度編號：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：D/0表格生效期：20**年11月1日序號：20**01尊敬的業主(用戶)：為了創造一個優美、舒適、安全、文明的現代居住(辦公)環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“全心全意全為您”的服務宗旨和“業主自治與專業服務相結合”的管理模式，現將我們本季度的管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內容如下：第一部分 設備維護A、設備異常運行情況說明：

設備類別	異常情況描述	故障原因分析	解決辦法
供配電系統	正常。
給排水系統	正常。
消防系統	正常。
電梯、空調	正常。
電訊、網絡及智能化系統	正常。
公共設施	正常。

　　B、供配電系統 1、對一二期的供配電設備設施的年度檢修工作。2、檢查維護配電柜內線路后完善圖紙并做相應的標識。3、配電房內及外部的計量電度表核對后并做相應的標識。4、配電房內的設備設施刷漆翻新。5、小區強弱電井內的雜物清理整頓。6、協助供電局更換一二期計量電表。7、對小區的防雷接地系統進行接地電阻測量和年度檢修保養。C、給排水系統：1、協助廠家開通二期泵房高區供水設備設施。2、會所泳池泵房內的潛水泵維修和更換水位報警蜂鳴器。3、小區天臺和地下車庫的消防管道刷漆。4、**城一二期的消火栓季度檢查。5、一二期的給排水設備設施季度檢修工作并清理各類積水井，維修止回閥。6、協助商鋪裝修期間給排水管和消防水管移位工作。7、幼兒園和三期消防管網通水試驗。D、消防系統：1、對攬湖閣的消防復示盤加裝復位按鈕。2、在秋桐居A座一樓的消火栓控制箱上試行安裝報警指示裝置。3、對報警煙感、溫感進行全面清理和檢查。4、對一二期的消防設備設施進行季度檢修工作，其中包括煙、溫感探頭的抽樣測試和消防設備的維護保養和恢復。5、協助服務中心安裝安全員宿舍緊急集合警鈴和垃圾房防火卷簾門的限位裝置。6、定期協同服務中心一起檢查商鋪消防設備設施，并協助整改。E、電梯系統：1、對攬湖閣的電梯進行觸點、導軌和控制部分檢查。2、華潤電梯的檢修保養工作。3、更換攬湖閣B、C座電梯轎箱內的2支燈管。F、安防系統：1、對一二期的周界紅外防越系統進行維護調整，徹底解決了以前誤報率偏高的問題。2、協助服務中心安裝前臺和控制中心錄音錄像設備。3、一二期的監控加裝或移位調整工程。4、對比華利山外圍和秋桐居商業街的周界紅外防越系統進行安裝調試工程。5、一二期車庫道閘對講系統安裝調試和完善工程。6、將三、四期圍板上安裝的紅外線路重新改為暗線鋪設，降低安全潛在風險。7、一二期外圍的弱電安防控制箱除銹刷漆翻新。8、將長島、淺水灣和米羅、高迪中心單面門禁刷卡器改為雙面門禁刷卡器并在米羅、高迪加裝呼叫按鈕。9、協助服務中心鋪設各車場出入崗亭內線電話線路，使各崗位聯系更便捷。10、鋪設和安裝二期2B配電房和泳池機房的報警線路到控制中心集中監控。11、按照公司規定進行弱電安防系統的季度檢修保養工作。C、其他設備設施：1、愿望湖、人工湖噴泉設備運行正常;2、濕地水循環系統工作正常;A、治安管理：

情 況 描 述	處 理 情 況	備注
進行反盜竊突發事件演練	為檢驗安全員應對突發事件的處理能力，12月23日凌晨，不當班安全員全體緊急集合，進行反盜竊突發事件演習。
**城建筑風格獨特，寬景半地下室圍墻較矮易攀爬進入住戶家中。	在寬景半地下室圍墻統一安裝鐵藝槍頭，同時在小區局部易攀爬部位安裝防爬釘，降低安全風險。
12月下旬商業區域停車場及頤地軒附近分別發生汽車電路老化、短路等導致引擎突然著火	安全員及時協助車主用滅火器將火撲滅。

　　B、停車場及車輛管理

情 況 描 述	處 理 情 況	備注
商業與住宅區域車輛較多，車速過快現象較多	11月份在主要路口及拐角地段安裝交通燈及標識，提醒車主減速慢行，效果較好。
商業區域違章亂停車現象嚴重	在商業開放路段中間放置反光“彈立柱”，同時在傍晚安排專人對車輛進行停放引導，停車秩序得到了很大改善，同時人員亂穿越馬路現象也得到了控制。

