| 檢查內(nèi)容 | 檢查內(nèi)容細(xì)則 | 規(guī)定分值 | 評(píng)分 細(xì)則 | 考評(píng)分 | 扣分原因 |
| 一 | 基礎(chǔ)管理 | 30 | |||
| 1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 3、規(guī)劃圖紙（五圖二書）：規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書； 4、與規(guī)劃部門往來文件； 5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）。 備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章 | 1 | 符合1分，現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準(zhǔn)文件的不扣分)；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分；其中第3項(xiàng)中缺4種以上的扣0.2分，第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分。 | ||
| 2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 二、物業(yè)公司收集資料 1、大廈竣工總平面圖 2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖 3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖 4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料 5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料 6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件 7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料 8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單 9、供水、供暖的試壓報(bào)告 | 1 | 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分 | ||
| 3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 2、物業(yè)管理資質(zhì)證書 3、服務(wù)項(xiàng)目分承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照 4、服務(wù)項(xiàng)目分承包方資質(zhì)證書 5、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議 | 1 | 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,沒有分承包項(xiàng)目的第3、4、5項(xiàng)不扣分 | ||
| 4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 | 與開發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同 | 1 | 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分 | ||
| 5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 | 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或業(yè)主（臨時(shí)）公約 | 2 | 符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的0分 | ||
| 6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1、建立維修基金交納單據(jù)記錄 2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)） | 1 | 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分） | ||
| 7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1、房屋使用手冊(cè) 2、裝飾裝修管理規(guī)定 3、業(yè)主公約 4、綠化管理制度 5、衛(wèi)生保潔管理制度 6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度） 7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理） 8、消防管理制度 詳細(xì)見附件 | 2 | 完善2分，基本完善1分(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.2分 | ||
| 8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) | 1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù) 4、會(huì)議記錄 | 1 | 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分 | ||
| 9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 | 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽訂的物業(yè)管理委托合同 | 1 | 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣2分 | ||
| 10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃、具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫） 2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章 | 1 | 符合1分，無規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分,未經(jīng)書面同意扣0.5分 | ||
| 11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員） 2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機(jī)、電工、會(huì)計(jì)等）；分包項(xiàng)目操作人員也要求有上崗證書 3、員工統(tǒng)一著裝 4、員工佩戴工作牌 | 2 | 符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；2、著裝及標(biāo)志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人） | ||
| 12、物業(yè)管理企業(yè)管理員人經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有員工培訓(xùn)計(jì)劃 | 1、管理人員持證上崗 2、有培訓(xùn)計(jì)劃 3、計(jì)劃切實(shí)可行 | 3 | 每符合一項(xiàng)得1分，沒有或不符合扣1分 | ||
