物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報(bào)告

　　在掛職幾個(gè)月以來，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時(shí)常警示自己激勵(lì)自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個(gè)月以來，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：

　　在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門每個(gè)月都會出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會影響工作進(jìn)度和部門榮譽(yù)。

　　在中心掛職每天會接受到各個(gè)地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實(shí)!原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o謂的低級錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

　　物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問題。

　　由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時(shí)刪除，提高對電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。

　　而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個(gè)部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實(shí)際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)

　　俗話說，凡事都要有個(gè)來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)

　　投訴在很多時(shí)候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴(kuò)大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

　　與成都**綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患!由于老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關(guān)人員改善。

　　為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識和廣大業(yè)主關(guān)心的問題談?wù)劚救说囊庖姡?/p>

　　一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問題。

　　二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問題;金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫和小區(qū)地面停車場兩種停車方式來解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。

　　三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費(fèi)的問題;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門申請取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會已招開會議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費(fèi)。

　　四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi);停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫使行月保停車費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。

　　五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問題;要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)椋鸨萄旁沸^(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器(業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一)的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請補(bǔ)發(fā)的收取5元的工本費(fèi)。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號和樓號改印統(tǒng)一編號，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。

　　六、關(guān)于什么時(shí)候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫月保費(fèi);金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫月保費(fèi)前必須完善地下停車庫的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。

　　再即將到來的4月底外派，我時(shí)常問自己如何當(dāng)好正職?我想應(yīng)該從下面幾點(diǎn)去做：

　　一、虛心學(xué)習(xí)，完善自我。

　　身為一名**員工，就應(yīng)做到思想素質(zhì)過硬，為提高物業(yè)管理知識水平，閑暇時(shí)我學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，豐富自己知識，提高了動手能力。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應(yīng)多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。做為服務(wù)行業(yè)工作者不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅(jiān)持原則，做到事非分明，作風(fēng)良好。我能夠擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，扮演好自己的角色。主動當(dāng)好組長。對于分管的工作敢于管理，敢于負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　二、勤勉工作，發(fā)展金碧物業(yè)。

　　公司要發(fā)展就要競爭，競爭要靠實(shí)力，實(shí)力是干出來的。以物管中心培訓(xùn)為著力點(diǎn)，推動員工提升物業(yè)管理知識和管理技巧。積極響應(yīng)各項(xiàng)培訓(xùn)的開展，制定有效了全員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展培訓(xùn)，確保各個(gè)成員完成培訓(xùn)任務(wù)。從整體設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，促進(jìn)同事專業(yè)化發(fā)展。同時(shí)鼓勵(lì)支持各同事參加相關(guān)學(xué)科的培訓(xùn)，以此更新服務(wù)理念，促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展。同事的成長需要關(guān)愛，需要扶持。平時(shí)加強(qiáng)與他們溝通、交流思想，努力形成工作上是合作伙伴，生活上是知心朋友。同時(shí)激發(fā)同事們的團(tuán)隊(duì)精神、充分調(diào)動大家的積極性，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作，為金碧物業(yè)的生存和發(fā)展不懈努力。

　　三、立足中心，發(fā)展物業(yè)。

　　作為物管中心即將外派的一員，在工作中，必須嚴(yán)格要求自己，一絲不茍、不斷探索創(chuàng)新之路，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，努力拓寬深化培訓(xùn)知識，激發(fā)同事的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)主動學(xué)習(xí)各種物業(yè)知識，從書本中、從網(wǎng)上。并在自己學(xué)習(xí)過程從中收獲的知識和同事之間討論、分享。

　　四、做好本分，以德立身。

　　作為一名正職人員，首先要嚴(yán)格要求自己，起好帶頭的作用。路遙知馬力，日久見人心。對待同事是否關(guān)心?對待工作是否盡心?我想每個(gè)人心中自有一桿稱。無論作為普通員工、管理者還是實(shí)習(xí)生，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待。平時(shí)自覺遵守工作中各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范、約束言行。用坦然的心態(tài)處理事務(wù)，自己的工作關(guān)系到我們整個(gè)組的發(fā)展，因?yàn)榇嬖谧龆嘧錾佟⒆龊米鰤默F(xiàn)象，偶爾會有怨言。這些經(jīng)歷讓我學(xué)著去克制，去調(diào)整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關(guān)系。

　　我想在以后工作中的我需要加強(qiáng)對職業(yè)發(fā)展的思考，提高溝通表達(dá)的方式藝術(shù)手法，鍛煉專業(yè)能力。

　　述職人：***

篇2：項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任狀樣本2

　　項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任狀樣本2

　　1、貫徹執(zhí)行國家、本市和上級有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工、勞動保護(hù)政策法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對本單位生產(chǎn)經(jīng)營過程中的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。積極參加公司各項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明施工會議和活動。

　　2、隨時(shí)掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好本單位各職能部門安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)并檢查執(zhí)行情況。領(lǐng)導(dǎo)并支持技安員的工作，對安全檢查監(jiān)督工作的持續(xù)有效負(fù)責(zé)。