　　C、消防管理

情 況 描 述	處 理 情 況	備注
業主及裝修工消防安全意識淡薄，火災隱患大。	以宣傳畫及展板形式在宣傳欄及大堂前進行消防安全知識宣傳資料
紫檀居某房室內“神龕”（民俗祭祖用）著火，安全員及時發現并撲滅	1、讓鄰居對現場察看作第三方見證，由安 全員翻入室內滅火； 2、立即對現場拍照取證，迅速報告當地公 安機關，讓民警趕到現場。 3、向全體員工、住戶再次書面宣傳防火注意事項。

　　A、環境保潔

情 況 描 述	處 理 情 況	備注
部分綠化生長情況不良、草皮被踩踏	對該部分綠化生長情況不良、草皮被踩踏的區域進行專業評估,并制定相關的整改方案；物業服務中心已按整改方案對該部分綠化植物進行全面的改造。	部分地方圍竹籬笆
小區內的蚊蟲較多	物業服務中心要求消殺服務供方進行重新調整消殺作業方案，增加消殺服務頻次。加強對消殺服務供方的管理工作，物業服務中心人員已安排專人對每次消殺進行全方位的跟進。
周末苑內垃圾清運不及時	物業服務中心對周末垃圾清運重新調整作業路線，增加垃圾清運頻次。物業服務中心已安排專人對周末環境衛生進行監控。

　　B、環境消殺

項目	次數	效 果 評 估	備注
鼠類消殺	12	小區內有少量的老鼠活動情況；十二月檢測第四季度的“四害”密度，檢測合格。
蚊蠅消殺	24	受天氣影響，小區內的蚊子活動情況發生變化，苑內蚊蠅較少，物業服務中心已增加單元樓道、地下車庫的消殺頻次，對蚊子的消殺效果有進步，總體效果良好。	每月更換消殺藥品。
蟑螂消殺	18	蟑螂消殺效果較好；小區內基本未發現蟑螂活動情況。
白蟻消殺	1	小區內暫未發現白蟻情況，十一月對小區進行預防性消殺一次，十二月檢測第四季度的“四害”密度，檢測合格。
泳池消殺			小區泳池暫未開放。
會所消殺		12月對會所進行了一次常規消殺	會所12月8日開放
其它消殺	12	綠化植物針對性消殺12次；小區綠化植物預防性消殺2次;共14次。

　　特別說明：(主要指重要材料、工具消耗及設備損壞情況說明)C.綠化養護

綠化植物種類	情 況 描 述	處 理 情 況
草坪	綠化草坪、綠籬內有雜草。	加強對綠化植物內雜草的清除工作；并進行冬季施、保綠工作。
綠籬	大西門口、云杉居等部位綠籬植物長勢差。	針對植物長勢不一的現象，綠化服務供方已進行全面的改造，并加強該部位的綠化植物的修剪管理工作。
喬 木	一、二期部分喬木進行重剪。	針對部分植物的特點進行重剪，加強入冬前施肥工作。
部分綠化植物	一、二期綠化植物生勢不良。	對該區域綠化植物進行全面的施肥，并加強相關管理工作。

　　特別說明：(主要指重要材料、工具消耗、設備損壞及品種變更說明)第四部分 房屋及其它共用部位、共用設施修繕管理

項目	情況描述	處理情況	備注
路面地磚	一期商業區域地磚幾處破損	更換新的地磚。	完成
樓道墻面	一期單元樓道因裝修造成多處破損及污染	對樓道進行修補及粉刷，分批進行部分已完成。	完成
外墻面	一期單元標示牌下方有銹跡污染	對有銹跡污染的部分粉刷外墻涂料。	完成
路燈	紫檀、雍地部分路段燈光較弱	根據現場情況增加半高燈4盞	完成

項目名稱	供方(分包方)名稱	服務次/天數	問題處理	效果評估
電梯	廣州日立公司 通力電梯公司		及時 及時	好 好
消殺	深圳市玉蜻蜓白蟻防治有限公司	44次/12天	及時	較好
清潔	深圳市玉禾田清潔有限公司	每天	及時	較好
二次供水水箱清洗	本季度已完成			好
其他項目