| 13、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 | 一、各項(xiàng)管理制度 1、房屋管理制度 2、零維修管理制度 3、大中修管理制度 4、回訪制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、電梯管理制度 8、消防管理制度 9、收費(fèi)管理制度 10、保潔管理制度 11、綠化管理制度 12、保安管理制度 13、車輛管理制度（停車場(chǎng)、停車位、非機(jī)動(dòng)車） 14．財(cái)務(wù)管理制度 15、檔案管理制度 二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法 詳細(xì)見附件 | 4 | 符合4分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.2分(其中沒有管理的不扣分)；2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法建立健全2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分 | ||
| 14、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 | 計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 | 1 | 符合1分，使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項(xiàng)得0.2分 | ||
| 15、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。 2、有費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表 3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開有記錄或照片 | 1 | 符合1分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分；2、無憑證或報(bào)表的扣0.5分；3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。 | ||
| 16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 | 1、住用戶檔案 2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè) | 1 | 符合1分,檔案、清冊(cè)各占1分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 | ||
| 17、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 | 一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 1、房屋總平面圖 2、地下管網(wǎng)圖 3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件 4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求） 二、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料 1、分戶管理記錄 2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表 3、大廈居住情況表 4、房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄 5、大、中、小修和檢查記錄 6、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄 7、共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳 8、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄 三、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便。 | 3 | 符合3分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳；每缺一項(xiàng)扣0.2分（最多十處）；3、查閱方便得1分 | ||
| 18、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 | 1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄） 2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼 3、來電、接待記錄和處理記錄 4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂） | 2 | 符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,（最多不得超過三處）；4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分 | ||
| 19、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對(duì)合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上 | 1、征詢意見單 2、對(duì)征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95%） 3、整改措施 4、整改措施落實(shí)情況記錄 | 1 | 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分 | ||
| 二 | 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) | 13 | |||
| 1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯、大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 | 1、大廈平面圖 2、路口設(shè)路標(biāo) 3、樓幢號(hào)、樓門號(hào)、戶門號(hào)號(hào)牌齊全 | 1 | 符合1分,無示意圖扣0.5分,無路標(biāo)扣0.3分,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1分 | ||
| 2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 | 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分 | ||
| 3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬 | 1、制訂房屋維保工作計(jì)劃 2、外墻清潔 3、外墻完好，無破損、脫落 4、外墻無張貼物 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分 | ||