　　3、在生產(chǎn)工作中堅(jiān)持做到“五同時(shí)”，學(xué)習(xí)推廣安全生產(chǎn)、文明施工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高本單位的管理水平。

　　4、執(zhí)行公司安全生產(chǎn)、文明施工年度計(jì)劃和月份工作要點(diǎn)，實(shí)行安全值班工作制度，組織安全檢查，針對施工生產(chǎn)中的安全隱患，制定并實(shí)施整改措施。對上級檢查提出安全生產(chǎn)與管理方面的問題應(yīng)定時(shí)、定人、定措施予以解決并按時(shí)復(fù)查。

　　5、組織并落實(shí)安全生產(chǎn)的培訓(xùn)、教育工作。嚴(yán)格執(zhí)行外施隊(duì)使用管理規(guī)定，及農(nóng)民工進(jìn)場培訓(xùn)、考核和特種作業(yè)人員持有效操作證件上崗的有關(guān)規(guī)定。制止違章指揮和違章作業(yè)。對本單位的生產(chǎn)作業(yè)人員的安全與健康負(fù)責(zé)。

　　6、嚴(yán)格對分包單位的使用管理，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理審查其施工安全資質(zhì)。在與分包單位簽訂施工生產(chǎn)合同或協(xié)議的同時(shí)，做好有關(guān)安全生產(chǎn)合同或協(xié)議的落實(shí)。

　　7、組織落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)（方案）和質(zhì)量計(jì)劃中的安全技術(shù)措施，負(fù)責(zé)組織施工中的安全技術(shù)交底制度和設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收制度的實(shí)施。

　　8、發(fā)生因工傷亡事故及未遂事故，要積極搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場，按要求及時(shí)上報(bào)。組織或參加事故的調(diào)查，制定落實(shí)防范措施。

　　項(xiàng)目經(jīng)理簽字：*年*月*日

　　生產(chǎn)副經(jīng)理簽字：*年*月*日

篇3：項(xiàng)目副經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任狀樣本2

　　項(xiàng)目副經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任狀樣本2

　　1．貫徹執(zhí)行國家、上級及本企業(yè)消防保衛(wèi)的法規(guī)、規(guī)定協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好消防保衛(wèi)工作。

　　2．定制年、季度消防保衛(wèi)工作計(jì)劃和消防安全管理制度并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。參加施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的會審、審批，提出具體建議并監(jiān)督實(shí)施。

　　3．配合消防監(jiān)督機(jī)關(guān)對職工進(jìn)行消防安全教育，會同有關(guān)部門對特種作業(yè)人員進(jìn)行消防安全考核。

　　4．組織消防安全檢查，督促有關(guān)部門對火災(zāi)隱患進(jìn)行解決。

　　5．負(fù)責(zé)調(diào)查事故的原因，提出處理意見和防范措施意見。

　　6．負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的保衛(wèi)，對新招人員的暫住證、就業(yè)證等進(jìn)行檢查，并將情況及時(shí)通知安全管理部門便于監(jiān)督管理。

　　7．貫徹執(zhí)行國家、本市和上級有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。制定措施和計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

　　8．深入現(xiàn)場，車間監(jiān)督檢查施工生產(chǎn)中有關(guān)揚(yáng)塵、煙塵噪聲和水污染等防治措施的落實(shí)。

　　9．負(fù)責(zé)宣傳、教育、考核，不斷提高職工的環(huán)保意識和法制觀念。

　　10．協(xié)助技術(shù)部門做好塵毒、噪聲的治理，并做好各種有關(guān)數(shù)據(jù)的測定。測定資料及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11．認(rèn)真做好夏季防暑降溫和冬季防煤氣中毒的預(yù)防及檢查落實(shí)工作。協(xié)助做好防暑藥品的購買和發(fā)放。

　　12．發(fā)生工傷事故積極采取搶救、治療措施，并向事故調(diào)查組織提供傷勢情況。

　　13．組織配合有關(guān)部門對職工進(jìn)行體格普查和對特殊工種的定期體格檢查。發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)某種工作的人員應(yīng)向有關(guān)部門提出建議。

　　14．經(jīng)常對行政崗位人員進(jìn)行專業(yè)安全知識教育，對所使用的機(jī)電設(shè)備和炊事機(jī)具要指定專人負(fù)責(zé)并定期檢查維修，保證其安全防護(hù)設(shè)施齊全、靈敏、有效。

　　15．負(fù)責(zé)企業(yè)食堂的管理工作，搞好飲食衛(wèi)生，預(yù)防食源性疾病和食物中毒的發(fā)生。

　　16．貫徹落實(shí)市建委、集團(tuán)公司創(chuàng)建達(dá)標(biāo)與文明施工的管理標(biāo)準(zhǔn)，參加傳達(dá)標(biāo)與文明施工的檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正措施，并規(guī)范相關(guān)內(nèi)業(yè)資料。

　　項(xiàng)目經(jīng)理簽字：年月日

　　項(xiàng)目副經(jīng)理簽字：年月日