　　A、專項和特約服務(專項服務項目指事先設立公布的常規服務項目，特約服務指在物業管理委托合同和專項服務中均未設立，為滿足使用人的個別需求而提供的服務。)

項目		數量	效 果 評 估	備注
專項服務	家政服務	59次	清潔家政服務總體效果滿意
	家庭維修服務		家政維修服務總體效果較好
	商業服務	無
	其它服務	無
特約服務		無

　　B、社區文化活動

時間	活動主題和情況描述	效果評估
20**年10月3日 10：00--21：00	“金宇月圓，攜手創家園”--迎中秋、慶國慶游園系列活動	活動當天組織了愿望湖釣魚活動及嫦娥奔月、趣味猜謎、百步穿楊、太公鉤魚、夾玻璃球、八戒吃蛋、內力大比拼、套圈等系列活動。吸引了眾多業主前來參加。受到了住戶朋友的喜愛。增添了節日的氛圍豐富了業主的節日生活。
20**年10月14日19：00-22：00	**社區十佳家庭才藝大賽**城總決賽	**社區十佳家庭才藝大賽總決賽在美麗的愿望湖舉行，**城代表隊蘇麗家庭榮獲**社區十佳才藝家庭。
20**年10月14日--12月14日	“希望的力量--1+1愛心無限”捐款活動	富有愛心的**城住戶及物業服務中心工作人員共捐善款1萬多元。
20**年11月5	文明養犬免費疫苗活動	物業服務中心邀請了坂田防疫站免費為小區犬類注射疫苗，活動當天共有28條犬注射了疫苗。
20**年11月15日	**城文明養犬溝通會	服務中心組織了20多家養犬戶及部分非飼養戶進行文明養犬座談，服務中心給養犬戶免費發放了犬鏈，倡議小區文明養犬。
20**年11月14日-18日	萬客會高雅藝術之芭蕾舞演出贈票活動	組織住戶觀看了《芭蕾舞》，豐富了住戶的藝術生活。
20**年11月26日	20****社區健康徒步仙湖行活動	組織業主到仙湖公園戶外活動，豐富了住戶的業余生活，受到了廣大住戶的歡迎。
20**年12月17、23、24日	中銀杯坂田**社區足球邀請賽	經過與坂田銀行、四季花城及第五園的足球賽，**城足球隊榮獲“季軍隊”。
20**年12月24日	圣誕節平安夜送禮物	平安夜服務中心給**城的住戶送上了精美的圣誕節禮物。受到了小朋友們的喜愛。
20**年12月24日	**城社區圣誕狂歡節活動/肯德基**城餐廳/中國網通公司合作	服務中心聯合肯德基**城餐廳及中國網通公司在愿望湖邊舉辦了豐富多彩的節目，平安夜放映了電影《寶貝計劃》。
20**年12月23日-26日	萬客會高雅藝術之德國柏林交響樂演出贈票活動	組織住戶觀看了《德國柏林交響樂》，豐富了住戶的藝術生活。
20**年12月27日	**城社區跳蚤市場正式啟用	為了方便住戶交換舊物，物業服務中心聯合中國電信制作了**城社區跳蚤市場宣傳欄。

　　C、其它服務舉措A、本季度大事紀要20**年10月**城榮獲“龍崗區20**年度市容環境衛生管理先進單位”。20**年10月**城榮獲“龍崗區物業管理優秀小區”稱號。20**年10月14日**社區十佳家庭才藝大賽總決賽在**城愿望湖舉行。B、共性投訴處理

時間	投訴內容	處理情況
10月份	部分反映近期蚊子非常多，需加強消殺力度。	時至秋季氣溫依然很高。蚊蟲還處于繁殖期，物業服務中心加大了對蚊蠅的消殺力度和頻次，對前期小區內放置的滅蚊磁場進行移位動態滅蚊增加功效。為了達到快速滅蚊的效果，10月中旬服務中心購買了一批高效滅蚊燈，配合滅蚊磁場消殺。在苑內安裝使用效果良好，且非常安全，不會對人造成任何影響。
11月份	業主反映情景洋房公共樓道窗戶可以通向住戶陽臺，存在安全隱患。	經現場評估，物業服務中心已經安排在公共樓道窗戶內側安裝鐵藝窗花，提高小區住戶安全系數。臨近年關，物業服務中心溫馨提醒廣大住戶，加強自身安全防范意識，及時開通居家報警系統并外出設防。安全工作，群防群治。
12月份	有業主反映住在一樓，樓上住戶經常往下面潑水，需物業協調。	片區管家已經逐戶上門與業主進行溝通，原因是樓上住戶澆花時不小心使水落到樓下。管家提醒住戶注意澆花時用水安全。