| 4、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于2%，并有回訪記錄 | 1、在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾 2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況 3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率） 4、回訪記錄（見第17條要求） | 2 | 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；2、及時(shí)率符合0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分； | ||
| 5、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 | 1、經(jīng)主管部門審批 2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔 4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患 | 2 | 符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分 | ||
| 6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 1、陽(yáng)臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象 3、無伸出戶外的安裝物 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 | 1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管 2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分 | ||
| 8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 1、業(yè)主申報(bào)資料齊全 2、簽訂裝修協(xié)議 3、無違規(guī)裝修 4、無損害他人利益現(xiàn)象 | 4 | 每符合一項(xiàng)得1分 | ||
| 三 | 共用設(shè)施設(shè)備管理 | 32 | |||
| （一）綜合要求 | 5 | ||||
| 1、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養(yǎng)記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運(yùn)行記錄 6、對(duì)操作情況的檢查記錄 7、設(shè)備（安全）普查記錄 8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 | 2 | 符合2分,1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | ||
| 2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備 | 現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | ||
| 3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養(yǎng)記錄 3、運(yùn)行記錄 4、對(duì)操作情況的檢查記錄 5、設(shè)備（安全）普查記錄 | 1 | 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分 | ||
| 4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常。一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 | 1、定期保養(yǎng)記錄 2、運(yùn)行記錄 3、對(duì)操作情況的檢查記錄1、道路無堆積物，路面無破損 4、設(shè)備（安全）普查記錄 | 1 | 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| （二）供電系統(tǒng) | 3 | ||||
| 1、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知用戶 | 1、業(yè)主的投訴 2、限電、停電記錄 | 1 | 符合1分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 | 1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容） 2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄 3、設(shè)備維修記錄 4、設(shè)備運(yùn)行記錄 5、有緊急情況處理預(yù)案 6、日常巡視記錄 7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥） | 1 | 符合1分, 1、無管理措施的0分；2、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 | 現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分,發(fā)現(xiàn)不符合扣1分 | ||
| （三）弱電系統(tǒng) | 2 | ||||
| 1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養(yǎng)記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運(yùn)行記錄 6、對(duì)操作情況的檢查記錄 7、設(shè)備（安全）普查記錄 8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 9、維修人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) | 1 | 符合1分,1、設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | ||
| 2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定限期保存 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養(yǎng)記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運(yùn)行記錄 6、對(duì)操作情況的檢查記錄 7、設(shè)備（安全）普查記錄 8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 | 1 | 符合1分,1、設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | ||
| （四）消防系統(tǒng) | 5 | ||||