　　C、 管理疑難和需要業主共同或協助處理事項。

　　1、隨著入住人數的不斷增多，不文明養犬、高空拋物等現象也逐漸增加，并給業主生活造成較大影響。物業服務中心針對這些不文明現象，加大了提醒和宣傳告知的力度，物業服務中心在信息宣傳欄內長期張貼了文明養犬及嚴禁高空拋物的宣傳漫畫。**城是文明和諧的生活小區，美好的家園生活需要大家共同維護和創造，請業主朋友們為了自己和他人的幸福，旗幟鮮明地反對和制止不文明養犬和高空拋物現象。

　　2、本季度因季節變化酷暑高溫，10月份住戶反映小區內很多蚊子、蟑螂、老鼠，針對該狀況物業服務中心采取如下措施：

　　A、加大對小區消殺頻次和力度，在小區內組織大型消殺;B、購買滅蚊燈安裝各個院落，滅蚊效果明顯，業主反映很好C、利用真誠互動進院落活動，向住戶派發蟑螂藥，并向業主派發四害防范相關資料D、加強鼠害的防治工作，購買鼠夾，投放到老鼠經常出沒的地方。11、12月份隨著天氣逐漸變冷，小區內消殺工作重點轉移到小區公共樓道、車庫等溫度較高地方進行消殺，同時請住戶配合服務中心一起在家里室內進行消殺滅蚊。創造優美的生活環境需要大家共同的努力。3、**城一二期共1487戶，目前為止共有920戶左右入住，占總戶數的62%，業主陸續入住**城，周末投訴裝修噪音擾民投訴很多，雖然我們已對裝修時間進行調整，但還是有部分裝修單位及業主不配合的情況存在，影響業主休息從而引起業主投訴，我們現場崗位需加大周末裝修管理控制力度，在制止時采取合理的途徑，教育提醒為主，希望得到裝修單位及廣大業主積極配合物業服務中心的服務工作，作為鄰居鄰里之間互相理解。裝修期進出小區的外來人員比較多，關外周邊治安環境嚴峻。

　　為了**城小區住戶的安全，物業服務中心加強了外來人員的監控和盤查的力度，實施了換證管理措施。對住戶帶來的不便，敬請業主配合理解支持。

　　深圳市**物業管理有限公司**城物業服務中心負責人：

　　二○○七年一月十三日

篇2：管理處月份管理工作服務報告范本

　　管理處月份管理工作服務報告范本

　　年 月

　　尊敬的業主/住用戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務水平，體現中海物業“精誠服務、精彩生活”的服務宗旨，現將我們本月的管理報告呈現給您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　報告內容如下：

　　(各管理處可根據實際管理情況進行內容的刪減或增添)

　　1.本月大事紀要。(項目范圍內發生的重要新聞性事件，如社區活動、行業考評、媒介報道、名人來訪等)

　　2.管理疑難及投訴處理。(重點反映顧客提出的共性問題)

　　3.需要業主共同或協助處理事項。(如社區內養犬問題、管理費長期拖欠問題、市政及公共配套建設問題等等)

　　**物業**管理處

　　年 月 日

篇3：物業管理處實習報告

　　物業管理管理處實習報告

　　z物業管理有限公司廣晟凱旋城管理處實習報告

　　一、實習公司簡介

　　z物業公司是在河源本土注冊成立的，是河源最大建筑商及房地產公司z集團下屬專門從事物業管理服務、具有獨立法人資格的企業。公司自成立以來，嚴格遵循“我們多努力，讓你更滿意”的宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道。引進深圳物業管理模式,有機地融入以和諧為主題的河源客家文化傳統，使特區人文精華與客家服務禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合河源需要的現代物業管理新概念，鍛造出具有河源特色的“z物業”服務品牌。z物業秉承先進的物業管理經驗，立足于河源，壯大于周邊地區，形成了良好的市場口碑，奠定了河源市場的領先地位，形成了具有鮮明特色的經營管理模式和企業文化體系，并以龐大的管理規模和極高的服務品質成為河源的“行業龍頭”。 同時，z物業管理有限公司是本土現代物業管理事業的開拓者。在z集團公司這么多年的仆仆風塵中，z物業得到了良好的孕育和萌生。