| 1、消防控制中心24小時(shí)值班、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養(yǎng)記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運(yùn)行記錄 6、對(duì)操作情況的檢查記錄 7、設(shè)備（安全）普查記錄 8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題 | 1、管理制度 2、定期保養(yǎng)記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 | 現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻 | 1、火災(zāi)應(yīng)急方案 2、維修記錄 3、設(shè)備（安全）普查記錄 4、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 5、按要求配備滅火器 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 5、無火災(zāi)安全隱患 | 1、定期保養(yǎng)記錄 2、維修記錄 3、巡視記錄 4、運(yùn)行記錄 5、對(duì)操作情況的檢查記錄 6、設(shè)備（安全）普查記錄 7、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 8、按要求配備滅火器 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| （五）電梯系統(tǒng) | 6 | ||||
| 1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 | 1、電梯年檢證明 2、現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分，不符合0分 | ||
| 2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 | 1、電梯運(yùn)行記錄 2、電梯保養(yǎng)記錄 3、轎廂內(nèi)公布運(yùn)行時(shí)間（高檔住宅除外） 4、安全事故記錄 5、轎廂內(nèi)照明良好 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 3、轎廂、井道、機(jī)房保持整潔 | 1、電梯機(jī)房、轎廂清潔 2、電梯井道清潔 3、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 4、電梯又專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、操作人員持證上崗； | 1、電梯保養(yǎng)記錄 2、電梯工100％持證上崗 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 | 1、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位 2、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施 3、維修人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| 6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 | 1、安全事故記錄 2、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位 3、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 | ||
| （六）給排水系統(tǒng) | 8 | ||||
| 1、建立大廈用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 | 1、管理制度 4、節(jié)水工作計(jì)劃以及措施 | 1 | 符合1分,設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.5分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無拋錨滴漏 | 1、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況 2、現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分,設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.5分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔） 2、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明） | 1 | 符合1分, 保障措施嚴(yán)格0.4分,無措施或措施不嚴(yán)0分;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5分,沒有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分 | ||
| 4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔） 2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄） | 1 | 符合1分,設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.5分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;有處理預(yù)案0.5分 | ||
| 5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人 | 3、業(yè)主的投訴 4、限水、停水記錄 | 1 | 符合1分,1、供水系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好 2、供水緊急情況處理預(yù)案 | 1 | 符合1分,1、供水系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好 2、供水緊急情況處理預(yù)案 | 1 | 符合1分,1、供水系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 8、制定事故緊急處理方案 | 供水緊急情況處理預(yù)案 | 1 | 符合1分,1、供水系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| （七）空調(diào)系統(tǒng) | 3 | ||||
| 1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好 2、保障措施嚴(yán)格及落實(shí)情況 3、現(xiàn)場(chǎng)查看 | 1 | 符合1分,1、供水系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好 2、緊急情況處理預(yù)案 3、維修人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) | 1 | 符合1分,1、供水系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；2、無處理預(yù)案的扣分；3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 | 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好 2、緊急情況處理預(yù)案 | 1 | 無應(yīng)急處理方案扣1分，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分 | ||
| 四 | 保安、車輛管理 | 5 | |||
| 1、大廈基本實(shí)行封閉式管理 | 1、制訂每日、月、年工作計(jì)劃 2、大廈基本封閉 3、各出入口有人員值守 | 1 | 符合1分, 大廈已封閉但各出入口無人值守扣0.5分 | ||
| 2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) | 1、專業(yè)保安隊(duì)伍或組建內(nèi)保隊(duì)伍 2、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄） 3、保安人員名單、排班及崗位分工 4、巡邏路線圖及巡邏記錄 5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄 6、各種突發(fā)事件處理預(yù)案 | 1 | 符合1分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 | 1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí) 2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施 | 1 | 符合1分,有標(biāo)識(shí)但無防護(hù)措施的扣0.5分,無標(biāo)識(shí)清單的扣0.5分 | ||
| 4、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 | 1、停車管理服務(wù)協(xié)議 2、固定車輛登記表 3、固定車輛出入證發(fā)放記錄 4、臨時(shí)出入車輛登記 5、大廈內(nèi)交通安全預(yù)案 | 1 | 符合1分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 | ||
| 5、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 | 1、車輛登記 2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊 3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛 4、非機(jī)動(dòng)車管理制度 | 1 | 符合1分,制度不全或不落實(shí)的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預(yù)案扣0.3分 | ||
| 五 | 環(huán)境衛(wèi)生管理 | 10 | |||
| 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 | 1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集 2、設(shè)施保持清潔 | 1 | 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 | 1、制訂保潔月、年工作計(jì)劃 2、保潔員名單 3、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確 4、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排 5、保潔檢查巡查記錄 | 1 | 符合1分，1、實(shí)行責(zé)任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項(xiàng)扣0.5分；2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.5分，其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排的每缺一項(xiàng)扣0.5分；3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | ||
| 3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 | 1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn) 2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑 3、消殺記錄 | 1 | 符合1分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；2、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無規(guī)定時(shí)間）的扣0.5分；3、未定期（無計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分 | ||
| 4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 | 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 5、大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 | 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 | 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 | 2 | 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 | 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 | 1、寵物牌、鴿子證 2、管理措施（寵物放養(yǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、范圍） | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分 | ||
| 9、排放油煙、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 | 1、現(xiàn)場(chǎng)符合要求 2、居民投訴 | 1 | 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 六 | 綠化管理 | 5 | |||
| 1、內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑大廈配置得當(dāng) | 1、對(duì)照大廈綠化平面圖檢查 2、配置得當(dāng)（既有花草又有樹木，不單調(diào)） | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 | 1、符合綠地規(guī)劃圖 2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡 3、無占用現(xiàn)象 | 1 | 符合1分,1、改變用途扣0.5分；2、累計(jì)破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分 | ||
| 3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 | 1、制訂每月、年工作計(jì)劃 2、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 3、綠化養(yǎng)護(hù)措施 4、現(xiàn)場(chǎng)符合要求達(dá)到二級(jí)綠化標(biāo)準(zhǔn) | 1 | 符合1分,長(zhǎng)勢(shì)不好扣0.5分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 | 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 5、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) | 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 | 1 | 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | ||