　　二、實習主要工作內容

　　1、學習公司各類的文件與規章，這些的學習是一個能對公司最直接的了解與掌握，我作為一個實習生，更應該從此做起，這也有助于我對物業管理有一個更好的認識與了解。

　　2、在不同部門中實踐學習，有客服部、安防辦、工程部、環境保障辦各部門學習，通過課本知識來檢驗實際操作，在實際操作中來彌補課本知識的不足，更能通過這樣的機會學習掌握為人處事之道。

　　三、實習后的體會感想

　　1、了解行業前景。剛到廣晟凱旋城園管理處我就先看了一天的文件、規章、書本學習等，讓我從此改變了一個看法，并深信不疑：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，還有很大的空間與拓展。特別是在河源一小時圈實現后，它必是一個后起之秀。而且，在這個行業的專業人士并不多，急需一些專領域的人來從事解決當前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識，提高學位，并有機的結合社會實踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們去開創。

　　2、心態要放好。在實習中，環境保障辦的張主管給我上了這么一堂課，他告訴我無論做什么事、在哪個地位，都要身體力行去做，才能感染你的周邊人，才能了解他們所求與所需，這個心態要有，也必定具有。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到細心、耐心、真心，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉前提。

　　3、社區文化要發展。在實習過程中我感受到企業文化的重要性與必要性，其中管理處通過組織員工團體活動（旅游、爬山、聚會等等），培養員工團隊精神。在我來到管理處的時，z集團就組織員工一起到深圳參觀旅游，也組織社區中秋晚會。這一系列的活動豐富員工及業主生活，并以此拉近業主與管理處的關系。這一系列的活動正是豐富多彩的企業文化的體現，社區文化的表達。這是一種柔性管理和剛性管理的有機結合，利于企業發展。

　　4、 設備管理需堅持。我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度，對各類設備都建立完善的管理體制，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

　　5、規范內部規章制度。z物業是一個具有健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，能把好人員招聘關，能系統地對員工進行培訓的一個企業。這有利于在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整 、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

　　6、知法是個必要。物業是個涉及法律面很廣的行業，這就要求我們要學習相關法律知識，明確法律的責任。例如在收取物業費規定、權責范圍的劃分、與政府部門的交涉等都需要法律來做后盾支持。同時強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這

些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的m.dewk.cn關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。物業管理企業還應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

　　7、客服是門面。客服是物業公司面對廣大業主的主要窗口，也是提升物業公司服務品牌的關鍵所在。物業管理公司所提供產品就是無形的服務，因此，做好客服就是公司價值的體現。如：在處理問題時微笑的重要性；面對業主發脾氣時，要細心聽，聽完后再向業主做解釋，并第一時間把事情處理好。這一環節上，z物業已做到了相當不錯的績效，我也受此熏陶。

　　8、做好宣傳是關鍵。在小區實習中，我跟隨一位主管把小區的各處都逛遍了，發現了多處都有一些告示及宣傳標語。效果是顯而易見的,使物業管理企業加強了與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。這又讓我催發了一個念頭：一個企業應該承擔社會責任，參與公眾與公益活動，并要與社會媒體聯系密切，這樣有利于加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。這些構想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

　　9、嚴把員工招聘關。z物業在招聘管理人員也有一整套的嚴密流程與規定，例如在招聘物管員（保安員）時，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都有要求，且也會進行一些體能與相關知識的培訓，還會進行一系列的考核，。這使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　10、端正服務思想。物業管理，其名管理實際要樹立一種服務的意識，擺脫前有的思想，這如其是對河源這樣剛起步不久的城市，這樣方能取得這個行業的更好更快發展。物業管理著要心細，知道物業是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態，帶有一種堅韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業管理員這份神圣和艱巨的任務。

　　四、實習總結

　　在這兩個月的實習中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識。同時我也深刻的認識到自己的許多不足之處，如：缺乏專業知識面的支撐，工作態度仍不夠飽滿，為人處事還待錘煉等。我認識到，要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形和有機的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，事事放心間，要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”思想，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主和使用人提供和保持安全、整潔、優美、溫馨、舒適的居住環境。

　　最后，我想說：我相信物業管理必將能從一個微利性服務行業轉化到一個尖端普眾服務行業.