| 七 | 精神文明建設(shè) | 2 | |||
| 1、經(jīng)常開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) | 制訂年度工作計(jì)劃，舉辦各類活動(dòng)經(jīng)常，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié) | 2 | 符合2分,年內(nèi)舉辦活動(dòng)不少于2次得1分，有計(jì)劃，有總結(jié)得1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分 | ||
| 2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) | 小區(qū)文化娛樂設(shè)施豐富，有專門的活動(dòng)場(chǎng)所 | 1 | 符合1分，無設(shè)施，無場(chǎng)所各扣0.5分 | ||
| 八 | 管理效益 | 3 | |||
| 1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率90%以上 | 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 | 1 | 符合1分，無收繳報(bào)表扣0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分 | ||
| 2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng) | 1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄 | 1 | 符合1分,開展多種經(jīng)營(yíng)的為基本符合0.5分，沒有便民服務(wù)記錄的扣0.2分 | ||
| 3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 | 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄） | 1 | 符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分 | ||
| 九 | 總分 | 100 | 考評(píng)得分合計(jì) | ||
| 考評(píng)意見： | 考評(píng)組組長(zhǎng)： 考評(píng)組成員： | 年 | 月 日 |
篇2：酒店設(shè)施設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目自評(píng)分
酒店設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目自評(píng)分
一、地理位置、周圍環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局
（該項(xiàng)目總分28分，預(yù)評(píng)分：15分）
1、地理位置：酒店位于交通便利的地帶，與飯店功能“緊密匹配”（6分）
2、停車場(chǎng)：自備停車場(chǎng)，車位不少于40%客房數(shù)（5分）
3、建筑結(jié)構(gòu)及功能布局
平均每間房的建筑面積不小于150平米；（5分）
功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用；（2分）
員工通道與客人通道分開；（1分）
有團(tuán)隊(duì)專用通道和行李通道；（1分）
飯店配套設(shè)施不在主體建筑內(nèi)又沒有封閉通道相連：游泳池（-5分）
二、共用系統(tǒng)
（該項(xiàng)目總分35分，預(yù)評(píng)分：24分）
1、智能化管理系統(tǒng)
1.綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性、可擴(kuò)充性和靈活性（2分）
2.先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，能對(duì)各入口及重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和錄像（2分）
3.先進(jìn)的消防安全控制系統(tǒng)（1分）
2、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)
1.使用專業(yè)服務(wù)器或工作站（2分）
2.使用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)管理軟件（3分）
3、互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)
組網(wǎng)先進(jìn)，專業(yè)服務(wù)器有完備的不間斷服務(wù)能力，主接入網(wǎng)速度大于2M-20M，覆蓋全部飯店（2分）
采用寬帶上網(wǎng)（2分）
有獨(dú)立網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)國(guó)際二級(jí)以上域名，具有網(wǎng)上預(yù)訂功能（2分）
4、有兩管制中央空調(diào)系統(tǒng)（2分）
5、有自備發(fā)電系統(tǒng)（2分）
6、各區(qū)域指示用標(biāo)志清晰（1分）（現(xiàn)用標(biāo)志牌不符合國(guó)標(biāo)規(guī)定）
7、有公共音箱轉(zhuǎn)播系統(tǒng)（2分）
8、公共區(qū)域均已消除屏蔽現(xiàn)象（1分）
三、前廳部
（該項(xiàng)目總分59分，預(yù)評(píng)分：59分）
1、前廳公共面積不少于400平米（8分）
2、地面裝飾采用優(yōu)質(zhì)大理石（10分）
3、墻壁裝飾采用優(yōu)質(zhì)大理石（6分）
墻壁有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾（2分）
4、天花的工藝精致、造型別致、格調(diào)高雅（5分）
5、豪華燈具（4分）
照明良好、設(shè)計(jì)有專業(yè)性，滿足不同區(qū)域照明需求（2分）
6、貴重物品保險(xiǎn)箱不少于可放數(shù)量的15%，不少于三種規(guī)格，位置隱蔽安全，飯店和客人可以同時(shí)開啟。（5分）
7、有客人自行開啟存放的雨傘架（1分）
8、有中心藝術(shù)品（2分）
9、總服務(wù)臺(tái)裝飾精致、格調(diào)高雅（2分）
中英文標(biāo)志規(guī)范顯著（1分）
10、有委托代辦服務(wù)（金鑰匙）（2分）
11、旅游信息電子查詢?cè)O(shè)備（1分）
12、前臺(tái)整體舒適度：區(qū)域劃分合理，方便客人活動(dòng)，各部位裝修裝飾檔次匹配；花木修飾美觀，擺放得體，光線和溫度適宜，無異味、無煙塵、無噪音、無強(qiáng)風(fēng)（8分）
四、客房
（該項(xiàng)目總分192分，預(yù)評(píng)分：144分）
1、行政樓層
可辦理入住、離店手續(xù)，并提供問詢，留言服務(wù)（1分）
設(shè)立商務(wù)中心，提供復(fù)印、傳真、電腦出租及翻譯業(yè)務(wù)；（1分）
配置小型會(huì)議室或洽談室；（1分）
提供用餐場(chǎng)所（1分）
閱覽、休息場(chǎng)所；（1分）
客房?jī)?nèi)配備電腦（1分）
客房?jī)?nèi)附設(shè)寫字臺(tái)普通電話機(jī)；（1分）
24小時(shí)提供管家式服務(wù)（2分）
2、殘疾人客房少于1%（1分）
3、套房
套房數(shù)量不少于客房數(shù)量的10%；（2分）
雙間套房總面積不小于40平米（2分）
套房類型不少于三種結(jié)構(gòu)（1分）
套房為雙衛(wèi)（2分）
豪華套房至少有臥室兩間、會(huì)客室、餐廳、書房各一間（衛(wèi)生間3間）
（4分）
4、70%普通客房的面積不少于24平米（不包括衛(wèi)生間和門廊）（13分）
5、普通客房高度不低于3M（4分）
6、普通客房軟墊尺寸
單人床不少于1.2米(3分)
雙人床不少于1.8米(2分)
7、客房地面全部采用優(yōu)質(zhì)地毯，工藝精致（3分）
客房墻壁采用高級(jí)壁紙或優(yōu)質(zhì)裝飾材料(2分)
客房天花有裝飾(1分)
8、家具
房間配備沙發(fā)或扶手椅、茶幾、寫字桌及座椅、行李架、全身鏡、梳妝鏡（6分）
衣櫥進(jìn)深不小于45 CM，寬度不小于100 CM（1分）
每房不少于4個(gè)西服架、4個(gè)褲架和4個(gè)裙架；（1分）
客房家具用料優(yōu)質(zhì)、工藝精致；（6分）
9、燈具
房間需配備臺(tái)燈(1分)
夜燈（1分）
房間配備床頭燈、落地?zé)簟⒆呃葻簦?分）
燈具開關(guān)位置設(shè)計(jì)合理，方便使用（1分）
10、電視
電視尺寸超過21寸（2分）
電視可遙控（1分）
電視節(jié)目不少于16套（2分）
外語(yǔ)頻道不少于3套（1分）
11、客房電話
程控電話（1分）
具備直撥國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能（1分）
電話機(jī)上有使用說明和常用電話號(hào)碼（1分）
附設(shè)寫字桌電話（1分）
12、微型酒吧
全部客房配備微型酒吧（3分）
提供飲料及飲具（1分）
配備冰箱（1分）
13、客房用品
客房配備電熱水壺、電熱熨褲?rùn)C(jī)、熨斗和熨衣板、西裝衣?lián)巍⒃∫隆⑼闲溆帽惶海看惨粭l）、冰桶（配冰夾）、咖啡、紙質(zhì)禮品袋（每房2個(gè)）、鮮花或植物、藝術(shù)品、本地電話簿、送餐菜單及掛牌（14分）
14、客房必備物品
文具夾（-1分）
15、客房總體評(píng)價(jià)好（＋6分）
16、客房衛(wèi)生間
70%不小于6 平方米（6分）
全部采用高檔材料裝修、工藝精致（6分）
配備高檔面盆（2分）
淋浴有水流定溫功能（2分）
有防滑墊（1分）
配備高級(jí)恭桶（2分）
普通梳妝鏡（1分）
化妝放大鏡（1分）
吹風(fēng)機(jī)（1分）
晾衣繩（1分）
大浴巾、地巾、體重秤、面巾紙、電話副機(jī)（5分）
17、衛(wèi)生間必備品（缺少一項(xiàng)扣1分）
浴簾或其他防濺設(shè)施（-1分）
客房衛(wèi)生間配備小浴巾（-1分）
18、衛(wèi)生間總體評(píng)價(jià)好（＋4分）
19、環(huán)保卡（1分）
20、設(shè)無煙樓層（1分）
21、客房總體舒適度
客房隔音效果好，室內(nèi)各區(qū)域的照明適度，符合不同功能區(qū)域和不同照明目的物的需求，溫濕度適宜，各區(qū)域保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無異味、藝術(shù)品、裝飾品搭配協(xié)調(diào)，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調(diào)和諧（10分）
22、客房隔音效果差，或一些客房靠近高噪音設(shè)施，影響客人休息（-4分）
五、餐飲
（該項(xiàng)目總分92分，預(yù)評(píng)分：76分）
1、餐廳配備
2個(gè)中餐廳（皇庭軒、悅海軒）（4分）
正規(guī)西餐廳（配有專用廚房）（3分）
設(shè)有咖啡廳（宗元吧）（2分）
大宴會(huì)廳面積不少于500平米，配有序廳和專門廚房，設(shè)有衣帽間，配設(shè)貴賓休息室（6分）
無正式餐廳，但有桌椅和餐具配套，照明充足（1分）
2、各個(gè)餐廳分別打分根據(jù)面積取加權(quán)平均值（38分）
地面、墻面選用高檔材料（8分）
家具選用優(yōu)質(zhì)材質(zhì)、工藝精致（8分）
燈具高檔豪華、燈光設(shè)計(jì)有專業(yè)性（6分）
餐具高檔材質(zhì)、工藝精致（5分）
餐廳布局：有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳，靠近廚房，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉，有酒水臺(tái)，有分區(qū)設(shè)計(jì)（6分）
有裝飾品（1分）
有鮮花（1分）
至少用兩種外文印制的菜單，英文菜單必備（2分）
不使用一次性筷子和濕毛巾，不使用塑料桌布（1分）
3、廚房（7分）
① 冷、熱制作間分隔，粗細(xì)加工間分隔（2分）
② 洗碗間位置合理（1分）
③ 廚房與餐廳之間采取有效的隔音、隔熱、隔味措施（2分）
④ 廚房?jī)?nèi)采取有效的通風(fēng)、排風(fēng)措施（2分）
4、酒吧、茶室及其他吧室（11分）
① 有單獨(dú)的酒吧、茶室或其他專業(yè)吧室（4分）
② 大堂吧（2分）
③ 使用較好的材質(zhì)與工藝進(jìn)行裝修（2分）
④ 氛圍高雅獨(dú)特，環(huán)境、裝飾及燈光具有專業(yè)性（3分）
5、餐廳整體舒適度（8分）
① 整體設(shè)計(jì)有專業(yè)性，格調(diào)高雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，有藝術(shù)感（2分）
② 溫濕度適宜，通風(fēng)良好，無異味（2分）
③ 環(huán)境舒適，無噪音（2分）
④ 餐具按各菜式習(xí)慣配套齊全，無破損，無水跡（2分）
6、 廚房與餐廳不在同一樓層（-4分）
六、會(huì)議展覽設(shè)施及商務(wù)中心
（該項(xiàng)目總分35分，預(yù)評(píng)分：26分）
1、會(huì)議展覽設(shè)施設(shè)備（19分）
① 專業(yè)會(huì)議廳面積不小于400平米，有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間，燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)（7分）
② 小會(huì)議室不少于4個(gè)（2分）
③ 貴賓休息室（1分）
④ 會(huì)議室備有：（9分）
A、有電視電話會(huì)議設(shè)施（2分）
B、多媒體演講系統(tǒng)（含電腦、實(shí)物投影儀等）（2分）
C、演講臺(tái)和電子白板（1分）
D、即席發(fā)言麥克風(fēng)（1分）
E、幻燈機(jī)，投影儀及投影屏（2分）
F、電視機(jī)、錄放像機(jī)（1分）
2、商務(wù)中心（7分）
1、供客人使用的洽談室（1分）
2、提供直撥國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，配備傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)，有可供出租的電腦，提供上網(wǎng)服務(wù)，（4分）
3、中外文文字處理系統(tǒng)（1分）
4、基本商務(wù)檢索資料（1分）
七、公共及健康娛樂設(shè)施
（該項(xiàng)目總分136分，預(yù)評(píng)分：59分）
1、多功能廳不小于300平米（3分）
2、客用電梯（11分）
① 性能優(yōu)良、運(yùn)行平穩(wěn)（2分）
② 配備電梯數(shù)量（3分）
③ 裝飾豪華、照明充足，有飯店主要設(shè)施樓層指示，有通風(fēng)系統(tǒng)，有扶手桿，有殘疾人專用按鍵，有豪華樓層的專用電梯（6分）
3、公共衛(wèi)生間（9分）
① 大堂、餐廳、會(huì)議室、娛樂區(qū)衛(wèi)生間的位置合理，廁位充足，方便客人使用（4分）
② 有殘疾人專用衛(wèi)生間（2分）
③ 衛(wèi)生間裝修采用高檔裝修材料，工藝精致，采用高級(jí)潔具（3分）
4、歌舞廳：裝飾豪華，配備現(xiàn)代化音響設(shè)備（2分）
5、KTV
房（1分）
6、棋牌室（1分）
7、游戲機(jī)室（1分）
8、圖書館？（1分）
9、美容美發(fā)中心有一些普通的理發(fā)美容設(shè)備（2分）
10、健身項(xiàng)目（11分）
① 健身中心布局合理（2分）
② 裝修材料和工藝較好（2分）
③ 更衣室（4分）
A、面積寬敞，更衣柜數(shù)量不少于客房總數(shù)的15%（3分）
B、有化妝臺(tái)、配備吹風(fēng)機(jī)和護(hù)膚、美發(fā)用品（1分）
④ 健身室（5分）
A、面積不小于30平米（1分）
B、健身器械不少于10種（2分）
C、有良好的通風(fēng)設(shè)施（1分）
D、有音像設(shè)施和器械使用說明（1分）
11、桑拿浴（2分）
12、按摩室（1分）
13、游泳池（14分）
A、有室內(nèi)游泳池（3分）
B、水面面積不小于200平米（5分）
C、特色溫泉游泳池（2分）
D、有水深、水溫和水質(zhì)的明顯標(biāo)志，配備消毒柜（1分）
E、采光充足，池邊平臺(tái)有充足的躺椅（1分）
F、有戲水池（1分）
G、在明顯位置懸掛救生設(shè)備，并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全與指導(dǎo)（1分）
八、安全設(shè)施
（該項(xiàng)目總分8分，預(yù)評(píng)分：8分）
1、客房安全設(shè)施（8分）
① 選用電子門卡鎖（2分）
② 客房門具備自動(dòng)閉合功能（1分）
③ 100%的客房配備貴重物品保險(xiǎn)箱（2分）
④ 安裝有噴淋裝置（2分）
⑤ 客房配備可持續(xù)充電手電（1分）
2、必備設(shè)施
煤氣、液化石油氣、天然氣報(bào)警裝置（-1分）
九、員工設(shè)施
（該項(xiàng)目總分8分，預(yù)評(píng)分：8分）
① 有獨(dú)立的員工食堂（1分）
② 有獨(dú)立的更衣間（1分）
③ 有員工浴室（1分）
④ 有倒班宿舍（1分）
⑤ 有員工專用培訓(xùn)教室、配備必要的教學(xué)儀器和設(shè)備（1分）
⑥ 有員工娛樂室（1分）
⑦ 有員工電梯（2分）
十、其他
（該項(xiàng)目總分17分，預(yù)評(píng)分：10分）
1、總經(jīng)理連續(xù)二年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)（2分）
2、總經(jīng)理持有全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《旅*業(yè)管理人員崗位資格證書》（1分）
3、飯店員工通過全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的“旅游飯店職業(yè)英語(yǔ)等級(jí)測(cè)試”的人數(shù)比例為20%以上（2分）
4、飯店的設(shè)計(jì)、工程聽取相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的意見，采納相應(yīng)星級(jí)平定機(jī)構(gòu)推薦的方案（5分）
大項(xiàng)總分 預(yù)評(píng)分
1 28分 20分
2 35分 24分
3 59分 59分
4 192分 151分
5 92分 76分
6 35分 26分
7 136分 59分
8 8分 8分
9 8分 8分
10 17分 10分
合計(jì) 610分 441分
篇3：物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書加分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書加分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
加分項(xiàng)目 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
1責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)）此類獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目申請(qǐng)，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細(xì)書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實(shí)際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。
2責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)）
3責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加）
4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書面形式提交公司）
5為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益（承接裝修則按2%提成）
6推出新穎實(shí)效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）
7及時(shí)有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）
8責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無錯(cuò)漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月
9出租屋辦證率達(dá)98%，外來人辦暫時(shí)證達(dá)95%以上，常住戶辦住戶證（臨時(shí)住戶證）率達(dá)100%以上加0.5分/月加0.5分/月
五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分為負(fù)分，加分為正分）
1、月考評(píng)總計(jì)為-3分以上的為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。
2、試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對(duì)其進(jìn)行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識(shí)和花園內(nèi)熟悉情況考試）及格后方算試用合格。
3、年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時(shí)工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；
（1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，
（2）半年扣分累計(jì)達(dá)15分以上者
（3）一年扣分累各達(dá)20分以上者，
（4）當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上
4、月內(nèi)考評(píng)總計(jì)為+2～＋４分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的１１０％；總計(jì)為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、年內(nèi)受過兩次警告、通報(bào)批評(píng)扣3分/兩次。
6、年終根據(jù)年考評(píng)總分結(jié)合平時(shí)的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎(jiǎng)。